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智能电销系统如何实现由线索到成单一步到位？

智能电销系统是专业为销售团队打造的省时省心省力的智能系统，可以帮助企业提高成单转化率。

通过任务管理功能，支持平台数据导入，通过外呼任务设置、实时提醒、有效保证销售人员的工作量；

系统采用信息加密技术，可以防止客户资料泄露，有效拒绝撞单，防止因员工离职导致客户流失；企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。

平台资料也可设置数据查看权限，可实现同级之间数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。

通过智能系统的管理，数据报表、监控可以及时掌握销售工作状态，帮助管理者更有效管理销售；可将公海的数据分配给各坐席，进行再次利用数据，提高利用率。管理者也可将相关客户进行回收分配。

多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不通过团队的使用场景需求，平台稳定。

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幽澜机器人为业务提供综合咨询与运营指导的客服专家

幽澜在线客服系统可以协助人工客服独当一面，永不离线。100+行业，上亿条数据整合锤炼、1000万+通用知识库，数十人线下团队人工不断优化……让企业在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。在线客服7*24小时待命，客户随时享受智能服务。

快速配置，自主学习功能可针对专属行业轻松上岗。摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入。采用深度学习技术，在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的问题，并进入知识库自动更新维护。更有专属企业的行业知识库，整合超过80%常见问题，快速成为行业资讯小能手。

全面抓取并且分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让在线客服第一时间了解客户的基本画像，行业知识构建以及精准的语义分析，让在线客服迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景。

智能客服系统通过访客的访问频次，对话中的意图表达，访客的情感波动分析、对话中的意图表达、访客的情感波动分析、多维度的访客画像塑造，让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。

系统结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据，充分帮助企业制定运营方针，针对不同客户群体验给出细分计划。

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智能在线客服软件有哪些功能？

智能在线客服软件与智能客服系统有着细微的区别，一个主要用在移动端，一个是移动端与PC端都能使用，各有优势。

客服软件主要针对的是移动营销，可以实现零成本全员营销。可快速搭建企业手机站群，内置微信、支付宝和银行卡支付接口，手机站可随意克隆，进行全员营销。利用在线客服软件的微网页功能也可以在移动互联网上发布公司的产品、新闻、活动、事件等信息。

智能在线客服软件的优势之一是可以进行即时交互，实时沟通。系统支持手机端，PC端互动咨询；支持访客点击、客服主动邀请对话、直接对话及网页回呼等多种在线实时沟通；同时还能接入400电话、短信、免费电话等呼叫中心功能，让沟通更便捷。

在线客服软件还可以进行精细化流程管理，可以帮助企业对网络营销的各个环节进行精细化的管理。进入网站的流量，有多少转化成询盘量，然后经过筛选和过滤，最后将这些线索分给销售进行跟进促进成交。

在数据报表方面优势也很明显，可以进行资源互通，产生智能报表。采用模块化数据显示方式，一目了然实时便捷，集成了流量统计、访客轨迹监测、对话记录、业务询盘、名片管理、订单管理及微订单等数据，各模块数据支持智能搜索，可按照筛选条件进行任意数据组合，自动生成营销报表。

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针对订机票业务，智能客服系统有哪些相应解决方案？

智能客服系统可自主配置多轮对话，针对垂直场景中的一些可以流程化处理的任务，机器人按照人工配置的流程逻辑，通过多轮的对话交互来完成这些特定任务。

针对订机票类场景，询问用户基础信息后，通过API接口对接企业的业务数据库，查询出满足条件的票，然后用户可以从查询结果中筛选最合适的，最后收集用户信息后确认下单，机器人将订单信息提交给企业的订单系统，页面可以自动跳转至付款页面进行支付等后续操作。

系统还可以进行图形化自主配置，满足个性化需求。多轮对话定制工具，以图形化的方式，直观、便捷地自主配置业务所需要的各种多轮对话，并根据使用情况不断调整优化流畅的交互效果，支持对接业务接口，一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑。

对接API接口，实现更强大的业务处理能力。多轮对话过程中涉及到需要查询企业相关的业务数据，或需要执行某些业务操作的都可以通过API对接实现，解决更多实际的业务问题。

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幽澜机器人针对金融行业的主要应用场景

1、银行个人业务。传统的银行个人业务需要在柜台排队办理，而且还需要填写一些复杂的表格文件，相当耗费时间。但是智能机器人的应用可以担当一部分个人业务，实现自助办理，包括转账查询等基础业务。还可以根据客户的收入支出数据信息帮助客户预测未来几个月的消费情况等场景。银行智能机器人的引入能够极大地提高了客户的整体满意度和业务办理时间，节省工作时间，提高业务处理效率。

2、不间断的客户服务。客户满意度和个性化的客服支持是客户增长的关键。而客户满意度的一大要素在于客服的响应速度和客服市场。智能机器人的应用能够在不延长人工客服工作时间前提下提供7*24小时的客户服务，尤其在关于基础问题的查询上，智能机器人能够迅速相应并解决相应的问题。

