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幽澜智能营销客服机器人

在传统的人工客服领域中，大部分都会遇到以下难题：

企业人力资源和管理成本在不断地增加，重复的常见问题耗费了大量的人力，客户来源的渠道多样，客服服务容量较低，部分新客服适应的时间长，导致服务的水平参差不齐，人工客服无法24小时在线，不能及时回复信息。

幽澜智能营销客服机器人基于深度学习的自然语音综合处理技术可以帮助解决85%的客服问题，具备了自动容错纠错的能力，并且可以应对千变万化的口语化表达，建立面向通用领域、商业级、企业级的层次化知识图谱，实现更加精准的知识推理以及问答。

人机协同模式在面对高意向客户时，机器人未知对答的次数达到限制时，将提醒用户留言或转人工客服，人工客服可以为其接力，保障服务的水平。将疑难问题交于人工客服解决，并将解决方案生成知识库，进一步扩大机器人解决的问题范围。

强大的数据挖掘和分析能力可以实现企业的智能驱动。机器人可以根据聊天的内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集，深度挖掘数据信息，生成分析报表，将业务理解、业务需求抽象到具体模型算法，以内置的算法模块和全自动的计算流程生成结果并缓存，充分体现企业各业态的经营和管理特点。

全渠道接入功能支持一键接入包括微信公众号、手机、PC端、WEB、APP、H5、微博、邮件、短信等全营销路径。

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幽澜全场景智能客服机器人

智能客服机器人是幽澜机器人在客服领域的应用，基于人工智能行业领先的深度学习技术，打造了一款拥有自主学习、自然语言理解、知识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的智能机器人。

幽澜全场景智能客服机器人可以进行全渠道的分钟级接入，只需要2分钟就可以接入web、APP、微信公众号、微信小程序、个人微信和微信群、微博等渠道，快速拥有智能的问答功能。

机器可以进行自主的学习，会在与用户对话过程中根据用户的反馈进行自主学习，调整对话的策略以及对话效果，反馈越多机器人对用户意图的理解就会越精准，而这一过程还无需用户进行干预，机器人自动进行学习。

SAAS的开放平台服务，支持在进行简单配置后，拥有属于自己的客服机器人，所有功能都可以由用户自主配置并立即进行使用。

系统提供多种话术模板，一键进行配置，自主省心；智能选择打断话术，高效进行沟通；每一通电话都来自于真人录音，做用户最贴心的助理。

幽澜全场景智能客服机器人的应用场景：

• 金融行业：开户邀请、业务咨询、投资理财、智能催收等。
• 互联网行业：业务咨询、网络推广、业务调研、媒体推广等。
• 电商行业：语音质检、售后服务等。
• 教育行业：课程试听、教育接待、课后回访等。

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针对金融行业的移动端智能解决方案

移动端打通了客户和业务的连接，让客户更加直接自助地使用业务。金融行业的客户，由于行业复杂性，经常需要面对面的沟通，才能理解客户真实的需求，提供更好的服务。智能移动客服解决方案采用移动互联网即时通信技术和人工智能技术，针对行业提供的智能客服服务系统。

智能客服系统针对行业可进行私有化部署，保障信息安全，拥有行业自身的知识库，容易整合到业务系统，包括crm系统、知识库等。采用深度学习和知识图谱架构让机器更好地理解用户的问题并且能不断改进问题。

移动客服系统的产品功能：

1、前端的功能包括对话框界面，文字，语音，图片等，自定义的功能包括调用APP自身的功能，类似于微信公众号自定义菜单和功能推荐。

2、后台功能：人工客服后台，机器人客服配置以及用户画像和统计分析。

3、知识图谱和知识库管理：针对行业优化的知识图谱和语义分析配置。

移动端智能客服是基于行业理解的人工智能配配置，对行业领域内内容进行深度学习，建立知识图谱，结合客户画像，对用户服务进行精准的理解和营销以达到完善有价值的用户理解。

