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医疗行业电话呼叫中心解决方案功能优势

• 可帮助进行患者资料的管理

医院内部的患者姓名、性别、电话以及联系人电话等基本资料，以及详尽的门诊资料、住院资料、随访记录、手术资料和通话记录录音等等相关信息都可进行整合，一并存入系统当中，为患者随访以及患者资料的整理、统计、发掘利用提供坚实的基础。

• 批量外拨回访服务功能

批量外拨可通过预先设定的批量外拨任务，由系统在指定时间对指定的号码自动进行批量外呼，同时自动将外拨任务中话务平均分配给随访的人员，呼叫结果及统计数据信息将生成单独的报表，并支持将呼叫失败记录导出进行二次回拨。

• 问卷调查

通过主动外呼进行问卷调查，汇总来自病患的需求和意见，为下一步治疗方案及医院服务体系建设积累有效的数据，进一步提升医疗服务水平，将被动服务转化为主动服务。

• 电话录音功能

可以对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并将其长期保存，可随时进行回访，为回访工作的评估提供了科学依据。

• 来去电弹屏，业务受理

医疗行业的服务热线呼叫中心可以通过人工坐席、自主语音服务、电子邮件、传真、即时聊天等工具方式，受理患者新申办的各类业务，系统的来电弹屏功能可以使医护人员第一时间获知来电患者的背景资料，迅速了解其病史、历史就医记录等。

主要业务受理的范围包含：就诊预约、床位预订、专家门诊预约、医疗纠纷或事故处理、患者投诉、建议反馈、项目合作等。

• 短信群发

可以定时给患者发送随访短信，根据患者回复的内容进行统计分析，也可以针对患者不同的院后治疗阶段发送个性化短信。

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人工智能独立系统搭建有哪些优势？

1、定制开发各种CRM系统API对接

接口对接方便，功能随意扩展避免同质化；管理方便，独立的系统可以分权限管理；数据自由掌握，数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快捷，几十分钟即可拥有自己的系统。

2、自由对接线路资源，把握主动权

营销模式自己定，企业自己的系统，营销策略自己说了算；市场价格自己定，避免了市场价格限制；营销策略因需调整，根据市场反馈和数据分析，调整营销策略；风险小而灵活，自主选择合作商线路，成本自己控制。

3、独立系统搭建，支持源码二次开发

打造自主品牌，形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣；享有稳固客源，用户数据库是属于企业的；自主性高，不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成，企业就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。

4、云端独立部署

独立部署在您自己的服务器，为您重要数据保驾护航。

5、稳定技术支撑

采用主流语言开发 支持系统，高并发 软硬件无缝衔接。

6、极速操作体验

操作不卡顿，保障用户极致体验

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幽澜人工智能客服系统，为客服业务全面赋能

幽澜智能客服系统是基于前沿AI技术的全渠道、一站式、高智能的saas版客服平台。以语言语义处理、知识图谱、深度神经网络等技术为核心，实现精准的语义理解、自然的人人机交互、健全的知识图谱、自主的学习能力。

采用机器人+人工客服+工单+呼叫中心四位一体的服务模式，可以全天候、多渠道、无死角应对客户的问询，提供卓越的客服体验。通过saas服务模式，远程开户，全流程自助设置和运营，可以轻松实现高水平的智能客服服务。

幽澜人工智能客服系统，通过人工智能前沿技术，为客服业务全面赋能。

• 客服业务流程的变革：机器人+人工客服+工单+呼叫中心四位一体的服务模式，实现客服业务流畅的最优化。
• 自然交互的智能体验：通过语义理解、知识图谱、深度神经网络等人工智能前沿技术，实现自然的语言交互。
• 客服效率的大幅度提升：机器人与人工客服无缝协作，各展其长，轻松应对多渠道问询，提升客服效率。
• 总体成本的大幅度降低：通过机器人处理大部分问询业务，降低成本约85%，让客服人员从事更有创造性的工作。

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人工智能服务助手解决方案

在很多服务性的企业，服务成本居高不下，服务水平参差不齐、风险管控困难重重等问题一直在困扰着行业的难题。以企业的培训成本单项为例子，培训上岗少则3个月，多则半年，耗时耗力耗资源不说，最终效果可能也不尽人意。

