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1、自动语音应答（IVR）：实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。用户根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组甚至不同的单位或者部门。
2、自动话务分配（ACD）：来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
3、座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
4、管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听、会议等功能。
5、来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
6、录音功能：提供所有呼入和呼出电话的通话录音，可以灵活设置录音或不录音，并提供播放，下载和备份等操作。
7、呼叫中心系统监控：系统可以监控硬件资源、电话线路、排队情况、座席状态、当前通话等，并以web的形式显示出来。
8、站内短信功能：座席人员可以相互之间发送站内短信，及时沟通。
9、客户留言功能：当座席忙，系统引导客户向座席人员留言后，座席人员可以收听用户留言，以便及时回复客户。
10、邮件功能：得知客户的邮箱后，座席人员可以通过系统将产品、赠品、积分等相关信息发送到客户的电子邮箱，以便客户更详细地了解产品信息。
11、会员来电密码验证：针对高级会员，系统支持让来电者输入会员号码与会员密码，以便得到更加高级服务。
12、智能号码匹配：根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话座席，当该座席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该座席。
13、传真发送功能：当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。
14、点击外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
15、电话黑名单：如果有些人恶意骚扰座席人员，管理员可以将此人的电话号码录入系统，以后这个人将会被拒绝进行呼叫中心系统。
16、通话质检功能：座席员挂断电话后系统会主动邀请对方对座席员的服务满意度进行打分评价。有利于对座席人员的客服水平进行监督和评估，从而提供服务质量。
17、分时段系统设置：在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：将IVR设置成工作时间和非工作时间两种，外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通座席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班座席。
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产品集成了呼叫中心系统、在线客服系统、智能语音外呼、智能质检、智能AI语音识别, 多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验, 座席人员可通过按键拨号、点击拨号、预测拨号、选择进行在线呼叫, 智能分配功能确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待, 灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置, 语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、坐席监听、三方通话等功能应有尽有, 详尽数据报表（座席报表、外呼报表、满意度报表等），为企业决策提供数据支持全媒体、云计算、大数据、移动互联网等应用。
系统功能优势：
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人工智能呼叫中心可以根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和座席员进行一对一的交谈，座席员解答客户的咨询或输入客户的信息。系统将根据客户的来电号码自动从数据库中取出相关的客户资料并显示在界面上，此时，可以对客户资料进行新增、修改、删除、保存操作。
在线： 将坐席软件与服务器软件建立连接，开始可以使用这里的全部功能。
置忙：在不希望有人打搅的时候使用此功能，进入免打扰模式。
离席：当客服有事长时间不在线的时候，切换离席状态。
断开：坐席软件与服务器软件断开连接，这里的全部功能将不能使用。
拨号：在号码显示中输入电话号码，系统自动拨号，无需在电话上拨号，非常方便。
录音：将通话的内容自动录到硬盘的文件，以便以后使用。
转接电话：将一个呼叫转接到另一个服务人员处。
电话会议：可以实现多方通话。
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一、自动推荐回复内容
在人工客服服务页面，当识别到客户的问题，机器人系统会在页面右侧推荐回复内容，重复的问题客服无需打字输入，双击直接发送即可，进一步提高客服的工作效率。
二、客服转接
当客服有其他事在忙或客户咨询的问题有其他客服更加专业，我们可以点击客服页面上方的【客席转接】按钮把此客户的聊天转接给另一个客服。
三、机器人托管
当客户的核心问题已经处理完成或客服人员临时有事需要离开，我们可以点击客服页面上方的【机器人托管】按钮让机器人暂时给您自动回复做客服。
四、关闭会话
当客户的核心问题已经处理完成不再对话或客户要求进入机器人服务时，我们可以点击客服页面上方的【关闭会话】按钮关闭人工服务模式，关闭后进入机器人客服自动回复模式。
五、重新接入服务过的客户
在客户列表—最近联系里，客服可查看最近服务过的客户列表，并 主动找其展开新对话
六、客户信息/聊天记录
点击【客户信息】栏右侧的【编辑】按钮可以标记客户的姓名、联系电话、邮箱等信息，可编辑并保存当前客户的信息资料；
七、消息监控
点击客服工作页面右上角消息监控->开始监控，可查看到网页、微信等渠道目前正在与机器人客服聊天的客户及内容。