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快递物流行业智能化解决方案

人工智能化助力服务体验升级，实现降本提效，助力客服中心，从成本中心走向利润中心。

1、稳定可靠的智能云客服平台，快速低成本上线

大容量高可用的智能客服平台，支持10000+并发呼叫，能够满足快递物流企业客服中心大规模集中部署或分布式部署需求，保证服务的稳定。支持公有云、私有云、混合云的部署方案，有效降低企业硬件等成本投入。坐席按需租用，避免一次性大规模投入，灵活满足业务发展需求。能够与企业自有订单系统、客户管理系统等对接和集成，避免重复建设，节省成本。

2、全渠道接入，响应速度提升50%

可以实现官网、公众号、小程序、微博、支付宝等不同渠道统一接入，客户在择任意渠道通过电话、在线或留言方式咨询。客服在一个后台就可以快速响应不同渠道咨询，通过语音、文字、图片等多媒体方式快速高效回复客户的咨询。支持来电弹屏，客户来电时，系统自动弹出客户相关信息，方便客服快速了解、回复和记录客户信息，提升服务效率。

3、智能服务提升服务效率，降低30%+人力成本

在线客服机器人可以代替人工客服解决下单寄件、运费查询、网点查询等高频重复问题，减少人工客服资源占用，降低人工客服成本。呼入机器人（智能IVR）使用户可以直接说出需求，无需按键操作，机器人自动识别用户问题。高频重复问题直接回复客户或引导客户自助服务，复杂问题转接到合适的客服解决。提升客户体验，降低人工客服压力和服务成本。

4、隐私保护保障客户信息安全

客户管理系统可以设置客户信息查看的权限，隐藏客户电话，避免信息的泄露。隐私保护通话功能可以实现在快递面单上隐藏客户真实号码，快递员无法查看客户真实号码，通过中间号与客户联系，避免客户电话泄露和骚扰等情况。

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智能移动客服系统的作用

智能移动客服系统对企业的作用主要体现在业务和企业客服管理两方面。

在业务方面，移动客服系统支持接入多个客服渠道，增加企业与客户互动的机会。还可以提高客服接待效率、获取客服服务数据。

在客服管理方面，可以对不同客服人员开放不同的客服权限。另外，系统也可以对客服人员进行绩效、质检数据的统计。

1、移动端功能优化

移动客服系统支持移动渠道的文字消息、音视频消息、实时语音、视频沟通，更加符合移动端沟通的特点，可以提高客服沟通效率和客户满意度。

2、访客咨询分流

移动客服系统支持在统一后台接待来自多个移动渠道的客户咨询和电话咨询，根据客户的身份、历史咨询、来源页面等，将客户分配给特定的客服人员接待，提高客服接待效率和客服服务水平。

3、智能机器人

一方面智能机器人可以自主解决大量简单重复的客户问题，另一方面机器人可以通过根据客户问题为客服推荐答案的方式辅助人工接待。

4、工单功能

客服接待中存在客服人员无法独立解决的客户问题，需要在企业其他部门的协助下解决。移动客服系统的工单功能可以实现客服问题的自动化流转和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

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人工智能坐席辅助系统应用价值

• 实时话术提示

通过幽澜智能的NLP技术理解客户问题，实时推荐对应的解答方案或营销策略。实时辅助坐席更搞笑、专业的服务客户，提升服务满意度，提高电话销售成单率。

• 流程导航

精准识别客户意图，实时提示对应的业务流程导航。已提供的业务关键点自动勾选，遗漏节点自动提醒。可根据对话在多个场景流程中自动切换。

• 实时质检

实时质检通话过程，通过监测坐席语速、是否提及敏感词、是否抢话和双方的情绪，发现异常及时提醒坐席进行调整，使通话状态恢复到正常水平，避免客户投诉。

智能坐席辅助系统方案构成：

一方面从理解用户话语意图后，经提醒功能页面，将回答建议提供给客服人员；另一方面通过实时监听通话状态，由敏感词、语速、是否抢话和情绪等多个维度监测人工坐席的服务质量，一旦发现人工坐席有容易激怒用户的话术，可实时提醒人工坐席调整服务态度，避免用户不满。

幽澜智能坐席辅助系统优势：

为企业提供从售前、售中、售后、客户关系维护到业务洞察的全栈式解决方案。不仅大幅提升用户体验，更帮助企业降本增效，针对用户推出精准商业服务。

将深度学习模型使用在自然语言理解技术的研发，有效提高人机对话过程中对人意图、情绪、主题、关键词的理解。在智能客服场景能做良好的人机对话体验，在智能质检场景能做好准确的合规检查及违规查核。

