网站在线客服系统有哪些应用领域?

网站在线客服系统是一个基于网页的实时通讯工具,是一种即时通讯软件平台的统称,网站在线客服系统已经成为企业进行在线咨询、在线营销以及在线客服的有力工具。网站在线客服系统以自然语言处理和人机交互等多种人工智能技术和互联网技术为基础,能让与用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈,在自然的交互过程中得到特定领域问题的解决方法,并与在线人工客服进行无缝链接。

网站在线客服系统的应用领域:

  • 一般企业网站的在线客服
  • 网上购物商店的在线客服
  • 为政府、银行、企业或特定领域定制的智能客服,比如在线社保咨询、在线医疗、在线基金咨询等。
  • 智能流程服务,比如在线订单服务,在线姑丈报修服务。
  • 物流、地产行业的园区生产,物流调度,安全监控等工作的在线服务。
  • 投资等领域投资咨询,在线交易、投资指导、客户风险管控等服务。
  • 提供给行业门户网站的通用的智能搜索及查询服务,比如天气查询、线路查询,便民查询等。

网站在线客服系统功能特征:

  • 对话服务中心:即服务器端,是访客与客服沟通的桥梁
  • 客服模块:提供对话、监控、分析、管理强大功能
  • 访客对话模块:访客通过访客端来获取客服的服务,网站只需嵌入一小段代码,访客访问该网站时按需获取相应功能,无需下载任何软件。
  • 数据分析模块:统计分析访客来源、对话、留言、网站流量、访问时间分布情况等,为市场分析决策提供详实可靠的数据。

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幽澜机器人智慧教育营销解决方案

幽澜机器人智慧教育营销系统应用场景:

1、突破教育机构区域局限性:整合机构在微信、网站、微博等平台的流量入口进行一站式接待,拓宽机构招生的覆盖范围和能力。

2、个性化课程推荐话术:用户的浏览轨迹、以及搜索关键词呈现给接待客户,以便针对性课程匹配和推荐。

3、优化机构谈旺季人力机构:解决教育行业旺季客服难招、淡季资源浪费问题,用机器人客服弹性化完善企业客服结构。

4、老生拓新引燃上购课:借助老生拉新享优惠、课程拼团等营销手段,拓展教育机构的线上裂变营销渠道。

一站式教育行业营销解决方案

1、全渠道生源接入、营销诊断精准优化、客服人员质检管理、访客行为洞察及需求预知、智能辅助输入,效率更高、仿真机器人营销套电。

2、7*24小时AI在线答疑,释放人工精力,提供更专业服务,有效降低80%人工成本。

幽澜智慧教育系统解决方案优势:

1、智能营销客服系统:打通全渠道流量接入,各渠道生源前台一站式接待转化;访客浏览轨迹分析,为课程匹配提供更多依据,提升购课率;多维度营销数据分析,辅助教育行业推广优化;客服老师对话实时、后期质检、完善接待质量,提升绩效。

2、仿真营销机器人客服教育版:在高峰期、夜班代替人工,有效解决旺季招人难题;7*24小时访客无上限同时接待,潜在学院0流失;重复问题高效解答,让人工集中精力为学员提供专业高效的服务。

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仿真智能营销客服机器人

仿真智能营销客服机器人针对真实的市场需求,提供三个领域的智能解决方案:针对访客的服务需求越来越大,咨询途径多样化,要求回复高效及时的需求;针对客服高峰期应接不暇,重复简单问题占用大量时间精力,无法24小时在岗问题;针对企业客服招聘难,易流失,高效益客服培养时间长,接待质量监管难度大等问题。

仿真智能机器人可以进行智能托管,可以让机器人替你值班:夜班上岗模式避免了夜间无人值守导致访客流失的现象;高峰繁忙时期可以帮助分担人工客服的接待压力;区分接待模式可分配流量资源,人工客服接待高质量访客;离岗开启模式可以提供时间的利用率。

智能营销机器人可提升转化,降低获客成本:自动识别访客的搜索词,精准掌握访客的需求;联系上下文识别访客意图,智能匹配最优话术;灵活多变的话术问答,轻松应对复杂多样的人类语言;以获取销售线索为任务的驱动对话,套电率提升5%-10%。

机器人系统全程监控模式可以让一切都尽在掌握中:机器人没有懈怠、没有疲劳,时刻都能保持最佳的接待状态;话术规范、对话严谨、避免违规风险;话术、接待轨迹、数据全程监控,有迹可循;高可视性、高可控性,实现接待管理高效可控。

自主配置模式可以高度适配的企业专属AI客服:自定义配置套电流程与接待话术,高度匹配企业业务;缩短操作机器人对接时间,工作效率加倍提高;自主学习模式持续优化与提升,满足客户需求;打造最适配企业的专属客服。

