智能机器人的普及应用，改变了客户与企业之间沟通的方法，智能客服机器人代替人工客服回答了一些基础性重复性的问题，减少了客服人员的重复性劳动，那么在使用智能机器人在接入时应该注意些什么？
一般来说，加入智能机器人的方式主要有两种：接入机器人服务与使用云客服平台。第一种可以直接接入机器人服务，这种方式可以概括为企业将需要机器人工作的部分交给服务商的机器人来做，机器人返回结果。
想要使用这种方法，需要在市场上找到机器人的服务厂商，通过服务商土工的接口进行对接，这种方法需要企业有技术性人员来完成机器人的接入过程，比较适合拥有自己的客服系统的企业或者仅需要机器人功能的企业。
第二种就是使用在线客服系统，这是目前市场上比较主流的客服系统，供应商提供了功能都比较完善的智能客服机器人，还提供了玩呗的客服系统功能，开通就能使用。比较适合没有客服系统的企业，也不需要任何的技术支持。
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虽然现在的AI技术在客服场景中的应用广泛，但仍然有着不可忽视的局限性。一般的人工智能技术可以帮助客服行业提升将近5倍的工作效率，解决80%左右的客服问题，但是人工智能智能面对一些专业性较强、较为复杂的未来，仍旧需要由人工进行精准的解答。所以就有了人机协作的模式。
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广东幽澜机器人科技有限公司自2016年注册成立以来，一直为各企业提供专业的各种好服务、好口碑的客服系统系列，本着以人为本的原则，坚持以质量求生存，以信誉求发展的基本方针，坚持秉承着用户至上的服务理念。
幽澜机器人在人工智能机器人的开发上不断创新，在客服系统软件领域合作商秉承诚信公平的原则，在工程上更是精益求精，在服务上奉行有求必应，全心全意为用户提供完善的服务系统为宗旨，全力打造着敬业、专业、乐业的形象，树立值得用户信赖的人工智能品牌。
纵观当前市场，同质化的在线客服系统比比皆是，而能够让企业根据自身需要来按需定制，进行个性化开发的却少之又少，大多数的软件还在使用传统的开发理念来为企业定制，最后造成了一时难以解决的矛盾。
幽澜机器人用崭新的理念为企业开发出一套实用的客服系统，可以实现实时的、面对面的、零距离的在线交流平台，可以与客户更加方便、快捷、直接地沟通，为企业发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机，降低运行成本，提高工作效率，提升客户满意度，成为沟通客户的有利工具。
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幽澜机器人集成了呼叫中心、在线客服系统、工单系统、智能语音外呼、电销助手等几项功能于一体的智能系统，它可以：
1、多客服渠道整合，带给用户一致性的互动服务体验
2、座席人员可通过3种外呼形式(按键式、浏览式、预测式)选择进行在线呼叫
3、智能分配功能确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待
4、灵活的IVR流程配置，企业可随意组合配置
5、语音导航、座席队列管理、来电弹屏、电话转呼、三方通话等功能应有尽有
6、详尽数据报表(座席报表、外呼报表、满意度报表等)，为企业决策提供数据支持
7、全媒体、云计算、大数据、移动互联网等的应用，助力呼叫中心华丽转型
幽澜语音客服系统具备了以下的功能优势：
1、上线速度快，基于云计算，快速打造专业化呼叫中心系统
2、投入成本低，节约系统建设、维护成本，座席按需购买
3、号码资源丰富，全网运营商线路接入，满足企业对号码使用的需求
4、稳定又可靠，优质的线路资源 + IP话机，带来清晰稳定的通话质量，系统稳定性高达99%
5、公有云(客服云)模式注册即用，随时开通，灵活部署，移动座席，任何时间地点都可接入服务
6、私有云(联合运营)模式安全指数高，数据保密，资源规模自主可控，可随时定制私有功能
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大家都知道现在的智能语音系统的功能强大，除了一些大方面的功能，像深度学习、批量拨打电话、智能催收、仿真人声音客服等等作用之外，智能语音系统还有哪些你不知道的隐藏功能？
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幽澜智能座席中心系统功能介绍。
