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人工智能座席助手功能简介

智能座席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的座席业务技能和监督效率，有效降低运营风险和人力成本。

智能座席助手可智能检测当前的话术阶段及话题，并能够智能提示接下来应该提及的话题，来帮助电销人员专注于销售过程，主导话题，并实时记录话术流程，提醒电话销售人员未谈及的关键话题。

智能坐席助手积累了丰富的行业知识库，对话数据与应用场景。不仅为企业提供对话式AI虚拟员工，更提供从AI战略顾问到AI平台建设的完整解决档案，帮助企业形成自己的AI能力。

为呼叫中心坐席人员提供智能辅助，通过语音识别呼入电话转为文本，并进行实时匹配标准答案，便于坐席人员快速获取最佳专业话术回复，提升服务效率及准确性。对话主题跟踪提醒，线索提醒与发现。

实时监测业务合规及时预警坐席情绪语速、礼貌用语等服务规范，预警提示客户情绪变化，并监管话题清淡、内容摘要、历史信息回溯等内容。

销售代表及销售主管可以在统计报表中查看所有团队内同事的工作情况，可以通过实践筛选来查看团队内代表的工作情况，包括销售工作数量统计，销售工作效率统计及表达规范统计。

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快速创建智能、强大、持续进化的客服机器人

幽澜智能客服机器人让企业可以方便快捷地创建智能、强大的客服机器人。可以通过微信公众号、PC网站、HTML5网页以及API方式接入个客服渠道，同时向多渠道客户提供精准、高质量的自动问答服务。只需要整理数据、批量导入、快速接入三个步骤，就可以轻松完成一个专属机器人的制作和上线。

幽澜智能机器人知识库系统，支持批量导入，可以在回答中添加图片、超链接等，机器人也能不断地自动学习人工座席的回答，人工辅助机器人，快速搜索知识库，座席点击精准回复再编辑回复。

幽澜在线客服系统可以连接微博、微信、网页和APP以及API方式接入，与呼叫中心无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

移动客服，帮助客服实现24小时随时随地接受客户消息，保证不漏掉任何潜在客户，提升企业效益和客户体验。

会话实时监控预警，前面防止会话潜在风险，对当前座席状态整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，允许对历史会话进行抽样检查，为后续客服工作质量改进提供依据。

网站访客数量、访问次数、浏览量统计报表，客服工作情况报表，客服满意度报表，为客服绩效考核提供依据，让客服管理更轻松。基于客服数据，提供运维监控、热点分析等功能，及时发现用户行为趋势，为客户产品运营提供保障和决策支撑。

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人工智能需要研究的主要学科有哪些？

人工智能是研究解释和模拟人类智能、智能行为及其规律的一门学科，其主要的任务是建立智能信息处理理论，进而设计可以展现某些近似于人类智能行为的计算系统。AI作为计算机科学的一个重要分支和计算机应用的一个广阔的新领域，与原子能技术，空间技术一起被称为20世界三大尖端科技。

人工智能学科研究的主要内容包括：知识表示、自动推理和搜索方法、机器学习和知识获取、知识处理系统、自然语言理解、计算机视觉、智能机器人、自动程序设计等方面。人工智能目前在计算机领域内得到了愈发广泛的重视。并在机器人，经济政治决策，控制系统，仿真系统中得到应用，在机器视觉上可应用为：指纹识别、人脸识别、视网膜识别、虹膜识别、掌纹识别、专家系统等。

想要研究人工智能还需一下几门学科的积累：

• 需要数学基础：高等数学、线性代数，概率论述理统计和随机过程，离散数学，数值分析。
• 需要算法的积累：人工神经网络，支持向量机，遗传算法等等，当然还有各个领域需要的算法，比如要让机器人自己在位置环境导航和建图就需要研究SLAM，总之算法很多需要时间的积累。
• 需要掌握至少一门编程语言：毕竟算法的实现还是需要编程，如果深入到硬件的话，一些电类基础课必不可少。

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人工智能中的自然语言理解含义是什么？

人工智能自然语言理解（NLP）即文本理解，和人工智能另外的组成部分语音图像的模式识别技术有着本质的区别，语言作为知识的载体，承载了复杂的信息量，具有高度的抽象性，对语言的理解属于认知层面，不能仅靠模式匹配的方式完成。