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一体化智能呼叫中心系统功能实现方式

一体化智能呼叫中心系统是将通讯平台、应用软件层集成在一个平台的呼叫中心,方便座席服务人员及管理员一站式管理。

1、个人工作台管理

个人工作台主要从服务情况、技能组情况、话务接听层面来去展现。服务情况是从当天处理的话务情况来处理,展现当天呼入量、呼出量、工单受理量、工单处理量等指标展现;技能组情况是从座席服务人员所在的技能组去展现,主要是一些汇总指标,比如呼入量、呼出量、座席服务人员利用率等来展现;话务接听主要是从座席服务人员当天处理的话务情况来展现,比如当天未接听的电话、已接听电话、回访情况等来展现。

2、工单管理

工单管理主要分为新建工单和工单查询。新建工单主要从用户、用户对象及其工单信息来设计实现。:用户、用户对象主要是座席服务人员能了解咨询、请求、报障的人员的基本情况,例如姓名、电话、单位等;工单信息为座席服务人员需要记录、跟踪处理的咨询、请求、报障的相关信息,例如标题、录音、附件、影响的紧急程度、分类等。;工单查询主要为座席服务人员、管理人员了解某一时间段内的咨询工单情况、请求工单情况、报障工单情况等及时掌握工单情况,以便做好相应决策。

3 智能质检

根据业务要求定制质检规则,通过将录音文件转换成文本文件后,系统根据设定的规则进行自动质检;质检员根据自动质检结果选择需要进行人工复核的质检项目,系统生成相应的修改记录;通过质检人员确认的质检结果将下发给座席服务人员,坐席服务人员可以查看自己的质检结果和扣分详情;如果座席服务人员对质检的结果有异议,可以在申诉时限内提请申诉;经过质检人员与座席班长审核后,由质检班长对申诉项目进行最终审核,审核的最终结果将反馈给座席服务人员。最后,系统输出质检报告。

4 智能客服

实现知识库管理,将常用的、固定的知识存入知识库中;当用户在前端咨询一些常用问题时,机器人根据已有的知识自动回复用户;当机器人回复的问题没有解决用户的问题时,可选择人工服务进行应答;系统将机器人未准确回答的问题,将自动收集到问题管理中;在问题管理中,将通过训练,校正进行处理,将处理的问题反馈到知识库中,当下次用户再次输入此类问题时,机器人可准确回复;在后端,可实现用户访问热度频率、用户访问热力度、访问报表、寒暄词、知识库管理等操作。

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2020人工智能系统发展趋势

早在1689年的蒸汽时代,蒸汽机升级了我们的生产力工业时代来临,一台机器就可以完成上百个人力的工作量。到了互联网时代的21世纪,网银、网络游戏、电子商务、移动支付、共享出行等等一系列基于互联网的应用在不断地改变着我们的生活。到了如今的AI时代,人工智能作为一门基础学科诞生,已经在自动驾驶、智能家居以及智能电销领域落地应用并取得成效。

人工智能的发展早在2017年就被首次写入政府的工作报告当中:国务院总理李克强发表2017年政府工作报告,指出要加快培育壮大包括人工智能在内的新兴产业,“人工智能”也首次被写入了全国政府工作报告。在业界看来这意味着人工智能已上升为国家战略。此后以中国BAT为代表的企业均提出“人工智能”作为重点发展方向,人工智能应用到无人驾驶,智能家居,健康医疗,客服中心,电销外呼等各个行业。越来越高的人工成本,促使人工智能的快速发展!

幽澜智能坐席系统是一款适用于产品业务或服务推广需求的智能客服平台,通过精准的语音、文字平台,群呼潜在的客户群体,并且可以模拟销售专家沟通进行信息筛选的人工智能语音,集智能在线回复、筛选意向客户、锁定目标客户以及精准客户分类于一体,全面实现市场营销。

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智能移动客服APP有哪些优势?

智能移动客服APP系统具备以下优势:

1、最近动态:展示当前客服受理的工单的动态,便于了解分配给当前客服的工单的动态信息,快捷受理。

2、随时随地和客户即时交谈:和在网页上通过IM智能客服接待用户问题一样,客服可以在手机上和用户进行即时交谈,随时随地轻松服务。

3、在手机上处理工单问题:全面完善的手机端工单处理系统,工单回复、工单变更、工单转派等,查看工单所有事件。

4、预设工单回应更方便:在手机工单处理上应用预先设 置好的工单回应,速度更快、 效率更高,方便更新与转派。

5、最近查看与工单标记:方便使用者标记重要的工单,便 于稍后查看与跟进;方便使用者 随时查看最近查看过的工单

6、移动管理您的用户:方便客服在任何地方管理您服务的用户,编辑用户,和他们进行有效沟通,让他们满意

7、支持多种媒体格式:方便通过图片、文字、语音和表情等方式随时随地和您的用户交流,沟通无障碍

8、消息提醒推送:当有新IM消息、新的工单或者内部提醒时,会发出消息推送,方便客服及时沟通处理问题。

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IM智能客服在线系统

 IM智能客服在线系统可以整合来自整合来自微信公众号,手机APP,web/手机网页,微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询,帮助轻松处理,方便又高效。IM智能客服在线系统功能优势:

