标签归档：客服机器人

人工智能客服系统专注解决企业和客户之间连接问题

幽澜智能客服系统非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值，为了此个目标，幽澜的每一天都在持续改进。

幽澜智能客服系统具备以下强大功能：

• 多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博、以及线下海报、广告牌和二维码。
• 快速开通。根据企业需要进行开通设置，专业技术人员一对一全程服务。
• 移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失，网络自动重连，多浏览器兼容。
• 外观高度自定义。丰富的外观和功能自定义，可修改网站插件的颜色，样式和各种功能。
• 机器人功能。为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录。
• 高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选的动态报表。
• 客服管理。多种对话分配规则，报表多维度筛选，客服管理工作指标一目了然。
• 精细化运营。按顾客分组，可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。
• 数据接口。专门提供数据导出的API接口，方便和各类营销系统对接。

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多渠道智能客服对话接入系统

智能客服系统可以进行全渠道一键集成，拥有高效的客服工作台，个性化的专属沟通，可以大幅度提升客户的满意度。幽澜系统致辞丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

幽澜智能客服系统还可以进行多入口接入，适应性比较强。支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，支持所有的手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有几号的适应性。

机器人的对话功能强大。客服可以随时和顾客进行对话，访问即开通，客服可以实时地看到顾客所输入的内容。完善的报表数据统计功能也是其中一个亮点：使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。

智能客服系统还有强大的管理功能。提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上直观地看出客服全年的工作强度统计。

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企业上线智能呼叫平台有哪些优势？

虽然目前市场上有很多智能呼叫平台可以使用，但是有很多属于比较传统式的，面对传统项目的集成式AI有其相应的困局：会导致企业一次性投入过大，试错的成本高；传统软件系统及硬件架构自成体系，无生态化，不开放，引入新组件的周期长，新技术及功能的开发要单独立项、二次开发、部署实施等；系统的知识积累难，有限的客户、应用、无规律化快速学习成长。

而全新的智能呼叫平台能将以上难题全部消化，平台主要以下几点优势：

• 系统即开即用，按需付费。无需采购及部署系统，缩短测试的周期，支持双轨录音，无需改造录音系统，无一次投入，按需付费，进退灵活。
• 资源弹性使用，弹性ASR引擎池，对业务波动的及时响应；根据服务等级和业务优先级进行调度，实时转写+非实时转写，做到削峰填谷。
• 最优模型调度。不同客户行业模型、不同业务场景模型、不同主被叫模型、不同语言模型。
• 专注“电话语音”，“电话语音”比“网路语音”失真度高，识别难度大。
• 海量用户学习与反馈。不同客户模型优化知识在平台上积累，系统识别问题可反馈回路到平台再优化。
• 开放与持续演进生长。开放系统，对接不同ASR厂商，系统迭代演进，持续学习生长。

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AI电话机器人的建立模式优势有哪些？

• 独立部署系统。只需提供服务器和域名，AI机器人提供系统部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 软硬AI机器人。独创硬件机器人与软件机器人集一体，本地化高清音质识别更高，电销和客服双管齐下、独树一帜。
• 超低识别费用。很多智能机器人都会入股一些大的生态链扶持企业，其语音识别费用低于官方价格很多。
• 全网线路对接。SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接、E1中继对接。

以AI核心。运用比较广泛的是智能客服机器人，其主要优势有：

机器人真人声音智能呼叫，金牌服务永不离线。可以高效过滤：100+话术积累、20+行业数据锤炼，让机器人高效筛选过滤客户，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。机器人永不离线：AI电话机器人7×24小时待命，支持同时呼入呼出，不错过任何一个潜在客户，服务效率倍增。

智慧外呼+流水作业，业务员效率提升300%。智能筛选：AI电话机器人精准筛选客户，过滤空号和拒接客户，通过关键词精细分类客户。人工跟进：AI机器人筛选出来的客户数据，自动进入人工呼叫队列，流水作业自动呼叫。

五分钟配置+自主学习，话术维护如此简单。便捷添加：摒弃传统话术语法，采用自然语言方式制作话术，支持分词、关键词自定义、上下文理解、过滤语气词。

机器学习：应用深度学习技术，AI电话机器人自主学习各种方言、近义词、同声词并进入话术库自动更新维护。

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幽澜智能电销机器人有哪些技术方面的优势？

• 多轮对话。以语音、词、句子、方言等理解问句含义区分相同问题不同方式问法和相似问题的不同语义，迅速做到自动回复，准确返回准确答案。
• 人机协作。预装多行业领域智能场景，打造企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话。
• 问答优化。自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本。
• 智能质检。扩大质检范围，无需抽查，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果。
• 智能沟通。机器人模拟真人问答，智能引导销售，顺畅沟通媲美真人。
• 自动拨打。一键导入客户资料，批量全自动拨打电话。
• 无间断工作，高质量，365天x24 小时无差别销售作业。
• 自动分类。用户画像数据建模，准确分类用户评级，提高销售转化率。
• 智能分析。全程监控机器对话，实时分析用户性别、年龄、购买意向。
• 智能学习。机器学习，融合网络神经算法，自然语言分析，不断完善话术， 提高销售质量。

