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电销公司使用人力的成本太高怎么办？

很多电销公司在人工客服的花销上支持都很大，培训费、工资、场地费等等，有方法解决吗？

智能机器人7X24小时在线服务。全天无间歇智能机器人，解决了回复难、回复慢、无人回复等问题。回复率直接提升200%。

机器人辅助人工快速服务。客服回复率提升200%人工接待时，机器人配合人工回复客户，从知识库筛选相应的资料快速回复客户。让答案更准确，时间更快速。

人工忙、机器人帮你接。当人工忙时机器人无间隙接管回复任务。解决无人回复大问题。

智能机器人的四种接待方式：

1、人工接待，只有人工接待，机器人处于休息状态。

2、机器人接待，只有机器人接待，人工客服处于休息状态。

3、人工客服优先，人工客服不忙的时候优先转人工。忙时转机器人。

4、机器人客服优先，适合业务量大、重复问题较多且相对固定的服务场景。客户接待0怠慢的同时，人工客服更好专注VIP客户。

智能机器人的简单配置+自主学习，快捷添加知识，机器人自动学习，智能知识库全面优化。为企业添加实力帮手，从此不再担心人力成本高问题。

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如何看待新一代智能在线客服系统？

新一代智能在线客服系统整合多种渠道接入方式，用户随时随地和企业沟通，全面支持网页、微信公众号、APP等渠道，只需一分钟就可以将客服系统嵌入所有营销路径，一账号管理多平台，让企业不错过任何一个商机。

智能在线客服系统可全面分析用户浏览网站的规律了解访客心理，掌握访客需求。客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

可做到把用户分配给最佳客服，智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率。根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类。根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类。

智能客服系统的多维度数据报表为企业提供精准营销分析，全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

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人工智能呼叫中心系统软件

公众号智能客服助手

公众号智能客服助手具备以下功能优势：

1、对话式号内搜

用户输入关键词即可自动回复公众号历史文章；和用户之间进行一对一的对话式回答；快速准确定位用户问题并及时给出相应答复。

2、医院类定制机器人

根据医院行业进行专属定制；提供个性化的医院场景问答；回答用户问题准确率高达96.4%。

3、母婴类定制机器人

根据母婴行业进行专属定制；提供个性化的母婴场景问答；回答用户问题准确率高达90%以上。

4、标准问答机器人

选择技能,快速创建问答机器人；只需要动动鼠标,就能轻松拥有机器人；公众号,APP,WEB等一键接入,操作简单。

5、智能客服系统

提升人工客服工作效率、便捷高效；完美实现人工和智能回答之间的无缝对接；客服APP可随时随地与用户沟通。

6、专业数据统计平台

打造专门的数据分析平台；基于粉丝内容进行相关数据统计；直观清晰的了解粉丝数据趋势。

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智能微信聊天机器人

智能微信聊天机器人产品功能特点：

• 微信号可进行集中管理

基于官方远程网页版，不必修改破坏官网微信，账号安全性更高，相对于同类产品，封号几率更低，一台电脑可登陆100多个微信号，有效提高客服人员的服务效率。

• 清晰明了的数据报表

通过云计算系统，在后台软件产生的大数据进行深度分析，并生成精确的数据报表，数据包含：好友增量，好友地区分布、聊天占比等多维度数据，亦可定制数据报表。

• 智能机器人

在系统机器人的托管下，接受到好友请求后自动通过，自动发送问候信息，自动写上标签，自动拉群组。接收到好友的信息后，按照设置好的营销话术，模拟人工自动回复好友，机器人安全可靠，极速提升客服人员对话效率。

• 聊天风控管理

采用金字塔式账户管理模式，主管理员可以创建不同权限的角色，各职位工作人员所属座席账户权限不同，让客服越权行为得到有效监督。

• 进行精准的好友管理

给每个好友设置多个标签属性和详细备注，按标签对好友进行分组，实现更快速查找好友，对不同类型的客户使用不同的营销手段，使客服的有效对话越来越多。

• 应用中心

以客服系统为基础，拓展更多功能，如快速建群拉群，消息批量精准推送，僵尸粉筛选，自助扫码登录，批量加群组好友，标签管理等更多实用小功能助力营销更上一层楼。

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智能外呼机器人的人机交互体验

智能外呼机器人，一站式帮助企业解决找客户，筛选客户的难题，创造更高的价值。

智能外呼机器人拥有领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别准确率已经超过98%，在业界遥遥领先。自主学习能力，通过定位和归类客户的高频关注点，可不断自我完善，采用静默坐席模式，快速训练，持续优化话术。NLP( 自然语言处理)引擎技术，基于深度学习的语义理解算法，不是简单的关键词匹配，更准确理解客户表达内容。通过对录音文本转译和数字化特征展示，利用关联语义索引，构建业务主题并分类建模，可对业务主题进行深度钻取和挖掘。

