标签归档：在线客服系统

智能客服如何帮助快速提升服务质量？

幽澜机器人整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，幽澜智能客服轻松处理，方便又高效。

系统以最快的方式接触客户，即时交谈往往是和客户交流最便捷快速的方式，立即解决您客户的问题。

方便客户寻求问题解答。在客户遇到问题时，可以立即发起即时交谈，和客服沟通解决问题或咨询问题。

提高解决问题效率。支持通过文字、语音、图片解决一般问题，快速响应也解决，满意客户。

幽澜系统支持在移动设备上发起客服对话，在微信公众号中、原生移动APP中集成客服能力，您的用户可以很方便的与客服实时交流，寻求问题解答，并让客服在云客服平台统一接待，即时响应，支持多种富媒体内容，文字、视频、语音、图片和附件等消息格式。

强有力的产品技术提供更优质的客服体验。有效对话与记录，可以识别访客和用户，在交谈完后生成工单便于后续问题处理，和您的售后服务无缝绑定。稳定不掉消息，支持亿级别并发的架构保障消息实时送达，不乱序不掉消息，精准送达。

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智能客服机器人如何做到降低80%的客服压力？

受够了大量重复的提问？ 试试客服机器人吧！ 她能在IM端自动解决客户问题，从分析客户问题、精确回答到自主学习样样精通。

• 智能解决客户问题。智能机器人帮助客服团队智能解决客户问题，大大节约客服人力成本和压力。
• 强大的检索与匹配引擎。智能机器人拥有强大的问题检索能力和精准的精确度匹配算法，确保解决客户问题。
• 提升客户响应速度。提供有温度的即时服务，客户再也不会因为客服响应慢而不耐烦，提升客户满意度。
• 智能识别。引入语义知识库和自然语言处理，提升问题的情感和含义理解精确度。
• 智能匹配。通过不断完善的匹配度和相似度算法，不断提升机器人的问题组合回答能力。
• 自我挖掘。不断挖掘互联网内容以及企业客户业务内容，不断丰富业务问题回答的广泛度。
• 机器人与人工无缝配合。客服机器人和人工服务无缝整合，在机器人无法满意回答时自动转人工接待。
• 人工辅助纠正。客服可以根据实际情况，对机器人的回答内容进行人工纠正，进一步提升准确度。

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企业智能客服系统有哪些方案亮点？

1、百度关键词获取

2015年始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。系统通过与百度官方的合作，可合法获取优化关键字。

2、个性化样式设计

随着全渠道化在线客服的普及以及适应多业务类型服务，幽澜首创多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式。

3、CRM对接线上线下结合

在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了业务流程的互通；典型的应用：客服通过在线客服系统获取销售线索，自动保存至CRM，销售实施跟进。

4、自定义数据分析

要实现精准、可靠的投入产出比（ROI）分析，就需要与业务系统自身的数据相结合，从而能分析出例如：成交转化率等。

5、机器人题库

建立企业自己的常见问题题库，让机器人理解并精确回答客户的问题

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智能云客服系统除了可以提升客服工作效率外还能做什么？

1、全渠道客户反馈一站解决 大幅提升客服工作效率

一个平台集中展示，统一管理，帮助企业全方位捕捉电话、邮件、在线咨询、APP、微信等多个入口用户，节省客服不同平台来回切换时间，快速回复各个渠道用户反馈；

2、机器人与人工客服完美融合 节省客服人工成本

智能机器人服务，通过设定海量词条，准确识别用户问题，快速精准回应，避免多次回答重复性问题，及时回复，让客户更加满意。幽澜人工客服支持关键词检索快捷回复，让客户更加满意。

3、工单快速处理客户问题 提升客户满意度

为企业提供强大灵活的工单系统，通过一张工单将全员连接起来，跨越部门之间的隔阂，充分调动起团队协作的积极性，全员参与进来，协同处理客服工作，有效提升客服服务品质。

4、客服APP随时随地连接客户 不再错过任何一位客户

支持电脑、手机随心切换，多个平台数据实时同步。通过客服APP随时随地接收客户消息，永不离线，不再漏掉任何一个客户信息。移动端、微信端处理客户工单，方便快捷，得心应手。

5、监控报表实时统计客服工作，员工管理合理高效

多维度指标统计客服工作数据，帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，做出正确优化决策，也为考核客服业绩提供多元化、可参考性数据，让客服服务更加专业。

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智能呼叫中心有哪些优势？

快速上线。仅需几分钟注册，立即开通使用，节省上线周期；

低成本。无需购买高成本硬件，无需专业运维人员，按需扩展坐席；

稳定专业的平台保障。共享电信级基础设施、海量电信资源、音质清晰，完善的系统运行维护管理体系，成熟的数据安全方案和保障机制。

完善的管理体系。监控、质检、绩效、流程优化，全面提升管理效率。

多号码接入方式。可实现全网运营商线路接入、号码自由选择，满足企业各种接入需求；

友好客户体验 提升满意度，多渠道来访接入，智能坐席分配，快速响应问题；

业务能力和工作效率双提升，通过良好的操作体验，降低坐席工作费力度，提高其业务能力及工作效率。

易维护的配置管理 提升运营体验。全量指标实时监控，通过可视化运营分析和易维护的配置管理，提升管理者运营体验。

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智能语音机器人的价值优势

高效过滤。高效客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标；
精准的数据。通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类；

