标签归档：在线客服系统

幽澜人工智能客服优势

仿人脑的智能机器人、无缝转接在线人工、客服无障碍协同、客服管理实时监控、数据报表一键生成、具备多次实战经验的幽澜智能客服系统具备着众多优势：

1、智能机器人，解放80%的人力资源

依托于业界领先的智能机器人技术，建立强大的语料知识库，随时响应用户的咨询问答，无缝的人工衔接大大平衡客服效率及用户满意度达到用户几何增长的目标。

2、多渠道汇聚，零成本场景切换

轻松简单的接入和操作让客服只需登陆一个后台，全面解决来自网页、app、邮件等多个渠道的用户访问。

3、强大的数据统计，辅助决策

全渠道的数据分析、专业的可视化报表系统地保留客服的操作轨迹及用户的基础数据，让企业管理决策辅助及后期进行大数据挖掘工作有据可依。

4、人性化客服系统，提高客服效率

不拘一格的系统定制，做专属用户需要的客服平台。打通各个业务流程系统，全面支持全流程客服办公，客服主动收集用户反馈信息建立体系化的工单管理。

幽澜人工智能客服服务优势：

• 机器人应答：7*24小时全天候服务、自定义语料库量身定制、大幅降低人工成本
• 高效率人工：人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理
• 数据可视化：时时数据监控、热点问题发现、服务质量监督
• 多渠道接入：web端、手机端、邮件、微博 微信
• 实时管理：权限责任分明、客服资源合理配置、问题适时调度

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智能移动营销与在线客服整体解决方案

智能营销系统整合了多终端的即时在线客服系统，支持千万级并发，让企业迅速捕获有效客户信息。同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能，实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理，是企业构建网络营销运营系统必备的软件。

智能营销系统可以对流量进行精细化管理，第一时间知道网站来了哪些访客实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹。通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理。

智能营销系统可以把流量转化成询盘量：流量转化成询盘量的途径：网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等，系统自动采集以上途径获得的询盘信息并对采集到的信息进行筛选，把有价值的询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索。

系统可以将询盘量转化成线索量：通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入系统内置的CRM中并安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录线下获取到的客户名片，也可人工录入到内置的CRM中。

在线客服系统可以自主进行线索管理,将线索转化为订单、线索所有者可以对信息进行编辑删除等操作，客服经理及管理员，可对线索进行分配和回收。在CRM里面可直接填加待办和日程系统具备自动查重功能，避免信息重复录入。

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AI电销机器人智能解决方案

AI电销机器人与客户一起沟通，从使用者的角度发现问题， 找到最佳解决方案。

1、智能沟通：机器人模拟真人声音智能问答，通过语音识别技术智能引导销售，顺畅沟通媲美真人。

2、智能拨打：一键导入话术一键导入客户资料，批量全自动拨打电话，解放双手极大提供工作效率。

3、自动分类：用户画像数据建模，准确分类用户评级，帮员工分析筛选意向客户，提高销售转化率。

4、智能学习：机器学习，融合网络神经算法自然语言分析，智能记忆客户问题，掌握客户需求动态。

5、智能分析：全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向，为后续跟踪服务提供数据。

6、真人语音交互：采用真人话术录音，关键词语音识别技术完美应答，和你聊那么久不知道他是机器人。

7、人机协助：支持转接人工坐席，自定义把需要转接人工的客户接入到人工坐席，缩短成交周期转。

8、智能打断：模拟真人交互场景，机器人能聆听客户说话自动打断不说，重新匹配客户需要的咨询。

9、智能推送：机器人把筛选出来的意向客户实时推送到我们的手机上，实时掌握意向客户数据动态。

10、成本可控：减少人工坐席，降低员工流动损失敏捷配置，降低销售成本，再也不用担心员工难请。

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智能电话机器人适用哪些不同的应用场景？

• 保险行业

集中式电销中心：智能电话机器人大容量、高可用、高可定制的开放平台能够很好支持大规模集中职场的业务需求，不仅可以发挥云平台低成本、快速部署、跨区高可用、容灾备份的优势，也可以支持高度个性化的定制需求，二者实现完美结合。

全国分布式电销管理：为了发挥各省公司本地业务人员的积极性，进一步提高销售的效率，利用呼叫中心，可以方便的实现全国分布式座席的管理。与保险公司的业务系统对接后，各地业务人员可以方便的登陆到统一的系统上和客户进行沟通；同时，为保护数据的安全，外呼全部采用号码对座席员不可见方式 。这样既能让各省公司独立去开展业务，同时也能做到全国业务的统一监管。