然而目前随着信息、网络、AI人工智能等先进技术的迅速发展及应用，企业智能服务的方法也得到不断的优化革新。在云计算、大数据、人工智能等新技术应用研发方面也推陈出新，针对呼叫中心客服行业，也提出了智能服务助手解决方案。

人工智能服务助手通过构建一套智能大数据质检和分析平台，依托语音识别、语义理解、机器学习、大数据分析极大核心技术，支撑内部运营管理、客户服务管理以及业务分析挖掘极大场景集群，最终达成降低服务成本、提高服务水平、提升风险管控三大战略目标。

人工智能服务助手的六大功能：

1、实时转译：话者内容实时转译、对话文本实时显示、辅助理解对话过程，内容随时查阅。

2、AI工单：自动提取对话中的关键信息，提高坐席填写话术小结速度，比如AI工单中地址、姓名、电话等实体信息提取。

3、话术提醒：服务解答话术引导、对话主题跟踪提醒线索提醒与发现。

4、知识推送：实时监测客户意图，推送意图相应知识，免去坐席手工查找时间。

5、风险监控：实时监控业务合规及时预警坐席情绪语速，礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化。

6、历史来电：支持话题清单、内容摘要、历史信息等内容回溯。

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幽澜人工智能客服方案特点

幽澜人工智能客服通过自然语言处理、智能化人机交互以及大数据处理与分析技术，使得联络中心拥有向客户提供智能服务的能力。通过智能客服系统支持多渠道的客户业务办理或咨询请求，从而降低客户等待时间，提升应答效率，提高客户满意度。

人工智能客服核心功能：

1、多渠道自动应答：集成多种服务渠道接口，可接入web/微信/app/短信/微博，智能自动应答和人工客服服务有效协同无缝切换。

2、知识管理：成熟的知识模型和管理系统，提供业务类目、业务主体、知识点以及业务维度的全过程一体化管理。

3、应答训练：通用领域语义知识库资源，金融行业语义知识库支持，半自动短义、短语文法学习。

4、运营监控：强大的日志管理，多业务统计分析的报表可以使得管理部门及时掌握客服服务的第一手信息。

人工智能客服方案特点：

5、深层语义分析，保证理解的高精度。

精度更高、更可控，较少的人工参与和训练；利用业务知识库，从中实时产生答案避免了业务知识库和FAQ的一致性问题；独立的语义理解内核，可嵌入不同应用，有效用于指标统计和监控。

6、文法自学习，持续性优化理解能力

系统自动提醒不能理解的用户问题，程序生成语义文法经专业人员确认后加入系统增加理解能力。

7、基于自然语言理解的上下文交互引导

对于高频的、固定的交互场景，采用系统内置的方式实现；对于低频的、灵活的交互场景，系统提供引导配置能力。

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联络中心智能分析系统

联络中心智能分析系统是面向联络中心海量数据，以大数据、语义分析技术为基础，集数据管理、挖掘、分析与一体的业务智能分析系统。通过系统应用可以深入挖掘联络中心的数据价值，有效支持联络中心构建智能化的数据分析体系，及时深度洞察运营中的绩效短板。

系统主要功能：

1、主题分析：预置通用主题分析，包括客服业务的来电原因、异常话务、话术执行、投诉风险以及电销业务的营销状态追踪、同业竞争、客户画像等。

2、KPI运营指标：抽取运营数据信息，深度综合分析20秒服务水平，AHT、接通率、客户满意度等关键运营指标数据。

3、自定义分析：自定义分析主题、分析指标和可视化展现方式，集成文本分析能力，包括关键词、话题、分类、情感等。

4、统计报表：提供常见报表、图标丰富，并可自设置报表进行自助分析统计。

系统应用价值：

1、降低工作强度：对联络中心的海量数据进行自动化整理、智能化分析和可视化展示。

2、降低运营成本：深入分析运营中的成本构成和绩效短板、优化服务流程，降低运营成本。

3、提升客户满意度：全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。

4、风险防控：提高运营效率，降低风险，提升综合绩效。

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人工智能+大数据技术造就智能机器人

1、高效CRM系统

系统提供全程详实的通话录音，呼出了多少，哪个客户没有接听，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向统统记录在系统中，您可以随时进行查询、导出、统计等操作。

