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智能机器人自动外呼功能

自从2017年机器人应用开始大面积出现在各行各业之后，无论是销售还是客服，智能机器人已经开始代替人工话务员参与销售的初级筛选和业务提醒等环节，甚至还支持通过过程实时打断，让客户在交流过程中感受到无缝打断机器人说话的超级体验。

智能机器人的出现，有效解决了企业的很多痛点，只需要电销人员导入行业的标准话术，机器人就能进行主动外呼客户的任务，通过领先的智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍的语音交流，并将客户信息反馈进行收集记录。

智能机器人自动外呼功能无需人工输入拨号，自动完成海量的外呼任务，工作效率提高4-5倍。机器人还能对有意向的客户进行智能分析，分析好之后直接对接到一些业务人员进行实施，不会错过商机。

销售效率提高的同时，企业无需再像曾经雇佣太多电销人员，意向客户挑选工作交给电销机器人就可以了，无需薪酬，无需，无需，不会患，不会请假，情绪始终如一。企业支付的薪资成本也会降低，大大降低企业人工、招聘、培训、硬件、流失成本，让企业轻松搞定销售推广、活动通知、到期提醒、客户关怀等，提高了人才的利用率，为企业带来了必定的经济效益。

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幽澜机器人在行业内的品牌知名度如何

在智能电话机器人行业，幽澜机器人凭借优质的产品性能、多维的服务体系、个性化的贴心服务，已经服务了全国几千家客户。服务行业覆盖了银行、互联网、金融、保险、教育、汽车、房产、电商、广告、服务等40多个领域，积累了丰富的大中小客户服务经验。

幽澜的产品既然如此之好，在费用上是不是也需要花费很多。其实，对于广大消费者来说核心关注点大多是价格，从而忽略了产品品质及服务。价格的定位，其实在这个世界上真正物美价廉的东西是不存在的，那永远只是个“美丽的传说”。

对于高科技产品来说亦是如此，消费者在选购电话机器人的时候应注重产品是否能为企业带来成本上的降低、效率上的提高。注重的是该产品的实用性，而非价格，价格仅仅是一个参考方向罢了。

更何况作为一家人工智能高科技公司，幽澜一直在持续研发投入，不断优化提升产品性能。目前，电话机器人已升级到4.0版本，未来将持续更新优化。面对同行业的竞争，之所以处于领先地位，最主要的原因就是有一支强大的研发团队在背后做支撑，无论是产品的使用、售后还是产品的升级，研发团队每天都在为之努力付出。

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幽澜智能语音识别机器人简介

智能电话机器人，既然已经被赋予“人”的特殊称义，那当然需要有比较完美的语言功能，这样就能与人类进行一定的，甚至完美的语言交流，所以智能电话机器人的语音识别是一个非常重要的环节。

因为其重要性，幽澜采用自主研发的语音识别系统。硅基智能的研发理念，是满足更个性化的外呼需求，顺应消费者需求升级的大背景下，致力于为消费者打造“能说会听”的智能电话机器人。

幽澜智能语音识别机器人的优势：与人类对话的过程中有着超强的理解能力，语音识别准确率高达90%，响应时间在0.5秒-0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复，且自我学习能力强。

智能电话机器人是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。

幽澜机器人最大的亮点在于系统的稳定及功能齐全。如机器人可以实现自动外呼、自动应答、自动记录、自动分类，支持通话中打断、转接人工、变量、意向客户微信推送，可以识别男女

微信智能客服聊天机器人

1.核心功能：以客服功能为主的微信公众平台聊天机器人与网页端客服机器人没有本质的差别，您需要在客服管理后台进行知识库设置管理，聊天机器人对客户输入的内容进行语义分析后识别用户意图，提供符合用户需求的信息或服务。这类微信公众平台聊天机器人除可以访问建好的知识库内容外，还可以接入业务系统，以动态知识库的方式为用户提供信息查询和业务办理服务。可以说微信公众号只是客服系统的一个用户触达渠道，主打全渠道客服的主流智能在线客服系统，如幽澜机器人、智齿客服、网易七鱼、Udesk等平台均为符合条件的服务商。

