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1、客服呼叫中心
客服呼叫中心是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。 适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。
2、云呼叫中心
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心，智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。
3、外呼类呼叫中心
智能电话外呼系统是专门为贷款、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统，可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平，大幅降低工作强度、提高出单量。电话外呼系统主要功能特点包括：
自动外呼、语音群呼等，将有兴趣的客户自动过滤出来。
预览外呼、点击外呼、预约计划管理等，对已过滤的客户进行持续跟进管理，直至成交。
支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼，软电话点击呼叫。
支持EXCEL导入号码，支持多电话本管理，支持电话本重呼，重分利用号码资源
支持我的客户、公海客户，最大效率利用客户资源
完善的线路管理和统计报表
4、AI呼叫系统
AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能。
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智能外呼系统利用先进的语音识别、合成和语义理解技术，为金融客户的逾期催收、外呼营销、外呼回访，提供一体化的解决方案，帮助用户节约成本，提高效率，解决催收产能受限等问题。
智能外呼系统主要功能：根据行业定制优化的识别及合成引擎，可视化的话术逻辑交互设计，自动任务拨打及结果分析，支持打断、转人工、触发短信及静默坐席等功能，懂你所想。
技术方面优势：
语音识别效果：基于最新的语音识别引擎，识别效果达95%，比市面引擎领先一代。
平台技术架构：多平台耦合，实现客户多场景的平台能力建设要求，租用模式或平台自建。
更多技术特性：话术可视化编辑+支持打断+支持性别识别+支持在线文本转译+多维度统计分析。
个性化音库定制：个性化音库定制，自然度媲美真人效果。
主要应用场景：金融领域的消费信贷、现金贷等MO/M1贷后逾期催收；银行、保险等领域的投保、理赔及业务回访电核；其他新产品外呼营销，客服电话回访等。
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幽澜机器人可以进行高效过滤、高效整理客户资料，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标；精准的数据，通话数据精确到秒，对话关键词智能提取，大数据便签智能分类；低成本管理，机器人上岗，永不离职， 降低人工成本、招聘成本、 培训成本、硬件成本、流失成本；标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，机器人永远标准化执行。
幽澜机器人系统特色：
智能交互：机器人采用最新语音识别引擎，与真人对话无差别，服务体验更好
语音识别：语音识别准确率高达98%，客户长短句通话做到实时识别，平均响应时间极短
互动学习：采用HMM神经学算法能对领域不断优化，能不断自我学习，不断提高识别率
数据挖掘：通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘
监控管理：通过提供多维度的管理报表和对关键运营指标的可视化管理，帮助各层级管理人员了解服务运营情况，获取全面的运营管理决策支持
交互分析：采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。
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智能IVR（交互式语音应答）系统一路伴随着呼叫中心而生，成为了其标准配置，通过IVR的语音导航功能可以设置分流客户需求，帮助客户快速找到合适的客服，以及通过自动语音服务，解决简单、重复的工作，可以减低人工成本，提升呼叫中心效率。
IVR的核心功能是可以让用户通过最少的节点、最快地找到所需要的服务，从而快速解决问题，帮助企业分流客户需求，提升客户效率，降低成本。
智能IVR改变了传统的按键交互方式，可以让用户直接说出需求，而系统可以自动识别用户的需求，直接跳转到对应的节点，实现了减少用户与IVR交互的次数，精简用户操作。
例如用户在拨打电话查询话费时，过去需要挺晚语言导航后，多次按键操作才能到达话费查询的IVR节点，而现在只需要说出查询话费，系统就能自动识别后主动跳转到相关节点上，IVR直接语音播报用户话费的使用情况。
现在的智能IVR通过AI技术，将用户的需求分流到合适的节点，用户不用在繁琐的按键流程中迷失，将原来因为IVR过于复杂或等待时间过长，而直接选择人工客服的用户留存，通过自动化服务解决，人工客服也能从简单重复的问题中解放出来，实现服务效率和接通率的提升。
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微信云客服可以帮助高效开展微信营销，统计管理客户跟踪变流量为销量变访客为顾客,可以有效提高客服人员的服务效率。
功能优势：
1、微信多开批量管理
微信多开，快捷回复，便捷化分类管理好友，聊天记录永久储存，客户通讯录，轻松开发客户
2、机器人自动回复
接入机器人通过大规模知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发问方式，对产品进行隐形推销
3、聊天记录保存
防止客服对客户的数据丢失，可以把聊天记录保存到本地或者上传到云端服务器
4、客户CRM信息记录
利用互联网信息技术来协调销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务
5、批量微信群发
对通讯录内好友地毯式营销，帮助服务类企业精准营销；一键微信好友群发，低投入、高回报；永久持续更新服务等
6、客户微信好友标签
可以让对微信内的好友进行分类管理、分组管理，昵称检索能快速的找到你想找的人，进行群发或者好友进行跟踪管理