2、快速适配，高度定制

产品采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，私人定制专属你的呼叫业务。

3、无缝转人工

智能语音机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，机器人能在极短时间内转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

4、产品基于自然语言理解

大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型，采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升电话机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

5、支持打断

强大的语音神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。电话机器人不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回复信息。

6、人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

7、多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

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语音机器人有哪些便捷的应用功能？

1、客户资料一键导入，方便快捷

2、自动拨打，无需人工输入拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力

3、自动记录，基于深度学习技术，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化为文字，方便查看。

4、自动应答，采用语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成，人工专业话术配置，客户听到的每一句话都与真人聊天无异。

5、自动分类，后台自动客户分类，帮你锁定精准客户。

6、自主学习：通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法，机器人的服务水平得以持续提升。

7、自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。

智能语音机器人应用场景：

智能语音机器人的拨号频率可以达人工拨打频率的4-5倍，可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效，可以将销售人员从重复筛选的工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。具体业务：贷款、理财、房产、装修、催收、保险、会销。

智能语音机器人不仅可以协助话务员完成销售任务，还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展，可以把企业对极致服务的追求低成本地实施落地。具体业务：回访、调查、通知、提醒、验证。

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智能电话外呼机器人产品特点介绍

1、一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。

2、类型多样：点击外呼，智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼、多种外呼形式可供选择。

3、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员，客户零等候。

4、号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

5、通话记录：呼叫自动记录客户号码、时长、接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨。

6、录音抓取：自动录音，5秒以上有效通话录音，系统实时抓取，可对视提取调节纠纷，或供员工学习。

7、自动弹屏：电话挂断，系统自动弹出，客户意向等级分类，跟进记录表格，方便备注，清晰明了。

8、订单建立：后台支持手动建立客户订单信息，若人工疏忽，系统仍会根据通话状况自动生成。

9、数据管理：客户年龄、职业、财产状况、意向来源等相关信息，一键查看，客户意向程度评判快速。

10、智能跟踪：语音系统自动跟单，预警长期没有人员管理数据，即时维护，分配给新的业务员。

11、回访提醒：自动对意向客户发送信息，如节日问候、降价通知、活动邀约等，稳定客户。

12、云资料库：号码分类海量导入，支持文档、录音等多种学习资料上传共享，学习培训不费力。

13、规避撞单：自动识别历史号码，标记客户，转接给对应业务员，不重复分配。

14、员工监督：后台根据工作业绩，生成多维度报表，通话时长，数量、队列、语音，一键检索。

15、客户分类：客户意向按等级分类，筛选、标记便捷高效。

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智能电话外呼系统产品功能介绍

智能电话外呼系统，超高拨通率，CRM后台管理，客户分类营销，三网合一通道稳定。同时通话录音抓取，工作记录统计，实时管理，全程高效。是电销企业节约成本的最佳选择。

智能电话外呼系统业务效果：

• 提高效率：无需手动拨号、人工筛选，系统一键搞定
• 方便管理：工作时间自动打卡记录，KPI绩效一目了然
• 数据统计：客户数据，意向分级，统计报表一键生成
• 节约成本：缩减人工成本，硬件配置一站搞定

智能电话外呼系统产品优势：

1、精准开发：自动过滤无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。自动识别历史号码，标记客户，自动转接给对应业务员，服务贴心。

2、全程高效：电脑点击，系统自动拨号，员工无需拨号，电话自动接入，电销业绩提升3倍以上。

3、通话稳定：三大通信网络，三网合一，通道稳定，开通立即使用，给营销提供最稳定的平台。号码全适用，座机、手机号码均可接入，话质清晰，声音流畅，系统稳定。

4、类型多样：外呼方式灵活，点击外呼、智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼，多种外呼形式可供选择，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。

智能电话外呼系统场景应用：

• 电话销售
• 客户服务
• 企业管理
• 用户推广

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