标签归档：在线客服系统

智能话务机器人

智能客服系统专家，为您提供智能语音交互的人机融合通信平台。自动呼叫、真人式语音智能群呼、语音识别转化成文、自主话术场景、客户筛选分类管理、多维统计图表、实时监控平台、同时提供配套全国码号资源及通话线路资源。
1、自主研发VAD算法：电销机器人会自动质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对答。
2、人工无缝切入：智能话务机器人支持实时打断、人工切入，通过电话机器人会议方式实现AI+人工话务的无缝融合。
3、智能训练：智能语音机器人支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行外呼通话训练。
3、APP坐席客户端：针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机app(ios及Android)。
4、轻量级CRM：外呼机器人系统支持自定义客户信息列表，客户可依自身的业务需求任意设计单表，方便用于客户管理。
5、极速应答：智能电话机器人领先于行业水准的0.7秒极速响应，拒绝交互等待。
6、噪音续答：智能电话外呼系统可自动抑制环境噪音使语音识别模块正常运行，遇超大噪音，电话机器人通话暂停后继续应答。
想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电销机器人具备哪些核心价值？

有了智能电销系统就不必担心销售问题了吗？

我们以房地产销售为例，目前的房地产行业发展可谓是势头原来越猛，房产销售的收益也水涨船高，销售员在高强度的工作氛围和大压力的工作环境下，虽然是得到了一定的业绩和成绩，但却让员工的幸福感在逐渐消失，企业的业绩也会受到一定的波动，无法稳定。

而目前，房地产的销售模式主要有以下几种：

• 与当地媒体合作，进行线上宣传推广
• 利用销售员进行地推销售
• 利用电销人员进行电话营销

以上的方法都需要付出大量的人力和物力成本，才能更好地缩短房产的销售周期，但这样的方式对于企业来说也还是有着一定的经济压力，如何利用低成本来压缩销售周期，这是房地产行业面临的一个难点。

面对以上难题，利用智能电销系统就能轻松解决，只需要三步，即可轻松完成销售工作：

• 为电话机器人提前录制话术
• 电脑端后台录入客户资源
• 设置自动外呼的工作时间

接下来人工座席就能安心等待机器人的高效拨打和智能分类，然后有针对性地对意向鹅湖进行回访和跟进，机器人拨通的每一通电话都可以在后台以文字和语音两种形式回查，可以充分准备好与客户的交流，更容易促成订单。

电销机器人的应用使得企业取消了80-90%的人力，工作效率却提高了4-5倍。而且，在运营成本方面，企业无需为AI电话机器人支付薪水，也无需各种福利奖金，只需支付雇佣AI的费用和电话费用，这个永远保持热情和专业态度的电话机器人就会为企业不断创造业绩。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI人工智能电话机器人媲美真人化沟通

近几年来全是都在为人工智能的发展做着贡献，作为人工智能的一个重要发展方向，智能语音在这两年也带动了一波产业热潮，在这场智能声音的浪潮中，ai智能语音机器人以黑马之势迅速崛起，发展成为国内数一数二的智能语音服务行业领导者。

或许很多做过客服的工作者都有过这样的经历：总会遇到各种各样的问题，或者是通话被匆忙挂断，亦或者是无缘无故被客户谩骂一顿，每天的工作总是提现吊胆，内心压力巨大。

为此企业也是倍感头疼，客服人员的 离职率总是居高不下，人员培训成本逐渐增加，外呼水平参差不齐，服务态度也不够稳定等等，所有的问题都是企业在外呼上难以解决并且无可奈何的痛点。

这时候AI智能机器人就可以帮助企业解决以上问题，让客户体验升级的服务，再无外呼痛点之忧，AI智能一直致力于打造面向未来的全面的智能语音交互系统，为企业提供更加接近真人的对话语音服务。

自从幽澜智能语音系统推出之后，就受到了众多企业的好评，目前的系统也是在不断地升级，不仅仅可以代替人工去拨通电话，还支持对话中断和转接人工等功能，让企业外呼不仅实现智能化、还能提高拨打效率，以及适用于各种领域的智能外呼场景。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音机器人的哪些优势决定了其地位？

