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AI语音机器人功能介绍

科技可以改变生活，智能语音机器人可以帮助企业改变营销方式。AI智能语音机器人拥有比人工客服更高效的话术学习能力，声音更加礼貌，更有亲和力。采用国内领先的语音识别技术加上稳定的外呼线路，保障机器人的准确识别和清晰回答客户的问题。将客户号码一键导入系统，一键拨打客户电话，过程由机器人自动完成。详尽的通话记录，将语音沟通内容进行文字化处理，机器人自动对客户分类化管理。

AI智能系统是基于自然语言理解下的产品。通过大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

可以进行人工转接。电话机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

智能语音系统强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。系统采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，不会出现话术错乱，私人订制专属员工团队。

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智能语音系统一键提升客服工作效率

幽澜智能客服系统全渠道客户反馈可以一站解决和大幅提升客服的工作效率。在一个平台上集中展示，进行统一的管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈，省去客户等待时间，提升客户服务体验和工作效率。

幽澜的客服机器人与人工客服完美融合，节省客服人工成本。幽澜机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，一个客服可以同时轻松解答多个客户疑问，降低客服人力成本。

工单系统可以快速处理客户问题，提升客户满意度。为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与，协同处理客服工作，加快客户工单处理速度，有效提升客服服务品质。

客服APP随时随地连接客户，不再错过任何一位客户。幽澜系统支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户信息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

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幽澜呼叫中心解决方案

幽澜机器人全渠道呼叫中心平台，从硬件到软件、从底层到接口全部采用安全可靠的技术，支持语音、微信、微博、官网、APP等渠道的全面接入，整体“同源同厂”，真正实现一站式售前/售后技术服务，确保用户无后顾之忧。

幽澜平台构建呼叫中心系统更加容易、快捷，确保整体方案的稳定性和可用性，管理维护更加简单，性价比更高且更有利于保护投资。   可基于用户需求提供全面的解决方案，具有全渠道、全业务和全天候的服务能力，并快捷地与用户数据和应用系统进行集成。

全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

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人工智能时代的人机交互方式

幽澜机器人是人工智能时代的人机交互方式，是基于人工智能+NlP自然语言处理+大数据创造出来的全新一代的人机交互体验。

幽澜机器人的应用场景有：智能机器人，其核心之一是让其拥有与人类沟通交流的能力，在此基础上可以打造出聊天机器人、早教机器人、陪护机器人等等服务型机器人。

智能家居。通过幽澜的技术将家居生活相关的设施进行统一的管理，作为人和家居设施沟通的媒介，打造全新的生活体验。

智能设备。基于幽澜的智能语音，在获得全新交互体验的同时也为用户增添了更多的乐趣，除了智能的音箱，幽澜系统还可以接入任何可以有人家交互的设备。

虚拟化的游戏人物等。幽澜能够赋予这些虚拟人物部分真人的属性，让虚拟人物更加的真实。

私人助理。基于幽澜打造的私人助理，能够辅助日程管理、事件提醒、购票、订餐以及娱乐等。

幽澜机器人从事了多年自然语言处理相关的工作，积累了大量的数据。幽澜的智能客服系统在为用户提供优质服务的同时，通过与客户的合作，经过授权获得了大量高质量的数据。通过不断积累各行各业的数据，系统的知识库也在不断扩充，其能力也得到了大幅的提升。随着数据的积累，幽澜的机器人也会越来越智能。

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幽澜智能语音机器人的5大优势

• 可以自动外呼，无需人工输入拨号，客户资料可以进行一键的批量导入，根据需求设置拨号参数即可，机器人自动外呼。
• 真人语音自动交流，模拟行业专家与目标客户进行通话，进行专业的业务解答，主动引导销售过程，面对客户提问可以对答如流。
• 可以利用语音识别技术进行自动记录，将通话内容全部进行录音记录，并精准地转化为文字，方便工作人员查看。
• 基于应用场景的细粒度意图挖掘算法进行自动分类，对于不同的业务场景意图进行分析，自动识别客户意向并进行精准分类，帮企业锁定精准的客户。
• 幽澜智能语音机器人可以为企业解决一切痛点，还能够建立完善的客户档案，永久保存客户的所有资料，始终保持热情而标准的工作状态。

