标签归档：外呼系统

什么是人工智能呼叫中心系统？

所谓的智能语音呼叫中心，也就是在呼叫中心里面添加具有人工智能的核心板块。传统上客服系统也会有用到人工智能技术，不过其使用场景仅限于文字聊天机器人。也就是大家比较常见的在网页、APP或者微信中通过文字聊天窗口和大家进行对话的机器人。

在自然语义处理（NLP）技术不断发展的今天，随着深度学习、知识图谱等技术被不断投入实用，客服机器人能够帮助企业解决的客户问题越来越多。根据之前Gartner的一份调研报告显示，目前全球市场上的智能客服机器人产品，已经能解决接近70%的常见客户问题，而这些问题在使用机器人之前大约会占到客服坐席每天一半的工作量。换句话说，智能机器人能够帮助企业节省一半左右的人工成本。

但是这一成就在相当长一段时间以来都被限定在以文字交流的在线客服上，而在以电话沟通为主的客服渠道上并没有得到推广和使用。这一方面是因为市场上对于智能语音呼叫中心的需求相对较小，另外也是因为实时语音识别等技术还不够普及。不过最近几年，我们看到真正意义上的“智能语音呼叫中心”不断在海外和国内市场上亮相，同时也受到了越来越多用户的认可。

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人工智能语音系统目前发展现状如何？

目前智能语音技术是人工智能产业链上的重要一环，目前也取得了重大的技术突破，目前的商业化落地已经成为了可能。人工智能产业链主要分为三个层次：

底层是一些基础的设施，包括芯片、模组、传感器、以及大数据平台、云计算服务和网络运营商。主要的参与者为芯片厂商、科技巨头和运营商为主。

中间层是一些基础的技术研究和服务提供商，所设计的内容包括深度学习、机器学习、计算机视觉、语音技术和自然语言处理以及机器人等领域，在这一模块当中需要有海量的数据，强大的算法以及高性能的运算平台支撑。

最上层的是行业应用，大致分为2B和2C两个方向。2B代表领域为安防、金融、医疗、教育、呼叫中心等。2C是代表领域为智能家居、无人驾驶、虚拟助力、家庭机器人等。

人工智能的深度学习、高性能运算平台和大数据是人工智能技术取得突破的核心助推力。深度学习功能解决了特征表示与序列映射的问题，使得人工智能的性能得到快速提升，而互联网时代的海量数据又不断为算法模型提供了训练材料。

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智能个性化呼叫中心系统

智能个性化呼叫中心系统打破传统，基于云计算一站式企业电商解决方案。智能云呼叫中心系统研发，根据客户需求进行定制系统，让呼叫中心拥有自己的系统，从而在激烈竞争中更具有优势。根据客户的要求进行呼叫中心系统搭建，本地化部署，网络布线等一条龙服务。

提供IMS架构服务，根据客户的需求来进行最合理的架构。系统云端托管，第三方托管，快速搭建运行环境，5分钟即可使用，做到24小时不断电、不断网，数据绝对安全。

智能云呼叫中心系统适合增值业务、赠险业务、教育邀约、房产咨询、产品销售、道路救援、集团电话等。由于很多智能系统的软件都是独立开发的，可以根据客户需求进行定制，包含LOGO替换，订单功能，快递批量查询以及多种外呼方式，各种报表的生成，系统自带计费可与落地线路方进行及时沟通。

技术方面支持提供各种语音编码转换器，系统租用，系统定制，模块开发和系统压力测试和BUG的修复等等。还采用多设备自适应，手机、平板、PC都能流程的展示界面，便于操作，采用的框架结构比较合理。

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人工智能机器人的核心功能都有哪些？

1、智能外呼机器人：智能外呼机器人是可以替代人工拨打电话的智能语音交互系统，实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析，可设置多轮对话，并接受会话打断等功能。一个智能外呼机器人，可高效完成5-10个人的工作，效率提升十倍。

2、智能质检：通过语音识别、自然语义理解和机器辅助学习，实现智能全量质检；支持语音自动转文本、关键词监测、抢话监测、静音监测、语速检测等，提升质检效率。

3、智能交互：通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力，实现智能语音，文本交互功能。支持机器人外呼筛选意向客户，进行业务通知。

