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联络中心智能分析系统

联络中心智能分析系统是面向联络中心海量数据，以大数据、语义分析技术为基础，集数据管理、挖掘、分析与一体的业务智能分析系统。通过系统应用可以深入挖掘联络中心的数据价值，有效支持联络中心构建智能化的数据分析体系，及时深度洞察运营中的绩效短板。

系统主要功能：

1、主题分析：预置通用主题分析，包括客服业务的来电原因、异常话务、话术执行、投诉风险以及电销业务的营销状态追踪、同业竞争、客户画像等。

2、KPI运营指标：抽取运营数据信息，深度综合分析20秒服务水平，AHT、接通率、客户满意度等关键运营指标数据。

3、自定义分析：自定义分析主题、分析指标和可视化展现方式，集成文本分析能力，包括关键词、话题、分类、情感等。

4、统计报表：提供常见报表、图标丰富，并可自设置报表进行自助分析统计。

系统应用价值：

1、降低工作强度：对联络中心的海量数据进行自动化整理、智能化分析和可视化展示。

2、降低运营成本：深入分析运营中的成本构成和绩效短板、优化服务流程，降低运营成本。

3、提升客户满意度：全面洞察客户心声，及时调整服务策略，持续提升客户满意度。

4、风险防控：提高运营效率，降低风险，提升综合绩效。

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人工智能+大数据技术造就智能机器人

1、高效CRM系统

系统提供全程详实的通话录音，呼出了多少，哪个客户没有接听，接通时长，邀约是否成功，客户购买意向统统记录在系统中，您可以随时进行查询、导出、统计等操作。

2、快速适配，高度定制

产品采用模块化软件架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，私人定制专属你的呼叫业务。

3、无缝转人工

智能语音机器人的语义识别和处理功能可对客户的意向进行实时跟踪，一旦客户表明兴趣，机器人能在极短时间内转接人工跟进，极大降低客户流失的概率，提高成单量。

4、产品基于自然语言理解

大数据分析，建立智能决策反馈系统，训练适配业务场景的语言模型，采用文本挖掘技术，于海量对话数据中进行场景分类，句子情感分析，以及情景词典构建等方式，构建完善行业知识图谱，提升电话机器人语义理解模块，适配不同场景下的应答响应。

5、支持打断

强大的语音神经反馈功能确保对话中客户提出疑问时，电话机器人可以给予及时应答，保证对话正常进行，完全没有疏离感。电话机器人不仅可以传递信息，还能接收信息，处理并回复信息。

6、人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实施推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

7、多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。

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语音机器人有哪些便捷的应用功能？

1、客户资料一键导入，方便快捷

2、自动拨打，无需人工输入拨号，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力

3、自动记录，基于深度学习技术，将收听到的内容全部录音记录，并精准转化为文字，方便查看。

4、自动应答，采用语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成，人工专业话术配置，客户听到的每一句话都与真人聊天无异。

5、自动分类，后台自动客户分类，帮你锁定精准客户。

6、自主学习：通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法，机器人的服务水平得以持续提升。

7、自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。

智能语音机器人应用场景：

智能语音机器人的拨号频率可以达人工拨打频率的4-5倍，可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效，可以将销售人员从重复筛选的工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。具体业务：贷款、理财、房产、装修、催收、保险、会销。

智能语音机器人不仅可以协助话务员完成销售任务，还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展，可以把企业对极致服务的追求低成本地实施落地。具体业务：回访、调查、通知、提醒、验证。

