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人工智能营销整合系统方案

人工智能营销整合系统是集客户开发,呼叫机器人筛选,短信营销,邮件营销,微信转化于一体的营销系统。

系统优势：

1、AI智能算法推荐

智能营销系统可以通过地图搜索、企业名称、经营范围、网络推广、招聘信息等多种方式组合筛选出符合客户画像的优质资源，支持一键导出，批量加入机器人拨打。

2、智能呼叫机器人

意向客户分配给销售+挂机短信+实时转人工+微信CRM客户管理+专业人员录音+实时查看和监听通话内容+任务查看操作+公司内部主管部门管理。

3、强大的语音AI引擎

全球领先的人工智能语音识别ASR、语义理解NLP和语音合成TTS技术，助力营销和服务场景的智能化和数据资源管理自动化。

4、短信营销,邮件营销

电话机器人快速触达后根据意向程度发送短信，邮件群发支持变量，把产品更详细具体的资料送达，让客户了解产品后主动联系。

5、聚合聊天，CRM客户管理

让员工管理数个微信号就像管理一个微信号那样简单，极大提升工作效率，个性化打标签，添加客户跟进记录，提升客户跟进转化效果。

6、多维度营销管理

粉丝数据统计，电话接通分析，同步主号朋友圈，邮件送达率，快捷回复，关键词自动回复，社群机器人管理。

想了解更多关于人工智能营销整合系统的相关信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能电话外呼系统解决方案

现代呼叫中心系统除了提供传统的呼叫中心外呼功能外，还创新的提供了IVR外呼业务功能。企业可以通过外呼管理页面很方便的定制外呼任务，开展IVR自动外呼（语言短信）业务营销，对客户实施客户回访、客户调查、客户关怀、客户挽留等一系列自动外呼业务。

系统优势：

企业可以监控整个发送过程，保证外呼流程的准确有效；系统提供即时接通座席功能，体现了良好的时效性。

智能电话外呼系统提供了包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼统计,IVR语音文件更换等功能，来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的一系列功能。

功能介绍：

1、外呼数据的批量导入：根据系统提供的文件模版样式，用Excel整理好相应的外呼数据后，通过系统提供的相应数据导入页面，将批量的外呼数据导入系统。

2、IVR语音文件导入：根据系统提供的语音文件格式，录制好相应的IVR语音，提交给灵科新联后天管理人员，经过审核后，上传生产IVR语音文件。

3、定义外呼任务的策略：建立一个新的外呼任务时，企业根据需要设定该外呼任务的执行时间，比如外呼任务执行的起始日期和时间，结束的日期和时间。

4、外呼任务的执行：外呼任务建立后随时可以开始执行，开始以后，系统会在设定的时间自动开始呼出。外呼任务执行过程中可以随时暂停、继续或停止。

5、外呼任务的全程录音：对于成功的外呼，整个通话过程都会进行录音，录音的格式是mp3，在信息管理页面可以回听或下载。

6、外呼任务执行实时监控：可以查看外呼任务的实时监控数据：任务完成率、已呼数量、未呼数量、正在处理数量、应答率等。

7、查看外呼状态：查看每一个外呼电话的状态：应答、用户忙、无应答/彩铃、未执行等。

8、系统提供与呼入业务相同的统计报表：包括座席相关的话务报表、工作量报表、工作日志、话务量报表等，队列相关的话务报表、性能报表等等。

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人工智能语音服务解决方案

人工智能语音服务是为用户提供的一种通信服务的能力。支持快速发送语音通知、发送验证码和多方通话。安全级别更高，难窃取。支持大容量、高并发，稳定可靠。极大的提升了用户体验和验证成功率。

通过触发语音验证码平台，呼叫用户手机或固话，用户接听后，系统自动播报动态语音通知，也支持同时发送短信功能； 黑名单／固话等短信无法到达时，或业务需要更高安全等级保障，可通过专属语音通道通知您的用户。可以避免各种原因导致短信不及时、不安全、刷单等问题。

