标签归档：在线客服系统

传统营销模式VS智能营销机器人

传统的营销模式是使用手工拨号，其存在着以下的难题：

1、手动拔打电话，容易拔错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间;

2、手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户重复拔打;

3、业务员流动，带走客户资料，导致客户资源;

4、随着团队规模的不断扩大，人员不易管理

5、客户服务质里上不去，投诉越来越多，降低客户忠诚度，最终导致客户流失管理人员难于根据业务发展情况兄，做出正确的行之有效的决策。

智能营销机器人优势：

1、智能进行客户的初次筛选

2、系统支持大批里导入客户资料

3、智能营销机器人在客户跟进时直接通过分析对意向客户进行跟踪，采用点击拨号解决拨错号码的问题，同时也能节省大量的时间，利用知识库详细的业务介绍给客户介绍产品优势，专业且服务口径统一。智能坐席回访客户，跟进的记录都在系统数据库中，坐席本人和管理员可以随时点击客户查看跟进情况，这样既有利于进行绩效考核，也有利于管理人员了解跟进坐席状况。

4、销售管理预约提醒：系统自动记录需要回访的客户，让坐席及时通过电话外呼或其他方式进行回访，并对客户进行跟踪，成交，挖掘续签客户。

5、日常管理统计分析：系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等，并且生成各种统计图形。坐席人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。

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什么是AI电话营销机器人？

AI电话营销机器人是AI人工智能时代在电话销售行业的一个伟大应用，通俗介绍其工作原理就是通过语音识别技术，将语音转化成文字，在提前将可能需要回答的答案通过真人录制好。在AI电销机器人正常使用过程中，通过语音识别技术识别出的关键词然后播放对应的录音。

金融行业可以利用AI电话机器人将客户资料一键导入，随心设定自动拨打参数，准确识别客户意向，兴趣点，情绪，通话完毕自动按客户登记分类。房产行业可以通过真人语音交互，专业业务解答主动引导销售过程，客户提问、对答如流、人机交互、支持转接，让沟通更真实，未接号码一键拨打。销售行业可以利用AI电话机器人进行话术定制，号码状态自动识别，通话录音，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，意向客户微信推送。

AI电话营销机器人的价值：

1、工作充满激情，提高工作效率：普通人工客服正常一天拨打200-300个电话，AI机器人一天可以拨打800-1200个电话，而且全年无休，是人工客服的几倍。

2、解决电销电话超频问题：AI电销机器人有一号多线功能，一个AI电话机器人可以对接多部手机、座机，可供客户同属呼出，系统自动选择空闲线路呼出，再也不会因超频而烦恼。

3、规范电销话术，降低企业风险

固定标准话术，无人工负面情绪AI通话录音，更能免除电销风险，企业管理规范有序，意向客户分类明确，CRM系统协助跟进。

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幽澜AI智能座席系统

广东幽澜AI智能坐席系统是一款在线客服系统，可以像雷达一样对网站进行实时的监控，助力企业把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问的页面等，广告投放情况一目了然。同时幽澜智能在线客服系统可以为正在访问的访客和客服建立沟通桥梁，助力企业成交率。

幽澜AI智能坐席系统同时打通Web网站、移动网站、微信、APP、电话、表单、邮件等等，无论顾客来自于哪个渠道， 都可以在幽澜智能系统后台统一接待。

幽澜AI智能坐席系统行业解决方案：

• 电商行业解决方案

助力客服工作效率、在线实时交流功能、 主动邀请功能、 老访客身份识别的功能、 加强产品信息的实时宣传推广。

• 医疗行业解决方案

实现提前预诊、提升访客好感度、监督客服工作状况、降低患者费用支出。

• 教育行业解决方案

主动邀请功能、在线解答功能、访客识别功能、预存信息功能、统计报表功能和数据分析改进工作。

• 游戏行业解决方案

增加玩家黏着度、游戏会员数据稳定增加、客服工作状况的监督、玩家经济负担的减免、营造有序的客服环境。

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人工智能质检系统功能简介

• 全自动化智能质检，优化过的质检模型命中准确率达到80%以上。
• 智能混合模型，相对传统方法降低了30%的错误率；走在科技前端解码技术，将解码速率提高3倍以上，针对特定的领域定制专属模型，识别效果最大化。
• 质检全量覆盖，绑定好的坐席只要有电话呼入或呼出、多渠道会话接触，即对对话内容进行全量质检，规避不必要风险。
• 系统支持幽澜呼叫中心录音和多渠道客服会话的自动质检。提供各种标准接口，可以嵌入到任何第三方系统，同时也支持第三方系统的接入。
• 提供贴近业务场景的质检模型，支持规定话术、规定业务流程、禁用语、礼貌用语、语速、静音、通话时长阀值、插话等。
• 通过大数据分析，可实现对商业机会的挖掘，公司服务和产品的趋势分析、风险预警等。
• 高性能、高可用、高扩展、高安全。

