智能客服系统的监控和质检功能可以完美地保证其服务质量。坐席监控和平台监控提供实时的监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控的视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务惹下视图和楼层图，用来方便不同层级的管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。
系统强大的通话质检功能提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。支持自定义的质检模板，自定义的条件质检、随机抽取质检等功能。
智能客服系统的数据报表功能优势可以保证其服务质量的主要功能之一，可以减少统计的时间-提高坐席的效率。多维度的数据统计可以随时掌握平台数据，无论是客户报表、对话报表、通话报表、流量报表、工单报表、坐席报表、邮件报表还是满意度报表，都能一一看清。
系统还可以按时生成自定义的报表周期，支持周报、日报、月报、季度报等等，同时也支持报表的下载导出。
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1、通过词条的设定来进行业务问答。系统可以设置海量的词条。将常见的业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速境精准回答，同时支持精准回答与模糊回答。
2、智能报表可以及时优化机器人。统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务质量情况，及时优化机器人的业务技能，提升企业机器人客服服务质量。
3、智能学习功能可以让机器人不断提升。当客户提到的问题比较模糊，机器人不能准确回答时，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。
4、灵活的CRM可以贯穿整个系统。无论在哪个页面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户的名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口。
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智能客服系统的出现就是为了方便、快捷地完成客服工作，基本上具备了以下功能，可以协助人工客服更轻松地完成工作。
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1月22日，中国电信广东分公司主办的“共生同创，强智慧生态圈”政企生态合作伙伴大会在广州·越秀隆重举行，广东幽澜机器人科技有限公司（以下简称：幽澜机器人）通过资格预审，被授予“中国电信广东分公司政企合作伙伴”称号。
幽澜机器人专注于语义要素提取和智能交互整体解决方案，以NIIS自然语言智能交互套件为载体，为企业提供精准自然语言理解的商业化应用解决方案，并解决客户快速上线自然语言理解交互系统而开发设计的软件套件。
由幽澜发布的几大行业解决方案，成为了集金融、通信、政务、法务、电商、医疗、制造等多个行业的近千家企业的长久合作伙伴，为企业用户提供了更方便、完善、快捷的服务。
日后，双方将在中国电信广东分公司的政企信息化云应用相关领域开展合作，共同促进双方业务的快速发展。
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1、外呼任务。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时即可将外呼号码分配到指定座席人员，在外呼任务中都可暂停和中止。
2、回访计划。根据对客户档案处理，在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级，并根据级别完成各种电话回访。回访方式可以是电话、传真及电子邮箱等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。
3、坐席监控。设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务质量、服务素质及工作效率。还可以准确地统计每个坐席人员的业务量，便于考核。监控功能能实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。
4、数据报表。提供多种维度的统计报表：包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航等等。支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
5、录音质检。通过质检录音与评分制度，发现坐席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。
6、网页回呼。网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接，让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等，全过程访客免费接听。
7、智能路由。提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。
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1、队列管理。系统可以将客户的来电自动置入排队等候，平均分配给各个座席，节省客户等待时间。座席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。
2、语音导航。提供24小时自助语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工座席，提高服务质量、满意度，节省成本。
3、来电弹屏。客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户都能享受VIP服务。
4、电话转接。多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进行语音信箱服务。
5、业务记录。记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求，可根据需要选择是否进行工单流转，将业务信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。
6、新建工单。客服通过电话解决不了问题的，可以新建工单，让其他组或二线客服处理。
7、知识库。客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语，常用链接，问题库来回答客户问题。
8、满意度调查。用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量做出评价。
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现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，幽澜呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验，让客服快速高效地完成接打电话、查看客户信息、记录内容、解决客户问题，寻求他人帮助。
现代化的客服中心开拓客户销售环节也少不了，幽澜呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗，让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。
系统团队管理功能让客服组长和主管更好地监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度。
现代化的云呼叫中心尅沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。
幽澜外呼中心系统大成至简，高效全能一个都不能少。实时的通话监控、通话质检可以大幅度提升呼叫中心的服务质量。用户自动识别、通话自动分配、完善的安全权限等功能，让呼叫中心的工作效率可以如此之高。快速创建外呼任务、自动触发式短信完美提升呼叫中心的获客能力，提升企业销售额。
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人工智能在现场服务中最常见的用例之一是采用人工智能识别正确的现场服务管理资源，以便在对客户和业务都有意义的时间处理特定任务。这是一个具有挑战性的问题，取决于任务的特征，现场服务专业人员的能力，以及许多其他变量，以确定解决方案。
使用人工智能来估计工作人员出行时间、任务持续时间，服务交付的其他关键组件，使组织能够获得更高的效率和资源利用率，通过更好的首次修复率来提高效率，以及更快地响应紧急情况。此外，通过更准确地估计服务何时发生以及提供更高质量的服务，使客户满意度得到提高。
通过将人工智能整合到现场服务流程中，组织可以使用相同数量的资源完成更多工作，并从更精确的资源计划和更小的服务窗口中受益，从而提高客户满意度和员工满意度。
人工智能可以访问大量的历史信息(例如天气、所需的部件、预约时间，技术人员完成类似任务的数量等特征)，然后识别这些特征中的哪些与任务相关，相关的程度，任务所需的时间等信息。使用这些知识，并随着时间的推移逐步添加完善，人工智能系统可以使用未来任务的特征来预测可能的任务持续时间。
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