随着互联网与移动互联网的发展，企业对外提供的沟通渠道变的越来越多，如何在如此多的渠道中做到不乱？全渠道客服平台，整合企业对外沟通渠道，不管是移动浏览器、PC浏览器、微信、App、微博、电子邮件、电话，通通一个平台搞定，让客服不再为多渠道而苦恼，极大提高客户服务效率，提升服务质量。
智能客服平台还可以进行智能学习，机器人可以根据精密算法完全自动学习未来的知识，同时尝试主动匹配已经存在的答案，人工审核，方便快捷。
强大的数据分析系统，根据访客记录自动生成各类数据报表，同时针对此报表，可深度挖掘客户需求。加入简单，操作方便，配合完善的知识库，准确回答客户问题。
用户可以根据本站点或企业的特色，更改机器人的各项配置，打造专属的机器人，成为企业形象的又一标志。
数据对接功能有标准的数据对接接口，机器人可以轻松对接其数据业务，实现真正的业务机器人。
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灵活配置呼叫规则，适用于多场景，按场景设定话术，无需人工输入号码，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力。话术自主配置、号码批量导入、定时自动拨打。
智能外呼，创建真人对话体验，智能真人沟通，面对客户提问打断，机器人可以快速给予应答，保证对话正常进行，并且支持无感知转人工坐席。真人原声对话、支持对话打断、人机无缝切换。
数据管理，业务信息了如指掌，支持通话记录随时查看，同时，机器人能准确识别客户意向并标注意向分值，帮助企业轻松锁定目标客户。通话录音记录、外呼任务管理、意向客户标注。
核心技术支持，保障服务稳定性能高。原BAT核心成员自研语音解析控制系统，线路稳定性能高，10多项AI专利技术保障语音识别、语义理解更精准。NLP语义识别、ASR语音识别引擎，TTS机器语音合成。
商业智库大数据，销售线索机会挖掘。高端商业智库，海量大数据助力企业找到更精准的销售线索，快速提升营销转化。海量客户大数据、销售线索搜索引擎、AI智能算法推荐。
部署方式灵活，支持企业定制化。基于标准的API接口和部署方式多样化，企业选择更自由灵活，系统支持与企业业务系统打通。私有化/SaaS化部署、支持自有线路改造、公共开放平台API接口。
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智能客服系统更精确。依托于最新的深度学习、语义分析算法，新一代客服机器人能更准确的理解客户问题，给出准确的回答， 即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，客服机器人也可以确保高达97%以上的回答准确率，更快速、准确的回答大量重复和热点问题， 为企业节省大量无效人力成本，提高客服工作效率，提升用户满意度。
更人性化。经过长期人工智能领域的耕耘积累，客服机器人已经积累海量的寒暄问答，并且这个数字一直在不断飞速增加， 庞大完备的寒暄库可以让您的机器人无所不知，无所不答。让您的客户可以和机器人沟通更加人性化， 给客户一种和真人沟通一样的感觉。
知识库导入更便捷。10000+词条的知识库，2分钟轻松导入。 通过知识库批量导入功能， 我们可以把原有的问答列表快速添加到现有机器人知识库中， 给用户初次建立知识库或知识库移植带来极大的便利，极大的提升了客服工作效率。
更简单的知识添加。不同于其他厂商的知识库添加方式，客服机器人的知识库录入完全用自然语言处理完成，无需对句子做任何语法拆分， 也不需要设置关键词，客服几乎不需要培训，只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库，大大简化了词条加工过程，简单高效。
更强大的智能学习能力。客服机器人的智能学习技术，可以结合访客的历史选择和机器人的智能回答，将问题和答案进行拆解、学习、分析， 并自动补充和完善系统中不具备的知识库词条，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率， 企业客户只需要在后台查看智能学习的问题并一键添加到知识库中，极大的提升了知识库完善效率。
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1、多种社交方式服务客户
企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机；多通路沟通覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。线上线下打通二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景；QQ关系通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机；无缝切换融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。
2、大容量客户库管理商机
基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机；客户库海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失；客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库；客户归属客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化；客户画像通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成。
3、融合多通路智能连接客户
聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。融合工作台电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景；客户评分基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户；智能路由智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。
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幽澜智能外呼中心系统为企业解决的痛点有：
选择幽澜智能呼叫中心的理由：
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科技的进步给生活方式带来了很多变化，这种变化也促使企业在产品和服务层面不断地创新。在互联网的时代，服务形式、员工角色和客户需求都发生了巨大的转变，在线服务解决了曾经困扰客户沟通时间、环境因素，这与电话服务做了很好的互补。
客服系统的出现给企业带来了新的赢下思路。多渠道整合模式让营销变得更简单。随着移动端微信、APP和社交平台的发簪，导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需求。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下，企业服务变得更加快捷，也让营销变得更加方便。
对于企业的营销必须做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能做到有质量的推广，进而吸引更多的流量到我们的平台。不同用户有不同的习惯，这就要求企业在不同的渠道建立相应的站点和配备客服人员，不仅增加了工作量，成本也相应地大大增加。
企业可以借助智能客服系统整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变得更为简单。智能客服系统帮助企业掌握了客户的最新数据，提升决策的准确度和速度，从而提高营销行为的成功率，完美融合数据统计管理的功能，，对企业客户的行为、来源、过程都有详细记录，可以随时统计数据，分析市场动向，为企业的营销提供最新方向。
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智能机器人里面包含了很多种类，其中就有客服系统，但是云客服系统比普通的系统更加好用，它所包含的功能更是强大，甚至远远超过了智能机器人。
智能云客服系统包含了多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等；强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放；平台还支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM等。
智能云客服功能优势之一是可以进行多渠道接入，可以打通客户的资讯渠道。营销分析功能帮助提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，可以抓取到用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
智能云客服系统功能之二是可以充当呼叫中心，软电话条功能可以强大通话的控制功能；IVR语音流程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助接入全国运营商的线路。
智能云客服系统的功能之三是可以充当智能机器人。可以通过设定海量词条，将业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精准回答；管理员可通过系统的智能报表功能清晰查看机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；机器人的智能学习也会随着业务的不断积累而形成更专业的知识库。
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