3、信息共享。根据地区的分支机构不同，银行都会根据现有方案的使用效果和用户反馈进行更新优化共享。而智能机器人能够基于企业内网实现部分信息共享功能，帮助管理层可以快速收集不同分支机构的反馈信息，并帮助核心管理层开展进一步的创新方案。

4、个性化营销。银行行业一般会有大量不通过类型的产品和服务，但并不是每一位顾客都会关注到不同的项目服务。这时候智能机器人就可以根据用户的个人资料数据或生活事件为客户提供个性化的优惠服务。通过用户的消费场景主动推送高度定制化的金融产品，在提高转化率的同时降低对用户的无效打扰。

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告别机械式问答，幽澜仿真营销客服机器人

幽澜机器人以AI技术驱动，可以进行拟人化的沟通和思考，告别机械式的回答。拥有行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，可以准确理解复杂多变的人类语言语义。

智能分析访客的说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

机器人拥有这最强“大脑”，行业领先的对话场景知识库，轻松应对复杂专业的行业问题。机器人在短时间内可以快速学习优质的营销话术，全面构建行业知识、语言学知识、产品知识之间的逻辑结构关系，咨询场景覆盖率高达90%。

具备多元关系联想能力和一定的逻辑推理能力，在不断切换业务场景的多轮对话中仍能快速做出准确的动作决策，回答准确率高达99%。

幽澜仿真营销客服机器人基于上下文理解和当前业务场景与访客进行多轮对话，准确分析访客意向的同时进行主动推荐业务、引导咨询、预约留电。

对话中动态提取有效访客信息标签，构建多维度访客画像，生成清晰直观的销售线索报告，辅助企业追踪与决策。

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智能机器人的语音交互系统有哪些作用？

幽澜智能机器人整合了行业的人工智能+语音大数据+运营商等资源，利用语音识别、语音合成、语义理解等技术，通过行业内独有的流程机制解决全球业务的客服痛点。可实现事件营销、意向筛选、定向调查、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份确认、产品推荐等多种业务功能，极大地降低企业成本。

智能机器人可以将实时的语音转化为文字，可添加专业名词进行训练，识别准确率高达97%，快速响应客户问题。

语音合成功能可以实时进行文字转语音，多种音色可选，支持输出男声或者女声，自动调节语速及音量。

智能机器人的语义处理能力可以深度学习和卷积神经网络算法，可基于上下文语义进行理解，可根据知识库实现多轮会话，同时具有不断自我学习能力。

数据分析功能可分析筛选出重点客户，可分析数据完善会话场景话术，可帮助企业沉淀出高质量的行业知识库。

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智能机器人的哪些应用更贴近实际的应用需求？

随着人工智能技术的不断发展，机器人的自主学习能力在不断地进步，机器人可以进行更快速更准确地识别用户的意图，以下几类机器人的功能却更能贴近实际的应用需求：

• 机器人回答问题可以更准确。智能机器人先进的云计算、分布式微服务、大数据、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率。
• 智能机器人的人机协作功能也是最能贴近实际应用需求的功能之一，毕竟目前的科技还达不到机器人独立工作的技术，只有进行人机协作才是能发挥机器人作用的方法。智能机器人可以为座席推荐答案，辅助坐席，让新人可以快速上手缩短培训周期，同时还可以通过座席的反馈，进行自动化学习。
• 多机器人管理功能也是其中一个亮点。机器人可以实现多任务处理，企业可以根据使用过程中访问来源/场景类型分配不同机器人客服，专属服务不同场景，提供个性化服务。
• 在未来，机器人的多使用场景也能发挥其最大的优势，机器人通过连接第三方系统，通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能，让客户能够直接通过客服查询到相关信息。

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人工智能客服系统专注解决企业和客户之间连接问题

幽澜智能客服系统非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值，为了此个目标，幽澜的每一天都在持续改进。

幽澜智能客服系统具备以下强大功能：

• 多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博、以及线下海报、广告牌和二维码。
• 快速开通。根据企业需要进行开通设置，专业技术人员一对一全程服务。
• 移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失，网络自动重连，多浏览器兼容。
• 外观高度自定义。丰富的外观和功能自定义，可修改网站插件的颜色，样式和各种功能。
• 机器人功能。为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录。
• 高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选的动态报表。
• 客服管理。多种对话分配规则，报表多维度筛选，客服管理工作指标一目了然。
• 精细化运营。按顾客分组，可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。
• 数据接口。专门提供数据导出的API接口，方便和各类营销系统对接。

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多渠道智能客服对话接入系统

智能客服系统可以进行全渠道一键集成，拥有高效的客服工作台，个性化的专属沟通，可以大幅度提升客户的满意度。幽澜系统致辞丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

幽澜智能客服系统还可以进行多入口接入，适应性比较强。支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，支持所有的手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有几号的适应性。

机器人的对话功能强大。客服可以随时和顾客进行对话，访问即开通，客服可以实时地看到顾客所输入的内容。完善的报表数据统计功能也是其中一个亮点：使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。

智能客服系统还有强大的管理功能。提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上直观地看出客服全年的工作强度统计。

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