• 在线教育

客服中心：专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席，满足专业化客服团队全面管理的需求。

营销中心：利用互联网的流量优势，将客户导入到网站，引导其注册为用户，了解产品。通过电话，对注册用户进行回访，并完成后续课程推介和购买，已成为在线教育企业“流量变现”的标准营销模式。学生开始上课后，班主任和教师、学生之间，关于学习安排有大量沟通内容，都是通过呼叫中心进行的。

• 新金融

贷后管理：逾期前自动语音提醒：利用自动语音通知服务，自动发起对客户的还款提醒，可及时提醒客户还款或者缴费。 逾期后：采用人工催收方式，将企业的CRM与呼叫中心进行对接，实现对催收拨打行为的全流程管理，提高效率。

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智能电话机器人的管理功能有哪些？

智能电话机器人具备很多应用功能，针对管理性的功能主要有以下几点：

• CRM客户管理

CRM客户管理系统可以完美地将呼叫中心系统和公司客户资料进行整合，帮助实现对客户资料编辑保存批量导入、导出，当坐席拨通客户的电话或客户呼入系统便可自动读取改客户所有数据 实现种种个性化的需求。

• 来电弹屏功能

来电时在坐席的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能耐更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地交出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。

• 统计报表&预测信息功能

强大的统计报表能满足管理人员从不同角度了解、查看员工的工作情况、业务及客户的意向、资源使用情况等，给管理者制定下一步的工作计划提供准确参数，提高工作效率。

预测外呼是呼叫中心批量外呼的一种，该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给坐席，坐席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高效率。

• 录音管理功能

录音管理：每次通话都会保留相对应的录音文件,方便每个业务人员及时听取自己和客户之间的对话。

通话监听：部门经理可以随时对业务人员进行通话监听,密语指导,三方,挂断等功能来进行管理业务员通话。

录音质检：管理员和部门经理随时可以通过条件查询进行录音筛选，挑选出出众的录音和劣质录音,方便领导们进行调整。

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幽澜智能助力企业实现智能时代的人机协同

幽澜智能AI，ULanbot，国内领先的智能AI公司，团队拥有多年的项目经验与安全技术积累，为企业和个人提供专业全面的流程自动化解决方案。幽澜智能AI平台搭建的机器人，可通过用户使用界面，智能理解企业已有应用，将基于规则的常规操作自动化，如自动重复读取邮件和系统，进行繁琐的计算，大批量生成文件和报告，完成枯燥的文件检查等工作，能够降低人力成本的投入，有效提高现有办公效率，准确、稳定、快捷地完成工作。

幽澜智能AI平台帮助企业客户搭建、训练和管理对话机器人超级雇员。目前已经应用到零售、母婴、旅游、教育、通信、汽车和金融等行业，助力企业销售、客服、行政、人事、法务等场景实现智能化转型。

幽澜智能营销机器人还是商务团队的好帮手，它能够同时在多个平台主动获客，以标准的销售话术讲解公司的产品和服务，及时回答用户问题，引导用户留资，有效减少人力投入，提升线索的收集数量。

幽澜客服场景的机器人基于NLP人工智能技术的机器人客服，比传统智能客服更善解人意，能自动完成多轮对话，准确率高达96%以上，支持多平台接入，能发送文字、语音、表情包，提升客户体验。

幽澜智能AI通过精准的基于自然语言理解机器技术，开创人工智能业务应用时代。基于NI意图理解方法和选进的语义要素提取技术，提供落地高效的对话机器人智能应用解决方案。

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呼叫中心及人工客服辅助助手—智能坐席助手

人工智能坐席助手是为呼叫中心客服或者销售人员提供的智能化辅助应用工具，借助语音识别、语义分析、大数据处理等技术，帮助坐席代表提高服务效率并且改善工作质量。

实时的语音转文字功能支持在通话过程中，坐席的对话文字在屏幕上实时显示，便于坐席回顾、理解通话内容，提高服务智能和服务效率。

实时提醒质检功能可以帮助实时监测敏感词、语速、服务态度等质检项。一旦违规，系统弹屏提醒并通知主管，及时挽回局面，保障热线的服务态度，大大降低投诉风险。

智能外呼系统功能可以进行机器人自动拨打电话，实现人机互动，及时采集信息。模拟真人的工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。

智能坐席助手主要功能模块包含了以下几点：

• 销售思路导航帮助梳理成熟的销售思路，指导销售沟通逻辑。
• 话术智能推荐可进行语义理解，帮助读懂客户，提供最佳沟通话术
• 实时的语音质检功能可进行通话过程实时质检，提醒销售表述漏洞。
• 用户画像刻画功能可进行全方位多角度采集，自动记录用户画像。

