智能电话机器人，既然已经被赋予“人”的特殊称义，那当然需要有比较完美的语言功能，这样就能与人类进行一定的，甚至完美的语言交流，所以智能电话机器人的语音识别是一个非常重要的环节。
因为其重要性，幽澜采用自主研发的语音识别系统。硅基智能的研发理念，是满足更个性化的外呼需求，顺应消费者需求升级的大背景下，致力于为消费者打造“能说会听”的智能电话机器人。
幽澜智能语音识别机器人的优势：与人类对话的过程中有着超强的理解能力，语音识别准确率高达90%，响应时间在0.5秒-0.8秒，能以最快的速度对客户的语言进行处理和回复，且自我学习能力强。
智能电话机器人是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。
幽澜机器人最大的亮点在于系统的稳定及功能齐全。如机器人可以实现自动外呼、自动应答、自动记录、自动分类，支持通话中打断、转接人工、变量、意向客户微信推送，可以识别男女
优质的客户服务是小型企业在行业竞争中的一大核心要素，而自动聊天机器人能够辅助人工客服，以更加经济高效的方式提供客户服务。自动聊天机器人主要用户处理客服工作中的重复性问题和标准化问题，在此基础上，人工客服能够集中精力为客户提供更加高价值的客户服务。客服机器人的引入能够将客服团队的价值由基础的支持工作发展为更具战略意义的客户维护和发展工作。
到目前为止，大多数大公司都在试用自动聊天机器人，虽然聊天机器人还不是是客户服务的必备品，但随着人工智能技术的发展，自动聊天机器人在客服工作中的实用性和应用价值将必然会得到提高。
智能客服机器人除依赖算法的进步外还高度依赖客户数据进行学习，小编认为企业尽早布局智能客服从客户数据建立的角度讲也是尤为必要的。但需要提醒您的是，在目前的阶段，您需要对客服场景进行综合评估，在更合适的客服场景中引入客服机器人。
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智能机器人客服正广泛应用与电商行业（包括2B和2C的各类电商平台），那么电商智能机器人客服主要应用在电商交易流程的哪些环节、能够解决电商平台客服工作中的哪些问题呢？
1.全时段客服支持：智能客服机器人一旦完成搭建即可以保持全时段在线，而无需更多的成本；对于电商行业而言，在非高峰时段，平台完全可以用电商智能机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，电商智能机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。
2.知识库维护：电商智能机器人客服系统可以通过建立和维护知识库，为访客提供快捷、方便的查询服务；知识库能够解决那些人工处理低效且高重复度、高标准化的用户问题。
3.微信、APP等全渠道统一智能服务
电商智能机器人客服通常能够覆盖包括网页端、APP、微信、微博、H5等多个咨询渠道，并且不同渠道之间能够实现信息共享，包括知识库信息共享和用户咨询信息共享，客服能够通过一个统一的后台管理来自不同端口的用户咨询，同时用户的咨询记录能够同步到各个渠道
4.机器人+人工协同服务机制
电商智能机器人客服一般仅能解决一部分的客户咨询问题，但除了直接回答用户问题智能机器人对于辅助人工客服仍有重要的意义，比如机器人能够为用户和人工客服提供了各类引导性业务服务。对用户而言，输入引导推荐能够根据用户输入信息智能匹配给出相关的知识点供用户选择，提高了咨询效率和用户咨询的标准化程度；对于客服而言，人工客服在与用户交谈时，机器人会实时语义处理用户的问题，从知识库中智能关联可能相关的知识点回复，人工可直接选用或编辑后发送，提高了人工客服的工作效率和工作质量。
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很多想要使用智能客服机器人的企业都不清楚什么聊天机器人好。事实上，目前存在几种不同类型的聊天机器人，他们都可以被用作企业的客户服务。但是这几种不同的机器人在技术上仍存在着明显的差异。那么到底什么聊天机器人好，怎样才算是优秀的聊天机器人呢？可以通过下面介绍的智能客服机器人发展史进行了解：
这一代机器人出现的时间很早，并且在技术层面很简单，难以称其为“智能”。这种问答机器人原型最早出现在电话客服上，称为IVR交互式语音应答系统。
相比于之前提到的基于单个关键词客服聊天机器人，第二代客服机器人有了明显进步，但其匹配规仍然十分粗糙，一般只能应用于一些简单的问题检索场景。
自从引入了NLP自然语言处理技术后，聊天机器人终于可以开始处理一个完整的句子了：当用户进行输入后，智能聊天机器人会把用户输入的句子分割开，接着剔除掉一些干扰信息（或者叫噪音），然后给剩下的每个关键词赋予一个单独的权重。
在深度学习的帮助下，第四代智能客服机器人可以完全打破人为配置的规则，其回答不再像前代机器人那样受限于一个特定的知识库，而是凭借更好的自主学习能力和语义理解能力来处理更加复杂的问题，同时进行更加妥帖的回答。
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智能语音分析系统是幽澜推出的针对传统客户服务领域的人工质检难题推出的集语音质检和语音分析功能的智能平台。可以通过数据采集模块获取客户的录音信息以及其他信息等，通过语音转写以及数据的融合，辅助提高客服质量管理的效率和覆盖度。
同时，支持对录音的全文检索，利用强大的数据分析挖掘手段，帮助企业了解市场产品、投诉建议、客户行为、服务效率等经营内容，提升营销能力。
还能实时话术提醒，坐席与客户通话在被系统实时转写为文字的同时，对通话内容进行分析并将涉及到的业务关键词，在屏幕上为坐席提供实时话术建议，让坐席能够轻松应对客户问题，整个过程完成不到1秒。
