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人工智能客服机器人真的有那么好吗？

电话机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品，从选购产品以及合作伙伴的角度出发，判断机器人的品质优劣，应注意产品功能、系统性能、技术实力、服务体系、公司情况5个基本原则。

电话机器人的研发初衷是为了辅助人工完成海量号码初筛、通知等简单重复的工作，同时记录分析通话内容智能判断客户意向。为了达到这个要求，优秀的电话机器人具备了以下能力：

1、多线群呼能力

一键批量外呼，单任务多通道并发呼叫，完成企业高效率号码筛选目的；

2、识别对话能力

①能够实时语音识别，与客户完成多轮对话（引导询问、疑义解答）；

②真人语音通话感知度

③能够动态语音合成业务字段，通话感知顺畅

④支持无延时打断，场景噪音智能降噪

3、意向判断能力

对通话内容实时分析，标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类；

4、人机协同能力

高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入，机器人通话实时监听；

5、CRM能力

具备机器人呼叫后CRM销售管理能力，能够完成销售全路径管理；

6、运营能力

给合作伙伴完善独立的运营管控平台，赋予合作伙伴独立作战能力，帮助合作伙伴快速完成交付，赚取商机；

7、交付能力

高度可视化的话术制作能力，傻瓜式操作，0负担完成话术制作，给合作伙伴和终端用户高效完成机器人部署技能。

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幽澜高性价比的智能语音系统

  幽澜智能机器人呼叫系统，自动应答常见问题，还可以转人工实时应答，系统自动过滤空号、错号和占线等情况，提高数倍工作效率，常见问题自动应答，复杂问题还可以瞬间转人工实时应答，全程节约80%以上的人工成本。
高性价比的，融合呼叫系统，有客户关系管理系统（即：CRM)，所有资料可以导入系统，
幽澜智能机器人呼叫系统的优势:
1.高度积累的通信行业经验、专业呼叫中心搭建经验及移动CRM的能力。
2.语音识别精准度高，准确率高达89%，处于业内领先水平。
3.智能机器人呼叫系统回复速度快达400ms，平均响应时间800ms。
4.运营安全有保障，云端部署数据实时上传至云端存储。
5.专业及灵活的线路接入，无线网关中继IMS等。
6.具有人机切换功能，对于复杂沟通场景可快速转入人工介入模式。
7.自主研发DNN(深度神经网络训练)和NLP自然语音处理引擎技术，越用越聪明。
8.具有自主学习功能，可不断自我完善，采用静默坐席模式快速训练，越用越聪明。
9.可中途打断。

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智能语音机器人支持真人语音打断吗？

随着电信行业的发展，话务服务广泛用于各行各业，凡是需要营销的企业都需要话务人员。

尽管移动互联网的兴起使得呼叫中心产业面临了前所未有的机遇和挑战，但是，围绕着话务营销展开的移动营销、移动销售等战略，仍以成本低、效率高、速度快、沟通及时，并且不受时间、天气、交通等外部因素影响的优势，活跃在各个行业中。智能机器人存在一个比较大的优势就是可以支持真人语音和打断。

支持录音自定义上传，真人语音群呼、声音亲切。过去传统电话机通过录制一段推销音频开始播放语音，不能打断，过于强制性引发客户会强烈反感。幽澜电销机器人，支持打断，能及时处理客户疑问，与正常对话无异。

真实自然语音、标准化服务流程，带给客户更好的销售与服务体验。

电销工作寻找意向客户犹如大海捞针，在机器人沟通时，遇到意向客户怎么办？怎样在第1时间与客户联系？幽澜电销机器人拥有静默坐席模式，遇到意向客户可即转人工接听，通过实时文字转写技术，及时呈现通话内容，客户情况一目了然。意向客户及时跟进，极大降低客户流失的概率，提高了成单量。