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智能电话外呼机器人产品特点介绍

1、一键外呼：电脑点击，系统自动拨号，多种外呼形式，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。

2、类型多样：点击外呼，智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼、多种外呼形式可供选择。

3、多线应答：通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员，客户零等候。

4、号码过滤：无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。

5、通话记录：呼叫自动记录客户号码、时长、接通状况，对占线关机号码，自动进行二次回拨。

6、录音抓取：自动录音，5秒以上有效通话录音，系统实时抓取，可对视提取调节纠纷，或供员工学习。

7、自动弹屏：电话挂断，系统自动弹出，客户意向等级分类，跟进记录表格，方便备注，清晰明了。

8、订单建立：后台支持手动建立客户订单信息，若人工疏忽，系统仍会根据通话状况自动生成。

9、数据管理：客户年龄、职业、财产状况、意向来源等相关信息，一键查看，客户意向程度评判快速。

10、智能跟踪：语音系统自动跟单，预警长期没有人员管理数据，即时维护，分配给新的业务员。

11、回访提醒：自动对意向客户发送信息，如节日问候、降价通知、活动邀约等，稳定客户。

12、云资料库：号码分类海量导入，支持文档、录音等多种学习资料上传共享，学习培训不费力。

13、规避撞单：自动识别历史号码，标记客户，转接给对应业务员，不重复分配。

14、员工监督：后台根据工作业绩，生成多维度报表，通话时长，数量、队列、语音，一键检索。

15、客户分类：客户意向按等级分类，筛选、标记便捷高效。

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智能电话外呼系统产品功能介绍

智能电话外呼系统，超高拨通率，CRM后台管理，客户分类营销，三网合一通道稳定。同时通话录音抓取，工作记录统计，实时管理，全程高效。是电销企业节约成本的最佳选择。

智能电话外呼系统业务效果：

• 提高效率：无需手动拨号、人工筛选，系统一键搞定
• 方便管理：工作时间自动打卡记录，KPI绩效一目了然
• 数据统计：客户数据，意向分级，统计报表一键生成
• 节约成本：缩减人工成本，硬件配置一站搞定

智能电话外呼系统产品优势：

1、精准开发：自动过滤无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户，精准直达。自动识别历史号码，标记客户，自动转接给对应业务员，服务贴心。

2、全程高效：电脑点击，系统自动拨号，员工无需拨号，电话自动接入，电销业绩提升3倍以上。

3、通话稳定：三大通信网络，三网合一，通道稳定，开通立即使用，给营销提供最稳定的平台。号码全适用，座机、手机号码均可接入，话质清晰，声音流畅，系统稳定。

4、类型多样：外呼方式灵活，点击外呼、智能语音外呼、群体任务外呼、查询预测外呼，多种外呼形式可供选择，呼入呼出互不影响，同时来电不费力。

智能电话外呼系统场景应用：

• 电话销售
• 客户服务
• 企业管理
• 用户推广

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人工智能语音机器人产品功能

• 真人式语音，真实自然

多种声形、多种语音录音，风格多变操作简易；后期智能模拟，语境不同，音色不同；根据产品特性转换风格，由专业CV录制。

• 高能力语音理解，精准高效

精准的语音识别，识别率高达90%，高出其他机器人约10%，机器人在外呼时，进行识别。高强度抗噪音，增强语音信号，分离大环境下的混音、噪音、适应真实的语音场景。语音、语义、发声三合一，灵敏的语言感知系统分析，配合时下词汇运用，准确的理解问题，即时停顿，支持随时打断，应对客户突然的提问，可快速应答，即时采取应答方案，挽回客户。

• 自主开展工作，智能应答

      一键智能外呼：客户信息资料上传后台数据，设置时间区间，即可在阶段时间范围内自动拨打，无须人工。将自定义的话术提交给机器人，一键启动，机器人即可对既定目标客户进行外呼。