当坐席说出违规话语时还能进行实时的话术监测，系统会自动发出提醒并马上通知组长，达到实时通话、实时监控的效果，有效减少坐席的违规次数。
幽澜智能语音分析系统，应用了语音识别、语义理解、情绪检测、数据挖掘等人工智能技术，可将话语全部转写为文字，并通过相应行业领域的语音模型进行优化，极大地提升了识别准确率，从而实现对客服通话的全面覆盖。
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人工智能是一门既可拯救世界、又可终结世界的技术。
到目前为止终止人工智能到底是利是弊的争议与炒作，外媒采访了一些与全球大型科技及工业公司合作多年的杰出人士，获悉了他们关于人工智能的正确发展方向的看法。
2018年人工智能的关键里程碑是什么？2019年又将会发生什么？回顾2018，展望2019，他们中的一些人表示：随着越来越多的人了解人工智能能做什么和不能做什么，关于人工智能终结世界的说法越来越少，对此他们感到很欣慰。但这些专家也强调，在发展人工智能的同时，计算机和数据科学家仍需采取负责任的伦理规范。
AI不仅仅是一项技术，更是经济与社会的塑造者。在这项技术中我们能反思、衡量、并实践我们的价值观。对于应建造什么和如何建造的影响上，行业应不要太当真。为了实现这一点，AI行业中常见的理念需要被摒弃，而创造正是力量所在之处。
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伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发客户，维系客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟通。
例如大部分银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等依然是外呼电话的密集区，然而随着人力成本、培训成本以及客户数量的持续上升，给企业带来了巨大的外呼成本。随着电话外呼技术的发展，人工外呼逐渐被自动语音外呼取代，但是自动语音外呼的效果生硬，没有交流互动，导致外呼成功率极低，企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。
人工智能AI的出现给传统的电话外呼带来了巨大的变革，人工智能+外呼，机器人使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话，针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作，成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。
幽澜外呼机器人通过应用行业顶尖的语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼业务目标。
可主动外呼电话，与用户进行多轮语音交流，在金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学等领域，代替绝大多数人工，成功完成外呼工作，成为外呼行业新风向。
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智能电销机器人是电销行业乃至外呼行业的未来趋势，很快就能代替人工完成简单化重复性的工作，解决企业营销成本的难题，助力企业进行快速增长。电销机器人在电销领域的应用，不仅仅会停留在一些简单场景应用和意向判断阶段，在未来还会通过更高的技术手段，达到与人工同步进行处理的高度。
人工服务与电销机器人融合，立显电销效率。智能电销机器人的主要价值在于帮助人工在部分场景中进行高效的电话营销工作。机器人可以帮助日拨打量高达800-1000通的短话，在提前设置好的话术模板中，机器人会按照营销话术进行语音沟通，通常情况下仅是提醒工作，当遇到不愿还款或者其他情况，机器人也会按照提前设置好的意向条件进行筛查，对呼叫用户进行标记记录，方便人工跟进。
很多金融公司遇到的一致难题就是令人头疼的催收外呼业务，在催收的场景中，有将近70%的用户的逾期未还款的原因是因为忘记，然而面对这类情况金融企业还需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作，需要话费的成本和时间急剧增加。
但是使用更省成本，更高效的解决方案—智能外呼机器人代替人工外呼，就能大大降低成本，还可以提升日常工作的效率了。
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第一， 智能外呼机器人是否具备基础功能？基础功能包括，自动拨打、批量导入、意向分层管理、数据统计。
第二， 智能外呼机器人是否具备体验能力？体验能力包括，复杂逻辑引导、复杂情况应对、转接人工、打断等。
第三， 智能外呼机器人是否出自靠谱的厂家？靠谱厂家特点，行业深耕多年，拥有自己的研发中心，行业客户积累雄厚。
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智能电销机器人主要是面对企业的客户使用的，随着科技的进步，用户对于体验也有了更为严苛的要求，对于企业来说，电销过程中如果可以在用户体验上高于其他品牌，优势就会高于其他企业。那么幽澜智能电销机器人的体验优点有哪些呢？
总的来说，智能机器人已经基本上可以实现人工工作的状态，幽澜智能电销机器人不仅在用户体验上深受企业主的青睐，在工作上的高效和精准的筛选操作，也是助力电销行业的得力助手。
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