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呼叫中心系统质检功能详解

智能语音质检集成在呼叫中心系统中，与呼叫中心系统相互交互关联，呼叫中心采集的录音按选择纬度导入到智能语音质检的语音分析系统，通过语音识别、语音优化、文本转化，实现关键词检索，进行分析、评分。

1、关键词检索

质检人员可以根据关键词及关键词组合检索查看和业务相关的通话信息，方便快速分析数据。可将海量通话精准转写为文字，并提供灵活、全面的质检评分规则：通过设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行审核，通过分析说话者音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工坐席服务质量进行全面的自动评分。

2、建模分析

智能呼叫中心系统可以针对已有的通话录音进行自动质检。企业可以在系统中建立一整套模型，自动识别风险合规点，自动发现市场热点，识别和提炼销售特点。呼叫中心质检系统可以根据在语言、语音指标上的客户不满意、座席违规数量从时间的维度进行分析，了解在一定的时间周期内热线整体服务品质的变化情况。

良好的呼叫中心质检能有效规避客服通话当中可能出现的疏漏，提升了服务质量。同时智能语音质检的推行，更便于管理者整理总结工作当中用到的知识，对于客服人员进行管理和培训。

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智能聊天机器人常见的商业用途

1、客户服务

毫无疑问，客户服务是目前最主要的聊天机器人的商业使用场景。聊天机器人在处理客户问题的优势主要有以下这两点：1、能够做到瞬时响应，避免让用户长时间等待；2、能保持7/24小时全天在线，让客户能随时随地接收企业提供的解答服务。

2、收集用户信息和偏好

聊天机器人在接待用户的过程中，除了被动地回答用户的问题外，还有一项很重要的能力就是可以向用户询问关于其产品需求和偏好相关信息，并可以在后续为其提供精准的商品推荐，促进用户转化。

而从数据的价值上来看，厂商可以通过后台记录的大数据分析出到哪些产品和服务更受用户欢迎，或者不同产品主要的受众是哪些。从而帮助厂商优化产品使用体验和服务流程，或者是开展极具针对性的营销服务。

3、商品导购

聊天机器人可以在同客户的沟通中向后者展示产品的新功能，或者是根据所搜集的用户的标签给其发送个性化的商品促销信息——比如聊天机器人可以告知用户哪些加入购物车的货品会补货，哪些商品被相似用户购买过，从而最大限度地帮用户减少商品搜索的时间，并有效地提升客户的购买转化率。

4、发起促销活动

现在用户在日常生活中会通过E-mail、短信和即时消息接收到各种厂商发送的营销信息，但是这些消息由于缺乏针对性，所以绝大多数的用户都没有兴趣打开看它们。而聊天机器人则可以通过前面提到的监控用户活动，比如购买过哪些产品，来给用户发送符合用户关注点的消息，从而带来更高的用户响应率。

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幽澜智能客服机器人介绍

幽澜智能客服机器人系统是广东幽澜机器人科技有限公司旗下主打的客服系统产品，正式上线时间为2016年。虽然其上线时间较晚，但仍然在短短一年间将自己的市场占有率提升到业内领先的地位，属于一款后来者居上的产品。

幽澜的产品定位是客服系统，因此幽澜机器人的主要使用场景也就是企业的客户服务。智能聊天机器人在处理客户问题的优势主要有以下两点：1、能够做到快速响应，避免让用户长时间等待；2、能保持7×24小时全天候在线，让客户服务没有真空期。

很多人可能会担心客服聊天机器人在回答客户问题时准确率难以保障。但最近几年随着NLP（自然语言理解）、Deep QA、知识图谱、深度学习等技术或是系统的发展，现在的聊天机器人已经能轻松解决用户6-8成的常见问题。并且在企业拥有一个优质知识库的情况下，这一数值还能进一步提升。此外，幽澜机器人也具有“人机协作”功能，这是目前比较常见的一项客服机器人能力：具体来说就是当机器人无法解答用户问题时，可以自动无缝转交给人工客服进行解决。这种模式可以在确保客服效率的情况下兼顾服务的质量，是维持客户高满意度的重要方式。