2.接入方式：用户可以登录在线客服系统后台，选择微信接入，在通过扫码绑定的方式即可快速接入，客户通过微信自带的对话框进行客服咨询；用户也可以以H5链接的形式接入在线客服功能，一般的客服系统均提供面向网页的接口接入方式，企业可以复制web端访客分配高级自定义链接，以H5页面的形式固定在微信公众号菜单栏，能够明确告诉用户该页面提供在线客服咨询服务。 补充一句，对于希望在微信小程序中添加聊天机器人或在线客服的用户，一般也只能通过H5页面的方式嵌入客服功能。

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智能聊天机器人对于客服的意义

优质的客户服务是小型企业在行业竞争中的一大核心要素，而自动聊天机器人能够辅助人工客服，以更加经济高效的方式提供客户服务。自动聊天机器人主要用户处理客服工作中的重复性问题和标准化问题，在此基础上，人工客服能够集中精力为客户提供更加高价值的客户服务。客服机器人的引入能够将客服团队的价值由基础的支持工作发展为更具战略意义的客户维护和发展工作。

到目前为止，大多数大公司都在试用自动聊天机器人，虽然聊天机器人还不是是客户服务的必备品，但随着人工智能技术的发展，自动聊天机器人在客服工作中的实用性和应用价值将必然会得到提高。

智能客服机器人除依赖算法的进步外还高度依赖客户数据进行学习，小编认为企业尽早布局智能客服从客户数据建立的角度讲也是尤为必要的。但需要提醒您的是，在目前的阶段，您需要对客服场景进行综合评估，在更合适的客服场景中引入客服机器人。

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智能客服机器人在电商行业的应用

智能机器人客服正广泛应用与电商行业（包括2B和2C的各类电商平台），那么电商智能机器人客服主要应用在电商交易流程的哪些环节、能够解决电商平台客服工作中的哪些问题呢？

1.全时段客服支持：智能客服机器人一旦完成搭建即可以保持全时段在线，而无需更多的成本；对于电商行业而言，在非高峰时段，平台完全可以用电商智能机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，电商智能机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。

2.知识库维护：电商智能机器人客服系统可以通过建立和维护知识库，为访客提供快捷、方便的查询服务；知识库能够解决那些人工处理低效且高重复度、高标准化的用户问题。

3.微信、APP等全渠道统一智能服务

电商智能机器人客服通常能够覆盖包括网页端、APP、微信、微博、H5等多个咨询渠道，并且不同渠道之间能够实现信息共享，包括知识库信息共享和用户咨询信息共享，客服能够通过一个统一的后台管理来自不同端口的用户咨询，同时用户的咨询记录能够同步到各个渠道

4.机器人+人工协同服务机制

电商智能机器人客服一般仅能解决一部分的客户咨询问题，但除了直接回答用户问题智能机器人对于辅助人工客服仍有重要的意义，比如机器人能够为用户和人工客服提供了各类引导性业务服务。对用户而言，输入引导推荐能够根据用户输入信息智能匹配给出相关的知识点供用户选择，提高了咨询效率和用户咨询的标准化程度；对于客服而言，人工客服在与用户交谈时，机器人会实时语义处理用户的问题，从知识库中智能关联可能相关的知识点回复，人工可直接选用或编辑后发送，提高了人工客服的工作效率和工作质量。

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幽澜智能语音分析系统

智能语音分析系统是幽澜推出的针对传统客户服务领域的人工质检难题推出的集语音质检和语音分析功能的智能平台。可以通过数据采集模块获取客户的录音信息以及其他信息等，通过语音转写以及数据的融合，辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。

同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。

还能实时话术提醒，坐席与客户通话在被系统实时转写为文字的同时，对通话内容进行分析并将涉及到的业务关键词，在屏幕上为坐席提供实时话术建议，让坐席能够轻松应对客户问题，整个过程完成不到1秒。

