标签归档：客服机器人

智能语音机器人的价值体现在哪些方面

• 智能语音机器人可以进行高效的工作。机器人无需休息，可以7*24小时在线，海量并发，一天可以处理上完条外呼信息，提高企业座席的服务效率。
• 使用智能语音机器人可以以更低的成本进行工作。机器人的配置简单，可以替代部分人工座席，可节省人力培训、团队管理以及办公通信设备采购的庞大开支，大幅度降低客服的成本。
• 跟真人可媲美的自然流畅通话。支持录音播放或者TTS转语音，多种音色可选，与真人对话无差，超高的语音识别率，可与客户进行复杂的多轮对话，并能定制对话交互的策略。
• 稳定可控的性能。无需调整情绪，对标准化要求比较高、有强调要求的任务，机器人可以保持稳定的服务水平，避免人工不可控性。
• 智能识别客户的精准意向。系统根据呼叫结果进行自动筛选，直接根据客户意愿的强弱区分跟进优先级，帮助企业筛选出高质量客户，以便快速达成交易。
• 自主学习功能。通过大数据的积累、专业的行业知识数据沉淀，自动学习类似问题和问法，机器人的服务水平可以持续提升。

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呼叫中心系统的适用场景有哪些

1、客户服务

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，幽澜呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

2、销售环节

开拓客户电话销售少不了，幽澜呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

3、团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度。

4、用户运营

幽澜云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

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智能语音客服机器人的适用场景

1、商品咨询

多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个系统平台。

数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。

移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。

智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。

2、网络营销

自动识别客户，推荐极优解决方案。

访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。

客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。

3、客户服务

自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。

自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。

自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。

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人工智能系统如何帮助企业进行数据的挖掘

人工智能产品现在是很多企业作为客服系统的首选，除了一些基本的功能之外，客服机器人其中的一个功能是可以帮助企业进行数据的分析，是怎样做到的呢？

首先智能语音系统可以根据用户企业的需求，设置本站点的特色，更改客服机器人的各项配置，打造专属的客服机器人，成为企业形象的又一标志。

• 客户机器人拥有强大的数据分析系统，不仅可以根据访客记录自动生成各类数据报表，还能通过服务记录发掘客户的新需求。
• 幽澜的智能机器人拥有定制的功能，不仅可以对接各类查询的接口，如天气查询，更可与企业或站点业务系统对接，具备极强的扩展性。
• 系统标准的数据对接接口，客服机器人可以轻松对接自己的业务数据，实现真正的业务机器人。
• 机器人系统可以根据访客的问题，将每个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，客服机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。

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幽澜智能语音系统产品了解

1、可模拟人工。通过大规模的知识处理，自然语义理解等技术，模拟人类回答与发文的方式，对产品进行隐形推销。

2、访客输入提示。访客在输入框输入问题和给出答案后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。

3、追知未知问题。机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可看到。

4、问题管理。科学便捷的机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让客服机器人更加清晰地回答各类业务问题。

5、智能学习。幽澜客服机器人可以根据精密算法进行自动学习未知问题或未知问法，还可以自动匹配可能的答案，人工直接勾选，方便又省时

6、访客的名片追踪。系统会根据访客的网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息。

7、访客的分类管理。系统可根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动的分类管理，方便后台更加细致的定位访客需求。

8、访客的实时监控。人工管理员不仅可以实时监控机器人客服的聊天概况，还可以查看全站访客的各类访问信息。

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幽澜智能语音系统如何确保客服工作效率

幽澜智能语音系统的自动化流程可以帮助企业确保工作的效率。系统可以进行自动拨打，无需人工输入号码，后台一键上传数据，根据需求设置时间和拨打频率，省时又省力。系统基于深度学习功能，可以进行自动记录，将收听到的内容全部进行录音处理，还可以精准地转化为文字，方便查看。

系统后台进行自动的客户分类，锁定精准的客户，基于应用场景的深度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析和分类，让机器人可以快速响应，精准筛选。

幽澜系统具备强大的自然语言理解分析技术，实现自动文本的规范化、分析、词性标注、语义消歧、发音标注等，消除自然语言的不确定性，为合成自然流畅的语音提供保障。好笑的音色学习算法技术，在声色训练的过程中实现不同规模的、高相似度音色的模拟训练。

