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全渠道接入的人工智能客服系统

幽澜全渠道智能客服系统用一个通用的客服工作平台连接包括电话、移动端、微博、微信、短信、邮件、在线机器人在内的所有渠道。同一平台识别客户信息，提供延续式服务，避免问题重复沟通，帮助客服代表提高工作效率，为客户提供及时、专属的服务。

• 自主开发对话窗口，一对多即时聊天
• CRM管理：专业级的CRM管理功能，打造，集社交、移动、企业应用一体化平台
• 智能工单管理：自定义设置、权限设置、工单分类、状态分类设置；自定义工单模板、缝流转 跨部门协同；工单中心 过滤器 ，精确自动筛选工单、工单触发器，自动推送工单信息。
• 呼叫中心功能：多年丰富的呼叫中心运营经验，IVR语音导航、ACD话务自动分配、电话录音等呼叫中心功能全覆盖。
• 用户行为记录分析：客服服务过程中从多个维度对用户行为信息进行记录和标注；系统对记录到的行为信息进行实时智能分析，为客服和运营提供决策辅助。
• 客服质检：自定义抽查方式和质检模板，满足个性化质检需求让客服质量得到全面、系统的监管。
• 多维度报表：实时监控，掌握当前情况，异常问题及时发现。客服报表，了解服务质量、管理客服团队。业务报表，分析用户行为和业务情况，指导运营决策。

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人工智能客服机器人价值优势

人工智能客服机器人利用AI智能训练，让机器人可以越来越聪明，提供机器人智能学习策略、语料标注、一键训练、提升机器人匹配率和解决率。
智能客服，具备多种AI能力，基于“深度学习”，自动提取对话文本特征并对接业务数据和知识图谱，由流程引擎自动搭建回答策略，以实时自主训练。
1、个性化问题推荐：结合客户画像、产品特征，为您的客户给出个性化的问题推荐。
2、意图识别：利用深度学习技术，充分理解用户提问目的，准确为客户解决问题。
3、上下文意图识别：更加充分理解用户意图，提升多轮对话的问题解决效果。
4、自助业务办理：深度接入业务系统，实时获取用户咨询业务的相 关问题，基于流程引擎技术，为客户精准应答。
5、智能转接人工策略：基于情感识别、敏感分析、语义识别、场景关系， 灵活制定转人工策略，提升客户满意度。
6、知识图谱：一键导入行业知识体系，语料标注简单易用， 降低90%企业知识维护成本。
7、智能会话辅助：客户信息获取、会话预知、快捷回复、 知识库快捷查询等，提升客服效率。
8、实时智能质检：多方式随机抽查，多类型质检模板， 保障企业客服质量清晰透明。
9、实时监控访客动态：查看当前的访客，以及浏览轨迹， 有选择性的主动邀请会话，不流失每一个客户。
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人工智能语音外呼机器人核心优势

人工智能语音外呼机器人是全行业企业的信赖并愿意选择的产品，帮助企业开启智能客服新时代。

• 人工智能外呼功能：一键批量导入客户资料， 按需设定自动拨打参数。
• 灵活定制：自由定制对话流程，灵活配置机器话术，流程操作简单，业务应答专业
• 精准识别：基于深度学习的 NLP 技术， 准确识别用户意图
• 核心技术：业界领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，用技术手段解决业务场景中的问题。
• 真人语音：真人语音接待客户，清晰高效音色学习算法。
• 语音识别准确：自主研发抗噪声和说话人识别技术，极大提高复杂环境下语音识别准确率。
• 智能标签：基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析打标。
• 智能打断：基于说话人声识别/指定意图打断，及时反应、响应突发询问。

人工智能语音外呼机器人应用行业：

• 贷款销售：帮您产品讲解，锁定意向客户
• 金融催收：欠款信息播报，还款引导，减少人力成本
• 满意度调查：跟进满意度回访，优化服务流程
• 教育邀约：定向目标群体批量进行课程推介
• 保险：帮您产品讲解，锁定意向客户
• 房产装修：追踪家装需求，提升您的市场竞争力