4、智能助手：通过数分析形成客户全景画像，研判客户服务需求，监测会话设计的业务知识点，智能提示人工座席优先解决方案和会谈要点。

5、智能语音导航：通过导航，用户无需再听完整冗长的提示语以后再进入，直接可进入到最底层服务，且可以在各个节点之间任意跳转，可以极大的提高服务效率，降低通话费用。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势，上下文关联、人工疏忙拦截、系统备份功能相结合方式。

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幽澜在线客服系统的产品模块有哪些？

幽澜在线客服系统作为一款商用的自然语言交互方案专家，具备了一下的产品模块：

1、支持全渠道接入：网页、移动端、微信、微博、APP、小程序、邮件等客户咨询全渠道接入，统一的平台管理，提高客服的工作效率，减少用户等待时间。

2、呼叫中心系统：可实现所有通话的控制能力，支持市面上所有的IVR配置，可实现呼入弹屏、外呼弹屏等，支持通话控制能力对接，让企业快速实现通话控制能力。

3、智能客服机器人：新一代智能客服机器人采用先进的深度学习、自然语言处理等技术提供更强大的系统，全面提升机器人的回答准确率，为企业提供真正的AI解决方案。

4、丰富的知识库：支持内外部的知识库，可以配合客服实现快速的资料检索，提高客服回复速度，支持批量导入、导出。

5、便捷的CRM系统：轻量级的CRM可以贯穿整个系统。

6、智能报表：支持平台所有功能模块的数据统计、支持多种图形展示，可自定义报表内容，支持导出。

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智能客服机器人如何帮助电销人员减轻压力？

所谓的业绩压力，其实是几乎所有的职业都会面对的，只是销售人员所面对的业绩压力较大。因为销售可以说是公司在前线冲锋的勇士，只有销售的业绩好，公司的资金运转才能够更加有余力。这样的职业定位就注定了销售的工作压力会比较大。

今年来因为电话机器人的出现，帮助销售人员承担了一部分的压力。因为机器人电话营销来寻找意向客户，帮助销售人员节省了时间。电销行业新的销售模式是：电话机器人进行电话营销寻找意向客户，销售人员后期跟进意向客户。

这样的销售模式好处是，幽澜智能电话机器人进行电话营销可以大幅度提高工作效率，而销售人员节省了大部分的时间，可以有更多的准备去跟进意向客户。

所以，在电话机器人的帮助下，面对业绩压力，销售人员与电话前几任可以共同进步，电话机器人根据销售人员的模式来进行销售，让销售人员的工作压力骤减。

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企业的哪些工作可以交给人工智能去做？

相信在很多企业当中还有大量的繁杂而冗长、需要花费很多人力去做的一些事情，如果是一些重复性很高的工作，其实是可以交给人工智能去做的。

比如典型的企业外呼系统，告别传统的人工座席，告别传统的IVR菜单，采用对话式的智能语音IVR，只要用户说出需求便能直达业务节点；再比如在人工座席进行外呼时，先由机器人进行外呼的动作，遇到机器人无法解答的问题后再交于人工座席接到，将大大提升电销人员的工作效率，甚至包括一些回访性的工作，可以一并交给机器人去完成。

协助或替代人工去完成更高效更标准的工作，这也是幽澜智能系统的重要作用之一。幽澜智能系统集深度学习、语音、语义、智能画像以及知识库等多个核心技术的智能电销平台，在运用过程中可有效提升电销座席的效率。

未来的幽澜智能化系统也会随着时代的进展，不断地为企业送去高效、高产出的未来。这也是幽澜机器人其中的一个企业目标。

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幽澜智能座席呼叫系统的特点有哪些？

1、完整的客户端接入方式

包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入、WEB方式接入、公众号、小程序接入等。

2、多样化的业务服务应用

幽澜系统作为一个综合应用平台，协调、组织和管理内部的各种服务功能模块，支持各种服务应用。

3、系统业务模块负载平衡

系统中由于客户应用请求的动态变化，使得对应各种后台的业务模块的负载会不平衡， 有些服务模块由于客户请求较多，可能相应的任务比较繁重，系统能根据负载动态的调整该类服务模块的状况。

4、平台化的系统体系结构

幽澜智能座席呼叫系统可以利用图形化业务生成环境生成新的业务。平台化的系统结构以及模块化的业务结构，使得系统能够方便、动态地支持新的业务。

5、 完善的系统管理和服务监控功能

系统平台及所有应用模块均有很强的系统管理和监督功能，具有统一化参数表、运行记录统计表、出错分析、作业流及统计分析和预警等。

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