标签归档：客服机器人

幽澜机器人主要产品应用介绍

• 网页H5机器人

智能客服以解决服务问题为导向，打造企业专属任务驱动型机器人，官网、H5页面、手机APP均可对接单轮常规问答/多轮智能应答无缝链接，精准识别客户意图，抓住每一次商机。

快速构建知识库：业务/行业知识快速批量导入训练，零学习成本。

智能推荐：AI自主智能推荐相关问题，提高问答效率

智能联想：用户无需输入完整问句，AI智能自动联想相关问题

解决80%常见问题：AI高准确率可以极大减少人工客服工作量，降低用人成本。

• 微信公众号机器人

多功能菜单导航、自定义欢迎语，智能推荐热门问题，快速解决80%常见问题。数字、字母快捷回复、减少用户手工输入、智能推荐相关问题。

构建专业知识库，7*24小时服务，长期知识运维，越用越聪明；精准识别客户意图，多轮次会话智能应答，不错过任何一次商机，实时转人工，抓住每一位意向客户。

• 电话外呼

电话外呼营销机器人融合语音识别、自然语言理解、数据挖掘等多领域专业技能，为您打造一站式外呼营销利器，业内首创一键创建机器人，依托系统海量机器人模板，1秒打造专属电话机器人。

• 电话工单

机器人自主接听电话，根据业务场景与客户完成智能应答，并且抓取特定语义数据调用第三方业务接口，回传数据信息，建立业务工单。

• 综合云坐席

幽澜科技新一代综合AI客服系统，全面融合文字、语音机器人、短信、人工坐席等多种功能，提供面向web、微信、app、呼叫中心等多渠道的AI客服能力。

想了解更多关于人工智能或幽澜机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜金融智能机器人解决方案

幽澜金融智能机器人有转悠的行业语义库基础，可在此基础上直接部署使用。定制化语义场景，提供管理账号，客户可自由修改自己需要的问答内容以及多媒体推送内容。敏感词汇分析过滤，保障安全。多媒体管理，可直接从云平台管理各个机器人终端的展示界面，方便部署和更新。机器人学习和自然语言处理，非简单分词那么简单，准确率高，可自主学习。

方案优势：

• 专有行业语义库基础：有专有行业语义库基础，可在此基础上直接部署使用。
• 敏感词汇分析过滤：敏感词汇分析过滤，保障安全。
• 定制化语义场景：定制化语义场景，提供管理账号，客户可自由修改自己需要的问答内容及多媒体推送内容。
• 多媒体管理：多媒体管理，可直接从云平台管理各个机器人终端的展示界面，方便部署和更新。
• 机器人学习和自然语言处理：机器人学习和自然语言处理，非简单分词那么简单，准确率高，可自主学习。

金融智能机器人优势分析：

• 释放人力资源：让机器人代替人工解答银行、政务等服务行业的重复性问题。
• 提升服务质量：统一问题答案，避免人工传递错误，极速回答问题，解决因数据量大客户不能大量记忆的问题。
• 增加服务时长：提供8小时不间断现场服务以及7*24小时线上服务
• 促进客户营销：通过大数据分析，给客户提供优质的精准服务及营销
• 提升品牌形象：通过机器人优质服务及媒体宣传，提升品牌营销和影响力

想了解更多关于人工智能或幽澜金融智能机器人信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能电话销售管理系统

幽澜智能电话销售系统支持电话呼叫与客户管理紧密相结合，提升工作效率、提高销售业绩，是电销企业的最佳选择。

功能特点：

• 批量导入客户资料：平均分配/按需分配
• 点击呼叫：来去电弹屏
• 实时电话录音：同步沟通记录
• 发送短信：点击客户号码，轻松发送短信
• 提醒回访：有效避免客户落户问题
• 跟踪曲线：合理安排客户跟踪及回访次数
• 销售话术：让业务新手也能与客户对答如流
• 统计分析：客户统计分析、销售统计分析、呼叫统计分析