应用场景：

1、会员验证、O2O运营验证、身份验证、余额查询
2、呼入验证：需要验证码时，客户主动拨打指定验证号码，收听验证码

3、触发验证：需要验证码时，用户触发应用，系统呼叫客户播报验证码

4、可定义多种语音模板，用于不同业务需求

产品优势：

1、及时性高，5秒必达
2、电信、联通、移动全网通，无通讯死角点，对点呼叫、专业稳定

3、支持海量群发、批量呼叫客户

4、实时反馈接通情况，如振铃未接听、已接听、未振铃等状态

5、支持语音和短信同时到达，双重身份确认，防止刷单，提高信息安全

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智能ai电话机器人的应用场景及优势

一、应用场景

金融行业：金融贷款、金融理财、金融催收等

房地产业：楼盘出售、商铺招租、房产中介、装修等房地产附加服务客户开发

互联网业：媒体广告、网络推广、合作伙伴等

保险行业：保险新客开发、老客新产品推荐等业务

教育行业：教育培训机构、社会自考招生

电商行业：线上促销活动推送

汽车行业：售后服务、满意度回访调查、问卷调查、市场调研

广告行业：4S店满意度回访、车展邀约、汽车定期保养

二、功能优势

1、高效运作：电话机器人单线日均外呼1200+通以上自动过滤无效号码，电话接通状态分类。

2、真人语音对答：支持自主录音上传 准确识别回答 对话内容文字记录 通话录音实时保存

3、智能筛选客户：自动划分客户意向等级 精准分类，实时显示

4、无需硬件，快速上线：无需设备投入，随时部署 快速上线，无需维护 全程可视化界面操作

5、标准化执行：智能机器人工作状态、话术标准化 智能定制行业话术 不请假，情绪稳定化，永不疲惫

6、稳定性保障：分布式架构 多年Ai领域开发经验 专业的售后服务团队

7、售后团队24小时服务体系：客户一对一贴心完美售后 使用过程全程无忧

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AI电话机器人/智能语音客服可以做什么?

• 自动外呼：自动日呼1200通，设定时间自动外呼，真人语言互动沟通。上传数据名单 ·语音自动识别 ·拨打时段设定 ·精准回复问题 ·选择对应话术 ·意向客户自动筛选评级。
• 智能真人沟通：真人语音交互各行各业专业知识解答，ASR、NLP、TTS技术语音意图识别，响应时间烧到5秒，行业话术定制。
• 支持打断呼入转人工：模拟真人工作场景，真正实现人工解放，全面实现系统自主作业。
• 意向客户实时推送：意向客户实时微信推送，实时更新，及时跟进不丢掉任何一个高意向客户。
• 意向客户高精准分类：意向客户按等级高精准分类，只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。

AI电话机器人/智能语音客服达成效果：

效率提升：日拨1200通人，工效率10倍、大数据分析，帮你更懂客户、主动营销服务，专注线上转化、专业话术定制，真人语音对话。

成本降低：号码批量导入，机器人自动呼出、意向客户自动识别，可人工实时跟进、机器人智能学习，知识建立更全面、云端技术部署，运营成本更低。

灵活部署：呼叫时间自主设定，拨打计划自由设置、分布式呼叫部署，有网即可使用、呼出数据实时显示，关键词识别无限制、智能便捷服务引导，语音文件实时替换。

业绩提升：访客信息分析360°了解客户、客服质量监控完善绩效考核、数据可视化呈现·查询管理更清晰。

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银行金融业智能管理系统解决方案

银行金融行业智能管理系统为银行提供稳定可控的贷后服务，帮助银行实现合规、高效、透明的贷后管理。针对非银行信贷业以业务平台和海量业务数据为基础，利用大数据和人工智能技术，提供多样化、全方位的贷后产品与服务，为非银行类信贷企业提供完善的贷后整体解决方案，帮助企业实现合规、高效、透明的贷后管理。基于AI贷后管理系统，适用于催收场景、应用场景，帮助企业实现自动呼叫，多路并发日拨打量达3000通以上。

智能管理系统优势：

• 多数据集成导入案件，自动分案一目了然，员工可快速查询案件情况
• 案件过程指标进行实时监控，严格把控各项关键指标，全面提供高催收产能服务
• 实时更新催收报表，通话分析，坐席监控等多维度分析，提供数字化决策支持
• 过程、结果指标实时呈现，大数据，用户画像辅助识别，号码辅助记忆轻松选择
• 对员工当日案件考核指标实时查询，工作时间实时分解，帮助员工及时自我调整
• 基于大数据对客户和案件进行分析和预测，由机器人辅助员工决策提高效率

主要产品模块：

1、智能语音机器人：智能呼叫与应答，代替人工进行沟通、谈判、记录等服务，大大降低企业运营成本；

2、案件评价：不同的案件不同评级，随时可以查看评级情况，案件合理分配；

3、智能语音质检：全量高效质检，介入情感识别，监督催收服务质量，加强合规管理。

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智能电话系统外呼流程是怎样的？

智能电话系统进行外呼主要有两种方式：

一、人工外呼

1、客户资料导入

可通过两种渠道进行客户资料导入，一种方式是直接通过EXCEL表格的方式；另外一种方式是通过数据接口方式，将甲方网站接口与呼叫中心CRM系统进行对接

2、 客户资料分配

将导入的客户资料可按照部门或个人由管理员进行分配

3、 人工手动外呼

任务资料分配完毕后，由坐席人员进行外呼，外呼时可记录通话内容、下次跟进时间、根据沟通情况更改客户状态（待跟进、无效、已成交等）等字段，对跟进客户进行分类，继续跟踪，直至成交