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智能云端呼叫中心系统

智能云端呼叫中心系统，基于云端呼叫中心的强大优势，实现更大的灵活性，全面打造高效的客户服务与电销场景。

1、来电智能弹屏，精准识别客户

基于客户画像，客户来电时可轻松掌握客户信息，服务过程可标注、可转接、可派单，真正实现坐席高效通话。

2、自定义IVR语音导航

提供图形化的IVR流程配置，自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程。

3、智能路由，精准服务

回头客优先识别，不错过熟客优先接待。自定义路由策略，更合理安排座席工作分配。

4、来电智能分析

提供坐席报表、队列报表、语音导航、来电分布等的多维度坐席统计报表，帮助企业管理者及时发现问题，制定措施改善您的服务水平。

5、通话智能质检

实时对每一通电话进行智能质检，根据预定义规则，自动检测和匹配对话内容，获取客服绩效和服务质量，全程无需人工干预。

6、三方会话

客户通话过程中，坐席可邀请另一名坐席加入通话，辅助解决问题，提升解决率。

7、电话转接

可将客户来电转接至技能组或其他坐席。转接给其它座席时，可先通过询问的方式询问空闲座席后，再转接。

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智能一体化催收系统具备哪些核心价值？

智能一体化催收系统，为金融企业提供精准、高效、低成本的贷后风控手段，同时完成对整个催收过程的管控，以高标准的安全规范来确保催收业务安全有序进行。

核心价值：

1、一体化管理，支持多种主流的催收方式

系统涵盖电话催收、短信催收、信函催收、外访催收、委外催收和法务催收等多种催收作业方式，支持案件多种格式导入、多批量数据快速导入。

2、完善的催收评分体系和智能分案逻辑

系统在完善的催收评分体系基础上，可根据案件的不同地区、不同类型等进行智能分配案件。

3、精细化考核、逾期资产分析，提高决策水平

多维度考核催收效果,多报表与统计分析方式作为参考，优化策略，并对客户营销，贷款授信形成有益反哺。

4、海量数据处理能力、严格保障数据安全

分布式架构满足系统水平扩展、可靠性、异步通信和高吞吐率等特性支持上万坐席同时作业。安全可靠的私有云环境，具备高标准规范的部署安全能力、网络安全能力和数据安全能力。

5、大数据分析模型、高效精准画像

接入多个大数据分析模型，高效更新客户信息，客户精准画像，提高作业效率、降低投诉风险。

6、智能质检，保证催收过程合法合规

智能质检、利用语音识别技术做到全量质检，提供多维度话术模版，引导规范用语。

7、催收全过程实施监控

系统对催收全过程实施监控，定期生成案件报告，所有操作有迹可循，有效保障公司利益。

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智能云电销系统解决方案

目前很多企业面对的电销场景都拥有海量客户线索，需要进行多次的数据清洗和筛选。在海量线索面前，人工电销工作量巨大而且效率低下：一方面人工拨打耗时耗力效率低下，另一方面，客户挂断率居高不下，打击销售信心。

通过线索渠道获取用户，人工跟进判断初步意向，二次跟进推进销售，未统一判断客观依据，未形成标准化的销售漏斗模型，且时间成本过高。

使用智能云电销系统则可以帮助解决以上问题，智能云电销系统具备了以下功能优势：

使用了领先的语音识别、语义理解和语音合成技术，用技术手段解决业务场景中的问题：

1、自动拨打：无需人工输入，后台一键批量导入，自定义拨打策略（时间、频率），机器自动按设定拨打，省时高效。

2、真人语音：真人语音，反应速度快，不仅仅做催缴、回访和问卷简单场景

3、无缝转接：一键转人工坐席无缝转接到人工坐席通话。

4、智能应答：语音识别、自然语言处理、语音合成三大技术、让电销机器人更会说、更好懂，人机交互更自然。

5、增强交互：支持客户语音打断及时停止倾听，增强客户交流体验感。

6、方便对接：对接微信平台，手机端可及时收到，机器人打出来的意向客户消息。

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智能电话机器人的适用场景有哪些？

智能电话机器人整合智能语音、语义技术，在互联网上搭建一套可以灵活编辑、配置、训练的全智能语音交互机器人，系统完全图形化、界面化，企业可以在提供的平台上快速实现智能语音对话功能，机器人会对用户进行分类，帮助销售、运营人员有针对性地跟进，提升工作效率和转化率。

智能电话机器人适用场景有以下几个：

1、主动营销：在电话销售过程中，对海量目标用户进行外呼会遭遇关机、空号、拒接等情况，耗费大量人力，机器人可以低成本地完成海量用户筛选，介绍产品和服务，筛选出有购买意向的客户。