功能应用：

• 评分：可根据评分作为座席考核标准。可根据评分项来制定培训计划。
• 智能质检模型：可以根据不同的业务创建不同的质检模型，来区别执行质检，提升业务服务标准。
• 智能质检记录：可根据质检记录找出关键问题，并有针对性的进行培训，提升客服业务水平。录音转文本可让质检更快更有效。
• 智能质检统计：质检项命中数量变化趋势和质检项的命中排行

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什么是云呼叫中心系统？

智能云计算呼叫中心是幽澜智能的主营产品之一，包括模块化的基础功能产品组件、增值服务产品组件以及顾问式服务和部署服务。按照部署模式不同，可以分为公众云呼叫中心、混合云呼叫中心和私有云呼叫中心，他们共同构成了基于“云计算”的专业呼叫中心解决方案。

幽澜智能云计算呼叫中心的产品组件和服务形式都可以实现按需使用，铜鼓标准的基础架构、丰富的网络资源、灵活的坐席分布，使企业充分实现“在云中”运营业务，任意布局，轻装上阵。

• 公有云呼叫中心

所有资源全部不是在与幽澜智能合作的公有云机房以及公云服务器上，本地无需安装客户端也能获得服务，一站式解决，省心又安心。

• 混合云呼叫中心

媒体网关建设到客户本地，网关使用权归客户私有，但控制中心等服务使用的是幽澜公云平台服务，数据本地化的同时更享有强大的公云灾备能力。

• 私有云呼叫中心

为一个客户单独使用而构建的云呼叫中心，媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境完全可以独立供客户使用，以提高呼叫系统的可用性和安全性，铜鼓整合这些设备，幽澜私有云呼叫中心产品为客户提供基于分布式、大数据处理能力的云计算呼叫中心，达到可管理的通讯。

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AI智能电销系统产品综述

AI智能电销系统产品功能概述：

• 预测外拨：智能外拨算法，可以让客户的骚扰率为零，平台自动外呼，自动过滤无效电话，提高座席利用率。
• 号码管理：号码加密形式让企业不用担心客户流失问题，号码认证用户手机端展示企业形象，降低客户的打扰率。号码大数据分析标记空号，无法接通等无效号码。
• 名单管理：可以根据客户沟通结果以及客户属性进行客户分群，便于采用不同的接触或营销策略。
• 部署灵活：支持公云、混合云、私云等不同的部署方式。
• 真人话术：可挨踢重复性问题，不用再每日都重复回答某些问题或者介绍某些产品，只需要录制真人话术，一个“播放”键就能轻松搞定。真人话术还可以降低客户的技能要求，专业的技术、法律等话术可以进行提前录制，并配合人工智能自动播出，不需要再聘请专业人才，节省企业人力成本。
• 名单管理：可以根据接触结果筛选客户不同销售阶段的客户，有针对性地进行营销；客户的标签筛选可以根据客户不同的标签属性生成新的名单。名单管理功能可以预防客户名单被不同的活动重复调用，生成名单可通过合并生成新的名单。

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全渠道人工智能客服机器人

全渠道客服机器人可以替代人工解决80%以上的客户问题，让客户告别排队，让人工客服解决重要的关键问题。客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来，做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估，让企业知道当前客户是否满意，服务效率是否可以优化，服务人力的安排是否合理。

人工智能客服机器人全渠道接入：呼叫中心、微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现一站式处理不同渠道的信息。

客服机器人：最新一代人工智能机器人，支持多轮会话、动机预判、自主学习，丰富的行业知识库可快速达成效果。

专业的客服报表：客服总监监控大屏，自定义绩效报表；企业、客服组、客服、全渠道不同维度的丰富报表呈现。

统一路由，统一排队：全渠道电话、会话实现统一路由策略、统一排队策略，实现不同渠道的客户一致性体验。

高可用性：软件架构去中心化服务架构，服务组件冗余设计，多机房、多运营商布署，支持公云及私云布署。

布署灵活：支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

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幽澜智能语音营销服务平台

幽澜机器人是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台。通过精准的语音平台，群呼潜在群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。集筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。