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智能电话营销系统具备哪些优势？

• 可以自定义进行真人录制语音，一键启动智能机器人，自动以真人语音方式与目标客户群对话。
• 机器人可以进行交互学习优化，越用越聪明，智能机器人会关联问题，结合人工优化，让营销的效果越来越好。
• 机器人可以根据各个行业的特点，分析不同目标客户群，制定多种语音的话术模板，快速达到理想的效果。
• 特色功能管理，可以设置人物执行停止时间，让机器人自行进行工作，进行全程录音，后续数据挖掘，结合客户管理进行持续跟进。
• 数据分析功能，提供对接接口，可以直接获取通话数据，让效率进一步提升。
• 自动应答功能，识别人类语言，模拟真人自动应答。
• 自动分析功能，自动数据分析，直观展现出数据报表。
• 自动标签功能，自动标签客户意向，让时间花在正确的地方。
• 自动记录功能，自动记录对话内容，语音、文字随时可以查询。
• 自动分类功能，自动客户分类，轻松跟踪意向客户。

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与普通的智能客服相比，幽澜机器人具备哪些优点？

智能客服的原理是根据一段话中的关键词进行回复，然而机器根本不明白顾客在整个事件中的来龙去脉，有些顾客一段话分成两次发送，智能客服就认为是两个问题进行回复了，缺少情感交流能力的智能客服是目前的最大短板，有时错误话语拦都拦不住就自动回复掉了，虽然客服成本下降了，但业绩下也降了！

相比智能客服机器人无法准确回复且不受控制的特征，幽澜机器人则是由人工介入，话语更加富有人情味，也能更精准的表达意思。使用前在系统内扩充知识库，然后实现一键发送秒回复，可以一键发送图文，文档表格、音频等文件，由于客服员工不再重复敲键盘打字，使得接客能力大幅提升。

客服是促成客户下单的重要环节，而传统的客服却在键盘打字、微信语音的事上消耗了太多精力，长期重复的打字工作早已将烦燥积郁于心，好脾气被不断磨灭，身心疲惫的客服拿什么去应付百般纠缠的顾客？现在，幽澜机器人可以让您从痛苦的码字中解脱出来，身心愉悦的将精力专注在促成下单这件事上，从而提升客户成交率，特别是淘外系的电商、微商或需要客服的企业最为适合！

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针对不同的行业，幽澜智能客服系统有哪些解决方案？

1.针对O2O行业——用户口碑是O2O企业赖以生存的一环，人工智能机器人客服系统帮助企业提升用户消费前与消费后的服务质量，全程跟进客户。并且针对O2O客户需求频率较高这一特点，人工智能机器人客服系统可以设置自动回复、知识库等功能，协助客服服务更多的客户，节约企业的运营成本。

2、针对移动互联网行业——人工智能机器人客服系统可以与企业移动端产品集成，客户通过移动端发来的问题建议，客服可以直接看到并得到客户信息，减少了输入记录等环节，可同时处理更多的客户。企业通过人工智能机器人客服系统拉近客户与产品的距离，倾听客户声音，提升客户对于产品的满意度。

3、针对电子商务行业——人工智能机器人客服系统支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、微博等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。并且人工智能机器人客服系统支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。

4、针对媒体行业——人工智能机器人客服系统支持多渠道收集客户消息形成工单，客服在统一平台进行处理，使企业连接更多的广告客户，获得更多的广告合作。并且人工智能机器人客服系统可以在企业官网电脑端、移动端设置入口，收集观众反馈与建议，形成工单，自动转发相关部门，汲取建议，提升媒体业务能力。

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智能机器人客服系统针对行业的解决方案

1、互联网金融行业——帮助企业完善客户服务体验，使销售人员更加精准的锁定客户需求，使客服人员更加及时的回复客户信息，并且企业管理者可通过数据图表查看团队工作进度与质量，进行团队管理监督。总之，同样的时间，同样的客服数量，接待更多的客户，解决更多的问题，完成更多的订单。

2、教育培训行业———无论是前期向客户进行课程推广，还是后期对学员的跟进，企业都可在人工智能机器人客服系统的协助下更加便捷的服务客户。人工智能机器人客服系统可设置多渠道帮助企业连接更多的商机，进入系统的客户自动形成线索便于客服后期跟进，而统一平台工单机制使客服更加及时且不遗漏的回复客户信息。

3、企业服务行业——企业可通过人工智能机器人客服系统更加全方面的提升客户服务体验，从前期的产品讲解、技术指导到后期的售后服务等环节，企业可以通过自动回复、知识库、触发器等功能，优化客服工作的流程，提升客服效率与质量。并且人工智能机器人客服系统开通多渠道，使企业连接更多的客户，发现更多的商机，创造更多的价值。

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智能呼叫中心平台主要能力有哪些？

• 即开即用，按需付费。无需采购及部署系统，缩短测试周期，支持双轨录音，无需改造录音系统，无一次投入，按需付费，进退灵活。
• 资源弹性使用。弹性ASR引擎池，对业务波动的及时响应，根据服务等级和业务优先级进行调度，实时转写+非实时转写，做到削峰填谷。
• 最优模型调度。不同客户行业模型、不同业务场景模型，不同主被叫模型、不同语言模型。
• 专注“电话语音”。“电话语音”比“网路语音”失真度高，识别难度大。
• 海量用户学习与反馈。不同客户模型优化知识在平台上积累，系统识别问题可反馈回路到平台再优化。
• 开放与持续演进生长。开放系统，对接不同ASR厂商，系统迭代演进，持续学习生长。

可应用在双轨录音无限存储，智能质检，无效客户识别与风控，智能对话分析，智能转写优化。

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