智能坐席助手产品优势：

• 多种后端语音数据流对接，灵活的前端展示
• 各项功能点均可配置，和知识库直接打通，无需重复建设
• 大数据分析推荐最佳话术，依据客户画像个性化营销
• 系统会自动收集用户反馈，自动学习，越用越聪明
• 具备语音语义技术，支持私有化部署，保证数据安全。

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幽澜智能坐席辅助系统如何打造高质量客户服务体验？

智能坐席辅助系统是基于客服和用户对话的实时场景，通过系统可视化的界面进行实时的信息检测并提示客服回复的关键信息点，帮助客服在进行回复时及时补充和修改表达的内容，确认可以输出完整的对话流，进而优化服务质量的产品。其背后主要利用的是深度学习、自然语言处理、ASR、意图识别等多项技术融合，与业务场景的电话销售比较贴合。

幽澜智能坐席辅助系统是辅助系统系列中的代表产品，作为一个成熟的坐席辅助系统，幽澜机器人是如何帮助完成辅助的呢？

首先系统需要进行客户的画像刻画，通过IVR派发的一通电话，帮助客服从无法了解到客户的具体信息到通过坐席辅助系统，可以实现在界面上看到客户的用户画像，这些用户画像还会以标签的形式进行展现，有了标签的加持，客服人员就可以做到知己知彼了。

其次，系统具备的知识推荐功能，是客服人员在接听电话的同时，坐席辅助系统进行主动识别客户的进线意图，调取后台知识库，利用知识图谱的手段，实现知识的主动推荐，客服也可以手动查询知识点，方便快捷。

坐席辅助系统还可以主动提示客服当前的状态正处于哪一个环节，以及提示下一步的流程环节，并且分别用不同的标记进行区分，这样即可结合上文的知识推荐帮助客服清楚查看自己的节点位置，方便进行对话。

最后，坐席辅助系统除了可以协助客服提高客户的满意度之外，还能及时监测客服的服务语气、态度、语速等语音条件，提升客服和客户的语音交互对话。

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商务行业智能客服机器人解决方案

幽澜专注于各个行业智能客服机器人研发，基于丰富的行业积累以及先进的人工智能开发技术，运用自然语言处理、语义识别、深度学习等技术，打造出集智能回复与智能营销于一体的智能机器人，有效提升客户的回复率与转化率。

产品特色：

1、精准语义理解：丰富的知识库支持、问法热度一目了然、上下文语境理解、多轮交互深度理解

2、问答精准回复：热门提问标签维护、自动反问相关问题、提问信息精准回复、企业商品卖点自动触发

3、智能机器学习：近十天高频问法、金牌客服话术、咨询商品清单、具体聊天内容

4、企业商品物流查询：自动抓取物流信息、不同物流场景话术、自定义发送时间

5、多种模式设置：机器人夜间值守模式、拟人模式、仅提示模式、模糊推荐模式

6、企业活动推广：提供最优活动方案、活动通知触达买家、活动催拍催付、预售、1元预定…

7、智能催拍催付：多轮智能催拍、多轮智能催付、指定时间推送、不同场景不同话术

8、关联销售：精准多对多关联、下单未付款关联营销、已付款关联营销

9、多平台客服统一接入：淘宝、阿里、微信、拼多多、京东多平台整合、为客服量身打造的消息收发平台，汇总查看、排队爬楼、快捷回复应有尽有。

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幽澜智能机器人，助力企业解放人力资源

幽澜智能客服优势：仿人脑的智能机器人、无缝转接在线人工、客服无障碍协同、客服管理实时监控、数据报表一键生成等优势。机器人应答，7*24小时全天候服务，自定义语料库量身定制，大幅降低人工成本。高效率人工支持人机无缝衔接、用户问题自动分配、客服分级管理。数据可视化支持时时数据监控，热点问题发现，服务质量监督。实时管理功能可以进行权限责任分明，客服资源合理配置，问题适时调度。

智能机器人，解放80%的人力资源：依托于业界领先的智能机器人技术，建立强大的语料知识库，随时响应用户的咨询问答，无缝的人工衔接大大平衡客服效率及用户满意度达到用户几何增长的目标。

多渠道汇聚，零成本场景切换：轻松简单的接入和操作让客服只需登陆一个后台，全面解决来自网页、app、邮件等多个渠道的用户访问。

强大的数据统计，辅助决策：全渠道的数据分析、专业的可视化报表系统地保留客服的操作轨迹及用户的基础数据，让企业管理决策辅助及后期进行大数据挖掘工作有据可依。

人性化客服系统，提高客服效率：不拘一格的系统定制，做专属用户需要的客服平台。打通各个业务流程系统，全面支持全流程客服办公，客服主动收集用户反馈信息建立体系化的工单管理。

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