智能客服系统帮助企业打造智慧通信
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智能客服系统相比人工客服有哪些优势？
智能客服系统更精确。依托于最新的深度学习、语义分析算法，新一代客服机器人能更准确的理解客户问题，给出准确的回答， 即便在出现错别字、拼音甚至干扰词的情况下，客服机器人也可以确保高达97%以上的回答准确率，更快速、准确的回答大量重复和热点问题， 为企业节省大量无效人力成本，提高客服工作效率，提升用户满意度。
更人性化。经过长期人工智能领域的耕耘积累，客服机器人已经积累海量的寒暄问答，并且这个数字一直在不断飞速增加， 庞大完备的寒暄库可以让您的机器人无所不知，无所不答。让您的客户可以和机器人沟通更加人性化， 给客户一种和真人沟通一样的感觉。
知识库导入更便捷。10000+词条的知识库，2分钟轻松导入。 通过知识库批量导入功能， 我们可以把原有的问答列表快速添加到现有机器人知识库中， 给用户初次建立知识库或知识库移植带来极大的便利，极大的提升了客服工作效率。
更简单的知识添加。不同于其他厂商的知识库添加方式，客服机器人的知识库录入完全用自然语言处理完成，无需对句子做任何语法拆分， 也不需要设置关键词，客服几乎不需要培训，只需按照正常交流时的问答方式就可以添加知识库，大大简化了词条加工过程，简单高效。
更强大的智能学习能力。客服机器人的智能学习技术，可以结合访客的历史选择和机器人的智能回答，将问题和答案进行拆解、学习、分析， 并自动补充和完善系统中不具备的知识库词条，快速完成自我学习，从而进一步提升智能问答命中率， 企业客户只需要在后台查看智能学习的问题并一键添加到知识库中，极大的提升了知识库完善效率。
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智能云客服系统等于智能机器人吗？
智能机器人里面包含了很多种类，其中就有客服系统，但是云客服系统比普通的系统更加好用，它所包含的功能更是强大，甚至远远超过了智能机器人。
智能云客服系统包含了多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等；强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放；平台还支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM等。
智能云客服功能优势之一是可以进行多渠道接入，可以打通客户的资讯渠道。营销分析功能帮助提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，可以抓取到用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。
智能云客服系统功能之二是可以充当呼叫中心，软电话条功能可以强大通话的控制功能；IVR语音流程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助接入全国运营商的线路。
智能云客服系统的功能之三是可以充当智能机器人。可以通过设定海量词条，将业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精准回答；管理员可通过系统的智能报表功能清晰查看机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；机器人的智能学习也会随着业务的不断积累而形成更专业的知识库。
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幽澜ai电话机器人/智能语音客服可以做什么？
1、自动外呼。自动日呼1200通，客户数据一次性导入 ，设定时间自动外呼，无需人工去干预：上传数据名单、拨打时段设定、选择对应话术、选择外显号码、语音自动识别、精准回复问题、意向客户筛选、统计报表生成。
2、智能真人沟通。真人语音交互，各行各业专业知识解答，ASR，NLP，TTS技术、响应时间少至2秒、智能真人对话沟通、语音意图识别、行业话术定制。
3、全行业话术专业定制。固定行业话术录制，实现意向客户精确筛选。7*24小时在线、话术自主上传、意向客户识别、多通道外呼、支持自主录音、客户数据一键批量导入。
4、外呼电话全程实时录音。外呼电话均可录音，试听，查询。录音自动转换文字、已接电话统计、未接电话统计、永久保存、实时下载、客户标记。
5、真人对话可实时打断，对话过程中遇人打断，机器停止当下对话，重新进行识别，1-2秒快速反应、停止当下对话、重新识别话术、完美媲美真人体验。
6、客户数据精准分析管理，客户类型自动标记识别，意向客户自动转接。意向客户标记筛选、用户兴趣智能识别、统计报表一键生成、客户类别自主分类、潜在客户微信提示，用户意图精准识别。
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语音识别功能对人工智能系统的重要性
语音识别功能对人工智能系统的重要性
AI智能语音技术有力地推动了人工智能与传统电销的深度融合发展。幽澜语音机器人作为先进的智能外呼方案，可以自动多路外呼，高并发，效率更高，每日可完成5-10倍的工作量；另外，幽澜语音机器人还可以帮助销售人员进行话术设计，保障沟通的有效性，不仅增强了客户的服务体验，还提高了销售人员的工作积极性，全身心地投身到销售工作中。
幽澜语音机器人每天可模仿销售精英打1000通次以上电话，筛选、分类、标签意向客户、筛选出来意向客户、自动添加微信，成功率更高，公司销售人员只需要跟进意向客户及后续签单维护工作，帮助用户解决催收，客服，房地产，贷款，保险，教育等行业招人难、留人难、管理难等一系类问题。
除了语音识别，AI在语音合成、对话管理，问答等方面也做了很多工作，还包括在不同端上的信号处理，例如麦克风阵列等等都是要去实践的。这样才能完成语音交互的完整过程。幽澜语音机器人拥有前沿技术，和全方位的售后服务。在当前技术下，幽澜语音机器人支持支持对话打断，多种线路对接，也可以对接到移动端，还可以转接人工，而随着技术的不断升级，大数据话术库也在不断累积沉淀，幽澜语音机器人也在不断自我深度学习，各种新功能将会不断完善，更加完美。
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如何实现真正的智能呼叫中心？