1、接入多IM端:接入PC/移动网页、微信公众号、移动APP和新浪微博,方便在在一个地方接待客户对话

2、集成智能客服机器人:IM客服集成完备的智能机器人能力,在多个端发挥智能回复功能

3、自定义IM消息接口:提供独立的IM客服消息接口,方便企业自定开发集成自己的系统

4、自定义IM分配规则:超级灵活的对话分配规则自定能力,按地域、按性别、按分组等分配

5、多种对话分配策略:灵活的对话分配机制,轮流、平均、补齐和回头客分配自由设定

6、多IM队列机制:可以设定多个IM排队队列,对多业务多产品的客户对话分别对待

7、多客服服务:允许邀请多个客服服务一个客户,即时解决客户问题,提升服务满意度

8、对话转接:当前客服无法服务该客户,则可以转接给另一个专职客服解决客户问题

9、视频客服:在IM对话中增加视频通话能力,方便和客户面对面解决问题

10、富媒体支持:IM对话中支持文本、图片、视频、语音和文件等富媒体格式,无阻沟通

11、IM对话监控:全面掌控IM坐席的工作情况,实时了解坐席对话状态和服务水平

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智能在线客服系统

智能在线客服系统,为企业搭建多渠道整合联通全销售流程的一站式客服体系,定制专属客服解决方案,提升客服效率,降低客服成本。

智能在线客服系统可以把各个渠道来源的客户问题请求与对话汇聚在一个地方,用统一的方式来响应和管理,客服绩效,客户满意度等等数据分析一目了然。集成邮件、电话语音、在线交谈、微博、微信、网页/移动表单、API接口、移动SDK等客户支持渠道。

1、电话呼叫中心:一键低成本部署企业呼叫中心,轻松上线电话客服:通话全记录,数据全保存

2、IM在线客服:整合全渠道的客户咨询请求,逸创云客服平台轻松搞定:对话转接协作,多客服同时支持

3、社交支持:整合微信和微博,将社交网络的问题汇集逸创云客服,客服统一响应和受理

4、工单系统:整合来自呼叫中心,在线客服,邮件,表单,留言反馈,APP SDK的协作请求,标准化流程,高效协作,进程跟踪。

智能在线客服系统提供更高效更优质的沟通,高效优化工具让你的服务实现流程自动化:自动分配,自动提醒,自动流转。预设工单回应,快捷回复,语音播报,客服机器人帮助客服团队砍掉繁琐重复低效率工作;无论在公司,还是在家里,只要有网络,您可以在电脑、平板或者手机上随时处理客户问题,提升客户响应时间;帮助企业掌控客户满意度、客户服务动态、展示全渠道客服概况,统计分析深入挖掘客户服务数据,方便企业掌控客户服务团队绩效,优化和改善客户支持服务。

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2020年,人工智能将改变教育的6种方式

众所周知,人工智能正在改变人类社会的方方面面,无论是自动停车系统、移动支付、社交媒体订阅还是我们每天与之互动的其他各种技术,人工智能可以说是无处不在。不久的将来,AI也将完全重塑教育行业。
全球的教育程序已经转变为集成AI的不同应用程序。现在的学生不必依赖传统书籍,通过智能手机和标签就可以方便快速地获取学习资料。与此同时,在线学院正在全球兴起,为人们不出家门便可以学习创造了全新的机会。
随着全球自适应技术达到更加熟练的程度,在不久的将来,教育将与今天迥然不同。

1.评分自动化可以节省老师的时间

现在的教育模式下,教师需在行政管理上花费大量时间,比如给学生评分等。未来,人工智能技术可以帮助老师完成自动批改,从而让教师腾出更多的时间花在“教”学生上。今后,可以对书面答案和论文进行自动评分的软件也将在教育机构中得到应用,这意味着不仅教师可以将花在评分测验上的时间充分利用起来,同时也可以避免对教师评分不公正的偏见。

