标签归档：外呼系统

智能语音系统，人机融合，助力客户服务创新升级

幽澜智能客服系统，提供面向企业服务、营销、运营和管理的智能化综合解决方案，用自然语言处理、语音识别、机器学习和大数据等人工智能技术赋能企业，创新人机协作服务方式，构建智能数据运营体系，形成决策辅助管理模式，促进传统客户服务中心向知识运营中心和数据决策中心转型，打造跨职能、全渠道、多模态的智能客户服务中心，推动客服进入AI时代。

幽澜客服机器人基本情况介绍：

技术概括：融合多种AI及智能大数据技术为企业提供了细粒度知识管理技术，帮助企业对海量信息进行统计分析，还为企业与用户之间构建一套基于自然语言的快捷有效的沟通方式
主要技术名称：自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答、多轮对话
提供7*24小时不间断服务，将服务覆盖至各种渠道，分流大量人工压力，降低人工服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度。产品面向需求的智能化设计、智能化程度优良。已服务多家大中型企业和政府机构，在金融领域智能客服回答准确率超过99%，在其他领域95%以上。

想了解更多关于人工智能或智能呼叫中心系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

微博客服后台如何接入客服系统？

如今，微博作为社交媒体，有更贴近消费者生活，高效传播等特点，已经成为传播企业品牌的良好渠道。企业的重大事件可以发微博告知公众，也可以发布一条营销活动告诉关注企业账号的用户。因此在微博中接入客服也成为了一种线下流行的营销方式。

客服系统接入微博后台主要有两种方式：

1、使用微博内置客服

第一种微博客服系统类型：使用微博内置客服比较简单，只要开通就可以使用，具体流程是：进入微博客服进行注册 > 绑定微博账号 > 进入微博开发者中心开通权限 > 完成接入。成功完成接入后，可在微博客服登录进行微博管理。

2、使用第三方客服

第二种微博客服系统类型：第三方客服接入微博也很容易，开通了第三方客服系统账号以后，在第三方客服系统后台绑定微博账号进行相关配置后即可接入使用。第三方在线云客服系统可以支持微博私信窗口和H5聊天页面两种方式供使用者选择。即可以接收微博私信作为客服，也可以在底部菜单添加一个按钮，跳转到H5页面聊天窗口。

两类方式如何选择

接入第三方微博客服系统的优势是功能强大，提供了客服工作流程的一整套解决方案。包括：客服机器人、工单系统等等。但免费使用版功能简易。

如果企业客服仅需要回复简单的问题，并且预算不足时建议直接使用微博内置的客服。如果企业产品覆盖的平台较广，比如：APP、网站等，使用第三方平台方便进行统一回复和管理。如果客服工作中需要其他部门配合解决，第三方平台的工单系统是跟踪任务进展的优秀工具。

想了解更多关于人工智能或在线客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人帮助解锁更多客户服务新姿势

智能机器人可以进行词条设定－业务问答，通过设定海量词条,准确识别用户问题，快速精准回应。支持：精准回答、模糊回答。

机器人的智能报表功能可以及时优化机器人：统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，可随时优化，机器人业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

机器人智能学习－不断提升：当客户问题比较模糊，机器人不能准确回答，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

智能机器人的呼叫中心也具备了强大功能-自主研发软交换平台。软电话条－强大通话控制能力，通话接听/挂断 ，支持通话转，在线状态(置忙/置闲)。

IVR语音流程－可实现任意配置，系统提供多达16种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程。自动保存每通电话录音，支持在线播放、下载。

机器人的呼叫中心可根据需求自定义联系计划，到时会自动平台提醒。对外呼号码进行导入，排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求。

呼叫中心可准确统计座席业务量，便于考核。监控实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。支持随机分配、空闲时间分配、地理路由分配、历史咨询分配。支持来电弹屏、外呼弹屏、Tab页对接，方便操作管理。在通话结束后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能话务机器人，智能语音交互平台