1、高效的语音识别

采用多方的语音识别技术准确率高达95%，辅以NLP 自然语言处理和深度学习算法打造出强大的人机对话引擎。

2、灵活的打断功能

智能语音机器人可以对打断其说话的内容作出响应，保证对话正常进行，用户还可自定义某句话是否支持打断，以及从第几个回合开始支持打断。

3、专业的话术管理

话术逻辑配置支持关键字及变量等条件，可以实现全局挽留、控制超时次数等功能。智能语音机器人有着图形化的话术逻辑调试模拟器，能够实现逻辑的快速调整和配置。

4、全面的通讯资源

智能语音机器人提供了稳定的全网中继、无线网关IMS等接入方式，同时支持呼入呼出、接入用户自有线路，能满足客户对外显手机号码、95开头号码、当地座机号码等需求。

5、强大的会话参数配置

用户可以根据自己的实际情况，定制每轮对话等待时长、从第几句对话后支持打断、最大对话回合数等参数，使智能机器人能够适应不同的话术场景，另外用户还可在话术逻辑中设置自定义客户标签，较传统的客户分类更加灵活。

6、强大的彩铃识别

智能机器人可在3-5秒内对彩铃进行识别并进行相应处理，在节省大量时间及花费的同时，告别将彩铃识别为意向客户的尴尬。同时根据客户需要，智能机器人还可直接与运营商对接，在0.4秒内判断归属地、开关机、空号、通话中、停机等状态。

7、及时的意向客户提醒功能

智能机器人在完成每一通电话拨打后，根据客户意向程度，对客户进行意向分类，同时可以通过微信、邮件、短信等渠道第一时间将意向客户推送至指定手机中，便于及时对意向客户进行跟进。

8、便捷的人工转接

机器人使用者可在系统后台添加手机号码，机器人在与客户沟通过程中，自动判定意向程度，并无缝转接至提前设置好的手机上，客户无需过多等待，同时避免意向客户遗漏。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何利用智能语音机器人达到企业目的

一、保险行业

随着新兴产业的发展及一体化进程的加快，国内保险行业的经营环境已发生了显著变化，在面临着良好机遇和广阔前景的同时，也承受着的深化保险体制改革和不断创新的压力。以消费者需求为导向的转型发展成为国内保险业稳步发展的关键。智能电话机器人亦成为保险行业提升效率及客户体验度的制胜点。

智能电销机器人可在客户资料一键导入的基础上进行一键群呼，真人语音及专业保险话术设置（如：新险种推介、客户维护等），在与客户沟通的过程中客观了解客户意图，并进行归类。并对有意向购买的客户进行挂机短信设置，方便客户更好的了解产品。
不但解决了传统电话销售中，无效电话耗时耗力的问题，单机日呼800＋的产品优势亦提升了工作效率；标准化、专业化的真人语音优势，亦提升了客户好感度。

二、金融行业

几年来，金融业的服务理念正在从单纯地经营金融产品向维护和加深顾客联系转变。抓住维护和加深与顾客联系的这一核心，满足顾客的多层次需求，才能从多重关系的互动中获得自身发展的持续动力。与此相对应的是银行、和证券等金融行业在过去的两三年中纷纷开始建立全面的客户关系管理系统。而作为其中最主要的组成部分，智能电话机器人成为各金融企业建设的热点。

智能机器人可在对设定客户（如：理财类、贷款催缴类等）进行一键群呼的基础上，通过对对话过程关键信息的梳理，对客户进行分类处理（如：有意向进行理财的客户自动归类），方便后续跟进。有效解决了耗时、耗力等传统电话服务遇到的问题，并摆脱了人工跟进难，信息统计客观的难题，帮助金融企业全面、客观、高效的管理客户信息。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能语音系统的技术领域解决方案

• 语音识别技术核心

智能识别引擎对抗识别算法识别准确率高达95%以上，集成多方语音识别引擎对抗神经网络，进行时序匹配，Q&A匹配保证识别准确率。

• 语义理解算法核心
• 关键词理解：包括行业热词，标签关键词，词库训练等关键词Q&A匹配
• 句子理解：包括训练句子，自动或手动补充句子，未出现句子学习Q&A匹配
• 段落理解：包括上下句理解，多句话上下文理解，语境理解、整段对话理解Q&A匹配
• 技能采集：包括任务驱动技能分类，数据集要素提取，多轮对话Q&A匹配
• 校验匹配：包括对抗神经网络算法，对抗问答匹配校验，场景逻辑校验Q&A匹配
• 定价决策推理算法核心

