标签归档：外呼中心系统

智能机器人在酒店行业的应用

“智能机器人”这个过去的时髦词现在的发展已经呈现出了上升趋势，智能机器人也正在让自己值得更多的行业领域采用他。

意识到了智能机器人潜力和可能性，很多行业已经开始利用这种技术。智能机器人将通信自动化，提高客户体验并帮助分析客户偏好。酒店业中也有不少商业公司已经部署了智能机器人——用于预订航班、找到合适的酒店房间、预订小屋/客房/套房、寻找夏日度假目的地和各种其他目的。

1、让预订变得容易

旅行社对于旅行代理商（在线或离线）非常依赖。酒店连锁店和个人业主发现没有这些代理商就难以生存。直接传播媒介很少，或者说可以说是无效的。企业主需要的是一个无佣金的业务。

智能机器人帮助酒店经营者直接与潜在客户进行沟通，这不仅消除了佣金计划，而且这种直接与权威机构而不是中间商联系的做法也让客户受益匪浅。

2、强针对性

根据客户的浏览历史、搜索位置、行为、服务台查询和偏好设置，可以提供个性化的包，所有这些都可以通过智能机器人获得见解的帮助实时提供。

个性化计划将使您的客户感到高兴，并增加您为客户提供服务的机会。

3、提升用户体验

提供定制和富有成果的旅游计划将有利于您的业务。转换率将得到提高，您将有机会为更多的客户提供服务，比你通过在线旅行社所服务的客户数量更多。用户将喜欢这种个性化的感觉，从而可能对您的服务给予比您的竞争对手更好的评价。

通过智能机器人的互动是专业的，但是可以在编程中被赋予智能，在与客户的对话期间或对话之前询问个人信息。由聊天消息应用开发公司的专业人士创建的应用程序可以尽可能地以最微妙而又最真实的方式收集有关旅行者的有用信息，从而提供改进了的用户体验。

想了解更多关于人工智能或智能机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服可为企业带来哪些营销优势？

随着中国互联网与移动互联网的高速发展，企业也在逐步进行“互联网+”转型。在转型过程中，不少企业选择了利用现下快速进步的AI人工智能技术为自身赋能，接入智能客服系统以助力企业发展，满足互联网多样化场景下的客户需求。其实，智能客服除了能够满足企业对客服工作的基本需求外，还可以为企业带来众多营销优势：

1、交互方式智能化，服务促交易

相较于传统的人工客服，智能客服是基于前沿的AI人工智能技术发展而来，具有非常明确的技术优势，智能客服具备精准的语义分析及意图理解能力，在明确客户意图的基础上，使用搜索引擎技术模拟人工客服与客户进行自然交互，快速解决用户问题。

同时，智能客服的多轮交互模型可以在客户咨询时自动识别多轮诉求，通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围，直至明确客户意图给出正确回复，无法回复的问题也将及时转接人工客服进行处理。由此，不会再出现以往客户咨询等待时长却无法得到明确回答的问题，帮助提升客户服务体验，从服务的角度促进企业营销达成。

2、数据分析能力，帮助企业精准营销

对于企业经营，数据参考具有重大意义，可以看做是企业营销活动的标杆，依托数据分析而进行的企业决策也更具科学性。智能客服借助SCRM系统，就可以在服务过程中进行数据记录，以及智能完成客户动作信息的搜集，帮助企业判定客户意向，多维度分析客户特征，对客户进行漏斗式筛选，帮助企业制定更为精准的营销决策。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

在线智能客服系统

在线智能客服系统作为一种全新的客服系统，解决了很多人工客服不能解决的问题，并且投入成本低，应用效果好，7*24小时在线实时回复用户提问。

幽澜在线智能客服基于自然语言理解技术，可以很好得理解用户提问，并根据平台知识库，匹配相应的标准问句，从而给出正确答案。

幽澜在线智能客服自然语言解析模型基于相似问法进行训练，支持用户同一问题不同问法：例如“密码忘记怎么办？”这个问题，支持用户说“我怎么登录不了软件？”、“我的密码忘记了怎么办”、“想不起来密码了？”等不同的说法。

对用户单个问句的解析，虽然可以理解用户单个问句提问的含义，但是用户提问的复杂情况比较多，多数情况下需要与上文的内容进行联系，才有具体含义；或者用户包含了比较负面的情绪，此时转接人工客服对用户进行安抚与服务更加合适。

因此幽澜在线智能客服推出了上下文理解功能与情绪理解功能，对于上下文场景，支持智能客服系统更好得理解用户问题；对于负面情绪较为严重的用户，及时引导至人工客服进行服务。

在线智能客服除了远比市面上同类产品更丰富的文本答案形式，还支持在答案中插入视频、音频、图片、超链接；支持以多轮对话的形式，解决用户的复杂问题。

在线智能客服的回答除了给出答案以外，还可以与客户业务系统对接，将客户的业务信息以动态字段的形式加入到答案中，或者以指令的形式直接打开APP端某个功能页面。

想了解更多关于人工智能或在线智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服机器人从两方面提高客服效率