全程通话录音：机器人在呼叫工作过程中，自动保存每一段通话录音记录，后台可随时听取录音，进行聊天挖掘，方便客户有效决策。

自动筛选分类，机器人自动根据通话时长，进行等级分类，选出更具有意向的客户，存储到系统中。

• 挂机短信功能，保证传达

当电话被机主挂断后，机器人会立即将信息资料以短信形式发送至机主，从而确保你想传达的内容，不受挂机影响，仍然能够准告知机主。

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人工智能机器人服务

人工智能机器人服务优势：

1、智能语音自助服务

通过ASR语音分析、语义分析、TTS文字语音转换技术，为客户提供动态知识库查询及快捷语音服务。

2、智能机器人服务

客户通过微信客服、网页客服、APP等接入方式访问客服中心，实现智能机器人为客户提供7*24小时自助服务。

3、大数据分析检索

通过智能机器人对录音进行自动识别和分析，及时发现客户反馈问题及坐席的服务质量，将被动质检转化为主动质检。

主要服务：

• 多渠道访问：可以通过微信、APP、小程序、短信、QQ等多种方式实现客户与机器人之间的交互。
• 统一业务：提供各种接入的智能机器人与人工坐席一致的服务，集成业务、订单、CRM、工单系统、知识库等。
• 智能服务：根据不同的行业应用，提供场景化智能AI，实现人机交互、智能学习、服务预警、降低服务压力。
• 大数据分析：跨渠道整合用户每个触点的行为轨迹、历史记录，录音文件，话务数据，提供个性化服务及营销。
• 质检分析：机器与人工一致的质检分析，多维度可视化自定义报表、现场管理、质检管理、KPI绩效管理等。
• 接口开放：API化设计、开放全业务API接口、自定义UI、报表、根据用户的需求进行个性化定制开发。

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智能全渠道联络中心应用方向

智能全渠道联络中心的应用方向包括银行及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。幽澜全渠道联络中心，支持微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入，保证一致的服务体验。充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。

广东幽澜全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统，实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

智能全渠道联络中心功能优势：

1、强大的接入和处理能力

2、全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力

3、多维度智能路由提高服务精确性及处理效率

4、智能分配及队列管理实现高效的服务分配

5、多角度功能配置与优化实现提升服务水平

6、功能丰富的人工座席

7、零失误的录音技术

8、全面的实时服务监控、现场管理、量化分析

9、详尽准确的统计分析及运营管理数据

10、支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成

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人工智能在线问答机器人

幽澜人工智能在线问答机器人，全年无休24小时坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，再也不用担心培训和员工离岗问题。记忆能力和学习速度是人类的100万倍，能够自主学习，像人类一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题；机器人辅助人工客服，节省超80%的人力成本，经过海量数据的学习，业务水平已经远高于一般的客服。

• 意图预判

客户信息全面获取，全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等）；客户意图快速预判，基于客户画像以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图。

• 多轮会话

精准的上下文理解能力，准确的关键信息识别并提取，上下文逻辑理解，企业动态业务知识库信息的提取、管理和反馈，行业知识图谱，预构建行业业务场景。敏捷的主动发问机制，实体提取深层意图理解，主动分布式发问。

• 知识库智能学习

机器学习，应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护；机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库。

• 其他功能

支持一键接入微信公众号、手机、PC端、WEB端、手机端；机器人24小时待命，优先接待，过滤出优质访客，获取高质量销售线索，无缝连接人工客服，提高整体效率。多项数据报表，多维度分析企业营销效果，赋能企业营销闭环。

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幽澜三大智能机器人助力企业实现快速营销

幽澜三大AI智能机器人助力企业实现快速精准营销，让企业能够使用人工智能重新定义服务行业、销售行业打造智慧营销。

1、在线机器人

7*24小时在线，弥补人工不在线的空白，机器人客服随时都能对接服务。在线机器人客服在使用过程中不断更新知识库，将机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。客服机器人将为企业发掘和接待更多潜在客户，降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。

功能优势：

功能强大、智能；标准知识库，降低知识库维护成本；未知学习库，记录未知问题自主学习；智能学习库，自动归纳总结知识点；智能报表检查人工客服；机器人客服服务效率。

2、智能语音客服

幽澜智能AI语音客服系统帮助政府和企业实现真正的人机语音对话，系统覆盖从语音识别、语义理解、语音合成等多重技术,80%的重复性咨询问题，都可以由机器人客服来解答，将人工客服从标准化、高度重复且低价值的工作中解放出来，专注于更复杂、更具有价值的工作，从而提高工作效率、提升企业形象。

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