随着文书工作的处理和分类变得自动化,学校管理委员会将成为下一个通过人工智能实现转型的部门。

2.个性化学习将满足学生的个人需求

我们生活在一个个性化的时代。从Netflix网站的视频推荐,到Facebook上收到的推送广告等等,所有的内容均是基于我们的个人喜好。实际上,由于AI的兴起,连零售业务也变得更加个性化了。

本着同样的精神,人工智能使教育工作者从一开始就能够满足学生的个人需求,而不是通过整个学期才摸清楚学生的特点,这给了老师充足的时间来帮助学生。如通过Brightspace Insights之类的软件可以预测出处在“危险”中的学生,这样老师就可以在他们学习的时候帮助他们。

通过提前访问学生的数据,教师可以为学生制定个性化的学习计划。这个系统不是使用一刀切的方法,而是根据每个学生的个人优势来工作。由于人工智能和机器学习能够精准地识别那些通常不被人看到的模式,这些技术可以帮助老师们确定,哪些学生通过阅读指定材料便可以快速进步,哪些学生更喜欢讲课的方式。

3.人工智能将帮助识别学习差距

因为课堂时间有限,教师必须保持一定的讲课速度,以在规定时间内完成教学提纲,这也不可避免地会造成在教师授课时,或在教学材料中出现“空白区”的现象,有些学生可能会对某些知识概念感到疑惑。

在AI的帮助下,或许教育界最终可以找到解决这个问题的办法。学生将能够与程序进行智能的个性化对话,并获得即时反馈,澄清他们不明白的知识概念,无需依赖教师去专门答疑解惑。同一款程序还可以提醒老师发现学生的学习差距,从而调整教学,让学生跟上教学进度。

4.智能内容将被更普遍地使用

像Cram101和JustThatFacts101这样的公司,正使用AI来帮助学生更有效地学习。前者将教材内容分解为更易于理解的“智能”指南,其中包括多项选择练习测试,抽认卡和章节摘要。后者则突出了教材中的重点内容,并创建了特定章节的摘要,这些摘要被编目并在类似亚马逊的平台上提供。

许多教育机构都在使用智能内容,同时它也被网站用来吸引相关访客。EMU Coupon的内容经理解释道:“对于我们来说,智能内容意味着根据访问者的过往行为创造一种体验,这包括位置、语言、人口统计和设备类型等因素。”

在教育背景下,此概念包括可自定义的学习界面和数字学习指南。其中一些平台可提供交互式内容、反馈、练习和全面评估。通过创建方便学生访问的定制化议程和内容,教师可以从这些平台中受益。随着智能内容变得更加智能,模拟和高级自我评估也将集成到该技术中。

5.在线教育将继续增长

人工智能将消除教育的国际界限,在线教育已经比以往任何时候都更加普及化。最近一项研究发现,目前有超过600万美国学生正在接受远程教育

6.面部识别将发挥作用

在中国,学校已经开始通过面部扫描来识别学生身份,这样就不需要学生证了。一旦他们进入教室,摄像机会每30秒扫描一次学生的脸,以确定他们注意力是否集中。如果没有,就会通知父母和老师。

不过,人工智能的这种应用也引起了极大的争议,反对者称其为“监视”的一种形式。尽管不能指望伦敦和芝加哥的学校很快就会有面部扫描摄像头,但这一系统可能会在中国各地复制。

结论:我们所认为的教育将会被AI改变

虽然我们还没有到AI机器人取代人类老师的地步,但机器将在未来的课堂中发挥巨大作用。

技术将与教师合作,创造一个让学生学习更快、更好、效率更高的系统。人工智能将把一部分工作从老师手中解放出来,从而使他们能够专注于其他地方。
通过AI对学生进行评分、开发个性化课程、发现学习差距、创建智能内容,以及使教育资源被容易便捷地获取,老师将成为教练或协助者。有了人工智能照亮道路,老师将引导学生朝正确的方向前进。

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云呼叫中心系统如何帮助企业解决痛点?

云呼叫中心为企业提供云端热线电话服务,主要功能有:客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能。

可以为企业解决的痛点有:

  1. 无需购买硬件,五分钟部署完毕,节省大量硬件和维护成本。
  2. 所有部门人员电话实时管理,节省大量管理成本。
  3. 批量导入外呼任务,员工完成率一目了然,大幅度提升团队执行力。
  4. 对外号码统一显示,离职员工不易带走公司客户资源。
  5. 规范客服话术标准,防止存在辱骂客户的言行,同时降低飞单的几率。
  6. 历史通话随时回调,方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。
  7. 来电智能分配,解决顾客分配不均问题

云呼叫中心系统功能优势:

1、IVR语音导航,节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。 支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

2、外呼任务,提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

3、客户管理,提升客户忠诚度

云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

4、工作报表,掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

5、分配规则,减少客户等待

云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

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