标签归档：客服机器人

人工智能机器人提供电话销售整体解决方案

智能电呼机器人可以给企业带来哪些好处？

智能电呼机器人以超强的语言理解能力，高水平的智能对话技术，精准有效的客户意向识别，为电销行业带来新能量。

超强的语言理解能力，识别准确率高达95%，平均响应时间达0.5秒，随时打断，精准的有效客户识别，自动推送到业务员手机上及时回复。

通话过程可打断、语音支持参数合成、App推送意向客户、支持转接人工客服、支持挂机短信、强大CRM库功能。

情绪饱满，不会波动，电话机器人每一通电话都能已最优的语音和回答和客户交流。

效率更高，永不疲倦，外呼系统一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,更不会因外界原因影响效率。

自动记录，精准查询，自动记录，通过智能外呼系统,随时了解客户购买意向。自动分配业务，随时在手机端查看。

成本更低，永不离职，电话机器人只有外呼人员的10分之一成本完美替代人工，永远不会离职。

标签化客户管理——意向客户实时推送，全面记录每一个客户挖掘和转化过程，轻松管理客户档案。

全方位数据分析——企业轻松管理，各项数据轻松全面，客户资料状态全面掌握。

可视化话术管理——极速话术编辑优化，定制化业务话术，业务话术自主可视化配置。

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智能电话机器人都有哪些适合的行业？

快递智能派件：简单的预派件处理演示。

贷款邀约：筛选有贷款需求的意向客户。

房产推销：房产销售邀约，邀请客户看盘。

股票投资：邀请客户参加投资经验课程或股票投资等。

金融催收：替代银行人工客服，进行M0\M1阶段的借款企业或用户的金融催收。

信息登记：通知企业及时开设社保账户，缴纳五险一金。

社保税务催缴：通知企业及时缴纳社保欠费或欠税等，并自动定期跟进回访。

教育邀约：邀约参加教育培训课程，英语培训课程体验等。

白酒营销：邀约老客户品鉴新品种酒水，节日促销，积分回馈。

家具装修营销：家具销售，房屋装修客户邀约。

猎头招聘：询问客户是否有意向找工作。

建造师培训：邀请客户参加建造师培训课程。

保险分期营销：帮助保险企业或保险经纪公司推广保险产品及保险分期业务。

医疗美容体验：帮助企业筛选精准客户，深度营销，培养潜在市场客户。

车展营销及试驾邀约：协助车企品牌或4S店，邀请客户到店体验或试驾邀约。

电视购物：解决电视购物接待不及时，大并发无法人工负担的痛点。

蛋糕智能下单：智能客服代替人工处理订单信息。

电影赠票圈粉：宣传电影信息，微信邀约送电影票。

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智能仿真客服机器人系统功能

一、自动语音应答（ IVR ）

拨入客户服务系统的客户，首先由自动语音应答导航：“您好，欢迎使用……”，客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。这些大量重复性的信息可引导到自动语音播报系统，这样就可使客服人员从大量的重复性劳动中解放出来，从而可以减少人工座席数量，也可避免情绪不佳等因素对客户的影响，为客户提供更专业、周到的服务，提升企业形象。与热线电话相比，客户服务中心运营 成本更低，服务质量更高 。客户可按自己的意愿选择自动语音播报及人工座席应答；对于新客户可以选择自动语音播报，了解服务中心的业务情况、如需人工帮助可转入相关人工座席。
二、智能话务分配（ ACD ）

自动呼叫分配系统（ ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按话务量平均分配，也可按 指定的转接方式 传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
三 、流程编辑
用户可以根据系统提供的控件任意组合，方便、快捷地生成所需要的业务。对业务应用系统的访问，通过系统提供的外部服务控件可以方便地实现。不同业务流程之间可以相互转移。
利用业务生成系统，可在短的时间内生成大量的自动语音处理流程。如与交换数据库进行数据传递，可用以实现各种各样复杂的功能，实现各种动态信息的查询。由于采用开放动态链接库的形式进行数据及控制交互，所以这些功能既可以由系统提供商负责开发，也可以由系统维护人员生成，并可随时添加新的功能。

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人工智能外呼机器人可以帮助客服做些什么？

客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动对外拨打日均10000+电话，提升客户沟通效率，快速寻找潜在客户，把握客户机会，商机转化率提升30%。

最懂业务场景的 客服机器人为您服务，金牌客服永不离线，节省85%以上人力成本
客服机器人7X24h在线，自动标记潜在客户，精准寻找，快速成交。

移动办公 随时随地把握销售商机，可以直接在ipad、智能手机操作，在CRM库中进行销售管理，牢牢跟进客户，记录自动保存，公司介绍可同步转发到微信朋友圈，企业宣传、拓客更高效。

只需要简单操作，机器人快速响应客服工单系统，让企业内部沟通协作更顺畅。自动拨打，客户电话一键导入，随时接受指令，批量全自动拨号。

自动记录，全程监控对话状态，全程记录对话录音，随时复听，人工介入；自动应答，模拟真人发声，智能识别并回答客户问题，发现客户购买需求。

自动分类，自动建模，自动分类，筛选潜在客户，提高有效客户转化率；机器人学习，融合网络神经算法，客户虐我千百遍，我待客户如初恋，提高销售质量。

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智能外呼系统—解放销售劳动力

幽澜智能机器人拥有专业水平的系统开发队伍，专注大数据和人工智能技术落地，在人工智能、语音识别、行业知识图谱，销售场景模拟均处于行业领先水平。研发的智能语音机器人致力于帮助企业升级获客渠道，洞察市场趋势，服务客户以及降低企业成本，助推销售型企业转型升级，提高企业竞争力。