自然语言理解的应用：自然语言理解最典型的两种应用为搜索引擎和机器翻译。搜索引擎可以在一定程度上理解人类的自然语言，从自然语言中抽取出关键内容并用作检索，最终达到搜索引擎和自然语言用户之间的良好衔接，可以在两者之间建立起更高效，更深层的传递。

自然语言理解技术在机器人翻译中的应用。事实上搜索引擎和机器翻译并不分家，互联网、移动互联网为其充实了语料库使得其发展模态发生了质的改变。互联网、移动互联网除了将原先线下的信息进行在线化外，还衍生出新型的UGC模式：知识分享数据，像维基百科、百度百科等都是人为校准过的词条，噪声小；社交数据，像微博和微信等展现用户的个性化、主观化、时效性，可以用来做个性化推荐、情感倾向分析、以及热点舆情的监测和跟踪等等。社区、论坛数据，像果壳、知乎等为搜索引擎提供了问答知识，问答资源等数据源。

在另一方面，因为深度学习采用的层次结构从大规模数据中自发学习的黑盒子模式是不可解释的，而以语言为媒介的人与人之间沟通应该要建立在相互理解的基础上，所以深度学习在搜索引擎和机器翻译上的效用没有语音图像识别领域来得显著。

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国外人工智能龙头企业的发展趋势是什么？

人工智能作为全世界科研人员着重研究的领域，不仅中国对其重视，国外的学者在这方面也做出了很大的贡献。国外的人工智能龙头企业主要有：谷歌、苹果、亚马逊、微软等等，他们未来的发展趋势又将是怎样的呢？

通过一些资料我们可以看到各大公司的主要系统或多或少都是开放的，这样的好处是大公司利用技术和资源建设好基础平台，无论中小企业是否能够颠覆他们的产品，但是本质上是绕不开的，也是为大公司的平台舔砖加瓦。对于中小企业而言，也可以节省在基础技术上的投入，专注于做应用。

国外企业的IBM偏保守状态，谷歌的技术优势，亚马逊商业化很强，在人工智能上，也依然是这样，公司基因会伴随公司一直发展。

健康医疗将会是人工智能的主要突破点，随着时代的发展，解决医疗问题以及健康长寿会是主要需求，理论上人工智能也具备这个能力。因为对大众来说，健康医疗最大的问题就是缺乏个性化和长期追踪，对于人来说这是很难做到的，但是对于机器来说却不是问题，特别是加上人工智能后。

因此我们可以看到很多大公司都会在这上面做文章，包括谷歌，他们在这方面做的工作也是走在前列的。

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智能呼叫中心外包业务解决方案

呼叫中心外包服务通常承接的是不同地域不同行业的业务，要求外包企业在全国范围内对各行业用户提供专业的客户服务，应对不同用户的各种千变万化的需求，对于呼叫中心技术和应用提出更为严格的要求。

智能呼叫中心核心功能展示：

• 成本量化：智能语音系统整合线路，系统，运营商资源，企业仅需按照自身业务规模和要求进行租用即可，前期硬件投入“零”，IT成本降低。
• 外呼任务：系统提供预测外呼、预览外呼、一键外呼三种高效外呼方式，可使企业在同等人力资源条件下快速有效提高外呼效率。
• 问卷调查：电话问卷模块协助客服更快地完成业务，系统自动统计问卷结果，适合赠险外呼业务的电话问卷功能模块。
• 通话弹屏：电话接通时客户资料，问卷主动弹出，帮助客服更好更快地进行业务。
• 座席管理：对坐席进行分组，及权限自定义，并能通过后台监控座席的工作状态。
• 自定义字段：根据不同项目的不同需求，可以进行客户资料字段的自定义
• 报表：系统统计业务的华五郎，业务结果，呼损等任务结果，并生成报表，可以查询或导出。可以针对每个任务生成独立报表，大大方便业务和业绩管理与结算。

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智能电话外呼系统的主要功能特色包含哪些？

   幽澜电话外呼系统是专业电话外呼、电话营销、电话回访系统。有多个版本，广泛适用于贷款外呼、电话催收、保险外呼、地产外呼、运营商增值业务外呼、招商加盟外呼、企业电话营销、语音群呼、电话回访、电话满意度调查等各类应用，可极大地提高外呼效率，大幅减低工作强度，提高出单量。

幽澜机器人提供二次开发接口，可以从应用系统中发起呼叫，例如催收管理系统对接和设备告警系统对接等，提供AI对接接口，可以和语音识别以及自然语言理解系统对接，实现机器人外呼功能。