1、号码无限制，统一设置呼入呼出号码，提供400品牌热线等归属企业专用的号码配置，企业座席使用范围不受限制，全国都可以联网使用，座席数量根据需求随时删减或者增加。
2、工号报告，增添报工号的功能更能彰显品牌的标识以及座席的身份识别，增加客户对企业的认知度。
3、企业彩铃的设置，自定义企业的欢迎词，打造更好的品牌认识度。
4、IVR语音导航功能，可根据企业需求按总机、业务、产品、时段或者VIP客户等多种方式进行定制，将用户的请求根据企业的需要转接至指定的服务座席平台，提供更专业级的服务。
5、自动电话录音，所有的来电，去电都进行电话录音，登录后台就能随时查询每通电话的录音对应的客户信息，方便企业进行取证、培训、核查以及管理等用途。
6、强大的CRM管理系统具备客户管理、工单管理、商品管理、回访管理以及短信管理等模块，根据企业的需求随意定制客户的信息进行记录与统计。
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幽澜智能语音系统，可以让企业的电销业务变得方便灵活，企业只需要根据自身的业务情况进行座席的购买，也可随时增减座席席位，在前期的投入较低，无需一次性购买大量的呼叫中心软件及硬件，享受功能强大的智能语音系统带来的好处。
幽澜智能语音系统前期的投资费用少，只需要购买座席、电话耳机或者网关或者话机即可，如果公司原有这些设备，可不用购买。座席的建设周期比较短，快可当天完成建设。也无需专业的技术维护人员，一个话务人员管理后台即可，还能随时增加或者减少座席。达到灵活控制成本的效果。
大家都知道，现在的很多语音通知都是比较机械化、重复性的，同一项的回答内容，可能需要给成千上百通电话才能传播完毕，若是采用人工的方式进行通知，不但占据人力资源，耗费的时间也比较长，用户也会嫌弃机器人说话太不近人情。
上线幽澜的智能语音系统就能避免上述内容的发生，机器人批量自动拨打号码，支持一键导入号码，机器人就能逐一对名单中的号码进行呼叫，电话接通后，机器人通过话术训练内容进行自主回答问题，并且还能利用仿真人声音进行回答，最后系统还能自动记录拨打状态，方便客服人员进行快捷地寻找。
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幽澜智能呼叫系统可以使企业不用购买任何的软件以及硬件设备，只需要配备相关的话务人员即可，快速建立起自己的呼叫中心，是目前国内大部分企业选择的通讯及办公电销系统之一。
幽澜云呼叫系统不但具有传统的电话交换机功能，还具备自动学习、语音导航、电话录音、来电弹幕、话术提醒、自动群呼、语音通知、自动拨号、客户管理、自动生成报表等实用性的功能。
幽澜中心系统可批量导入号码，系统可以自动进行批量的外呼广告、催收、通知等功能。在进行外呼时，可播放选择菜单式的语音导航，供客户选择性收听或转接到人工服务，主要针对中小型的电话外呼销售公司，可极大地提高电话销售人员的工作效率。
中心系统可使用网关、电话机或SIP话机或电脑耳麦接入，座席用软件，直接输入工号和密码即可登录使用。不受时间、场地的限制，可以按照企业的实际需求进行购买，满足中心座席分布于不同地点的企业。
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幽澜智能座席系统结合语音识别、语义理解、语音合成等多种人工智能技术，代替人工座席实现主动拨打电话的工作，可以与客户进行多轮的对话并进行智能的应答，每通电话在后台都有详细的记录，随时都能查询，还介意完成海量的电话呼叫。
这样一来，电销行业的工作人员既不需要承担大量的电话拨打，也无需承担通话的压力，大大降低了人工成本的开支，工作效率也比之前翻了好几倍。
幽澜智能座席系统不仅仅是在电销行业有着较高的实力，在金融、保险、房产、教育、汽车等各行各业中，幽澜的外呼能力也得到很多企业的认可。自人工智能在2017年全面爆发以来，幽澜在外呼领域迅速地占领了主要的地位，与同行业相比，幽澜的技术和能力一直处于领先的水平，稳定性也较强，帮助企业大大提高了工作效率。
幽澜智能座席系统通过分担人工座席的工作、记录客户意向程度、统计数据等工作，让更多的座席得到解放，可以将更多的工作放在其他方面，实现更多的价值。
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