标签归档：客服机器人

呼叫中心系统质检功能详解

智能语音质检集成在呼叫中心系统中，与呼叫中心系统相互交互关联，呼叫中心采集的录音按选择纬度导入到智能语音质检的语音分析系统，通过语音识别、语音优化、文本转化，实现关键词检索，进行分析、评分。

1、关键词检索

质检人员可以根据关键词及关键词组合检索查看和业务相关的通话信息，方便快速分析数据。可将海量通话精准转写为文字，并提供灵活、全面的质检评分规则：通过设置业务术语、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练度进行审核，通过分析说话者音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工坐席服务质量进行全面的自动评分。

2、建模分析

智能呼叫中心系统可以针对已有的通话录音进行自动质检。企业可以在系统中建立一整套模型，自动识别风险合规点，自动发现市场热点，识别和提炼销售特点。呼叫中心质检系统可以根据在语言、语音指标上的客户不满意、座席违规数量从时间的维度进行分析，了解在一定的时间周期内热线整体服务品质的变化情况。

良好的呼叫中心质检能有效规避客服通话当中可能出现的疏漏，提升了服务质量。同时智能语音质检的推行，更便于管理者整理总结工作当中用到的知识，对于客服人员进行管理和培训。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能聊天机器人常见的商业用途

1、客户服务

毫无疑问，客户服务是目前最主要的聊天机器人的商业使用场景。聊天机器人在处理客户问题的优势主要有以下这两点：1、能够做到瞬时响应，避免让用户长时间等待；2、能保持7/24小时全天在线，让客户能随时随地接收企业提供的解答服务。

2、收集用户信息和偏好

聊天机器人在接待用户的过程中，除了被动地回答用户的问题外，还有一项很重要的能力就是可以向用户询问关于其产品需求和偏好相关信息，并可以在后续为其提供精准的商品推荐，促进用户转化。

而从数据的价值上来看，厂商可以通过后台记录的大数据分析出到哪些产品和服务更受用户欢迎，或者不同产品主要的受众是哪些。从而帮助厂商优化产品使用体验和服务流程，或者是开展极具针对性的营销服务。

3、商品导购

聊天机器人可以在同客户的沟通中向后者展示产品的新功能，或者是根据所搜集的用户的标签给其发送个性化的商品促销信息——比如聊天机器人可以告知用户哪些加入购物车的货品会补货，哪些商品被相似用户购买过，从而最大限度地帮用户减少商品搜索的时间，并有效地提升客户的购买转化率。

4、发起促销活动

现在用户在日常生活中会通过E-mail、短信和即时消息接收到各种厂商发送的营销信息，但是这些消息由于缺乏针对性，所以绝大多数的用户都没有兴趣打开看它们。而聊天机器人则可以通过前面提到的监控用户活动，比如购买过哪些产品，来给用户发送符合用户关注点的消息，从而带来更高的用户响应率。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜智能在线系统针对O2O行业有哪些解决方案

1、不管是从微信公众号发送咨询消息的用户，还是APP端发送消息的用户，都可以通过云客服系统统一管理。客服人员只需登录在线客服系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。此外，在线客服系统还支持移动端使用。客服人员可以移动端使用，随时随地解决客户问题。

2、幽澜人工智能客服系统会提供所谓的单点登录功能，即把在线客服系统与企业网站或者App登录系统对接，当企业客户登录后可以同时调取用户在该平台的客户信息、订单信息等数据，让客服人员快速了解到这些数据，省去了查找时间。

3、幽澜人工智能在线客服系统都有配套的呼叫中心模块。在该模块的帮助下，当客户来电话的时候，电脑屏幕上会有一个来电弹屏，自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，比如何时何地订购了什么服务，何时咨询反馈过问题等。不论是哪个客服人员接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。

4、人工智能在线客服系统会提供一个客户档案数据库，按照下单数，活跃频率，列出重点用户，对客户分级，根据级别，企业可以有针对性地安排回访计划、适时地推荐新产品等。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能对话机器人如何帮助企业客服提供自助服务

对于很多企业来说，为客户提供自助服务的主要方式还是在网站等客户入口上设置专门的“问答区”（也叫Q&A版块，或者也叫作“常见问题”），也就是让用户自己在问答区中进行问题检索。但是这种传统方式的不足之处也比较明显——其本质上仍然只是一本电子版的用户手册而已，用户不仅查询起来比较费力，而且很多问题根本找不到合适的回答。

