标签归档：外呼中心

关于智能机器人的疑问解答

关于使用电话机器人，或许还有人带着疑问和误区，那么今天就要为大家来介绍一下，AI电销机器人到底有哪些优点，可以为人们带来什么解决方案。

1、机器人来了，员工坐哪里？

在人们想象中的机器人是类似于变形金刚那种汽车人，体型庞大而且金属感极强，如果雇佣10部AI电销机器人，那么企业要提供多大的地方让它们办公？

但是机器人是根本不需要办公场地，AI电销机器人是基于云端工作的，你只需要准备电话卡和电脑，登录后台创建呼叫任务即可。

2、跟人工相比，机器人效率能有多快？

很多人工电销员都不服机器人的工作效率，认为就算机器人比人类快也不会相差太过悬殊，事实上，这种想法是错误的。

AI电销机器人的效率有多快跟企业提供的号码资源有着直接的关系，如果是优质号码，AI电销机器人一天可以拨打800-1000通有效电话，相比人类的200通，AI电销机器人的实力不能小觑。

3、机器人会完全取代人工的工作吗？

智能电销机器人的诞生并不会完全取代人类，因为AI电销机器人是代替人们去做简单的重复性的工作，也就是电销过程中的初筛工作，至于筛选出的意向客户，依旧要人工坐席来完成跟进。人类与人工智能相互合作，才能实现工作效率的大幅提高和公司业绩的稳步上涨。

而对于电销企业来说，无论从成本还是从效益上，都具有无可比拟的优势。早使用电话机器人的企业，已经从中尝到了科技的甜头。随着人工智能技术的日趋成熟，电话机器人能够胜任的工作将更多，电销企业的发展也将呈现出不同的格局。

电话机器人已成为发展的必然，开始掀起电销行业的风暴，也必将改变电销行业的格局。在这场格局的大变动中，存在极大的变数。

想了解更多关于人工智能或智能电话营销机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能在客服方面有哪些应用？

1、智能语音服务方面

利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现IVR菜单“扁平化管理”，快捷的满足客户需求，提升客户满意度。

2、智能语音质检方面

基于语音分析技术，智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

3、智能机器人方面

智能机器人对来自包括微信、易信、在线网页、手机APP等电子渠道的用户问题进行智能的意图识别，根据识别结果通过对接知识库或企业业务系统，实现知识的查询及各种业务流程，最终将结果以合理可定制的方式返回至渠道终端，展现给用户。智能机器人提供全天候、多渠道、媒体化、社交化等多种特性，可有效地降低人工服务压力，节约运营成本。

4、智能知识库方面：

在“互联网+全媒体”发展的时代背景下，客户需求从单一的电话渠道向多媒体渠道转移，对传统的知识库提出了更高的要求，在智能技术不断发展的今天，越来越多的企业通过打造知识结构化，知识智能化，知识互联网化的“三化一体”的智能知识库体系满足客户日益增长的服务需求。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

高智商的人工智能客服

目前，幽澜机器人的准确率在90%+，它们不仅能替代人工客服的工作，还具备了人的热情和温度。幽澜机器人在拨通用户电话后，会“像人一样”流畅沟通、快速响应，为用户提供贴心服务。

语音识别能力+自然语言理解能力是幽澜机器人强大的技术抓手。然而，流畅对话对于机器人来说远远不够，精准理解用户需求，快速为用户解决问题，让人机对话有温度，才是考验机器人技术的关键。

自然语音理解能力是机器人的大脑核心。幽澜机器人基于自然语言理解深度学习框架，实现了对用户说话的文本文字意图识别。不论是直接问，还是较为复杂的表述，幽澜机器人都可以通过系统实时识别出用户的询问意图。

同时，当幽澜机器人听到并识别出用户的真正意图后，需要快速做出回复内容的决策，这个决策能力依赖每个应用场景预先提炼出的交互决策系统。决策系统越完善，就越能够更好解答用户问题。

依托强大的大数据技术，幽澜通过精准的用户画像，提前识别出用户的潜在需求和问题，做好预判和准备工作，匹配能够解答相关问题的机器人，为用户提供精准的答案。幽澜机器人通过用户画像，与用户产生更多信任的沟通，具备了人类的温度和个性，却不会带有人类的负面情绪。拨出的每一通电话都带着真诚和热情，保证了通话过程中的对话质量，同时降低了高额的人力成本。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能在客服中心应用场景

1、智能客服机器人。使用自然语言理解技术，在大语料库的基础上，基于场景和业务模型开发上下文关联模型，从而实现自然叙述、智能理解这一目的。并将这一技术和模型与客服系统在整体上实现了融合。实现由系统自动理解客户问题并进行解答和办理简单业务，如查询余额。目前很多金融企业已经实施了该项目，主要应用于网站、微信、网银、手机APP等渠道的自动问答机器人，实现智能客户服务。