随着人工智能的快速发展，客户的联络需求呈多元化、指数级增长，企业需要提供多渠道的客服系统满足客户沟通联络需求，客户服务也将向多元化、智能化和自动化的方向发展。

智能客服机器人是一款适用于企业在线客服、新媒体客服等需求的语音服务平台！采用先进的三引擎识别技术智能连接客户，并利用大数据分析、机器学习、知识工程、智能语音等AI技术建立智能交互服务与人工服务相结合的全新客服服务新模式，模拟客服专家沟通进行企业客服服务，为企业释放基础劳动力，全场景赋能客服服务。

所覆盖的场景包括售前，售后，内部员工服务，企业内部知识管理，和客户自助服务五大板块。并从以下两个方面提升客服效率：

高效提升客服效率：智能客服机器人为用户解答问题，帮助企业解决70%常见的重复简单问题，这个过程不需要人工客服介入，或降低企业85%客服成本。其次机器人通过建立知识库和智能工单系统，实现一体化管理客户信息，简单来说能将客户的相关信息汇聚于同一界面上，以便于客服人员的使用和获取支持，从而最大程度提升客服效率。

提升人工工作效率：针对客服人员流动性大所导致的服务质量参差不齐这个痛点，AI客服机器人搭建的知识库帮助企业实现智能化的知识管理，建立企业知识大脑，既节省培训时间费用，又能保证员工输出的一致性。其智能工单系统，客户需求能在企业中自由流转，提升客服效率。

想了解更多关于人工智能或智能客服机器人信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能云客服方案

幽澜智能云客服方案实现对业务各节点信息传递和管理行为管控，提高企业服务行为响应速度和服务满意度提升，降低管理成本，完成大服务管理闭环。针对企业种种现状难题，智能云客服可提供以下解决方案：

1、多媒体呼叫中心

400电话/微信/在线客服等覆盖服务沟通入口，实现统一响应，集中化服务，确保不漏接一个客户。全服务渠道整合，化繁（零）为简（整），实现数据集中管理。建立快速相应客户需求的绿色通道，改善客户服务体验。7*24小时不间断即时服务，确保您不错过任何一个商机。

2、客户整合管理系统

随时、随地、多终端，录入客户信息，实现信息集中化管理，360度挖掘客户价值，将客户资源有效变“现”。全渠道的信息数据整合，有效信息沉淀，形成客户资源。主动追踪、分级、分类管理客户信息，有效捕捉商机。信息共享，协同支援，缩短信息传递的时间&空间的节点。多维度信息数据分析，有效为企业提供科学数据来源。

3、流程管理系统

管控和记录工单过程，时刻掌握业务进展，聚焦过程进度，有序跟踪和推进工作执行，提升服务流转效率。时刻获知业务进展，聚焦关键性问题，提高流程效率。跨部门协作，工单合理分配，实现让合适的人做合适的事。异常工单，逐层预警上报，让“危机”消失在过程中。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能软件对话管理的重要性

对话管理对于多轮对话又异常重要，因为单词对话每次聊天都需要用户去唤醒语音对话机器人，用户必须每次将需求完成的说出，否则几次对话下来用户将会产生烦躁的情绪，语音对话机器人将会变得鸡肋。下面我们来分解下对话管理的大致任务：
1、对话状态维护(DST)
维护和更新对话状态，t+1时刻的对话状态,依赖于前一时刻t的对话状态，和之前时刻t的系统行为，以及当前时刻t+1对应的用户行为。因此整个依赖关系就是。
2、生成系统决策(dialog policy)
根据DST中的对话状态，产生系统行为，决定下一步做什么可以监测到用户的输入，就是NLU的过程，以及系统对于NLU的反馈行为，就是NLG。
3、作为接口与后端/任务模型进行交互。
作为应用程序接口与服务器端或任务模型进行请求交互，获取反馈结果，生成文字结果。
4、提供语义表达的期望值
根据用户输入的表达，包括语言表达和语义解析，做出满足用户期望的语义表达，满足用户需求。
多轮对话中为了清晰明确的理解用户的意图和需求，将对话建模过程中缺少的信息形成一个填槽的过程，槽就是多轮对话当中将初步用户意图转化为明确用户指令所需要补全的信息。一个槽与任务处理中所需要获取的一种信息相对应。槽没有顺序，缺什么槽就向用户询问什么信息。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

好用的微信公众号智能客服系统应该具备哪些功能？

1、可以多客服同时在线与粉丝随时互动

多个客服同时在线，可绑定多个公众号，一个客服同时接待多个粉丝咨询，同时接待数量无上限。有PC版，APP版，小程序版等多终端覆盖；提高公众号转化率，降低80%客服成本。

• 可以一对多“多媒体”沟通，满足新媒体时代用户沟通习惯

微信公众号智能客服系统让服务不仅仅局限于文字，支持视频、文档、语音、图片、图文以及二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，客人感觉更直观。

