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智能在线客服系统有哪些主要功能？

• 主动邀请功能。访客在进入网站页面后，客服能够自动识别并弹出邀请对话框，主动邀请访客与客服人员进行对话。
• 直接对话功能对于搜索竞价关键词进来的访客，客服可以直接与其对话，不浪费每一次机会。
• 访客识别身份功能对于二次访问的访客能够精准识别访客身份，便于更好的把握访客进行沟通，给客户一种优待感。
• 快捷回复功能功能。客服可设置一些常见问题快捷回复，从而提高了客服效率。
• 语音视频功能。访客与客服能够使用视频语音功能，不需下载任何插件，提升了客服亲切感以及网络真实性。
• 网站统计功能实时统计网站访问流量，支持按页面，地区，关键字搜索等方式进行统计，提高了工作效率。
• 访客留言系统功能可以帮助客服不在线时，访客可以直接留言，客服上线后即可回复给访客邮件，从而保障额离线也能为客户服务。
• 访客详细信息功能可以让客服知道每个访客来自哪里，使用什么搜索引擎，使用什么电脑系统，在哪个页面停留，最关注什么产品等。
• 传送文件功能可以给访客发送文件（图片、文档等），直接的将所需要的文件传送给访客，提高了工作效率。

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智能客服系统有哪些产品亮点？

科技的进步给生活方式带来了很多变化，这种变化也促使企业在产品和服务层面不断地创新。在互联网的时代，服务形式、员工角色和客户需求都发生了巨大的转变，在线服务解决了曾经困扰客户沟通时间、环境因素，这与电话服务做了很好的互补。

客服系统的出现给企业带来了新的赢下思路。多渠道整合模式让营销变得更简单。随着移动端微信、APP和社交平台的发簪，导致单一渠道在很多时候无法满足用户的需求。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。在多渠道整合之下，企业服务变得更加快捷，也让营销变得更加方便。

对于企业的营销必须做到多管齐下，在市场的各种渠道中都能做到有质量的推广，进而吸引更多的流量到我们的平台。不同用户有不同的习惯，这就要求企业在不同的渠道建立相应的站点和配备客服人员，不仅增加了工作量，成本也相应地大大增加。

企业可以借助智能客服系统整合多渠道，吸引更多的流量，提高转化率，实时对接客户服务，让营销变得更为简单。智能客服系统帮助企业掌握了客户的最新数据，提升决策的准确度和速度，从而提高营销行为的成功率，完美融合数据统计管理的功能，，对企业客户的行为、来源、过程都有详细记录，可以随时统计数据，分析市场动向，为企业的营销提供最新方向。

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高效可靠的智能电话销售神器

呼叫中心系统为什么选择幽澜机器人的？

智能电销机器人现在的市场还好吗？

智能云客服系统等于智能机器人吗？

智能机器人里面包含了很多种类，其中就有客服系统，但是云客服系统比普通的系统更加好用，它所包含的功能更是强大，甚至远远超过了智能机器人。

智能云客服系统包含了多渠道客服、呼叫中心、营销分析、PaaS能力等功能，支持PC、电话、微信、邮件等多渠道接入，专业级呼叫中心，支持无限层级IVR、多种ACD策略、监控、监听、抢接、质检等；强大的营销诊断功能帮助企业提高转化率，清楚用户轨迹、用户画像、优化市场投放；平台还支持与第三方软件无缝对接，如：通讯能力、CRM等。

智能云客服功能优势之一是可以进行多渠道接入，可以打通客户的资讯渠道。营销分析功能帮助提高业务转化，还原用户的浏览轨迹，可以抓取到用户停留网页信息、关键字、浏览器、操作系统等。

智能云客服系统功能之二是可以充当呼叫中心，软电话条功能可以强大通话的控制功能；IVR语音流程可以实现任意配置；号码接入功能可以帮助接入全国运营商的线路。

智能云客服系统的功能之三是可以充当智能机器人。可以通过设定海量词条，将业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速精准回答；管理员可通过系统的智能报表功能清晰查看机器人客服的服务情况，及时优化机器人业务技能，提供服务质量；机器人的智能学习也会随着业务的不断积累而形成更专业的知识库。