不过近些年来出现了一种新型的客户自助服务方式——在线对话机器人，这种新的工具能够有效地解决上面这些传统Q&A版块无法解决地问题。在对话机器人的帮助下，企业可以在用户刚刚到达企业网站或者App等渠道的时候就快速接待用户。对话机器人可以在用户提问时对问题进行自然语言处理（NLP），然后将其与知识库中的知识条目进行精确匹配，最后将合适结果传回到用户侧。

比如针对主流电商平台来说，自动对话机器人可以做到以下这些事情：

1、售前服务：主动会话、常见问题解答、客户画像获取、精准推荐、催单、反砍价、用户地址核对、自动工单等等。

2、售后服务：老客户定期关怀、投诉处理、退换货处理、评价管理等等。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

搭建一套幽澜云呼叫系统需要哪些软件？

搭建呼叫中心所需的软件主要包括：IVR软件、CTI软件、座席工作站软件、语音流程设计器软件、统计报表软件，以及系统监控软件等。以上是按功能进行划分的，实际上现在很多软件都将大多数功能集成在一起，并最终体现在一款软件上。现在市面上常见的一些呼叫中心业务应用软件，都是集成在业务应用系统中。

单就呼叫中心的软件部分来说，最重要的软件就是IVR软件、CTI呼叫中心中间件和呼叫中心应用软件：

1、IVR（交互式语音应答）软件

IVR软件的作用是为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能。目前IVR功能已在多个领域得到广泛使用，比如银行等机构的客服电话开头的那段语音导航就是通过IVR技术实现的。

包含IVR功能的呼叫中心系统通常会采用一个用户导向的语音目录，根据客户选择（主要通过电话键盘按键）执行相应的命令，所以也可以说是通过电话得按键来操控计算机。通过在IVR后端连接呼叫中心数据库，IVR系统能为企业提供动态、实时的客户信息。

2、CTI 软件（CTI呼叫中心中间件）

CTI 软件的作用是提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，将CTI硬件与系统应用软件进行衔接。之所以称作中间件，也就因为其起到中间桥梁的作用。

3、呼叫中心应用软件

呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务进行整合的关键，主要是指企业自行研发或者是采购的第三方业务管理软件，比如销售管理系统、ERP系统、OA系统、电子商务管理系统、电视购物运营系统、订单处理系统等。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能云呼叫中心与传统呼叫中心有什么区别

国内呼叫中心的发展始于1999年。经过多年的发展，呼叫中心这种对接客户的模式已广泛应用于金融、电信、购物、物流等多个领域。需要使用电话进行市场销售、客户服务的企事业单位都是呼叫中心的核心使用群体。

传统的呼叫中心系统：需要企业用户在线下部署服务器并安装相应软件，不仅耗时漫长而且费用高昂；而且即便是付出了高昂成本后，企业用户往往还要面对粗糙的系统界面和繁复的功能——臃肿的系统使得用户上手难度较高，而实际上大多数企业所需的功能远远少于系统所提供的。除此之外，线下的呼叫中心系统还需要有专人进行维护，维护成本不菲。

云呼叫中心系统：在SaaS模式下，服务商会在云端统一部署服务器，用户只需要在网站上进行简单注册后就可以立即使用已经部署好的线上系统。这种方式不仅让企业用户省去了单独在线下部署服务器的麻烦，免去了高昂的部署开支，同时还能让用户能够按需购买服务，因此更适合业务规模变化较大的企业使用。

另外，凭借云端架构的优势，云呼叫中心不仅将传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等通讯渠道进行一体化整合，打破企业之间各种通讯渠道之间的信息孤岛；同时也集成了成熟的CRM系统，让各种渠道下的客户信息化都统一存储到该CRM系统中，为企业提供统一的管理客户信息库。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

电销机器人，企业高效工作的法宝

目前电销机器人作为一项成熟的系统存在，经过不断的升级，现在已经能够帮助人工客服做工作。它的作用十分强大：

第一：语音识别技术及真人语音通话

电销机器人可以在客户端录入真人语音，使客户听上去毫无违和感。如和真人交流一般亲切。这种情况下，就可以尽可能多得反馈客户的需求并达成意向。不会让客户觉得冰冷生硬。

第二：大数据处理，高效归纳潜在客户

电销机器人配有销售管理系统和数据分析系统，当它达成一定的客户基础后，会通过后台直接筛选归纳整理出潜在客户，去掉没有合作意向的客户。并给予人工客服。这就大大提高了人工客服的效率。