幽澜智能话务机器人，智能云端通信营销管理专家，为您提供智能语音交互的人机融合通信平台。

一站式解决，自动呼叫、真人式语音智能群呼、语音识别转化成文、自主话术场景、客户筛选分类管理、多维统计图表、实时监控平台、同时提供配套全国码号资源及通话线路资源。

快迭自主研发VAD算法：电销机器人会自动质检通话语音，动态识别环境噪音干扰，支持实时插话对答。

人工无缝切入：幽澜智能话务机器人支持实时打断、人工切入，通过电话机器人会议方式实现AI+人工话务的无缝融合。

智能训练：幽澜智能语音机器人支持客户根据业务需求，自定义配置话术模板进行外呼通话训练。

APP坐席客户端：针对流程性比较大的非专职业话务坐席，可以采用手机app(ios及Android)。

百万级SaaS部署：幽澜电销机器人无需第三方硬件，支持三大运营商IMS/NGN接入及私有化部署。

轻量级CRM：幽澜外呼机器人系统支持自定义客户信息列表，客户可依自身的业务需求任意设计单表，方便用于客户管理。

极速应答：幽澜智能电话机器人领先于行业水准的0.7秒极速响应，拒绝交互等待。

噪音续答：智能电话外呼系统可自动抑制环境噪音使语音识别模块正常运行，遇超大噪音，电话机器人通话暂停后继续应答。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人应用场景

在说电话机器人的应用场景前我们可以先认识一下其主要优势：

• 即买即用，按需付费：无需搭建复杂系统，投入成本低，按需使用付费
• 即时语音会话交互：识别精度高，合成效果流畅自然，支持自定义唤醒词，多音色情感合成
• 领先的语义分析引擎：支持金融、教育、房地产、电信等多个行业模型领域意图分析，可自由 扩展私有指令集和问答对话
• 先进的对话系统：支持自有客户内容服务对接，可以基于行业知识和特定场景，搭建自有 知识库及知识图谱

其主要的应用场景有：

1、机器人客服，节约人力成本

企业将带有重复性的问题导入智能问答引擎后，能够由机器人替代人工客服，将问题的答案推回给客户，机器人回复后，如果仍然无法解决用户问题，再进行人工客服环节。机器人的前置拦截，能够将多数用户所咨询的重复性问题快速解决掉，很大程度上缓解了人工客服的压力。通过行业领域知识的学习训练，行程行业服务能力，可用于咨询、问询回复、快捷查询、投诉受理等服务场景。

2、智能质检、全量话质检

通过智能质检系统灵活配置质检规则，对所有服务过程通话录音进行全量的实时自动化质检，帮助企业的服务部门摆脱人的限制，全面把控服务。

3、智能风控和监控预警

将通话语音转文本，通过质检和风控系统灵活配置，从而及时发现问题并预警，防止跳单、投诉，提高客户服务满意度

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人客服构成

幽澜电话机器人客服，为客户提供完成的语音交互、精确理解用户意图并进行智能对话的机器人服务，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“可见、能听、会说、感应、懂你”的智能人机交互体验。

智能电话机器人客服组成部分：

• 云呼叫中心平台：建设语音交互入口，分轨录音，生成机器人工单，与人工坐席集成
• 语音识别引擎：该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上
• 语音合成引擎：提供将文字转写成语音的服务，目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制，能调节语速、音量，让您的应用绘“声”绘色
• 自然语言处理：通过对语义解析、意图识别，关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析，准确判断用户的真实需求
• 智能对话平台：自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力

  智能机器人的客服构成：人机对话，集语义解析、意图识别、智能问答、机器人聊天等功能于一体，让机器具备与人做对话沟通的能力。语音识别成文本之后，人机对话功能通过对自然语言的理解，解析用户表达的意图，并对接到对应的服务，返回应答的文字，并可以通过语音合成技术将文字“说”给用户。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服座席系统主要有哪些作用？

1、来电弹屏

每通客户来电，智能呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

2、班长坐席

班长坐席可监听坐席实时通话，对客户来电进行呼叫拦截、强行接听、挂断、示忙等管理，并对坐席服务状况进行录音质检，提高服务质量。

3、班长监控

班长需要对坐席状态进行实时监控，以便及时发现坐席通话过程中出现的问题，必要的时候可采取监听、强退、强插操作。同时可查看每个技能组、每个坐席当天的详细呼叫情况。

4、工单系统

提供工单系统功能，客户问题流程化处理，实现服务标准化、规范化，提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录，随时查看工单处理进度。