有数据显示，在2017年中国计算机视觉市场的规模为68亿元，预计在2020年将会达到780亿元，年均复合增长率达到125.5%。人工智能的发展和运用在日常生活以及工作中都得到了充分的体现，在未来的发展中人工智能依旧会占据着及其重要的地位，幽澜机器人也会在这种浪潮中与人工智能一起共同进步。

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呼叫中心系统的适用场景有哪些

1、客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，幽澜呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

2、销售环节

开拓客户电话销售少不了，幽澜呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

3、团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度。

4、用户运营

幽澜云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

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智能语音客服机器人的适用场景

1、商品咨询

多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个系统平台。

数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。

智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。

2、网络营销

自动识别客户，推荐极优解决方案。

访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。

客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。

3、客户服务

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。

自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。

自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

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智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能

大家都知道现在的智能语音系统的功能强大，除了一些大方面的功能，像深度学习、批量拨打电话、智能催收、仿真人声音客服等等作用之外，智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能？

• 会议功能。电话会议可以随时召开，只需开通相关的座席数量，电话会议就能召开对应的人数，实现多人实时通话商讨具体项目或者进行公司培训等。
• 来电弹幕。对所有的来电、去电信息都会自动弹出客户的相关信息，每个客户都会独立显示联系人、通话记录、沟通录音、工单记录以及短信记录等信息。
• 知识库的管理。强大的知识库模板可以将企业的文化、培训的资料、产品的资料、销售的政策、售后的规则等信息分类存储并且可以随时进行更新，供每个座席人员参阅，可以帮助座席人员提高专业知识技能。
• 留言管理。遇到电话忙或者无人接听时，启动留言功能，机器人进行7*24小时的不间断服务。
• 电销管理。企业可以进行不定期的提供客户信息或者市场回访，销售资料等数据的导入，安排座席人员使用系统直接点击每个号码进行呼叫，还可以实现去电的弹幕，记录每个客户的外呼结果，针对每个客户做实时的电话回访、新品推荐、业务促销等需求使用。

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幽澜智能呼叫中心平台，轻松打造企业的客服管理系统

幽澜智能座席中心系统功能介绍。

1、号码无限制，统一设置呼入呼出号码，提供400品牌热线等归属企业专用的号码配置，企业座席使用范围不受限制，全国都可以联网使用，座席数量根据需求随时删减或者增加。

2、工号报告，增添报工号的功能更能彰显品牌的标识以及座席的身份识别，增加客户对企业的认知度。

3、企业彩铃的设置，自定义企业的欢迎词，打造更好的品牌认识度。

4、IVR语音导航功能，可根据企业需求按总机、业务、产品、时段或者VIP客户等多种方式进行定制，将用户的请求根据企业的需要转接至指定的服务座席平台，提供更专业级的服务。

5、自动电话录音，所有的来电，去电都进行电话录音，登录后台就能随时查询每通电话的录音对应的客户信息，方便企业进行取证、培训、核查以及管理等用途。

6、强大的CRM管理系统具备客户管理、工单管理、商品管理、回访管理以及短信管理等模块，根据企业的需求随意定制客户的信息进行记录与统计。

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幽澜智能语音系统的应用及特点

幽澜智能语音系统，可以让企业的电销业务变得方便灵活，企业只需要根据自身的业务情况进行座席的购买，也可随时增减座席席位，在前期的投入较低，无需一次性购买大量的呼叫中心软件及硬件，享受功能强大的智能语音系统带来的好处。

幽澜智能语音系统前期的投资费用少，只需要购买座席、电话耳机或者网关或者话机即可，如果公司原有这些设备，可不用购买。座席的建设周期比较短，快可当天完成建设。也无需专业的技术维护人员，一个话务人员管理后台即可，还能随时增加或者减少座席。达到灵活控制成本的效果。

大家都知道，现在的很多语音通知都是比较机械化、重复性的，同一项的回答内容，可能需要给成千上百通电话才能传播完毕，若是采用人工的方式进行通知，不但占据人力资源，耗费的时间也比较长，用户也会嫌弃机器人说话太不近人情。

上线幽澜的智能语音系统就能避免上述内容的发生，机器人批量自动拨打号码，支持一键导入号码，机器人就能逐一对名单中的号码进行呼叫，电话接通后，机器人通过话术训练内容进行自主回答问题，并且还能利用仿真人声音进行回答，最后系统还能自动记录拨打状态，方便客服人员进行快捷地寻找。

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