幽澜智能电话外呼系统的主要功能特点包含：

• 支持预测外呼、自动外呼转座席、语音群呼、按键收集以及预览外呼、点击外呼等各种外呼方式，满足各种外呼业务需求。
• 系统可通过自动外呼将有兴趣的客户过滤出来，大幅提升呼叫量，降低工作强度。
• 提供呼出以及呼入机器人功能
• 集成CRM和营销过程管理，支持软电话呼叫，预约计划管理、营销阶段管理等，对客户进行持续跟进管理，直至成交。
• 全程录音：录音和营销记录绑定，提供录音质检和查询统计功能
• 支持手机卡外呼，SIP（VOIP网络）线路，以及运营商线路，支持软电话点击呼叫。

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电话机器人的外呼构成与使用方式

外呼构成

电话营销平台：建设语音交互入口，分轨录音，外呼任务管理，意向客户管理和维护，营销报表，话术管理，词性标注。

语音识别引擎：该项服务对音频流做实时转写，通过场景识别优化，识别准确率可达90%以上。

语音合成引擎：提供将文字转写成语音服务，目前支持输出男声、女声也可以指定人声做定制，能调节语速、音量、让应用绘声绘色。

自然语言处理：通过语义解析、意图识别、关键分词提取，分类画像，词性标注、情感分析、准确判断用户的真实需求。

智能对话平台：自由定制问答系统或多轮对话系统，快速搭建一个多轮对话场景，通过自然语言处理，让机器具备与人做对话沟通的能力。

使用方式

• 建立话术脚本、文本或真人模拟录音
• 批量导入潜在客户电话号码，建立外呼任务
• 定时、定量开展自动外呼，无人值守，人机对话
• 输出意向客户，促进成单
• 报表统计分析，优化话术和场景，开展二次营销任务

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智能机器人多功能优势满足企业需求

灵活配置呼叫规则，适用于多场景，按场景设定话术，无需人工输入号码，后台上传号码数据，根据需求设置时间、拨打频率，省时又省力。话术自主配置、号码批量导入、定时自动拨打。

智能外呼，创建真人对话体验，智能真人沟通，面对客户提问打断，机器人可以快速给予应答，保证对话正常进行，并且支持无感知转人工坐席。真人原声对话、支持对话打断、人机无缝切换。

数据管理，业务信息了如指掌，支持通话记录随时查看，同时，机器人能准确识别客户意向并标注意向分值，帮助企业轻松锁定目标客户。通话录音记录、外呼任务管理、意向客户标注。

核心技术支持，保障服务稳定性能高。原BAT核心成员自研语音解析控制系统，线路稳定性能高，10多项AI专利技术保障语音识别、语义理解更精准。NLP语义识别、ASR语音识别引擎，TTS机器语音合成。

商业智库大数据，销售线索机会挖掘。高端商业智库，海量大数据助力企业找到更精准的销售线索，快速提升营销转化。海量客户大数据、销售线索搜索引擎、AI智能算法推荐。

部署方式灵活，支持企业定制化。基于标准的API接口和部署方式多样化，企业选择更自由灵活，系统支持与企业业务系统打通。私有化/SaaS化部署、支持自有线路改造、公共开放平台API接口。

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在线客服系统实现随时随地连接服务

1、多种社交方式服务客户

企业需要全面覆盖客户接触点，才能不流失咨询与商机；多通路沟通覆盖微信在内的主流沟通渠道，独有QQ好友专属客服。线上线下打通二维码发起对话并监测效果，打通线上线下场景；QQ关系通过添加QQ好友和群建立稳定关系，特有隐私群保护商机；无缝切换融合电话与在线沟通，无缝切换提升客服效率和客户体验。

2、大容量客户库管理商机

基于社交好友关系，保护客户资源，持续跟踪需求，转化商机；客户库海量客户库，保护客户资源不因为人员异动而流失；客户迁移可将已有的QQ好友、群以及客户名单迁移至客户库；客户归属客户可归属专人跟进，提供专属服务促进商机转化；客户画像通过多种维度，分析构建客户库画像，了解客户构成。

3、融合多通路智能连接客户

聚合客户多种沟通方式为一体的工作台, 全面提升沟通效率。融合工作台电话和在线沟通可并行或切换，支持线上线下多样场景；客户评分基于访问行为、客户画像和机器学习算法，识别高价值客户；智能路由智能分配高级客服对接优质客户，提升客户满意度。

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