统一的路由系统进行智能分配。接受多种渠道呼入统一路由，排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待时间；当坐席忙碌时，自动进入到留言系统。
智能语音导航 (IVR)，提供7×24h自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高服务质量和满意度，节约更多成本。
多终端通话接听，支持手机端、IP话机、小能PC用户端等多终端接听,可设定多接待组来应答不同需求电话，自定义各接待组排队数，对应订单查询等场景，通话中可接受用户按键信息。
全程通话完整记录，系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作。
电话坐席监控，实时监控当前通话数、累计通话时长、坐席登录状态与通话操作状态，多维度、全方位的实时数据监控，给公司运营提供强大的数据支持，帮助企业清晰认知自身业务发展状况。
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选择智能呼叫中心的评判标准是什么？
1.适用设备：主要有两种－－网页电话通过网页端电话功能接打电话，只需要给客服配备耳麦方就可以正常使用，成本很低；而IP话机需要线下配备硬件，成本较高，但是通话质量高、信号稳定。
2.语音导航系统：通过提前录入的语音来对客户进行分流指引，具体又可分为线路分配（目前的呼叫平台大多配备了智能路由，根据用户信息将客户呼叫转接到指定站点和队列，有效减少带宽拥塞）、基础导航（客户能通过语音提示输入数字来导航，比如拨打银行客服电话时的语音提示）和留言功能（线路占满时可以留言）。
3.电话接听：除了基础的接听功能外，大多数呼叫平台都会提供“管理员坐席”来帮助接听监管。具体来说，“管理员坐席”可监听、监视坐席员工实时通话，也可通过录音数据了解人工坐席的服务状况，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，以提高服务质量。
4.电话外呼：呼叫的方式和批量外呼功能都直接决定了客服外呼的效率，尤其是对于需要大量外呼来完成销售任务的机构（保险公司、培训机构等）来说尤为重要。
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人工智能产品能给生活带来什么改变
- 智能医疗。人工智能在医疗方面已经在深入地应用了，特别是在医学影像方面，人工智能的作业效率不光比人类医生有了急速的提高，更是在病理确诊中表现得尤其突出。经过人工智能技术自动分析，再辅以长途会诊、长途查体等音视频通讯使用工具，将赋予医疗行业一个新的服务方式。
- 智能金融。人工智能应用的第一个阶段就是在金融行业，人工智能最开始的使用就是为了要帮助人类节省大部分劳动力的作业，特别是在金融行业，趋势也越发显著。
如今金融行业都已开始使用很多人工智能算法来进行工作，尽管暂时还无法全面替代人类，可是自选用人类+机器的运营形式后，不光作业功率大幅度提高，更能给企业节省了额外的开支，最重要的是对客户的服务量也有所提高，为企业带来了业务量的激增。
- 智能销售。说起销售行业可以说是现在作业岗位中人员雇佣较多的岗位之一了，尽管用人量极大，可是流动性也相对比较大，这对企业来说就是一件难题。人工智能外呼系统的使用让企业在销售的意向客户中进行初步的筛选，也能协助客服人员进行话术的提升，自动帮助整理制作表格，人工智能用实际行动证明了智能产品的未来可期。
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人工智能呼叫中心系统选用教程
上线幽澜智能呼叫中心系统后，机器人将自动根据客户的来电在知识库中提取客户的相关信息，并且快速展示在界面上，并且不需要话务人员手动将客户的资料进行新增、修改、删除、保存等操作，机器人将自动完成此步骤。
幽澜销售呼叫系统操作步骤如下：
- 先进行登录。将座席软件与服务器建立连接，开始使用后台功能。
- 座席退出。将座席软件与服务器断开连接，届时系统内的全部功能将停止使用。
- 自动拨号。在机器人的系统里将录入需要进行电销或者回访客户信息，并可以设定指定的拨打时间，非常方便。
- 电话录音。从接听电话开始，系统将自动进行通话录音。
- 留言服务。可以接收客户给服务人员的留言以及服务人员查看有无留言的效果。
- 收发传真。后台服务人员可以使用该功能接收和发送传真，无需经过传真机，发送和接收的传真文件将保存在服务器上。
- 自动呼出。在使用幽澜智能软件界面的各个板块中的任意部分如果有电话号码，点击即可自动呼出，大大提高了工作的效率。
本文章来源自http://www.youlanai.com/2019/01/04/znxshjxt/
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AI语音机器人功能介绍
科技可以改变生活，智能语音机器人可以帮助企业改变营销方式。AI智能语音机器人拥有比人工客服更高效的话术学习能力，声音更加礼貌，更有亲和力。采用国内领先的语音识别技术加上稳定的外呼线路，保障机器人的准确识别和清晰回答客户的问题。将客户号码一键导入系统，一键拨打客户电话，过程由机器人自动完成。详尽的通话记录，将语音沟通内容进行文字化处理，机器人自动对客户分类化管理。
AI智能系统是基于自然语言理解下的产品。通过大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型。采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。
可以进行人工转接。电话机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，能在第一时间转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。
智能语音系统强大的语言神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回应信息。系统采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，不会出现话术错乱，私人订制专属员工团队。
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