5、移动坐席

客服人员离开工位时易造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，移动坐席系统，当坐席离开工位时，可选择“移动坐席”状态项，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。

6、通话记录

呼叫中心通话记录即每条通话详细情况的统计，每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在统计中心进行查看，如果对某条通话进行了录音，录音可以在此播放/下载/删除。

7、通话备注

用户来电通话时，客服与客户通话在客户备注栏目中备注用户信息，备注客户需求事项，以便回访及用户再次来电时针对性服务和回访，以便成单。

8、通话录音

所有通话实时录音，录音文件免费保存3个月， 帮助管理人员对客户服务进行把控指导分析， 对客户投诉争议问题进行取证。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

广东智能营销机器人

广东幽澜电话机器人，以人工智能为核心，依托深度学习算法，将独有的语义分析、语义交互与大数据分析相互融合，为企业提供搭载人工智能的智能语音服务解决方案。通过特色功能化设计和执行标准化设置，构建智能化的客户管理系统，以大数据为基石进行精准化营销和精益化运营，大幅降低企业用工成本、管理成本、极大提升运营效率、业绩收益。

幽澜电话机器人结合了人工智能技术，为企业提供人工智能化的电销呼叫人工智能系统，利用人工智能+大数据发现潜在的客户线索，并采用人+平台的创新服务模式将网络电话、自然语音理解、语音识别、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一个产品中。

幽澜智能机器人使用最新的研发成果，大幅提升AI能力，从关键词到正则表达式再到NLU，从QA对到知识库再到知识图谱，从数据平台到数据仓库再到数据画像，产品的AI能力逐步增加，除此之外，还按照用户需求增加语音交互的新特征、新功能，通过更好的人机交互效果，极大地提高了用户体验，保持产品技术的持续领先优势，为企业输出更多销售机会。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能的机器学习与深度学习有哪些区别？

先让我们来了解下什么是人工智能：人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新的技术科学。人工智能是包括十分广泛的科学，它由不同的领域组成，如机器学习，计算机视觉等等，本文主要来学习人工智能学习与深度学习的区别。

什么是机器学习？

机器学习与人工智能并不是分开的。 相反，它是AI的一个子集。 机器学习是指有人对机器进行编程以访问和操作数据，然后使用此数据重新定义模型，而无需明确更改编程。 算法和统计模型是机器学习背后的驱动力。 机器学习用于常见应用程序，如电子邮件过滤，优化，网络欺诈检测和计算机视觉。 大多数人工智能涉及机器学习仅仅是因为规定“智能”行为需要大量数据。 因此，机器学习是利用该数据的最有效方式。

什么是深度学习？

深度学习是人工智能的一个更广泛的子集，它与机器学习有一个非常特殊的区别;机器学习是以任务为导向的学习，而深度学习则是发现和分类数据。深度学习需要大量的无结构数据，并对其进行梳理。在搜索所有这些信息的过程中，深度学习可以获得意义并识别模式。反过来，这有助于人们看到大规模的趋势或异常。

一些深入学习的例子包括谷歌翻译、聊天机器人，以及为黑白图像添加颜色。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话机器人，高品质开发服务

智能电话机器人独立系统搭建，支持源码二次开发，打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣，享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的；自主性高：不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。

定制开发各种CRM系统API对接：接口对接方便：功能随意扩展避免同质化；管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便；数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快速：三十分钟拥有自己的系统。

自由对接线路资源，把握主动权；营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算；市场价格自己定：避免了市场价格限制；风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制；营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略。

智能电话机器人核心优势：

成熟的市场运作经验：团队拥有成熟的市场运作经验，在经营、管 理、销售、服务领域均建立了完善的操作流程，对每一个合作商都能提供完整的服务。

品牌及培训输出：多年专注推广及运营解决方案，秉承着“诚信、责任、团队、敬业”的服务宗旨。专业的一对一服务与培训，给您最好的服务。

优秀的售后团队：我们拥有一支年轻、热情且专业的销售精英与售后团队，高效率的为客户提供全方位的一站式服务。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。