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智能电销系统如何实现由线索到成单一步到位？

智能电销系统是专业为销售团队打造的省时省心省力的智能系统，可以帮助企业提高成单转化率。

通过任务管理功能，支持平台数据导入，通过外呼任务设置、实时提醒、有效保证销售人员的工作量；

系统采用信息加密技术，可以防止客户资料泄露，有效拒绝撞单，防止因员工离职导致客户流失；企业将客户资料导入系统后，系统将自动去重号码，防止重复商机的出现，销售人员在自己录入商机时系统也会判断商机是否重复，防止销售撞单，重复联系客户。

平台资料也可设置数据查看权限，可实现同级之间数据安全，也可实现客户资料数据（如：电话）信息隐藏，保障客户个人信息安全。

通过智能系统的管理，数据报表、监控可以及时掌握销售工作状态，帮助管理者更有效管理销售；可将公海的数据分配给各坐席，进行再次利用数据，提高利用率。管理者也可将相关客户进行回收分配。

多种通话解决方案，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不通过团队的使用场景需求，平台稳定。

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智能系统的质检功能主要起到哪些作用？

智能质检是基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，实现设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。

智能质检的应用价值可以帮助提高服务质量和效率。通过对所有录音数据的处理和分析，对客服的质量进行客观、全面地检查，极大地提高客服质量管理的效率和信度。

智能质检有助于提高决策的时效性和正确性，可以有效地对海量录音数据进行处理、分析、挖掘、整理和汇总，提取出有效的信息，及时掌握目前业务中存在的热点问题，为客服质检和营销管理提供有效支撑。

智能质检的应用可以提高客户满意度。通过对话务员服务培训水平的辅助提高及严格服务质量检测，可确保每个客服人员的服务能力提升，客户对客服人员的服务变得更加满意。

智能质检的应用可以降低运营成本，被动质检变为智能化的主动质检，由原来的人工质检变为系统质检，减少质检座席人员，节省了劳动了成本。

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人工智能客服机器人的主要功能与解决方案

人工智能客服机器人的主要功能有以下几种：

• 全渠道的接入方式：通过调用平台的语音识别和语音合成能力，系统全面支持语音形式的人机交互，主要用于IVR和智能移动应用，以语音交互方式提供智能导航服务；
• 语音合成功能又称文语转换技术，能将任意文字信息实时转化为标准流畅的自然语音并朗读出来；
• 后台管理功能包括知识库管理、访问会话数统计、满意度调查统一、关键词数据挖掘、权限日志管理、语音记录系统图表展示、通话录音回放等管理功能；
• 语音识别功能，机器通过分析和理解把语音信号转变为相应的文本或命令的尖端技术；
• 自然语言理解功能：判断出提问的意图后在领域知识库中查找合适的答案，当机器热无法回复时，转入人工服务或留言。

主要的解决方案有：可以无缝集成到企业客服坐席系统，特别是与现有的客服坐席系统融合，代替或辅助人工坐席完成数据查询、订单处理、业务办理等操作。产品可广泛应用于金融、电信、电子商务、公用事业等各个行业领域，引导客户更多地使用自助人机交互的方式满足需求，提升企业的客户服务质量和服务效率。

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人工智能机器人如何实现全渠道联络中心？

全渠道联络中心的应用方向包括了银行以及金融机构客服中心、政府热线、公共事业热线、企业客户服务中心、售后服务中心等。

幽澜机器人支持微信、微博、官网、APP、电话、邮件等渠道统一接入，保证一直的服务体验，统一的设计、研发与制造，充分保证了系统稳定、操作简便与集成快速。幽澜机器人全渠道平台提供开放简便的二次开发接口，集成CRM等各种应用能够为用户搭建完善、可靠、先进的客户联络中心系统、实现高效的服务受理、清晰的服务分类、连贯的服务流程以及进度监控、品质保障、统计分析及KPI考核等需求。

      幽澜全渠道联络中心具备以下优势：

• 强大的接入和处理能力；
• 全渠道自助服务支持，实现精准业务分流并降低人工服务压力；
• 多维度智能路由提高服务精准性及处理效率；
• 智能分配及队列管理实现高效的服务分配；
• 多角度功能配置与优化实现提升服务水平；
• 功能丰富的人工座席；
• 零失误的录音技术；
• 全面的实时服务监控、现场管理、量化分析；
• 详尽准确的统计分析及运营管理数据；
• 支持与各种CRM、ERP、HelpDesk等应用软件集成。

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