• 新到消息提醒，可以进行及时接待

所有公众账号客户咨询信息全部对接到系统，粉丝关注、新到消息铃声提醒，即时接待，防止会话错失，避免造成资源浪费。

• 邀请会话，与粉丝进行长期沟通

通过邀请会话功能，客服人员可对留言访客或粉丝进行主动沟通，保证了信息的达到率，提升客户服务质量。当客户需要进行后续激活联系时，可以使用自动预约功能定时邀请，便于客服进行再次会话和挖掘。

5、协作功能，让咨询不再有难题

在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接待时，客服可邀请运营经理同时会话，实现多对一服务。

• 多维标签粉丝画像，给顾客想要的

通过多维标签对粉丝进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送准确的信息，内容更准确，营销更有效，真正做到精细化运营。降低了公众号的掉粉率，增加了将粉丝转化为客户的可能性。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能外呼机器人在电销行业有哪些发展趋势？

• 智能电话机器人大规模投入运用

电话沟通是连接企业与客户的直接窗口，在通话中就能发现客户的问题八成以上都是高度重复的，如果建立起足够全面的数据库，智能电销机器人就能扮演普通电销员的角色，在企业降本提效中发挥出重大作用。
智能电话机器人早已不是新鲜事，而且“人小威力大”，以智能外呼机器人举例，它的能力已相当于一个中小型的电话销售团队了。一个机器人日均拨打量在800到1000通以上，可见未来的智能机器人发展趋势之大。

• 人机交互模式成常态

人工智能的发展必然会影响到传统岗位，以至于“机器人取代人类”、“传统的电销员会不会被AI取代?”等在网络上持续议论。诸如“意向客户筛选”、“客户关怀”等简单、重复的工作占用了人工电销员大量时间，这完全可以让AI电销机器人来做。
“新技术不是让人失业，而是让人做更有价值的事情，让人不去重复自己，而是去创新，让人的工作得到进化”马云在今年的世界互联网大会上如此说道。人工智能取代单一重复性劳动是好事，但人工智能再智能，还是缺乏情感能力。
人工电销员在洞察人性方面的优势，对于需要多轮交互的复杂问题，依然不可替代。未来，人和机器人一起工作，“人机交融”的模式将呈现出常态化。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

针对营销难题，智能系统有哪些相应对策？

很多以销售为主的企业相信都面临过以下的难题：

• 人工销售的运营成本高，工资+奖金+社保+提成+培训费用+招聘费用+离职率高。
• 人工效率低。话务员工作时，筛选意向客户的准确率低，人工跟单难度大，客户流失率高。
• 工作状态差。话务员无法长时间保持工作热情，易产生情绪波动。
• 数据统计困难。人工话务员在工作时，外呼电话数据量大，统计难度增加，无法保证客户意向统计的精准度。
• 信息记录困难。员工呼出电话后信息无记录，后来的员工跟进困难。
• 员工离职率高。话务员工作内容枯燥，离职率居高不下。

……

针对以上情况，人工智能系统可以帮助很好地进行解决。

智能机器人的每一通电话都能以最饱满的情绪和最优质的语音与客户交流。外呼系统一键导入，号码自动拨号，24小时在线无需培训，更不会因外界原因影响效率；可以进行自动记录客户情况，自动对客户进行标签分类，精准了解客户意向；且智能机器人只有人工座席成本的十分之一，完美替代人工，永远不会离职。完美协助人工回答一些简单问题，让优秀员工更好的开发意向客户，更高质量的服务客户。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI电话机器人的建立模式优势有哪些？

• 独立部署系统。只需提供服务器和域名，AI机器人提供系统部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 软硬AI机器人。独创硬件机器人与软件机器人集一体，本地化高清音质识别更高，电销和客服双管齐下、独树一帜。
• 超低识别费用。很多智能机器人都会入股一些大的生态链扶持企业，其语音识别费用低于官方价格很多。
• 全网线路对接。SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接、E1中继对接。

以AI核心。运用比较广泛的是智能客服机器人，其主要优势有：

机器人真人声音智能呼叫，金牌服务永不离线。可以高效过滤：100+话术积累、20+行业数据锤炼，让机器人高效筛选过滤客户，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。机器人永不离线：AI电话机器人7×24小时待命，支持同时呼入呼出，不错过任何一个潜在客户，服务效率倍增。

智慧外呼+流水作业，业务员效率提升300%。智能筛选：AI电话机器人精准筛选客户，过滤空号和拒接客户，通过关键词精细分类客户。人工跟进：AI机器人筛选出来的客户数据，自动进入人工呼叫队列，流水作业自动呼叫。

五分钟配置+自主学习，话术维护如此简单。便捷添加：摒弃传统话术语法，采用自然语言方式制作话术，支持分词、关键词自定义、上下文理解、过滤语气词。

机器学习：应用深度学习技术，AI电话机器人自主学习各种方言、近义词、同声词并进入话术库自动更新维护。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。