当坐席说出违规话语时还能进行实时的话术监测，系统会自动发出提醒并马上通知组长，达到实时通话、实时监控的效果，有效减少坐席的违规次数。

幽澜智能语音分析系统，应用了语音识别、语义理解、情绪检测、数据挖掘等人工智能技术，可将话语全部转写为文字，并通过相应行业领域的语音模型进行优化，极大地提升了识别准确率，从而实现对客服通话的全面覆盖。

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原来呼叫中心系统还有这么多隐藏功能

如今不止是在线智能客服，电话、APP、短信等全渠道智能客服已经悄然上线。幽澜全渠道联络中心，帮您将客户服务的触角覆盖线上线下各种渠道：电话、网站、微信、APP、QQ、H5、短信、邮件、传真…智能客服机器人与人工精英座席相结合，7*24小时全方位极速响应客户请求，简单的工作流驱动最优服务工单流转，统一轨迹、监控、报表等管理，打通周边系统汇聚客户档案，帮您不断优化和提高全渠道服务质量。

当然，除了智能客服外，智能语音技术在呼叫中心的应用，还有很多地方，比如智能质检、预测外呼、智能分析、智能电销、智能电催、智能回访等等。在客户体验和效率提升方面，尤其是智能质检、智能分析、智能电销有着出色的表现。

幽澜智能电销系统可为企业提供实时语音识别、实时意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户沟通中，实时了解用户意图，根据推进话术做出应答。智能电销系统对传统电销模式进行智能改造，借助AI（人工智能）技术辅助做席人员实时了解客户意图、推荐话术应答、促进销售成单，快速满足客户智能电销需求。减少企业做席人员、减轻做席工作压力、降低企业电销人员和电销成本、提升企业电销利润。

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幽澜智能语音交互的技术构成

智能语音交互技术是一项系统性工程，大致涉及语音识别、自然语言理解、对话管理、自然语言生成、语音合成等技术及综合运用。其中自然语言理解、对话管理、自然语言生成的流程又被称为智能对话系统，是整个智能语音交互过程的核心技术难点。

目前，实现智能语音交互的五大技术模块发展程度不一，且各有许多关键节点尚未突破，因此，真正能用自然语言与人类实现无条件自由交谈并采取相应行动的语音系统尚未诞生。但经过数十年从理论到技术的发展，特别是借助大数据深度学习等人工智能技术后，语音识别、语音合成、自然语言理解等模块已有重大突破，并部分实现商业化应用。

可以说，语音交互技术初步实现了从规则指令到自然语言指令的进步，但距离自由交互尚有巨大的鸿沟。现阶段基于机器学习的“闲聊机器人”多处在实验室阶段。

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人工智能的发展对中国就业有哪些影响

2018年，是属于人工智能的一年，仅仅是在国内，就崛起了包括像旷视科技Face++、极链科技、优必选科技这样高速发展的人工智能企业，AI正在开花结果，掀起一轮又一轮的技术高潮。

但与此同时，人工智能所带来的活力也向世人提出了一个命题，那就是，它会终结就业吗？针对这个命题，在近日普华永道发布的《人工智能和相关技术对中国就业的净影响》报告中，阐述了人工智能在未来20年会对中国就业产生的影响。

根据普华永道的分析，人工智能及相关技术在未来20年，将取代中国现有约26%的工作岗位，但与此同时也会通过提升生产率和实际收入水平，在中国创造出大量新工作机会。普华永道最终也根据中央估计值，预测人工智能对中国就业的净影响可能将产生约12%的净增岗位，相当于在未来20年内增加超过9,000万个就业岗位。

AI将会在以服务业为首的行业创造38%的额外就业机会。尽管AI对中国工作岗位的取代率在26%，但AI同时也能通过其对行业产品成本、质量和类别的影响创造38%的就业机会，其中，受益最多的是那些既有强劲潜在需求增长又极有可能从人工智能和相关技术应用中获益的行业，如服务业、建筑业、工业(主要是制造业)等。

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