2、智能语音导航。主要利用语音识别技术和自然语言理解技术理解客户语音，并根据客户的需求导航到相应节点或者引导客户完成业务办理，主要应用在自助语音服务、手机银行APP和智能设备上。在自助语音上应用主要通过与IVR的集成实现自助语音菜单的“扁平化”，提升用户满意度；通过与客户的交互帮助客户办理相关业务，实现问题的咨询。

在手机银行的应用与自助语音基本类似，主要为在手机银行APP上集成智能语音系统，从而实现为客户导航到手机银行相关功能、为客户办理相关业务。

3、智能营销催收机器人。外呼机器人是语音识别技术和自然语音理解技术的另外一个应用场景。通过业务场景的设计，实现自动外呼客户进行客户身份核实、催收、业务通知、满意度调查、产品营销等。伴随着银行的转型、网贷业务的发展，主动联系客户进行关怀、营销和催收的需求会大量增长，外呼机器人是满足这些增长需求并同时控制人力成本的较好选择。例如在催收场景中，可以将处在M1、M2状态的催收任务交由机器人完成。目前，在市场上已经有很多成熟的方案。

4、智能辅助。智能辅助主要应用在客服领域，机器人实时监听座席与客户的对话。可以在两个层面发挥作用。一方面当客户提出问题后，机器人实时理解客户的问题，并给出相关回答建议给座席。在新员工辅助方面作用尤其明显。众所周知，客服行业是个离职率非常高的行业，一直保持着大量的新入职员工，对新员工的工作进行辅导和帮助能加大新员工的利用率，同时降低离职率高带来的风险。另一方面，机器人可以实时监听座席的话术，当发现座席使用了违禁词、服务过程不合规或者有引起客户不满意的行为时，可以实时提醒和介入处理，从而起到推动客户服务标准的实施、提高客户满意度的作用。

想了解更多关于人工智能或智能电话客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

挑选智能客服系统的技巧

智能客服系统是以AI的众多技术为基础，以帮助人类进行客服活动的智能系统，比如企业的线上交流、电话咨询、外拨交流等，可以帮助企业降低服务的成本、电话销售的人工成本、招聘成本以及培训成本等。

那么应该如何挑选适合自己企业的智能客服系统呢？智能客服系统代理对企业又有哪些帮助？让我们一一揭晓！

幽澜机器人是广东幽澜机器人科技有限公司旗下的一款全新的全渠道智能客服平台，是可以通过智能机器人、在线客服、远程协助、销售外呼等服务功能模块帮助企业可以快速连接客户、提升客服工作效率和客户满意度，降低服务成本以及让客户真正成为企业利润增长的强大帮手。

想要选择一款智能客服系统，当然首先要先看技术，技术是人工智能的核心，选择好的技术，就需要看其背后有无技术过硬的团队，看中这些因素，才能有效避免后期操作频繁失误的问题。

其次，要选择一个可以信任的企业，幽澜机器人的智能客服系统隶属与广东幽澜机器人科技有限公司旗下，已经携手与多家企业共同服务与几百万用户，已成为国内领先的企业信息化互联网平台，可以为企业提供专业的智能客服系统代理和售后服务。

最后的选择技巧是一定要选到企业所需要的座席，不同的智能客服系统有着不同的效果，要先咨询并核对自己的需求，购买需要的坐席数量，这样才是让机器人发挥相应的帮助，提升服务人员工作效率，控制企业成本。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能云呼叫中心三大部署模式

智能云呼叫中心的三大部署模式具备了强大的功能，可满足企业所需的专业服务。

一、智能云呼叫中心三大服务模式

1、公有云：注册即用随时开通，接入成本低，按需采购、按量付费，无需系统运行维护成本。

2、私有云：本地化部署，计算资源、应用、数据均部署在企业本地，安全指数高，数据保密，资源规模自主可控，可随时定制私有功能。

3、混合云：应用在云端，数据在本地，仅需在企业本地部署企陌宝，便可实现混合云模式部署，高效低成本。

二、强大的功能定制服务

1、专属项目团队，快速完成功能定制。每一个项目都会成立项目小组，明确责任分工，专属支撑项目研发。

2、标准化的项目管理流程。实行标准化的项目管理体系，需求管理，功能设计，研发执行等清晰透明，项目进度随时可知。

3、无缝对接第三方系统。系统可通过数据层，应用层实现与第三方系统的对接，实现与企业系统的融合。

三、灵活的部署模式

1、本地化部署-保障通信/客服数据安全。系统部署在企业内网，数据存储在企业本地，保障企业通信/客服数据不受互联网攻击。

2、单中心部署方案-资源集中，方便维护。计算资源集中统一，方便硬件维护，坐席可远程登录使用。

3、多中心部署方案–系统更稳定可靠。针对大型呼叫中心，风云时代系统提供分布式部署方案，计算资源分散，系统更加稳定，即使断网也不影响各个分中心坐席的语音呼叫。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