低成本管理。机器人上岗，永不离职，降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本；

标准化执行。情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行；

量身定制企业专属机器人：

真人语音呼叫，自定义录制真人语音，一键启动外呼，智能机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户群；
不断优化，话术越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好；
多场景行业模板，根据企业所属行业产品特点、目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果；

执行可控，可深度跟进可设置任务执行停止时间，自行工作；全程录音，后续数据挖掘；结合客户管理，持续跟进。
技术优势：
识别精准采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，智能语音识别准确率高达90%，高出同行10%左右。
响应迅速可以达到400ms内，平均在800ms回复，较市面上的同类产品1300-2000ms回复速度快。
专业呼叫中心专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换、预测式多并发、数据库对接。接入灵活无线网关、中继、IMS等线路都能专业处理快速接入。

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幽澜智能语音客服系统

智能语音客服，俗称智能电话机器人，真人客服结合智能客服，更好的产品体验与售后服务。快速降低企业人工成本，增加外呼效率，精准归类客户级别。

内置ASR引擎。幽澜电话机器人支持ASR，NLP，NLU，TTS等技术，支持绝对的内网部署，识别和响应时间极快。

真人语音。真人录音，客户自助配置，修改电话机器人话术和知识库，系统审核。提供APP客户端，可以随时随地录制、完善和丰富话术。

支持打断。在电话机器人说话过程中，用户可以随时打断。通话录音可以切片自动标记电话机器人和客户的语音片段。

多ASR引擎随意切换。可以根据客户自己的需求，电话机器人自由切换萌芽ASR、阿里ASR、科大讯飞ASR、百度ASR、腾讯ASR等。

多轮会话。电话机器人领先的多轮会话技术，适合于询问微信，时间预约，身份验证等场景。

数据统计。电话机器人对海量通话数据进行信息发掘和统计，了解客户，洞察市场，优化产品、服务、营销方式。

人机协助。可以根据预设条件实现人工和电话机器人的自由切换。人工话务员转接过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录。

微信推送。绑定指定的微信号，当电话机器人筛选出指定标签潜在客户，会自动推送到相应的微信，这样就可以随时查看潜在客户并跟进。

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什么是智能电销机器人？

智能电销机器人具备以下功能：

1、模拟真人电销通话。智能电销机器人通过AI语言学习机制，模拟真人声音进行电话销售，平均响应时间0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复。

2、智能人工对接。智能电销机器人对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失率，提高成单量。

3、先进的适配定制机制。通过大数据分析建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型进行场景分类，提升电话机器人语义理解模块，以及适配不同场景下的应答响应。

4、不间断产品电销。日均外呼2000通话以上，自动过滤无效电话，强力推广企业产品。

5、模拟真人语言通话。完美模拟真人发声通话，同时支持自主录音上传。

6、智能筛选客户群体。自动划分意向等级、精准分类，客户群体标签化。

7、无需硬件快速电销无需任何硬件设备，付费完毕即可快速上线开展电销。

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如何理解智能语音聊天软件的知识图谱？

智能语音客服聊天软件构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配相关应答。采用了知识图谱、逻辑推理机的智能语音客服聊天软件具有记忆功能，同时有一定的推理能力，使对话更加流畅自然。

知识图谱为深度学习的训练提供先验知识，而基于知识图谱设计的用户画像和个性设定，则能保证虚拟人物交互信息的一致性。类比人类智慧的形成依赖知识和经验，智能语音客服聊天软件依靠知识图谱和大数据，通过人工智能来类比人类。这里抽象知识积累所形成的经验可以通过知识规则或深度学习的模型来刻画，而深度学习训练需要的大数据可通过知识图谱的数据增强来实现。

具体来说，一个通用的结合了知识图谱和深度学习的框架，依赖知识图谱对输入的文字进行实体和关系等语义理解，通过深度学习包括各种序列到序列学习的框架得到候选输出，通过推理来做最后回答的排序和过滤来实现最后的输出。

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幽澜智能电话机器人可以做些什么？

1、自动拨打，客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数；

2、智能沟通，真人语音交互，专业业务解答；主动引导销售过程，客户提问对答如流；

3、自动记录，通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出；

4、自动分类。机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；

5、自动分析。准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表；

6、电销辅助。电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率。

产品优势：

1、产品专业。拒绝自嗨式推销提供匹配需求的产品，匹配需求的产品才是好产品。我们会认真了解你的需求，提供真正帮助你业务提升的产品；

2、服务专属，4V1专属团队管家式的全程支撑不仅仅是售前售后服务，而是整个团队的资源匹配。我们为每一家合作企业组织一支专业的4v1团队，帮助你更快更好上手使用。

3、客户成功。客户成功导向，你成功才是我们成功使用好产品只是过程，我们将通过持续优化产品的系统使用和运营模式，架构出更好的客户服务体系。

4、共同成长。拓展业务知识，一起遇见更好的自己突破单纯的产品服务界限，提供增值的专业客服知识分享。慧之声为你的职业成长、技能进阶，让学习随时随地、更生动有趣。

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