高自然度的韵律模型，让合成声音更加地自然、流畅，贴近专业水平自然人的发声，使智能对话形式的人机交互变成可能。

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人工智能在教育行业上有哪些贡献

教育人工智能的使命应该是让教师腾出更多地时间和精力，创新教育内容、改革教学方法，让教育这件事变得更好。

目前人工智能在教育领域的应用技术主要包括图像识别、语音识别、人机交互等。比如通过图像识别技术，人工智能可以将老师从繁重的批改作业和阅卷工作中解放出来;语音识别和语义分析技术可以辅助教师进行英语口试测评，也可以纠正、改进学生的英语发音;而人机交互技术可以协助教师为学生在线答疑解惑，去年媒体曾报道美国佐治亚理工大学的机器人助教代替人类助教与学生在线沟通交流竟无学生发现，说明了人工智能在这方面的应用潜力。

除此之外，个性化学习、智能学习反馈、机器人远程支教等人工智能的教育应用也被看好。虽然目前人工智能技术在教育中的应用尚处于起步阶段，但随着人工智能技术的进步，未来其在教育领域的应用程度或将加深，应用空间或许会更大。

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人工智能产品在制造业上有哪些贡献

随着计算机处理速度大幅提升、存储成本下降、以及云计算、物联网等技术的发展，让人工智能的应用成本大幅降低。消费者对个性化和产品品质升级的需求也不断发展，大大增加了制造业的复杂性，包括生产的组织形式、质量检测环节、仓储物流等环节。

人工智能在工厂运维的应用：

比如一条生产线突然发出故障报警，机器能够自己进行诊断，找到哪里产生了问题，原因是什么，同时还能够根据历史维护的记录或者维护标准，告诉我们如何解决故障，甚至让机器自己解决问题、自我恢复。

人工智能在预测性维护的应用：

如果工业生产线或设备如果突然出现问题，那造成的损失是非常巨大的。利用大数据建模和神经网络等算法，可以让机器在出现问题之前就感知到或者分析出可能出现的问题。

产线设备参数优化：

生产产线工位少则几十个，多则数百个，涉及的产线设备、生产物料、工人都非常多。通过基于生产线的大量数据，基于大数据分析和智能算法可以优化生产工艺、提升产品品质。

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幽澜的智能机器人对市场营销有什么帮助

营销本质上是将合适的内容或理念传播给真正需要的人。传统营销策略思维是资源的优质组合，广泛覆盖消费者。智能营销最大目的就是在约束条件下寻求整体的性价比利用组合优化的基础算法模型去帮助客户在不多花钱的前提下，达成更为优化的目标。

那么在人工智能方面，又对营销做出了多大的贡献？

帮助1：提高营销效率

在如今信息纷繁的时候，智能营销能够最快地在预算各方面有限的情况下，选择最有效的传播途径，且能够快速的去验收成果，并迭代内容。它的出现不仅大大缩短了营销链路，还能利用智能化的技术快速地收验和迭代，然后以最快的速度去引爆智能上的一些诉求。这就是智能营销的第一特征，即高效。

帮助2：营销可交互

智能营销的第二特征是交互。人工智能的核心在于它能够像人一样的思考，从人的诉求出发跟人进行互动，在这交互的过程中，逐渐激发人的需求。具体到营销层面，也是一样。

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人工智能产品除了机器人之外还有哪些产品

人工智能产品目前可以归为2大类，一类是语音识别，一类是图像识别。其中语音识别人工智能产品代表是语音的识别技术，也被称为自动语音识别，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机中的可读数据。

图像识别的人工智能茶农是立体视觉、运动分析、数据融合等实用技术的基础，在导航、地图与地形配准、自然资源分析、天气预报、环境监测、生理病态研究等多领域重要的应用价值。

生活中人工智能产品除了机器人之外，常见的产品还有：

• 智能音箱。点播歌曲、充当闹钟、网上购物等功能
• 智能电视。除了可以观看电视节目，想打电话语音视频、网上购物、虚拟游戏等也都可以实现
• 智能灯。通过一些网络应用程序，结合自身计算能力实现核心作用，并以此提升人们的健康和幸福感
• 智能体重秤。可以和手机关联，检测出人体脂肪、水分、蛋白质、肌肉等方面的数据，甚至连人体极其轻微的变化也可以监测和记录，可以对当前的健康情况进行综合评估，具备一定参考意义
• 智能扫地机器人。自动测量工作空间，规划合理路径，大大节省了扫地时间
• 智能无线蓝牙耳机。采用蓝牙技术取代传统线材，增加了运动统计、提醒、语音等功能。

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