更专业的企业电销平台助力电话销售

智能云电销呼叫任务-确保销售工作量，支持数据导入-快速制定呼叫任务。

制定任务-确保销售人员工作量：管理员制定座席每日、每周通话数量、通话时长，云电销系统可设定时间内对座席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，可以帮助管理人员日常考核销售人员工作情况。

公海管理-高效利用线索，合理分配商机-确保商机使用性。

有效分配-确保线索有效利用。公海技能组：可创建特定技能组，区分公海面向人群。自定义领取规则：可设置手动、自动领取机制。

线索回收-确保线索及时跟进。自动回收-当线索超时未联系时系统会自动回收至公海。主动回收-管理者可将销售未联系的商机进行回收分配。

商机券-奖罚机制激发销售狼性，让销售重视每一个客户资源

分发策略-让优秀变得更优秀。通过商机券分发策略，可以让优秀的销售获得更多商机，惰性的销售没有商机。管理者可通过设置奖罚制度，可以让成单率高的销售获得更多优质资源，更加重视每个销售线索，同时提高销售工作效率，更容易管理销售团队。

联系人号码加密-避免信息泄露，保护客户资源不流失-避免随销售流失而流失。

自动去重-避免撞单：企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。

信息机密-保证数据安全：平台资料可设置数据查看权限，可实现同级质检数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。

想了解更多关于人工智能或智能电销系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人帮助解锁更多客户服务新姿势

智能机器人可以进行词条设定－业务问答，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应。支持：精准回答、模糊回答。

机器人的智能报表功能可以及时优化机器人：统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，可随时优化，机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

机器人智能学习－不断提升：当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

智能机器人的呼叫中心也具备了强大功能-自主研发软交换平台。软电话条－强大通话控制能力，通话接听/挂断 ，支持通话转，在线状态(置忙/置闲)。

IVR语音流程－可实现任意配置，系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程。自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载。

机器人的呼叫中心可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒。对外呼号码进行导入，排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。

呼叫中心可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配。支持来电弹屏、外呼弹屏、Tab页对接，方便操作管理。在通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI客服，开启电话营销智能时代

AI客服机器人，采用最先进的语音识别、神经网络、深度学习等技术研发，智能机器人+在线客服+外呼系统+CRM系统四位一体的系统平台，助力企业提升效率，降低人工和管理成本，实现降本增效。

智能客服机器人针对行业存在的痛点难题，全面解决其营销与服务难题。高效进行客户资料整理，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。精准的数据可以为文本对话内容智能提取，大数据智能标签建立客户画像。

语音识别率更加准确，识别准确率高达90%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。机器人回复速度可高达400ms内，具备专业的呼叫中心及CRM，可以进行人机切换、预测式并多发、数据库对接。

使用智能客服机器人可以得到的相关服务：

• 产品使用培训：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 话术库录入以及优化：话术数据库建立初始，安排专人协助制作，并给出针对性建议。
• 7*24小时保姆式服务：指派专人进行产品的现场使用培训，保障每一位客户都能正常使用。
• 后期运维复盘：维护人员上门复盘部署后系统运维情况，并给出优化建议。
• 季度健康检查：定期对部署后的系统全面检查，保障系统稳定运行。
• 年度系统升级：根据客户需求，对部署系统进行定期升级服务。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人系统还有哪些高级应用？

1、全渠道客服

智能全渠道客服，涵盖5大新媒体渠道，轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟通。让您的沟通更灵活，更畅通。

将所有服务渠道进行整合归整， 采取线上+线下+智能文字机器人模式。用户选择自由灵活，服务体验优化。统一后台管理，云端部署， 专业运营商级别运维，企业只需关注核心业务。

集成一体化操作，减少不必要的人工消耗，可一对多服务。 人工服务+智能文字机器人双引擎。SaaS模式， 无额外硬件，费用灵活、透明，成本可控。

2、智能文字机器人

智能文字机器人为各个平台用户提供可控的、全天候、人机互动智能文字机器人平台，打造生动亲切的服务形象，提升服务效率与质量。

多库分类：文法库、业务库、寒暄库分离维护出现业务知识时，调用业务库。

语义理解：自然语言理解语义检索技术（包括分词、句法分析、容错语义处理、上下文理解、缩略语识别、模糊推理等）。

知识架构：根据行业领域知识，从语义处理的角度帮助客户一起梳理出业务知识点，利于知识库的良性成长与优化。

匹配率：多层级的匹配率保障机器人会基于包含行业属性的语义支撑库、通过与用户的问答交互中谨慎地、逐步地学习。

3、呼叫中心API

呼叫中心功能二次开发，打包对接企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等，让企业已有管理/办公件系统升级为“呼叫中心”。

灵活方便：CRM，呼叫中心合二为一，简单便捷，快速上线，部署灵活（VOIP/话机），准零代码集成快速实现多地部署。

高清稳定：电路/VOIP方式通话，自由选择，语音清晰全部运营商线路，安全正规。

经济实用：节约成本，无硬件投资，轻松实现语音能力，打造属于自己的客服中心。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。