1、对话意图分析：在与客户对话过程中对客户每句话的意图和整段对话的意图进行分析

2、情绪情感分析：在与客户对话过程中产生的情绪和情感进行分析

3、产品意向分析：在与客户对话过程中对客户产品意向进行分析

4、心里价位分析：在与客户对话过程中对客户其心里价位进行分析

5、客户分级分类：通过意图分析、情绪情感分析、产品意向分析、心里价位分析对客户进行分级分类

6、出价&谈判：根据客户的分级分类进行产品推荐和出价跟谈判

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能外呼机器人在电销行业有哪些发展趋势？

• 智能电话机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。
智能电话机器人早已不是新鲜事，而且“人小威力大”，以智能外呼机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800到1000通以上，可见未来的智能机器人发展趋势之大。

• 人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。
“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。
人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话营销专家有哪些擅长的领域？

智能电话营销专家可以进行热线咨询服务，24小时不间断地为客户提供有关业务咨询、受理和投诉建议等专业服务；售前咨询功能可以刺激顾客产品购买前的欲望，售后服务功能是解决顾客产品使用中的问题。

为了提高产品销售、解决销售中的问题运用智能电销系统等科学方法收集、统计、报告调研的工作过程；挖掘潜在客户管理又称为客户挖掘管理，是智能电销系统的潜在功能。

电话营销功能是系统的核心功能，通过使用电话，有组织并且高效率地扩大顾客群，提高顾客满意度，维护老顾客等市场行为的手法；品牌推广功能是指企业塑造自身产品品牌形象，使广大消费者广泛认同的系列活动过程，智能电销系统可充分发挥功能帮助企业进行品牌推广。

客户满意度调查功能是用来测量一家企业或一个行业满足或超过顾客购买期望方面所达到的程度，智能电销系统也拥有这方面的功能。系统还能帮助企业进行会议邀约，寻找特定顾客利用亲情服务和产品说明会的方式销售产品。

信用卡催收功能即是系统的智能催收功能，对于一些难处理，有问题，失联或者小金额的客户群进行智能催收。招生代理功能是通过智能系统独立进行招生和升学咨询，是一种非常高效的招生方式；

企业还可以根据实际利用智能系统进行智能招聘，将效率和速度都提升至最高。智能渠道建设与推广，这是在营销中非常重要的一个环节，利用智能系统可以节省很多步骤以及可以提高效率，使推广可以顺利进行。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能呼叫中心系统解决方案

客户服务系统是支撑客户服务部门的重要信息系统，当前，随着社会发展节奏的加快，大量的咨询工作如约而至，并具备访问量大，访问集中，重复问题多发，个性化问题突出等特点，单独采用电话人工座席系统服务，难以满足用户的资讯服务需求，尤其在高峰期，更是导致了大量的座席溢出现象发生。

传统呼叫中心采用的是智能机器人+人的服务模式，采用自助+智能+人工三层的服务模式，智能呼叫中心取代原有的传统呼叫中心系统，通过智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统到智能机器人+人机协作提供互联网在线咨询解答服务，智能机器人无法解答的问题智能转人工电话座席，以达到提升用户体验，拓展渠道服务能力，缓解人工服务人员工作压力，降低电话客服系统运营成本的目标。

智能呼叫系统功能解决方案：

• 智能CTI：可以对用户语音信息进行智能识别，智能分配给智能机器人座席和人工座席
• 语音识别：基于智能降噪、回响消除等技术，智能识别多种环境下用户语言所表达的意思
• 语义理解：基于AiKF语义理解引擎，智能理解相似问法、倒装、省略等多种复杂句式的语义。
• 多轮对话：根据用户对话内筒，引导用户进行咨询，智能反问用户可能要咨询的问题，锁定其根本需求。
• 智能学习：智能记录、分析、学习未知问题，知识学习高效、可控

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。