幽澜智能语音营销服务平台优势：

1、超强的开放性：智能对接技术，使得系统可以与客户公司其他呼叫系统、OA等各种系统对接，消除企业内部信息孤岛，减少企业管理成本。

2、话术自定义：智能话术完善系统，客户可根据情况随时随地不断完善修改话术。对于未解问题通过学习自主收集技术，实时统计机器人未能解决的问题。

3、意向客户精准划分：幽澜机器人具有相比较同类系统更加深入细化的意向客户标签功能，同时支持关键词搜索分类。

4、三人会话模式：机器人或者销售人员和客户通话时，客户经理或者经理可以在线监听，需要时可以第一时间切换，实现三方会话。

5、高智能对话：机器人可以实现呼入、呼出、自动转人工对接，同时文字呈现沟通内容，支持通话打断与智能随机对答。

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幽澜智能电话机器人应用场景

• 金融行业

在金融互联网潮流的推进下，银行作为传统金融机构已经站到了历史转机点上，广东幽澜智能机器人推出智能电话机器人能够充分理解用户的回答及意图，使用标准话术像人一样与客户交流，批量、合规化进行语音电话流程操作，成功解决了在金融行业中的电话外呼质量及效率提升等问题。

• 保险行业

广东幽澜智能推出的智能电话机器人与保险行业建立合作关系，为保险企业提供真人声音的智能电话机器人来替代传统的人工外呼。智能电话机器人功能齐全、性能稳定，在保险销售的过程中以真人式的配音以及专业的话术让客户倍感亲切，并且可以快速做出判断精准锁定意向客户，大大提高保险销售效率。

• 催收行业

信贷等消费贷出现逾期、但达不到上门催收程度的早期催收阶段，可选择幽澜智能电话机器人和短信的方式进行催收；采用大数据模型算法确定催收计划和催收策略，可实现比人工催收更高的执行力和更低的成本；电话机器人催收的结果可及时推送给客户，催收效果明显。

• 房地产行业

幽澜智能电话机器人自动拨打电话，通过语音识别功能，进行与客户真人语言沟通的智能呼叫，以帮助房地产销售型企业做好前期第一通电话的筛选。在楼盘销售过程中，智能电话机器人将开发商的广告向大量的潜在用户和旧业主即时投放，可以用极短时间为地产营销商快速筛选精准意向客户，以促使潜在用户前来看楼、购房。

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智能客服机器人真的可以分析用户画像吗？

人工客服在进行客户服务时，可以通过人为的感知客户的各种情绪，但是在面对一些负面情绪的时候，也会产生相互的不利的作用。所以很多企业开始使用机器人替代人工回答一些常规性的回复，但是面对不同客户的不同情绪，机器人真的能够准确的识别吗？

1、客户为何愤怒？焦虑？

智能客服机器人可以分析客户每条消息中的 “愤怒” 及 “焦虑” 情绪，把客户情绪的浓度和出现的词频进行排序，和数值化提取，让企业可以每时每刻了解客户心声。

2、不同的问题客户情绪的反馈是什么？

智能机器人可以帮助定向从海量文本中挖掘并返回消费者对于该词句的情绪浓度及出现频率。

3、客户的关注点有哪些？

通过智能机器人的分析沟通的数据，了解每位用户对产品关注点的差异，展现客户画像，及其所遇问题，让您及时了解调整服务模式。

4、不同地区的消息者有什么区别？

智能客服机器人通过检索指定产品关键字，出现频率等根据不同地区访客反馈的内容，统计出他们对同类产品关注点及反馈。

智能客服机器人不仅仅可以进行智能识别客户的情绪，还可以帮助保护客户的隐私信息。客户信息泄露，骚扰电话不断，体验超级差 ，平台用户号码外泄，资源损失，客户号码隐私保护刻不容缓。

智能机器人系统根据不同权限的服务人员进行隐藏客户真实号码；当客服人员主动联系客户时，平台自动分配中间号，点击拨打，彼此只能看到中间号码；可根据不同业务，随时增减号码，即时生效；高质量的通话服务，通话费低廉，帮助企业节约通话成本。

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