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选择幽澜智能外呼中心系统的理由是什么？

幽澜智能外呼中心系统为企业解决的痛点有：

1. 无需购买硬件，五分钟部署完毕，节省大量硬件和维护成本。
2. 所有部门人员电话实时管理，节省大量管理成本。
3. 批量导入外呼任务，员工完成率一目了然，大幅度提升团队执行力。
4. 对外号码统一显示，离职员工不易带走公司客户资源。
5. 规范客服话术标准，防止存在辱骂客户的言行，同时降低飞单的几率。
6. 历史通话随时回调，方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。
7. 来电智能分配，解决顾客分配不均问题

选择幽澜智能呼叫中心的理由：

• 管理体系完善。每单客户咨询、客户来源、电话录音、坐席工作状态、话务统计等实时可查，节省管理者的监管精力。
• 营销方式清晰。幽澜智能呼叫中心可批量导入客户资料，将不同阶段客户进行分类、共享、分发，自定义分配规则，主动发起外呼任务。线路稳定，有效触达客户。
• 工作效率提升。智能云呼叫中心精心为客服工作场景进行了优化，让客服快速、高效的完成接打电话、查看信息、解决问题、寻求帮助等工作内容。

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智能在线客服系统有哪些主要功能？

• 主动邀请功能。访客在进入网站页面后，客服能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与客服人员进行对话。
• 直接对话功能对于搜索竞价关键词进来的访客，客服可以直接与其对话，不浪费每一次机会。
• 访客识别身份功能对于二次访问的访客能够精准识别访客身份，便于更好的把握访客进行沟通，给客户一种优待感。
• 快捷回复功能功能。客服可设置一些常见问题快捷回复，从而提高了客服效率。
• 语音视频功能。访客与客服能够使用视频语音功能，不需下载任何插件，提升了客服亲切感以及网络真实性。
• 网站统计功能实时统计网站访问流量，支持按页面，地区，关键字搜索等方式进行统计，提高了工作效率。
• 访客留言系统功能可以帮助客服不在线时，访客可以直接留言，客服上线后即可回复给访客邮件，从而保障额离线也能为客户服务。
• 访客详细信息功能可以让客服知道每个访客来自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么电脑系统，在哪个页面停留，最关注什么产品等。
• 传送文件功能可以给访客发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给访客，提高了工作效率。

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智能客服系统有哪些产品亮点？

科技的进步给生活方式带来了很多变化，这种变化也促使企业在产品和服务层面不断地创新。在互联网的时代，服务形式、员工角色和客户需求都发生了巨大的转变，在线服务解决了曾经困扰客户沟通时间、环境因素，这与电话服务做了很好的互补。

客服系统的出现给企业带来了新的赢下思路。多渠道整合模式让营销变得更简单。随着移动端微信、APP和社交平台的发簪，导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需求。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下，企业服务变得更加快捷，也让营销变得更加方便。

对于企业的营销必须做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能做到有质量的推广，进而吸引更多的流量到我们的平台。不同用户有不同的习惯，这就要求企业在不同的渠道建立相应的站点和配备客服人员，不仅增加了工作量，成本也相应地大大增加。

企业可以借助智能客服系统整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变得更为简单。智能客服系统帮助企业掌握了客户的最新数据，提升决策的准确度和速度，从而提高营销行为的成功率，完美融合数据统计管理的功能，，对企业客户的行为、来源、过程都有详细记录，可以随时统计数据，分析市场动向，为企业的营销提供最新方向。

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高效可靠的智能电话销售神器

智能电销机器人现在的市场还好吗？

智能电销系统如何实现由线索到成单一步到位？

智能电销系统是专业为销售团队打造的省时省心省力的智能系统，可以帮助企业提高成单转化率。

通过任务管理功能，支持平台数据导入，通过外呼任务设置、实时提醒、有效保证销售人员的工作量；

系统采用信息加密技术，可以防止客户资料泄露，有效拒绝撞单，防止因员工离职导致客户流失；企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。

平台资料也可设置数据查看权限，可实现同级之间数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。

通过智能系统的管理，数据报表、监控可以及时掌握销售工作状态，帮助管理者更有效管理销售；可将公海的数据分配给各坐席，进行再次利用数据，提高利用率。管理者也可将相关客户进行回收分配。

多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不通过团队的使用场景需求，平台稳定。

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幽澜机器人为业务提供综合咨询与运营指导的客服专家

幽澜在线客服系统可以协助人工客服独当一面，永不离线。100+行业，上亿条数据整合锤炼、1000万+通用知识库，数十人线下团队人工不断优化……让企业在线客服无所不知、无所不答、轻松完成客户接待。在线客服7*24小时待命，客户随时享受智能服务。