智能外呼机器人的拨号频率可以达到每天800通以上，是人工拨打频率的4-5倍。可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。智能外呼机器人将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

应用场景：

• 保险金融行业：P2P金融、电话保险、基金证券等新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产营销、推广
• 互联网行业：媒体广告、网络推广、合作伙伴、服务确认、通知回访、网上客服等
• 政府机关：电话咨询、预约各种服务、各种查询或者是投诉咨询等
• 客服中心：受理客户投诉、并且可以进行回访
• 交通物流：快递、物流、交通局、车辆调度、航空订票
• 医疗卫生：预约挂号、电话咨询、卫生投诉、心理咨询等

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智能淘宝客服机器人

淘宝，是现代人离不开的一种购物方式，但用户越多，所需要面对的客户问题就越多，单靠人工远远不足以支撑优质的服务，这时候就需要一款能模拟真人、无需配置即可独立工作的智能对话机器人。

智能淘宝客服机器人通过业内领先的人工智能机器学习和自然语言处理技术，可以从真正的意义上替代人工客服的大部分日常工作，大幅减少商家客服人力配置数量和成本支出。客服机器人使用机器语言学习技术，可模拟商家客服对话方式与顾客进行交谈，同时在无法应答的时候提示将问题无缝转接给人工客服处理，提供给顾客自然的对话服务体验。

机器人后台基于云知识库，不做任何配置的情况下，可回复75%的顾客售前咨询。如需设置个性化回复以及针对性回复，只需要短时间内即可设置完成。设置完成后，机器人可以针对不同商品、不同用户以及不同的咨询场景，进行个性化精准回复。

智能客服机器人还具备自我学习能力，在基于云知识库的基础上，可在实战经验中积累越来越多的行业知识，使解决问题的范围快速增加。全自动、半自动、无人值守的功能可满足不同商家客服的使用需求。使用无人值守模式时可同时应对多位顾客的咨询，做到顾客无需等待响应，轻松应对突发性咨询。

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客服机器人保险行业解决方案

幽澜机器人针对保险行业推出了完整的人工智能售前解决方案，采用了知识建模、通用问答、保单知识抽取、保单管理、咨询转化等等功能效果，并以此为基础和行业内优秀的保险公司建立起战略合作关系，共同推进保险科技创新。

针对保险行业的客服机器人主要功能：

1、丰富专业的保险知识

幽澜机器人清洗、总结、分析了数十万条保险真实问答数据，整理出用户最爱问的八大类近万条常见问题，为每一类问题准备了全面的基础知识库，包含并为此形成了一个数十万量级的通用知识图谱用于推理类的问答。

2、保险知识抽取技术

幽澜机器人拥有自主学习能力，机器人可以通过不断的实战经验来积累更多关于行业的相关知识，形成知识图谱，回答客户的各种问题。

3、智能对话管理技术

幽澜机器人为保险行业客户提供定制对话服务，通过对话交互灵活地回应用户消息。支持多轮对话与上下文记忆、基于知识图谱的推理与生成式对话、灵活处理用户意图，更友好的对话。

保险行业客服机器人使用场景：

1、保险代理人助手

高保费的寿险销售主要还是依靠销售人员沟通，但是大量一线销售基础专业知识薄弱，培训成本高，初级销售无法完整清晰地运用不同产品的销售话术，回答潜在客户关于产品的各种具体问题。利用爱因互动的保险行业解决方案，帮助代理人快速获得专业、正确的信息。

2、家庭保险顾问

保险销售是一个高度信息不对称的场景，保险方案也需要根据每个人与每个家庭的实际情况按需量力配置。机器人帮助用户提供险种配置方案、各个险种的挑选原则，批量化地给出有针对性的保险方案。

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智能微信客服系统

1、为微信多客服提供专业CRM/工单插件

如果您正在使用微信云客服处理客户服务，云客服提供了更方便的插件，您只需通过简单配置，就可以在使用微信客服的同时使用云客服功能，帮助您更好的管理客户和工单。

2、微信自助服务

云客服提供微信自助服务插件，您可以将微信自助服务插件链接到企业微信公众账号菜单中，这样客户可以自助填写自己的诉求，云客服会将客户诉求自动转成工单进行处理，客户可以在微信中实时查看工单处理进度，达到全自助的微信服务。

3、基于微信实现移动客服

您可以通过关注云客服微信服务号，在手机上随时随地的处理客服业务，基于微信服务号，无论您手机、IPAD及其其它移动设备，只要关注了云客服微信服务号，即使您在街上散步或在餐厅吃饭，均能处理工单、回复客户。

4、随时随地的对外和对内交流

既支持对外进行客户服务外，也支持对内实时沟通交流；支持客服与客服之间点对点的交流和多人建群一起交流；支持点对点实时语音和实时视频，让沟通更加顺畅和直接。

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