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微信智能在线客服系统

微信智能在线客服系统支持原生安卓SDK、iOS SDK, 支持H5, 支持文字、表情、图片和语音等多种消息形式, 同时有安卓客服端、iOS客服端、 PC客服端等支持客服随时移动办公，不漏接一个客户 。

系统支持微信自定义菜单形式对接客服，支持对接微信客服接口。 支持安卓客服端/iOS客服端/PC客服端。 比微信原客服更强大，更完善，支持高度定制，更好的服务微信用户。

知识库管理功能支持对知识库的添加、修改和删除，支持知识库文件管理。方便信息和知识的有序化以及知识共享与交流，有利于实现组织的协作与沟通， 实现对客户知识的有效管理。

电商微信客服解决方案：

支持与B2B/B2C/B2B2C平台的完美对接，实现单点登录。实现客服系统与后台店铺管理系统的对接，客服在接待对话的同时，能看到访客实际咨询商品的实际参数。

会员信息对接：提供众多接口，支持与用户系统的完美信息对接, 方便客服随时了解用户信息, 查看访客轨迹, 更好的为用户提供个性化服务 。

多语言支持：支持汉语、英语等多语言设置. 基于阿里云为您提供全球多地服务器部署， 使得您的客户无论在地球任何地区都可以迅速、无延迟的与您实时在线沟通 。

客服KPI考核：提供满意度评价及分析、客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、 对话关闭分析、 对话主题分析和对话时间分析等多项客服业务指标 。

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智能电销客户管理系统

智能电销客户管理系统可以将企业的客户资料通过Excel导入，海量存储；通过姓名、电话防止资料重复，有效防止撞单、丢单情况；对客户资料搜集、筛选、跟踪、维护进行全方位跟踪和管理，避免员工离职引发客户流失；客户资料拒绝篡改和删除； 强大的查询/报表统计功能，让管理者一目了然，轻松管理。

支持点击号码自动拨号进行预览式外呼：销售人员预览用户资料后，点击该客户的电话号码呼叫该客户，系统自动拨号，节省拨号时间，降低销售人员工作量，每天的通话量提升1.3倍以上。

客户号码隐藏功能可设置为隐藏客户号码中间的3位数字，系统可以正常拨号，不影响员工正常工作，又能保证公司资源不会流失，有效保护公司利益。

无效通话一键标记功能可标记客户正忙、客户无意向、空号、关停机等情况，这些无效通话占有较大比例，智能电销系统的一键标记功能，大大提高了工作效率!电销无效通话占比高，无效沟通从拨打到转到下一个客户平均控制在15秒以内。

客户线索管理功能将哪里来的资源？都是谁跟进过？都联系的什么内容？历经几次报价？报价内容什么等销售过程全程记录，包括客户联系记录、通话记录和录音等，再也不会遗忘沟通细节。主管可以及时发现问题，监督整个销售过程，协助签单，提升销售业绩。

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电话营销外呼系统的适用场景

一、销售服务

在传统的营销方式中，中小企业传统的上门推广、发传单的销售模式，已然受到地域、人力的限制，很难在短期内可以进行快速挖掘意向的客户，导致营销效率低下。

电话营销外呼系统，为中小企业提供高效的电话营销服务，告别低效的销售方式。用户可以通过外呼系统，方便地进行拨打电话、使用话术以及快速地筛选客户线索，挖掘有价值的意向客户，跟进客户并创造高价值客户。

当然，管理者也可通过外呼系统，方便地管理每一个销售的工作，从而实现不断优化、提升销售的工作。

二、售后服务

电话营销外呼系统可以帮助企业进行售后服务，定期发送关怀短信，拨打电话回访客户，方便客服了解客户的需求，提升客户满意度。

标准化的售后服务流程帮助降低企业对员工的培训成本，提升员工维护客户的质量，统一的客户回访话术，提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑。

售后方服务可以帮助实时了解运营客服人员的工作安排和工作内容，通过不断的跟进工作，指导工作进而优化运营服务人员的工作效率，提高运营客服人员的工作质量和成果转化。

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