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智能质检的主要考核范围为座席服务方向和规范等问题，当客服出现违规禁语或出现一些致命性错误内容时，可通过预先设置的规则，系统可实现语音全覆盖自动质检，大大减少了运营成本。
智能语音质检，是通过将语音转化成文本实现智能分析的目的，目前支持对普通话、四川话、粤语的语音识别，主要特色功能为：
1、角色分离
将通话录音中的对话，进行角色分离，准确判断出客户与客服角色分别进行判定，同时还支持单轨录音角色判定。
2、智能规则
在传统的关键词检索的基础上，增加静音检测、语音语速检测和上下文逻辑检测，甚至还能够实现情绪检测等更多智能检测。
3、风险控制
根据预设的智能规则，自动实现潜在风险识别，从通话录音中提前预警客户的投诉，从而达到降低客户投诉率，优化客户体验的效果。
4、无缝集成
如果企业已有现成的CRM、呼叫中心或者工单系统等其他系统，幽澜智能语音质检可实现与其他系统的无缝集成。
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1、客服呼叫中心
客服呼叫中心是集成通讯功能的客户管理系统。以客户维护和客户服务为核心，通过点击拨号直接与客户电话交流，通话全程录音，跟进内容记录保存，并提供短信和语音功能联络客户。自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求。 适用客户：座席规模不限、单个座席话务量较少、以客户维护及售后服务为主。如：招商加盟、投资理财、教育培训、家居建材、商会协会、医院、会所。
2、云呼叫中心
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。云呼叫中心，可以从两点去解释：从技术方面讲，呼叫中心使用了云技术，故被称为云呼叫中心;从服务模式上讲，毋须采购设备，购买简单的终端设备即可使用，足够的宽带、一台可上网的电脑即可实现呼叫应用。为创新型企业量身打造的云呼叫中心，智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。
3、外呼类呼叫中心
智能电话外呼系统是专门为贷款、保险、地产、电销等行业开发的电话外呼系统，可极大地提高了外呼效率和业务跟进管理水平，大幅降低工作强度、提高出单量。电话外呼系统主要功能特点包括：
自动外呼、语音群呼等，将有兴趣的客户自动过滤出来。
预览外呼、点击外呼、预约计划管理等，对已过滤的客户进行持续跟进管理，直至成交。
支持手机卡外呼、E1、SIP线路外呼，软电话点击呼叫。
支持EXCEL导入号码，支持多电话本管理，支持电话本重呼，重分利用号码资源
支持我的客户、公海客户，最大效率利用客户资源
完善的线路管理和统计报表
4、AI呼叫系统
AI呼叫系统就是智能语音外呼系统。也称为电话机器人，就是代替人工做一些客户筛选的工作，可以 自动外呼、语音识别、语意理解、智能语音对话、分析客户意向、记录通话内容等等，自动外呼、自动应答、自动筛选、自动记录，帮电销行业多轮对话筛选意向客户的好工具，当话术、关键词设置的越趋于完善就越智能。
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智能电话机器人独立系统搭建，支持源码二次开发，打造自主品牌：形成自己的品牌，避免为他人做嫁衣，享有稳固客源：用户数据库是属于你自己的；自主性高：不会受到平台限制，风险小；AI机器人生成：您就是开发商，生成多个机器人，发展多个用户。
定制开发各种CRM系统API对接：接口对接方便：功能随意扩展避免同质化；管理方便：独立的系统可以分权限管理，管理起来方便；数据自由掌控：数据自由掌控，方便营销策略调整；简单快速：三十分钟拥有自己的系统。
自由对接线路资源，把握主动权；营销模式自己定：你自己的系统，销售策略你说了算；市场价格自己定：避免了市场价格限制；风险小且灵活：自主选择合作商线路成本自己控制；营销策略因需调整：根据市场反馈和数据分析，调整营销策略。
智能电话机器人核心优势：
成熟的市场运作经验：团队拥有成熟的市场运作经验，在经营、管 理、销售、服务领域均建立了完善的操作流程，对每一个合作商都能提供完整的服务。
品牌及培训输出：多年专注推广及运营解决方案，秉承着“诚信、责任、团队、敬业”的服务宗旨。专业的一对一服务与培训，给您最好的服务。
优秀的售后团队：我们拥有一支年轻、热情且专业的销售精英与售后团队，高效率的为客户提供全方位的一站式服务。
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智能外呼系统利用先进的语音识别、合成和语义理解技术，为金融客户的逾期催收、外呼营销、外呼回访，提供一体化的解决方案，帮助用户节约成本，提高效率，解决催收产能受限等问题。
智能外呼系统主要功能：根据行业定制优化的识别及合成引擎，可视化的话术逻辑交互设计，自动任务拨打及结果分析，支持打断、转人工、触发短信及静默坐席等功能，懂你所想。
技术方面优势：
语音识别效果：基于最新的语音识别引擎，识别效果达95%，比市面引擎领先一代。
平台技术架构：多平台耦合，实现客户多场景的平台能力建设要求，租用模式或平台自建。
更多技术特性：话术可视化编辑+支持打断+支持性别识别+支持在线文本转译+多维度统计分析。
个性化音库定制：个性化音库定制，自然度媲美真人效果。
主要应用场景：金融领域的消费信贷、现金贷等MO/M1贷后逾期催收；银行、保险等领域的投保、理赔及业务回访电核；其他新产品外呼营销，客服电话回访等。
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毫无疑问，在目前的销售行业中，电销机器人无疑是最受欢迎的，其主要具备以下优势：
识别率高：智能理解语义，智能断句，从而提供极高的语音识别率
支持多种语种和方言：支持中文、英文两个语种的识别，同时，还提供粤语、河南话、四川话等方言的识别。
方便快捷的信息沟通：语音输入速度达180字/分，识别结果响应时间低于200ms——系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。
个性的语音识别：基于用户语音特征，建立个性化的词条语言模型，调整识别参数，持续优化识别效果，提高用户的个性化词条识别准确率。
支持垂直领域和应用级听写：基于大量垂直领域语料，我们不断对模型进行训练，目前提供三个垂直领域的听写模型：商旅、视频和音乐。
中文标点智能预测：语音听写使用超大规模的语言模型，对识别结果语句智能预测其对话语境，提供智能断句和标点符号的预测。
智能语音系统的推荐应用场景：
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