标签归档：客服机器人

智能座席系统专业行业解决方案

智能座席系统可以应用在不同的行业上，针对不同的行业会有不同的解决方案：

• 教育培训

为适应现代化管理要求，在引进和应用计算机网络技术进行校园各方面的管理的控制并实现数字化校园管理模式，不可避免地需要对校园电话通讯进行统一的管理升级，智能座席系统可以帮助学校实现：

一键拨号，自动通话录音；客户信息自动弹屏、多种终端管理方案、统计报表自动生成……

• 电子商务

电子商务现已成为我国消费需求的重要商业模式，为提高销售业绩，企业需要更高效的获客方式，更精准的业务洽谈途径，幽澜智能座席系统以更低的人力成本方案，帮助电子商务企业实现以功能：

批量导入，自动呼叫、精准销售外呼、员工绩效考核依据等。

• 金融服务

金融服务行业发展迅猛，为适应业务发展需求，需要对传统客服系统进行升级，从而在销售业务上深挖客户潜力，在服务体系里提升服务质量，提高客户满意度。幽澜智能客服系统通过产品整合与系统对接，帮助金融保险企业实现以下功能：

高效内部沟通、业务分案处理、自动语音催收、多维记录查询。

想了解更多关于智能座席系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能催收系统

幽澜智能人工催收系统是一个融合智能语音、智能分案引擎、催收知识图谱的全新贷后资产处置全流程管理平台，致力于为催收机构提供一站式技术与业务解决方案。

智能催收系统能进行语音识别、人工智能引擎、全域知识图谱等人工智能技术革新不良资产处置业务，实现合规、高效、便捷的催收服务。

语音质检为合规催收保驾护航：智能话术、录音识别、行为监控、采用科技力量合规作业；智能开按拨测自主高效作业：采用人工智能技术筛选标记，坐席开案效率快速提升；支持工号、手机号码登入操作，简洁明了的操作系统搭配便捷的工号登入方式，满足行业人员管理诉求。

功能优势：

• 整合数据，形成闭环：包括贷前申请数据、贷后催收数据、外部接入数据等，形成闭环的数据更新体系。
• 按需加速，产能提速：与企业系统有效集成实现智能自动外呼或短信提示，按键标记功能能帮助坐席高效开案。
• 智能匹配，高效分案：智能分案引擎对按键处置整体过程提速；坐席辅助引擎实时为按键处理提供话术和合规性的作业指导，同时批量核验；底层通讯平台保证有效的语音沟通与短信触达。

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智能终端人机交互系统功能有哪些？

智能终端人机交互系统，基于ASR识别系统、TTS语音合成引擎，NLU语义理解引擎等核心技术，将智能语音技术引入IVR系统中，通过智能语音交互的方式替代原有的按键式交互流程，使菜单扁平化、简化了人家交互的流程，颠覆了用户的原有使用习惯，为用户带来了良好的用户体验，而且能够大幅度降低企业客服人员成本。

智能终端人机交互系统支持语义打断，提供标准开放接口，运维管理模块实现可视化的运营维护、监控和报表功能，是一个可用于运营指标监控、录音测听、报表展现和语义管理等为一体的管理平台。

系统的主要功能：

1、设备激活：智能终端安装的激活词模块，用户可以设置简单的激活词，并辅以声纹技术，可以保证用户能够命令设备开启或关闭语音交互系统。

2、设备控制：语音识别、语义理解引擎实现自然的人机交互，用户可随意说出想要系统完成的工作，系统会自动对用户的语音进行一系列的内部处理，最终由设备执行相应的操作。

3、全业务范围导航交互：实现按键IVR流程中全业务节点，进入语音导航后用户说出相应的需求或关键字，系统将跳转到用户需要的目标业务节点。

4、上下文关联：能够对用户的自然语音进行上下文意图分析，识别出用户的精准意图，进行提供智能语音应答功能，实现人性化交互。

5、智能打断：在智能语音服务的提示音播放过程中随时说出自己的需求，而无需等待播放结束，系统能够自动进行判断，停止提示语的播放并立即对用户的语音指示作出响应。

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幽澜智能语音系统具有哪些独特的优势？

• 系统稳定、安全、可靠

坚如磐石的智能交换底层，平均无故障时间达到20万小时以上，完全达到电信级的应用标准；采用智能的操作系统，设置多重防护措施，免收病毒攻击，确保系统运行在安全的环境之上，自主研发一体化设计，卓越性价比；智能呼叫中心系统提供一站式、一体化的完整平台解决方案，避免了集成其他厂商应用模块的额外成本；持续改进，不断优化算法，提升效率，大大降低了对硬件的依赖。

• 多家企业的成熟应用，细节臻于完美

幽澜智能语音系统庞大的客户群体，应用的企业包括了金融行业、电子商务、生活服务等。幽澜智能语音系统经历多多次版本的演进，功能齐备，用户体验在不断地完善，细节臻于完美。