基于云平台的架构，安全稳定，随时随地开发业务，快速接入国内领先的销售客服服务，助力企业提高效率。集多年技术积累，混合云部署，云防火墙，多地互备，服务治理，弹性的伸缩能力，全方位监控。

精准的语音识别，语音预处理，高至98%的语音识别，支持多种方言，通过幽澜智能，可与全国大部分客户人群高效通话。依托大数据和人工智能技术，通过日均千万次的通话不断学习和优化销售场景，自动完善销售环节，实现快速精准的客户营销。

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如何理解智能机器人的认知服务？

智能机器人认知服务是面向机器人开发构建的托管服务、开发智能的企业级机器人，保持对数据的持续控制，构建任何类型的机器人，无论是从Q&A机器人还是到自己的品牌化虚拟助理，使用全面的开放源SDK和工具来链接自己的机器人，而通过机器人的认知服务，使机器人具备表达、倾听和理解用户的能力。

其工作原理是通过轻松集成认知服务，创建能以自然方式与用户交互的机器人，使用开放源SDK和工具来构建和测试机器人并将其发布到服务器上，然后将机器人部署到客户在其中进行交互的任何常用通道，最后使用解决方案加速器创建自己的品牌化虚拟助理。

其功能作用则是可以轻松为机器人添加自然语言和语音功能，将强大的AI功能和机器人认知服务进行集成，使应用具备自然语言理解能力并提供丰富的客户支持，让客户可通过语音和图片表达需求。

机器人认知系统可以从简单构建开始并逐渐复杂化，使用可扩展的开放的系统进行构建，允许从基本的Q&A机器人开始构建，然后创建更高级的机器人，包括可处理多样化多向对话的虚拟助理。

为客户提供个性化的风格，同时不影响客户数据的所有权和控制，跨多个应用和设备部署为品牌定制的虚拟助理。

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智能机器人是如何根据客户动态抓取画像的？

很多智能机器人具有抓取用户意图的功能，对客户进行动态标签，可以方便人工销售后期对客户的跟进。这样的效果是如何实现的呢？

目前技术条件下，人工智能语音客服机器人只能帮助企业做意向客户的筛选，或者做网站，APP，公众号小程序等客户端的引流，意向客户的跟进和成交还是需要有经验的销售人工跟进。给有经验有能力的销售人员配备语音客服机器人是人机结合的半智能销售模式，所有的电销企业都应该尝试，提高工作效率，提升业绩。

幽澜智能机器人就是在这样的竞争环境中，不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、售后服务等优势，让渠道商们放心，更让消费者安心。幽澜机器人目前可实现方言识别、双语引擎、语音识别准确率达90%以上，回复响应时间不超过800ms，语音合成自然度达到4.0以上。能实现预测式多并发，具有人机切换、IVR、ACD等功能，具备灵活稳定的线路接入资源(无线网关、中继、IMS、SIP等)。

幽澜机器人还可支持智能语音客服机器人、智能营销机器人、电商回访机器人、在线客服系统、智能语音导航IVR、智能语音质检分析系统等不同版本，具备丰富的功能模块、灵活的建模。并且幽澜机器人在政府、房地产、教育培训、商业服务、电信通信、互联网、电商、金融保险等众多行业领域都有成熟案例，能快速上岗，充分满足企业营销服务需求。

前沿的语音识别技术、资深的通信技术实力、多样的功能、丰富的适用场景、贴心的售后服务都是幽澜机器人获得多家渠道合作伙伴户信任的重要原因。

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企业是时候引进幽澜智能系统了

幽澜智能云平台是国内领先的AI语音交互云平台，是以语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）、语音合成（TTS）和语音交互等多种人工智能技术为基础，与IVR平台和呼叫中心相结合，以拟人化的方式与用户进行实时语音交互沟通的企业级在线云服务平台。 简单来说，幽澜智能云平台是打造语音机器人的梦工厂，它让一群机器人在云端为您打call。

机器人批量自动拨打、自动记录、自动分类、自动分析；系统实现人机智能沟通、智能反问、支持打断、静默音识别、无缝对接人工座席；各种场景随心定制、高并发量提高巴士效率、降低企业成本；一键上传，流程设计，7*24小时不间断运维，让人工脱离低端重复的劳作，让人回归人的价值。

智能系统交互策略实现流程：

• 客户数据：客户数据=稳定数据+动态数据稳定数据：客户身份基本信息、绑定业务；动态数据：实时交互反馈。
• 策略引擎：客户数据和交互策略的匹配，外呼交互必须有针对性，不同的客户，对应不同的交互策略，在最适合的时间，匹配最合适的场景。
• 交互场景：语气、话术、手段（短信、传真）等。针对不同的业务，不同的客户，制定不同的交互场景。

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中大小企业都适合用智能语音机器人吗？

智能语音机器人只需一键，即可将大量的客户资料提交，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，根据设定条件筛选 出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

智能语音机器人具备全方位的贴心服务，专人协助录入并优化话术专业的产品使用培训。

批量化真人群呼、高效筛选处理客户资料、知识库数据监控优化、支持定制化的数据筛选、多样化的部署方案、多层数据安全保障服务是其中的几项功能。

语音机器人接近真人的交互体验，异常会话过渡平滑自然自动收集类似问题和问法真人式的会话效果。

业务知识结构化搭建，完整专业的话术场景支持、专业的行业知识数据沉淀、自动收集类似问题和问法、智能自主知识学习。

批量化真人群呼，高效的批量化自动群呼、可预约群呼的时间、专业的销售客服语音。

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