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幽澜智能客服，让智能服务更多的企业

 幽澜智能客服基于深度学习的技术，通过对自然语言精准的理解，实现对问题最准确的匹配，幽澜系统是面向企业端的、支持全领域数据导入的智能客服系统。我们聚焦于任何垂直领域、中等规模的企业客户，旨在帮助企业客服部门减低成本、环节客服人员压力、提高用户体验，而非完全地取代企业的人工客服。

系统显著的提高服务周期，7*24 不间断服务，随时随地响应客户提问，显著的降低人力成本。降低人工成本，让智能客服替代部分人工客服，显著的提升用户体验，及时响应，无需等待人工客服接入时间断服务，随时随地响应客户提问。幽澜智能客服支持桌面网站、移动网站、App、邮件、微信等多种渠道接入，并为企业提供私有化部署、配置等服务。

产品特色：

1、私有化定制。幽澜智能客服会针对客户的具体业务，私有化定制开发，绝对打造专属于您的智能客服系统

2、智能学习。我们支持用户匹量导入知识库，一键式的模型自动训练，自动生成客服系统，随着问答语料的不断增多，模型训练的效果会更佳

3、匹配多种业务接待场景。a. 机器人客服优先 b. 人工客服优先 c. 仅机器人客服 d. 仅人工客服

4、上亿条领域数据。上亿条领域数据、庞大的百科知识图谱，配合我们自研的AI算法框架，让用户意图的识别更加准确、对话更加自然。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能客服有哪些隐藏的系统功能？

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人工智能客服系统的功能特性都有哪些？

1、多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理。接入渠道包含了web网页端，手机移动端，微信公众号，微博，app等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。

2、降低人工成本。机器人客服提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复性问题，提取，设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，减低企业人力成本20%以上。

3、提升客户满意度。比人工客服更快更萌不会情绪化，帮助企业全面照顾用户心理，即使客户调侃也能够机智地应对。除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业与客户的沟通变得更加美好。

4、个性化专属定制。根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为企业提供一个全能的机器人。

5、实时监控网站的访问情况。企业将系统使用在网站中后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客状态，进入网站的时间、所在的地理位置，当前正在访问的页面URL等等。

6、对话转接。在客服与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力，这是，客服就可以将对话传送给其他客服，由其他客服来协助解决，同一对话可以在不同的客服质检进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供服务。

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智能客服系统已成为企业强有力的帮手

智能客服系统为企业发掘和接待了很多的潜在客户，降低了企业的运营成本，提高了工作效率，提升客户的满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的强有力帮手。系统可以适用于web网站、手机网站或者APP，微信公众号，微博，B2B等平台。

智能客服系统的功能及特性：

• 永不离线的客户服务。7*24小时的智能客服，弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题，海量知识库一键导入，关键字快速匹配识别。
• 智能研发的自然语言理解引擎更精准更高效。基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话。
• 语料越多越精准，机器人越用越聪明。智能推荐相关解答，提高服务满意度。客户输入消息可进行相关问题匹配推荐，高效率快速解决客户疑问，实现真正的智能。
• 智能学习。机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。

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智能机器人系统的发展历程

机器人现在已被广泛地用于生产和生活的许多领域，其拥有智能的水平可以分为三个层次。

业机器人

工业机器人之所以能够死板地按照人给它规定的程序工作，不管外界条件有何变化，自己都不能对程序也就是对所做的工作作出相应的调整。

初级智能机器人

初级智能机器人和工业机器人不一样，具有像人那样的感受、识别、推理和判断能力，可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序，也就是它能适应外界条件变化对自己怎么作相应调整。

高级智能机器人

高级智能机器人和初级智能机器人一样，具有感觉、识别、推理和判断能力，同样可以根据外界条件的变化，在一定范围内自行修改程序。这种机器人已拥有一定的自动规划能力，能够自己安排自己的工作，这种机器人可以不要人的照料，完全独立的工作，故称为高级自律机器人。这种机器人也开始走向实用。