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人工智能客服移动工作台，转为外派场景而设，真正的外派管理神器，从服务到受理，到线上线下统一调度，直至客户评价，彻底摆脱纸质工单。
移动客服工作平台可以成为企业的掌上客服管理平台，与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源等快捷入口。管理员可以洞悉、掌控全局，客服人员工作事项一目了然。
多模式工单分派，消息必达。智能工作流程分派：预设工作流程，制定多个智能条件节点、人工节点；地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效；人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同；实时的消息提醒机制，不错过任意一个服务请求。
移动在线会话，24小时服务不掉线。支持会话转接、多方会话，多人在线协同解决客户问题，大大提升在线解决率；管理权限可实时监听、强接、强插或强派会话，实时掌握团队服务情况；会话与工单无缝链接，会话过程中可关联历史工单，会话结束直接生成工单。
在线技术支持，提升服务效能。通过发起视频通话，实现二线专家向一线客服人员实时视频指导，提升现场问题解决率；支持文字、语音、拍照、快捷回复、帮助文档调用等多样化在线支持方式，提升沟通效率。
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新一代智能机器人智商高，NLP自然语言精准理解，一问一答，多轮对话，意图识别，知识图谱。超省心，集成多种能力和多业务场景，自动提取文本特征，7*24*365天在线服务。够贴心，深度学习的自然语义认知，多模态情感识别，智能知识学习模型。
智能客服，具备多种AI能力，基于“深度学习”，自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱，由流程引擎自动搭建回答策略，以实时自主训练。个性化问题推荐，结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐。
意图识别，利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题。上下文意图识别，更加充分理解用户意图，提升多轮对话的问题解决效果。自助业务办理，深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答。智能转接人工策略，基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度。知识图谱，一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。
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2017年3月5日在全国人民代表大会开幕式上，李克强总理宣布中国将加快“人工智能”等新兴产业的研究工作，这是中国最高的全国会议首次将人工智能纳入政府工作报告。
此后各个行业的企业均提出“人工智能”作为重点发展方向，人工智能已经应用到无人驾驶、智能家居、健康医疗、客服中心、电销外呼等各个行业。
幽澜智能语音系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的语音营销服务平台，通过精准的语音平台，群呼潜在客户群体，并模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音。集筛选意向客户，锁定目标客户，精准客户分类三重营销于一体，全面实现市场营销。
幽澜AI智能语音采用前沿的深度学习技术，先进的语音识别（ASR），口语理解（SLU），对话管理（DM），自然语音生成（NLG），文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作，确保能够快速识别客户对话中表达的意识，精准判断客户意向，并以人类化的语气进行精准沟通，迅速抓紧商机。
幽澜智能语音系统可高效过滤客户进行资料整理，提高客户意向转化率，轻松完成量化指标；低成本的管理可以降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本以及流失成本；利用系统可获取精准的数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效；机器人情绪标准化，话术标准化，客户分类标准化等业务都可以进行标准化执行。
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目前，在科技快速更新的大环境下，各企业受到智能时代的影响，试图将人工智能融入企业服务中，其中电话营销中心运营模式向人工+智能化服务方向转化最为快速。人工智能赋能，电话营销中心的营销需要被重新定义。智能营销将解决最根本的成本问题，为企业减轻负担。
人力成本
传统的电话营销中心运营模式是以成本为主要驱动因素进而为企业创造价值，企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。
培训成本
以银行理财产品电话销售为例，在电话销售过程中会涉及到较多的产品信息，电话营销过程中涉及到较多的专业知识，电销人员若没有相关技能，在营销的过程中就需要转接到其他专业团队进行处理，不仅额外增加了专业团队的来电压力，还会让客户体验不够优质，也会增加部门冲突。而这也给增添了培训成本。
智能语音就能很好地应用在电话营销中，目前的落地应用是幽澜智能电话机器人。
虽然企业会大规模借助新技术将营销流程变得更清晰精细，但电话营销中心主要的渠道还将是电话与人，机器人会协助人工完成80%的工作，并能直达客户的“核心需求”—— 阐述销售产品的特性、有关行业的专业知识、售卖政策等信息。
幽澜智能电话机器人的加入会给电话营销中心带来“凤凰涅槃”式的 机遇，主要会在以下几个方面进行改善：不需要岗前、岗中与技能培训、不需要吸引人的薪酬和激励机制、批量拥有高级能的电销人员、更好的客户分类管理。
电话营销中心早已为成为企业重要的利润中心，其对企业的利润贡献度可以细化到以天为单位，配合有效的科技与工具的利用、有效的培训机制与变革管理机制，整合全方位的资源，而幽澜智能电话机器人让电话营销中心的营销模式推陈出新。
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