• 系统制作科技面向未来，规模可扩充、功能升级轻而易举

开放的系统，代表企业通讯的未来：以软件为核心，以客户应用为核心，符合企业联络中心一体化、IP化、多媒体化、云化的发展潮流。规模扩充简单易行，从几个坐席到上千坐席，从单一场地到多点部署，从集中呼叫到家庭办公，幽澜呼叫中心具有高度的适应性。多媒体服务的接入、云端控制本地的服务，幽澜呼叫中心能随需而变，轻松扩展功能。

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客服版智能呼叫中心系统应用场景

广东幽澜客服版智能呼叫中心充分考虑呼叫型客户服务中心的应用特点，经过特别优化的交换技术，能够确保在持续的呼叫高峰期，快速有效地进行电话排队和智能分配。创新型的备案机制，可以在系统遇到重大故障时，可以进行快速的无缝自动切换。

更重要的是，幽澜智能呼叫中心系统可以用更低的成本，为企业建设功能更加强大、更加高效、性能更加稳定的专业客户联系中心，使用一个软交换核心，就能够满足从几千个坐席到上千坐席的专业应用需求。其主要应用场景有：

• 互联网金融行业

互联网金融行业的快速发展，业务性质需要频繁电话联系客户，不同的业务电话需要有不同的管理方式。幽澜智能呼叫中心系统可以帮助金融企业有效管理不同的外呼任务，根据历史接听率合理安排坐席人数。

• 房产销售行业

有创新意识的房地产开发商，不再仅仅安排售楼员在营销中心“守株待兔”，而是发起主动出击尝试不同的营销方式，利用电话销售便是其中的一种。幽澜智能电话营销呼叫系统可以帮助一键导入号码，系统进行自动呼叫，客户已接通就立即接通售楼员，更轻松找到意向业主。

• 其他行业

幽澜智能电话呼叫中心系统还可以满足以下行业的电话销售场景需求：运营商增值业务（电话销售）、电视购物（非广告时段购买确认）、保险业务（电话推介）等所有需要频繁主动和客户电话沟通的业务场景。

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智能营销外呼版呼叫中心系统

广东幽澜智能外呼版呼叫中心系统采用基于nlp等智能一体化交互方案设计研发，一套软件系统中包含了传统的呼叫中心的电话交换、IVR智能语音应答、录音等所欲软件模块，可实现稳定高效的动态呼出管理。

智能营销外呼系统可以根据电销管理人员设定的呼叫系数，自动实时动态调整每次试呼客户的舒朗，以尽量保证每个坐席的工作时间有效利用，而且不降低客户体验。

智能外呼中心系统优势：

• 全覆盖的批量电销方式

对于未知质量高低的全新客户线索，电销经历可以采用预测式的自动批量外呼，适当加大呼出系数，优化坐席人员工作状态的同时提高呼出效率。对于老客户的再次营销、电话回访、市场调查等情况，预期接听率较高，并可以提供优质的一对一服务场景。针对老客户的自动营销推广、标准化产品自动邀约，可以采用IVR式批量外呼，由系统自动呼出并播放IVR录音，客户感兴趣可按键转人工，节省大量人工开支的同时，接入优质客户提供人工服务。

• 实际业务场景的细节优化

360度无死角的号码导入方式、每个项目的不同话术呈现、坐席目标管理工具设置、电话营销呼叫中心系统软件倾听每一位电销坐席及管理人员的心声，了解电销过程的每一个细节，力求外呼过程稳定高效、坐席工时利用率合理提升、客户资源有效利用、软件操作便捷易用。

• 丰富细致的统计分析工具

幽澜智能电话营销呼叫中心系统不仅提供每通外呼电话的详细明细，每一个产品的销售情况，哈可以通过可视化过程管理工具，提供目标设定及分析报表；根据价值预算，听过媒体分析报表等报表定制服务。

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面对客服人员易疲惫问题，智能系统有哪些对策？

您的企业是否在销售过程过程中遇到过这种状况：
拨打新客户普通电话被拒率达到90%以上、电销人员工资成本越来越高、员工工作效率无法掌控和监管、新业务离职率高，老业务时间久了容易疲惫、每个人意向客户标准不一样，不能形成规范化、员工情绪化，导致客户投诉和不满等问题。
使用人工智能电销系统可以帮助企业解决以上问题，主要是人工智能电销系统具备了以下优势：
1、真人语音呼叫：自定义真人录制语音，一键启动AI机器人自动以真人语音方式呼叫目标客户。
2、情绪饱满，不会被动：电话机器人每一通电话都能以优秀的语音回答同客户交流。
3、交互学习，不断优化：越用越聪明，AI机器人会关联问题，结合人工优化，，不放过任何一个意向客户，让营销效果越来越好。
4、效率更高，永不疲倦：外呼系统一键导入，号码自动拨号，24小时在线无需培训，更刽因外界原因而影响效率。
5、多种行业场景化模板应用：根据各行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音话术模板，快速达到理想效果。
6、筛选客户过程录音：可设置任务执行停止时间，自行工作筛选客户，全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理，持续跟进。人工智能引领未来。
7、自动记录 精准查询：自动记录，通过智能外呼系统，随时了解客户购买意向。自动分配业务，随时在手机端查看。
8、成本更低 永不离职：电话机器人只有外呼人员的十分之一成本，完美替代人工，永远不会离职。
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真人式语音呼叫系统，更好的客服与电销体验