成熟完善的功能模块：帮助企业实现有计划、有组织地扩大顾客群体、提高顾客满意度、维护顾客关系。

• 电话语音系统功能：VIR语音导航录音功能、三方通话、语音留言、黑名单。
• 系统管理：权限管理、部门设置、自定义字段设置、客户资料数据库管理、隐藏客户号码。
• 坐席管理：站内短信功能、话术管理、知识库
• 客户关系管理：客户资料的导入、客户资料的分配、转移，客户状态自定义、电话记录单、点击呼叫功能、客户变更记录、回访记录单。
• OA管理：公告管理、新闻管理、文件夹管理、工作日志、内部新闻、费用报销、事务审批。
• 统计分析：呼叫分析、客户分析、销售分析、工单统计分析

想了解更多关于人工智能或人工智能电话销售管理系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI智能网站客服机器人

科技改变未来，智能引领时代。淘宝客服机器人、阿里巴巴智能客服、电话客服机器人、京东客服机器人、拼多多客服机器人、微信客服机器人等利用人工智能，多角度，全方位地提升销售额，大幅降低企业人工成本，增加企业利润。

• 多平台互通，不再重复营销

淘宝客服、阿里巴巴客服、拼多多客服、京东客服、线下语音等各平台数据互通无需重复营销。

独家全平台聚合客服营销，成倍提升营销效率；无缝转人工，自定义转人工，大大提升客户美感度；重点客户重点个性营销，不错过任何重要信息。

• 持续自动学习，不断扩大回复问题的范围

智能客服系统低上手门槛和低维护成本，让客服机器人越用越聪明。

独有的语义迁移学习技术，让机器人轻松实现举一反十；客服机器人可实时监控应答效果，不断优化应答内容；自动发现新知识点，让知识库不断扩展丰富。

  AI智能网站客服机器人功能：

• 消息存储：上传所有平台账号聊天记录至云端
• 聚合聊天：在网页上对所有平台账号进行统一管理和实时回复
• 群发：支持定时群发和群发公告，可设定个性化专属称呼
• 多群发平台转发：采集主讲人的消息，同步转发至其他平台其他群
• 加群好友：自动识别群内非好友，批量发送加好友请求
• 好友去重：跨平台跨号监测重复好友，一键删除释放账号资源
• 云端配置同步：可跨电脑终端，跨微信号一键同步所有配置
• 图片自动回复：收到图片后自动识别并给对方发送消息。

想了解更多关于人工智能或智能客服机器人信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

人工智能呼入语音机器人

 智能呼入机器人不仅能帮助用户省去多级IVR导航带来的繁杂操作，更能打破传统呼叫中心1V1人工服务模式导致的高成本低效率窘境，实现电话呼入场景的AI智能化升级。人工智能呼入语音机器人将NLP自然语言处理，ASR语音识别，TTS文字转语音等技术，引入企业呼叫中心电话接待服务场景，它可以替代人工独立完成80%的常见业务接待，实现高度智能的用户自助服务。

• 服务电话不漏接，高品质服务时刻在线

智能呼入机器人7*24小时在线，用户一呼即应，时刻保持高昂情绪接待，保障高品质服务。

• 省去繁琐IVR，用户快速自主解决问题

支持关键词自动转接人工，独立解决用户问题，改变IVR导航繁琐按键操作，优化业务配置范围不完整的问题，支持一呼即应，真人语音交互。

• 独立解决常见问题，降低80%人力成本投入

机器人拥有多轮会话能力，能够充分识别用户真实意图，过程中支持打断、重复、沉默等多形式沟通，最终引导用户完成咨询，查询，办理等多种业务场景，减少人工客服工作量，降低企业人力投入成本。

• 场景覆盖广，数据无缝对接，支持转人工

覆盖产品咨询，客户服务，事项办理，快速转人工等多种常见业务场景，无缝对接企业业务数据库、知识库，实现动态数据、静态数据的实时调用，关键信息，未识别状态可自动转人工，保障接待服务的顺畅度。

想了解更多关于人工智能或智能语音外呼机器人信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能语音外呼机器人的应用