2、运营提醒：在企业需要促销活动宣传、客户激活提醒、还款缴费提醒时，短信、邮件、APP推送往往效果较差，智能外呼机器人可以有效提高转化率。

3、目标筛选：在招聘、活动参与者招募过程中，机器人可以帮助对候选人进行初步沟通、筛选，对候选人进行分析评估，缩小目标范围。

4、自动应答：智能应答机器人可以帮助企业自动回复高频重复问题，还可以通过识别不同客户信息，自动回复机器人作出针对性应答。

5、语音呼入（智能IVR系统）：适用于服务咨询、信息查询、公告信息、自助处理、知识应答、数据验证等场景。

6、语音外呼（智能外呼系统）：适用于业务营销、客户催款、账单通知、市场调查、客户回访、数据筛选等场景。

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人工智能座席助手系统简介

人工智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的坐席业务技能和监督效率，有效降低运营风险和人力成本。其主要的功能有以下几个方面：

1. 知识内容提示和解答话术引导

智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员为谈及的关键话题。

• 智能客服智能助手

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库、对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决方案，帮助企业形成自己的AI能力。

• 智能应答辅助

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别将呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性，对话主体跟踪提醒，线索提醒与发现。

• 监控坐席行为和风险预警

实时监测业务合规即时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清单、内容摘要、历史信息回溯等内容。

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人工智能全媒体营销系统

人工智能全媒体营销系统基于呼叫中心技术，具备多方的研发经验，一款应用于电销购物、微信营销、连锁门店营销、电商营销等行业零售/购物呼叫中心管理系统。

人工智能全媒体营销系统不仅提供了从电话接入、交换机软件平台、IVR系统、录音专家、电话中心运营平台的“一站式”服务，还将电视、电话、微信、电商、互联网和门店等全媒体渠道数据打通，实现全媒体数据与系统线上线下互通及无缝式式对接，助力引导新零售时代企业全媒体营销转型升级。

产品功能：

• 全媒体数据管理

实现电视、电话、互联网、微信、电商、门店全媒体客户、商品、进销存、营销、订单、服务等数据的线上线下双向互通，对各媒体投放产出数据进行检测，让企业管理依靠数据说话。

• 微信多渠道接入

使用系统进行微信营销时，可同时接入多个客服人员，大大提升客户服务效率。

• 多渠道引流

可将系统中的老客户通过多种渠道引流至微信公众号，拓宽营销方式。

• 微信创建订单

将下订单界面直接调用到聊天界面，可以实现客服人员在与客户沟通中便直接提交订单，而不必再另外打开系统创建订单。

• 知识库

实现了对产品相关的知识和问题的管理，可以设置产品目录，管理产品的信息，也可以提交客户的问题等。

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智能客服系统在房产、政府、企业等应用场景都哪些表现？

智能客服系统支持一站式接入网站、app、微信、小程序等渠道，洞悉客户需求，使沟通变得更加有效，全面提高咨询转化率。其在房产、政府以及企业行业中主要有以下具体表现：

• 房产物业

房地产及物业相关产业有其特有的产业形态及服务模式，传统的呼叫中心系统无法有效地实现其服务及管理需求，智能客服系统呼叫中心功能，帮助物业房地产实现以下分布式部署，集中式统一管理、通话质量稳定、录音、资料自动上传以及建立工单流转闭环等功能。

• 政府热线

政府服务面向广大人民群众和各种各样的企事业单位，数据集中管控分布，有利于管理效率的提升，最终有利于国家政策的推广实施，使人民最终获益。智能客服系统帮助政府服务部门提高了电话客服系统服务质量，提升了电话服务效率。具备智能IVR语音导航服务、多级ACD策略、建设标准服务流程以及断网断电不断话，录音上传完整等功能。

• 企业服务

企业客服中心是企业产品宣传和销售的平台，也是企业品牌形象的重要展示窗口。通过呼叫中心建设可以做到高效应对来电咨询，完善企业原有订单、工单系统，优化售后处理流程，提高企业整体运营效率，从而提高客户满意度及意向客户转化率，提升企业品牌形象。

其常用的功能有：IVR语音导航、工单/订单系统对接、维护监控系统、微信公众号对接等。

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