1、智能语音机器人，电话销售与客服一站式解决

只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作；可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英；机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类；最后销售或客服人员根据机器人的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

2、真人语音群呼，更好的销售与客服体验

帮助用户制定标准化服务，同时节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率。一键启动拨打计划、真人语音通话体验、通话录音随时查询、客户意向筛选分类。

3、全方位数据分析，轻松管理游刃有余：各项数据细致全面，客户资料状态随时掌握。

4、深层次标签化CRM系统，最大限度提升销售管理效率

客户资料批量操作：根据行业、地域等属性批量上传，并可设置权限批量导出功能。

各类信息精准搜索：信息标签化分类后，用户可根据任何标签名称进行查询搜索。

信息标签化过滤：系统根据设定规则的不同纬度对客户资料进行分类如：意向度、通话时长等。

5、话术场景库：机器人随时切换行业专家

可在话术场景库中自行添加复杂的话术场景，机器人将会根据相应的场景和项目切换成不同的行业专家进行相应的销售方式或回答。

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智能语音机器人的产品优势&技术优势介绍

幽澜智能语音机器人以真人式的语音与客户沟通，主动引导销售过程，解答业务问题，自动完成意向筛选，减低人工重复无效劳动，帮助大幅度提高业绩。

其产品优势包含：

1、语音识别更准确：识别准确率高达95%，采用深度神经学算法和卷积神经网络算法，抗噪性强，一问多回都能高度理解。

2、专业通信运营：专业且灵活线路接入，无线网关防止用户侧更方便用户维护。

3、全系统云端部署：云通信、云语音识别、使用更便捷，运用更有保障。

4、专业呼叫中心及CRM：专业的呼叫中心系统，先进的CRM客户管理，人机切换，预测式多并发，数据库对接。

5、支持手机端移动应用：支持移动端实时查询和管理。

幽澜智能语音机器人的技术优势：

1、语音云平台：搭建集语音识别、语音理解、语音合成、声纹识别等整套智能语音关键引擎一体云平台。

2、针对性解决方案：智能语音分析系统整体解决方案，智能客服语音导航系统整体解决方案，离线语音质检整体解决方案，智能声纹识别解决方案。

3、智能语音引擎：智能语音引擎可作为独立的模块进行封装，并集成到对应业务系统中，主要包括：语音识别引擎、语义理解引擎及语音合成引擎等。

4、领先的技术及底层算法：智能语音分析引擎通过语音模型和声学模型进行双向建模对语音数据进行分析，并基于神经网络学原理对模型进行优化。

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传统营销模式VS智能营销机器人

传统的营销模式是使用手工拨号，其存在着以下的难题：

1、手动拔打电话，容易拔错号码，遭遇空号、错号、忙音等不良状况，浪费挖掘客户的时间;

2、手工登记的客户资料，零乱不易整理，容易丢失和遗忘，以及客户重复拔打;

3、业务员流动，带走客户资料，导致客户资源;

4、随着团队规模的不断扩大，人员不易管理

5、客户服务质里上不去，投诉越来越多，降低客户忠诚度，最终导致客户流失管理人员难于根据业务发展情况兄，做出正确的行之有效的决策。

智能营销机器人优势：

1、智能进行客户的初次筛选

2、系统支持大批里导入客户资料

3、智能营销机器人在客户跟进时直接通过分析对意向客户进行跟踪，采用点击拨号解决拨错号码的问题，同时也能节省大量的时间，利用知识库详细的业务介绍给客户介绍产品优势，专业且服务口径统一。智能坐席回访客户，跟进的记录都在系统数据库中，坐席本人和管理员可以随时点击客户查看跟进情况，这样既有利于进行绩效考核，也有利于管理人员了解跟进坐席状况。

4、销售管理预约提醒：系统自动记录需要回访的客户，让坐席及时通过电话外呼或其他方式进行回访，并对客户进行跟踪，成交，挖掘续签客户。

5、日常管理统计分析：系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等，并且生成各种统计图形。坐席人员可以灵活地自定义统计内容，为企业决策提供权威有效的数据。

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