1、智能回访：电话回访是问卷调查、综合普查等调研工作的主要手段，与此同时，很多政府机构、金融机构，均有硬性的回访指标要求，但是客户电话不接或者拒绝回访的比例较高。综合回访的内容比较单一，不会有太多的客户追问等场景，所以整体工作的重复性和枯燥性非常适合智能机器人植入。

2、智能催款：根据央行网站公布的数据，2016年前3季度银行贷款余额为109.49万亿，应收账款类在10万亿。这两年来同比增长更多。因此，按照银行坏账1.5%左右的水平，非银行坏账保守估计10%左右的水平，不良资产发的规模将近5万亿。目前面对坏账，金融机构最常用的方法就是第三方催款，而非法律途径或内部催收。

3、智能营销：行业内每人一天可呼出电话为100-300通，且较难把握呼出质量，整体内容覆盖远远不足以覆盖人口密度高的中国、总体电销培训成本高，且人员情绪波动程度高，不稳定因素高。智能机器人营销可增大呼出量、总体客户CRM系统对接形成个性化，推荐这些需求在机器人身上就显得游刃有余。

智能语音外呼机器人特点：

• 真人语音
• 音色体验好
• 支持随时打断
• 自定义场景
• 专业话术模板
• 支持开放问题
• 自定义管理
• 定制呼叫策略
• 呼叫客户群

想了解更多关于人工智能或智能语音外呼机器人信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

多渠道智能在线客服系统功能介绍

• 多种接待方式：企业可根据需要设置人工与机器人接待优先级，人机协同提高服务效率。
• 客服分组接待：企业可根据自身的业务需要配置不同的客服组，一线客服可以将客户分配给高级客服组。
• 富媒体沟通：除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、文档、超链接等多种方式回答问题。
• 熟客优先分配：指定时间内 , 客户转人工时优先分配给最后接待他的客服。
• 快捷回复：支持一键发送快捷回复语，客服效率更高效、更标准。
• 智能回复：如果客户的问题与知识库相关，则可以一键使用知识库的标准答案回复客户。
• 客服主动邀请会话：客服可以对客户发送信息，主动拉近客户距离，进一步促进了订单的转化。
• 客户画像分析：客服在接待客户时可看到客户的基础信息，包括昵称、联系方式、企业信息等。
• 客服工作量分析：企业管理员可以对客服的工作情况进行查看以及统计分析，也可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
• 多种接入方式：支持桌面网站、移动网站、App等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的客户。
• 聊天窗口自定义：企业可自定义设置机器人对外聊天窗口样式，包括颜色、企业名片、欢迎语等。
• 人机聊天记录同步：客户和其他人工客服或机器人聊天记录保留，减少二次沟通信息断层。
• 服务满意度评价：客户可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价。
• 客户来源分析：可根据客户来源渠道、对话发起页、IP地址、城市等多个维度查询访客的相关来源信息。
• 会话自动应答：系统在一些特定的场景（例如客服不在线、超时无响应等场景）可自动为客户发信息。
• 最大接待量个性化设置：企业可根据客服熟练度为不同级别的客服设置最大接待量。

想了解更多关于人工智能或智能在线客服系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能客服机器人，助力企业提升服务质量

智能客服机器人，助力企业服务价值提升：基于前沿的语义理解技术，机器人可以7*24小时值班，避免非工作时间客户的流失。高峰期客户咨询量激增，机器人代为处理常见问题，减少客户等待。机器人智能识别特定业务场景，通过多轮沟通形式收集信息，实现业务自动办理。