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幽澜智能在线系统针对O2O行业有哪些解决方案

1、不管是从微信公众号发送咨询消息的用户，还是APP端发送消息的用户，都可以通过云客服系统统一管理。客服人员只需登录在线客服系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。此外，在线客服系统还支持移动端使用。客服人员可以移动端使用，随时随地解决客户问题。

2、幽澜人工智能客服系统会提供所谓的单点登录功能，即把在线客服系统与企业网站或者App登录系统对接，当企业客户登录后可以同时调取用户在该平台的客户信息、订单信息等数据，让客服人员快速了解到这些数据，省去了查找时间。

3、幽澜人工智能在线客服系统都有配套的呼叫中心模块。在该模块的帮助下，当客户来电话的时候，电脑屏幕上会有一个来电弹屏，自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，比如何时何地订购了什么服务，何时咨询反馈过问题等。不论是哪个客服人员接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

4、人工智能在线客服系统会提供一个客户档案数据库，按照下单数，活跃频率，列出重点用户，对客户分级，根据级别，企业可以有针对性地安排回访计划、适时地推荐新产品等。

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智能对话机器人如何帮助企业客服提供自助服务

对于很多企业来说，为客户提供自助服务的主要方式还是在网站等客户入口上设置专门的“问答区”（也叫Q&A版块，或者也叫作“常见问题”），也就是让用户自己在问答区中进行问题检索。但是这种传统方式的不足之处也比较明显——其本质上仍然只是一本电子版的用户手册而已，用户不仅查询起来比较费力，而且很多问题根本找不到合适的回答。

不过近些年来出现了一种新型的客户自助服务方式——在线对话机器人，这种新的工具能够有效地解决上面这些传统Q&A版块无法解决地问题。在对话机器人的帮助下，企业可以在用户刚刚到达企业网站或者App等渠道的时候就快速接待用户。对话机器人可以在用户提问时对问题进行自然语言处理（NLP），然后将其与知识库中的知识条目进行精确匹配，最后将合适结果传回到用户侧。

比如针对主流电商平台来说，自动对话机器人可以做到以下这些事情：

1、售前服务：主动会话、常见问题解答、客户画像获取、精准推荐、催单、反砍价、用户地址核对、自动工单等等。

2、售后服务：老客户定期关怀、投诉处理、退换货处理、评价管理等等。

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搭建一套幽澜云呼叫系统需要哪些软件？

搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，以及系统监控软件等。以上是按功能进行划分的，实际上现在很多软件都将大多数功能集成在一起，并最终体现在一款软件上。现在市面上常见的一些呼叫中心业务应用软件，都是集成在业务应用系统中。

单就呼叫中心的软件部分来说，最重要的软件就是IVR软件、CTI呼叫中心中间件和呼叫中心应用软件：

1、IVR（交互式语音应答）软件

IVR软件的作用是为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能。目前IVR功能已在多个领域得到广泛使用，比如银行等机构的客服电话开头的那段语音导航就是通过IVR技术实现的。

包含IVR功能的呼叫中心系统通常会采用一个用户导向的语音目录，根据客户选择（主要通过电话键盘按键）执行相应的命令，所以也可以说是通过电话得按键来操控计算机。通过在IVR后端连接呼叫中心数据库，IVR系统能为企业提供动态、实时的客户信息。

2、CTI 软件（CTI呼叫中心中间件）

CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。之所以称作中间件，也就因为其起到中间桥梁的作用。

3、呼叫中心应用软件

呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件，比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。

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智能云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别

国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物、物流等多个领域。需要使用电话进行市场销售、客户服务的企事业单位都是呼叫中心的核心使用群体。

传统的呼叫中心系统：需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。

云呼叫中心系统：在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能让用户能够按需购买服务，因此更适合业务规模变化较大的企业使用。

另外，凭借云端架构的优势，云呼叫中心不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛；同时也集成了成熟的CRM系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到该CRM系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。

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