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幽澜语音对话机器人针对痛点全案解决方案

幽澜智能对话机器人提供房产、理财、装修、旅游、贷款、保险、汽车、培训等行业电销专业解决方案。

传统行业难题：

1、90%的人力成本浪费。客户拒绝，业绩催逼，员工心理压力巨大，离职率极高。

2、90%的时间成本浪费。大量时间浪费在低效的初筛，有效电话量少，效率低下。

3、90%的客户资源浪费。无数据，无记录的客户跟进管理，造成无效客户与潜在客户难以精准分辨。

4、500%的效率提升。智能机器人钢铁般的意志，始终遵守管理者的指示，在无人力之痛。一人顶五人。

5、120%的利用时间。在尊重客户的十个小时内，不停歇的拨打，筛选出优质客户是智能机器人的天职所在。

6、100%的资源挖掘。全程录音，自动分类，数据分析，人工二次跟进，随时把握客户动态。

解决方案：

自动拨打，客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动拨号。

自动记录，全程监控对话状态，全程记录对话录音，随时复听，人工介入。

自动应答，模拟真人发声，智能识别并回答客户问题，发现客户购买需求。

自动分类，自动建模，自动分类，筛选潜在客户，提高有效客户转化率。

全程无休，24小时无休息，只要你下令，随时候命，永不言累。

标准如一，话术标准化，情绪标准化，分析标准化，进度标准化。

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智能语音客服系统存在哪些优势？

1、高效率运作。电话机器人单线日均外呼1200+通以上，自动过滤无效号码，电话接通状态分类；

2、真人语音对答。支持自主录音上传 ，准确识别回答 、对话内容文字记录 、通话录音实时保存；

3、智能筛选客户。自动划分客户意向等级 、精准分类，实时显示；

4、无需硬件，快速上线。无需设备投入，随时部署 、快速上线，无需维护 、全程可视化界面操作；

5、稳定性保障。分布式架构 ，多年Ai领域开发经验，专业的售后服务团队；

6、安全性保障。大数据集群部署 业内优秀的SLA保障体系 、及时赔付方案；

7、售后团队24小时服务体系。客户一对一贴心完美售后 、使用过程全程无忧

8、标准化执行。智能机器人工作状态、话术标准化 、智能定制行业话术 、不请假，情绪稳定化，永不疲惫。

系统可以日拨1200通、进行大数据分析、主动营销服务、专业话术定制，人工效率高10倍，帮你更懂客户，专注线上转化。

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幽澜ai电话机器人/智能语音客服可以做什么？

1、自动外呼。自动日呼1200通，客户数据一次性导入 ，设定时间自动外呼，无需人工去干预：上传数据名单、拨打时段设定、选择对应话术、选择外显号码、语音自动识别、精准回复问题、意向客户筛选、统计报表生成。

2、智能真人沟通。真人语音交互，各行各业专业知识解答，ASR，NLP，TTS技术、响应时间少至2秒、智能真人对话沟通、语音意图识别、行业话术定制。

3、全行业话术专业定制。固定行业话术录制，实现意向客户精确筛选。7*24小时在线、话术自主上传、意向客户识别、多通道外呼、支持自主录音、客户数据一键批量导入。

4、外呼电话全程实时录音。外呼电话均可录音，试听，查询。录音自动转换文字、已接电话统计、未接电话统计、永久保存、实时下载、客户标记。

5、真人对话可实时打断，对话过程中遇人打断，机器停止当下对话，重新进行识别，1-2秒快速反应、停止当下对话、重新识别话术、完美媲美真人体验。

6、客户数据精准分析管理，客户类型自动标记识别，意向客户自动转接。意向客户标记筛选、用户兴趣智能识别、统计报表一键生成、客户类别自主分类、潜在客户微信提示，用户意图精准识别。

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机器人智能呼叫系统核心功能

幽澜机器人公司研发的智能呼叫系统，具备了机器人自主呼叫的核心功能，包括语音识别，语义理解，自然语音生成，语音合成，以及自然人机交互。未来，呼叫系统还将融合更多以计算机视觉和机器学习为基础的人工智能技术，在智能感知和智能决策上大大提升机器人的自主性能，助推智能机器人领域和服务机器人行业的发展。

系统特点：

• 语义理解、多轮对话：上下文可随时打断，加入语境分析功能；
• 自然语言生成，国内一线厂商机器翻译能力已经达到国际领先水平；
• 语音合成，国内一流厂商的中英文语音合成功能已超过普通人水平；
• 深度神经网络，机器人对话更加智能化，拟人化。
• 完善的用户管系统，让企业创建多个组戒成员，进行资料管理和绩效掌控；
• 智能语音识别和对答，颠覆传统自动外呼只能播放语音的问题，系统支持模拟行业丏家与目标客户进行通话，让你拥有复制精英销售的能力；
• 自动外呼功能，直接将客户号码导入，瞬间批量拨打客户电话，过程由呼叫平台自动完成，支持定时呼叫、筛选呼叫；
• 客户资料管理功能，系统提供全程详实的通话录音，呼出了多少，哪个客户没有接通，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向等统统记录在系统中，您可随时进行查阅、导出、统计等操作。

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语音识别功能对人工智能系统的重要性

语音识别功能对人工智能系统的重要性

AI智能语音技术有力地推动了人工智能与传统电销的深度融合发展。幽澜语音机器人作为先进的智能外呼方案，可以自动多路外呼，高并发，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量；另外，幽澜语音机器人还可以帮助销售人员进行话术设计，保障沟通的有效性，不仅增强了客户的服务体验，还提高了销售人员的工作积极性，全身心地投身到销售工作中。

幽澜语音机器人每天可模仿销售精英打1000通次以上电话，筛选、分类、标签意向客户、筛选出来意向客户、自动添加微信，成功率更高，公司销售人员只需要跟进意向客户及后续签单维护工作，帮助用户解决催收，客服，房地产，贷款，保险，教育等行业招人难、留人难、管理难等一系类问题。

除了语音识别，AI在语音合成、对话管理，问答等方面也做了很多工作，还包括在不同端上的信号处理，例如麦克风阵列等等都是要去实践的。这样才能完成语音交互的完整过程。幽澜语音机器人拥有前沿技术，和全方位的售后服务。在当前技术下，幽澜语音机器人支持支持对话打断，多种线路对接，也可以对接到移动端，还可以转接人工，而随着技术的不断升级，大数据话术库也在不断累积沉淀，幽澜语音机器人也在不断自我深度学习，各种新功能将会不断完善，更加完美。

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