第三：信息加密及语音识别

一般情况下，与客户沟通时，基本不会显示客服的讯息。客服只需要根据意向处理好客户的需求就可以了。另外，电销机器人还有语音识别功能，可以将语音转化成文字进行操作，客服筛选时一目了然。

了解了什么是电销机器人，就知道电销机器人是企业对外高效工作的法宝，目前已经发展的相当成熟。相对于一般客服来说，具有低成本高回报等特点。现在的电销机器人一般以租赁的方式使用，如果有任何为题可以及时告知系统的管理者进行维修和升级。人工操作十分简便，是企业用户的福音。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人自动外呼功能

自从2017年机器人应用开始大面积出现在各行各业之后，无论是销售还是客服，智能机器人已经开始代替人工话务员参与销售的初级筛选和业务提醒等环节，甚至还支持通过过程实时打断，让客户在交流过程中感受到无缝打断机器人说话的超级体验。

智能机器人的出现，有效解决了企业的很多痛点，只需要电销人员导入行业的标准话术，机器人就能进行主动外呼客户的任务，通过领先的智能语音交互技术实现机器人与用户无障碍的语音交流，并将客户信息反馈进行收集记录。

智能机器人自动外呼功能无需人工输入拨号，自动完成海量的外呼任务，工作效率提高4-5倍。机器人还能对有意向的客户进行智能分析，分析好之后直接对接到一些业务人员进行实施，不会错过商机。

销售效率提高的同时，企业无需再像曾经雇佣太多电销人员，意向客户挑选工作交给电销机器人就可以了，无需薪酬，无需，无需，不会患，不会请假，情绪始终如一。企业支付的薪资成本也会降低，大大降低企业人工、招聘、培训、硬件、流失成本，让企业轻松搞定销售推广、活动通知、到期提醒、客户关怀等，提高了人才的利用率，为企业带来了必定的经济效益。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

如何设置智能语音机器人的话术

  幽澜智能机器人的话术设计步骤是什么？

• 根据企业的具体情况来整理话术。

企业在订购了智能机器人之后，企业可以根据自身电销团队的情况，将自己公司进行电话销售时的话术进行整理，放到模板中去，以问题和回答的方式，将机器人要说的话呈现出来。

• 专业人士将会对话术进行调整

企业在将话术模板填好发过来之后，专业人士将会对话术进行稍微的修改，添加一些基础的问候，删除一些不必要的赘述等，将话术修改得更加自然、贴近真人。

• 进行话术的录音

话术修改完成后，将由技术人员进行录音，在录音过程中会注意每一句话的情绪，把握好与人对话的情景，以达到最好的状态。

• 话术上线，进行测试

将话术录制完毕之后，将会将话术上线到机器人的系统当中，进行初步的测试，测试发现问题后，将会再次进行修改，直到机器人的回答及反应不再出现错误为止。

• 多次测试成功后，投入使用

经过多次测试成功之后，企业就可以进行测试了，测试成功后，智能语音机器人就可以投入使用了。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

 

幽澜机器人在行业内的品牌知名度如何

在智能电话机器人行业，幽澜机器人凭借优质的产品性能、多维的服务体系、个性化的贴心服务，已经服务了全国几千家客户。服务行业覆盖了银行、互联网、金融、保险、教育、汽车、房产、电商、广告、服务等40多个领域，积累了丰富的大中小客户服务经验。

幽澜的产品既然如此之好，在费用上是不是也需要花费很多。其实，对于广大消费者来说核心关注点大多是价格，从而忽略了产品品质及服务。价格的定位，其实在这个世界上真正物美价廉的东西是不存在的，那永远只是个“美丽的传说”。

对于高科技产品来说亦是如此，消费者在选购电话机器人的时候应注重产品是否能为企业带来成本上的降低、效率上的提高。注重的是该产品的实用性，而非价格，价格仅仅是一个参考方向罢了。

更何况作为一家人工智能高科技公司，幽澜一直在持续研发投入，不断优化提升产品性能。目前，电话机器人已升级到4.0版本，未来将持续更新优化。面对同行业的竞争，之所以处于领先地位，最主要的原因就是有一支强大的研发团队在背后做支撑，无论是产品的使用、售后还是产品的升级，研发团队每天都在为之努力付出。

想了解更多关于人工智能或智能语音系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。