快速配置，自主学习功能可针对专属行业轻松上岗。摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入。采用深度学习技术，在线客服可实现24小时内主动学习客户提出的问题，并进入知识库自动更新维护。更有专属企业的行业知识库，整合超过80%常见问题，快速成为行业资讯小能手。

全面抓取并且分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让在线客服第一时间了解客户的基本画像，行业知识构建以及精准的语义分析，让在线客服迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑。

准确的关键信息识别并提取上下文逻辑理解企业动态业务知识库信息的提取/管理/反馈行业知识图谱，预构建行业业务场景。

智能客服系统通过访客的访问频次，对话中的意图表达，访客的情感波动分析、对话中的意图表达、访客的情感波动分析、多维度的访客画像塑造，让在线客服实现对客户的方位价值体系分析报告。

系统结合访客来源、访客渠道、访客价值体系、访客意图、会话记录等多方数据，充分帮助企业制定运营方针，针对不同客户群体验给出细分计划。

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幽澜智能语音系统化繁为简，企业服务一步到位

智能语音系统的出现就是为了更方便人类进行作业，幽澜机器人如果做到化繁为简，让企业的沟通服务一步到位呢？

在系统构成上，可以进行多渠道接入，一站式响应服务。支持微信、APP、WEB、邮件等渠道方式统一服务客户，是企业第一时间快速响应客户。在访客的智能识别上，可以进行快速掌握客户诉求，访客身份和行为数据智能识别，来源渠道、工单记录等信息，第一时间呈现给客服。

系统的工单功能可以进行灵活运转，处理问题更加高效。一键生成客户和工单，灵活指派，也可手动定位客户，该访客各渠道的全量数据一目了然。可配置表单模板，用户自动填写表单，与工单关联，用于投诉建议，问卷调查等。

智能机器人可以全天候在线服务，解决客户常见问题，让客户更有精力维护重点客户。还支持客户移动端接待客户，信息与PC端实时同步，客服在家也能值班。

质检功能方面可以进行自动全量质检，提升质检效率。根据相应市场、关键词等质检项分数值设置自动为客服人员的总体服务水平打分。强大的统计报表可以帮助完善数据分析，支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型，各项业务数据完美呈现。还有聊天监控功能可随时查看包括来访统计、聊天入口统计，在线坐席统计等技术指标。

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人工智能客服系统有哪些应用场景？

• 可以进行主动营销。批量导入号码，一键启动任务；通过场景算法深度理解会话的意图，智能机器人可以进行快速响应，精准筛选海量的电销线索；过滤无法接通、空号等数据并做标记；进行智能业务推介和标准流程介绍，支持特定会话内容后转入人工服务。有效提高了数据利用率和坐席工作效率。
• 可以进行服务通知和确认。通过智能语音机器人对接业务系统，自动发起服务通知或业务确认会话。按照配置流程，真人或人工合成语音交互，如遇特定会话逻辑则可设置转人工坐席受理。
• 可以进行智能客户服务。客服机器人通过预设流程，实现智能语音菜单导航，标准业务咨询，订单查询、售后功能咨询等简单逻辑、唯一答案的高频问题，释放坐席人力与工作压力。
• 可以进行智能质检。服务质量管理可以实现全量的智能质检，突破传统通话录音抽检的数量级约束，针对语音服务可通过语音转文本自动实现质检。有效分析核心服务指标，完成传统方式下人工无法听取全量录音已实现全量质检的任务。针对文本会话，则可自动快读反馈服务水平质量，利于管理优化工作的及时开展和完善。

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智能客服系统有哪些丰富的应用场景？

可以帮助企业打造服务自动化体验，更懂业务场景，可以将客服效率提升80%。主要有以下应用场景：

• 企业内部智能服务平台。打造7*24小时企业内部自助式智能服务平台，员工随时随地的企业百事通。
• 政务智能服务平台。以访客服务体验为中心，打造智能型政府服务平台，带给用户“智能政府”的全新感受。
• 品牌智能客服机器人。以产品品牌全方位智能服务为核心，建设全渠道智能客服机器人，助力品牌智能化建设。
• 微信智能机器人。建设微信智能服务平台，打造智能交互新体验，增强用户粘性，助力品牌微信营销。
• 钉钉智能机器人。搭建钉钉智能自主问答机器人，科学梳理企业内部知识体系，简单高效地为员工工作服务。
• 多面小能手。跟踪会话全流程，实现智能学习、浏览轨迹分析、自动生成线索/工单、智能转人工、自动会话分类等。
• 会话式表单引导。将流程性问题拆解为连续的问答句式， 通过用户的回复逐步确定节点信息，最终解决客户标准化需求，应用于订单查询、机票预订、餐馆预定等场景。

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