智能客服机器人的多功能可以满足不同的业务需求：

• 精准的语义理解

机器人可以明白客户说什么，抛弃关键词检索，基于深度学习、集成学习和强化学习等机器人学习技术。语义意图识别率高达93%，能精准理解访客多样化，口语化提问。

• 多渠道接入

多渠道接入，一站式管理。可接入桌面网站、移动网站、微信公众号、微信小程序、APP、微博等更多第三方平台。

• 多轮对话

精准的上下文理解能力、敏捷的主动发问机制、准确的关键信息识别并提取、企业动态业务知识库信息的提取、管理、反馈、行业知识图谱，预构建行业业务场景。

• 自主学习

持续更新业务知识、机器人能够自主学习新问题，知识库自动更新维护、不断增加咨询问题的覆盖量、业务能力与日俱增。

• 人机协同接待

人机协作有效提升营销转化。上帝视觉监控机器人与访客沟通，支持无缝切入聊天；基于团队符合智能分配客服接待量；结合识别效果、情感分析、实现智能转接人工。

想了解更多关于人工智能或智能客服机器人的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

移动端智能呼叫中心解决方案

      移动端智能呼叫中心解决方案，帮助企业解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累，帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹，帮助业务员调取管理客户资料，联系客户。

• 适用场景：员工需要使用独立的号码与客户联系；外呼联系客户，需要比较频繁更换号码的业务。
• 配备工作手机：为员工配置工作手机和工作用手机号码；客户拨打工作手机号码以及员工通过工作手机联系客户时，工作手机自动形成电话记录和录音，并与服务器同步。
• 客户通讯录：工作手机客户通讯录，自动与服务器同步，方便员工联系客户，并记录跟进情况。
• 客户跟进情况统计：在服务端，可以查看每个员工工作手机沟通记录与录音，统计通过工作手机接听电话接通量和接通率。

      呼叫中心系统智能呼叫转移方案：

• 使用场景：通过企业品牌号码接入客户咨询；员工不方便使用办公座机接听。
• 企业号码接入呼叫中心：客户拨打企业号码时，进入呼叫中心系统，以便系统进行呼叫转移。
• 呼叫中心判断客户所属员工：呼叫中心判断客户在系统中是否已存在，存在则查出所属员工，不存在按规则（可设置）临时分配至一个员工。
• 系统呼叫员工绑定手机：呼叫中心查出员工预先绑定的手机号码，发起呼叫并接通。
• 接听情况统计：系统自动生成并存储电话记录，统计并分析电话的接通率，并提醒员工回访未接电话。

想了解更多关于人工智能或智能云呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能云呼叫系统的连接方式都有哪些?

智能云呼叫系统可连接客户：多种客户接入方式

通过智能一体化企业通信平台，连接400电话、企业本地电话、网站在线客服、移动APP终端、微信公众号、微博企业号等多个客户渠道，让企业通过各种渠道为客户提供服务。

智能云呼叫系统可连接员工：实现多种工作场景适配

办公室、拜访途中、甚至在家等不同的场合，通过系统联系客户。与客户沟通的信息都将上传至服务器，帮助企业了解业务员跟进客户情况，查看跟进轨迹，并且解决客户资料分散在业务员手中的问题，实现企业客户积累。

智能云呼叫系统可连接系统：实现任意系统集成

智能云呼叫中心系统提供沟通系统、工具、流程、数据、企业自有系统提供客户信息处理与存储。将智能云呼叫中心系统与企业自有系统集成，客户来电时提供客户信息，并将电话、业务集成单数据打通，形成“过程+结果”量化数据报表。

智能云呼叫系统附加功能：

线索来源量化

企业主要线索来源渠道是否饱和，新的渠道投入效果如何？通过系统对各种渠道来源获得线索量进行分类统计，评价企业各类线索渠道连接能力，为开展市场活动提供决策支撑。

客户跟进量化

客户跟进质量对产出至关重要。对不同目标客户群体，制定不同的跟进频次和周期计划。对业务员跟进任务结果进行量化统计，严格控制考核。通过量化已跟量、跟进量、放弃量等指标，帮助企业充分利用宝贵的客户资源。转化漏斗报表

统计从获取线索到成单各阶段关键指标进行评估，科学调整业务计划，尤其是考核业务员电话联系客户的质量，抽出优秀业务员，构造模型进行复制，提高业务员整体业务水平，提高总体产出。

想了解更多关于人工智能或智能云呼叫中心系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。