4、跟踪回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

二、系统自动外呼转IVR或人工

1、 客户资料导入：同人工外呼方式一致

2、设置系统自动外拨参数

可自定义设置外拨通道数量，外呼时段，是否开始外拨等参数

3、 转接方式

系统自动外呼时可选择呼通转人工服务或呼通转IVR服务，无论通过哪种方式，都可将公司业务告知于用户

4、 客户跟踪

由人工进行客户跟踪，直至将客户转化为已成交用户

5、 客户回访

客户成交后，可由坐席人员进行回访提高客户满意度，或进行二次跟踪，挖掘二次销售机会。

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人工智能电话营销系统

幽澜智能电话营销系统界面全新设计，美观友好，操作精简，可有效减少话务员长时间工作的疲劳感。高效外呼，帮助提升销售业绩，预拨号系统+自有的声纹识别技术，准确判断被叫真实状态，极大提升外呼效率，提升通道利用率，提升TSR产值。

配置灵活，适应各种行业及场景：任务表单自定义：灵活适应不同外呼业务类型；客户资料自定义：灵活适应不同行业管理要素；业务记录自定义：灵活适应不同业务沟通要素；外呼结果自定义：灵活适应不同外呼结果记录；录音质检自定义：灵活适应不同行业质检要求。

私有部署，提供定制化开发：私有化部署，幽澜电话营销系统提供个性化定制开发，还可与客户原有CRM、ERP、OA等各类信息化系统无缝对接，打破企业信息孤岛，实现企业资源共享。

业务分析报表：幽澜电话营销系统提供多维度全方位电话营销业务统计报表，为客户提供电销辅助分析。电话营销系统有多种模式，按需选择自由切换，预拨号外呼自动批量外呼、智能算法、准确识别，为相当高效的外呼模式；浏览式外呼针对精准数据制定电话营销策略，点击拨号不浪费每一条宝贵名单，支持挂机自动拨号，是更精准的外呼模式；

客户反复营销基于CRM客户资料，通过销售漏斗模式监管销售过程、专注签单转化，提升员工销售业绩，提升企业管理水平。

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广东幽澜全渠道智慧客服系统

幽澜智能全渠道联络中心，采用底层架构，接入电话、Web、WAP、微信、微博、App、邮件等渠道，场景化的AI技术应用，让联络中心变得“更智慧”，让座席变得“更敏捷”，客户体验得到持续优化。

全渠道联络方式可以结合电话、web、微信、邮件等渠道进行多媒介信息接入，实现客户信息融会贯通，加速跨部门协同处理客服业务。基于云联络中心，充分发挥了人工智能的能力，一个平台就能满足智能呼叫、服务以及质检需求。

基于云计算与AI技术，打造着智慧云联络中心，以及更高效的客服系统，提升客户的满意度。让企业成本可以大大降低，提高基础设施的利用率，全面支持主流智能系统的接入，无缝对接，高度的扩展性，简单操作即可动态线性扩容。

智能客服机器人功能拥有文本、语音机器人+海量知识库，让坐席更加高效。可视化的导航设置，客户服务更人性化、个性化；智能质检功能可实现全量质检，自动建模分析为客服人员打分，关键词快速检索，加强服务品质监管；电话、在线、工单等多类报表，字段丰富，维度全面，为数据化运营提供资料。

全渠道客户身份识别与统一，客户管理可以有条不絮进行；多渠道工单创建、流程自定义、服务可全程记录、及时提醒。

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幽澜人工智能语音交互服务

幽澜智能电话机器人，为企业提供了专业的接近真人的智能语音交互服务。

智能电话机器人优势：

1、高效工作：机器人无需休息，可连续7*24小时在线，海量并发，一天可处理上万条外呼，提高企业坐席服务效率，比人工更高效。

2、自然流畅：支持录音播放或TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。

3、精准意向：系统根据呼叫结果自动筛选，直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助企业沉淀出高质量客户，以便快速达成交易。

4、更低成本：机器人配置简单，替代部分人工坐席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购等的庞大开支，大幅度降低客服成本。

5、稳定可控：无需调整情绪，对标准化要求高、有强制要求的任务， 机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。

6、自主学习：通过大数据积累、专业的行业知识数据沉淀、自动学习类似问题和问法， 机器人的服务水平得以持续提升。

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