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告别机械式问答，幽澜仿真营销客服机器人

幽澜机器人以AI技术驱动，可以进行拟人化的沟通和思考，告别机械式的回答。拥有行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，可以准确理解复杂多变的人类语言语义。

智能分析访客的说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

机器人拥有这最强“大脑”，行业领先的对话场景知识库，轻松应对复杂专业的行业问题。机器人在短时间内可以快速学习优质的营销话术，全面构建行业知识、语言学知识、产品知识之间的逻辑结构关系，咨询场景覆盖率高达90%。

具备多元关系联想能力和一定的逻辑推理能力，在不断切换业务场景的多轮对话中仍能快速做出准确的动作决策，回答准确率高达99%。

幽澜仿真营销客服机器人基于上下文理解和当前业务场景与访客进行多轮对话，准确分析访客意向的同时进行主动推荐业务、引导咨询、预约留电。

对话中动态提取有效访客信息标签，构建多维度访客画像，生成清晰直观的销售线索报告，辅助企业追踪与决策。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

幽澜电话机器人可以做些什么？

幽澜电话机器人可以进行自动拨打，客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

机器人可以进行智能沟通，真人式的语音交互，专业业务解答，主动引导销售过程，客户提问对答如流。

自动记录功能可以通过通话录音，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出。

机器人自动分类功能可以通过机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并进行准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，一边快速达成交易。

短信营销功能可针对潜在的意向客户挂机后，直接推送公司介绍、地址、微信、手机号、活动邀请等信息，极大提升营销效果。

机器人通讯保障功能支持企业座机、全网手机卡、中继线路等。同时为客户解决被标记、超频、封号等苦恼，提供独有的第三方VIP小号平台服务。

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智能机器人的语音交互系统有哪些作用？

幽澜智能机器人整合了行业的人工智能+语音大数据+运营商等资源，利用语音识别、语音合成、语义理解等技术，通过行业内独有的流程机制解决全球业务的客服痛点。可实现事件营销、意向筛选、定向调查、问卷调查、产品续费、定向催收、会员关怀、身份确认、产品推荐等多种业务功能，极大地降低企业成本。

智能机器人可以将实时的语音转化为文字，可添加专业名词进行训练，识别准确率高达97%，快速响应客户问题。

语音合成功能可以实时进行文字转语音，多种音色可选，支持输出男声或者女声，自动调节语速及音量。

智能机器人的语义处理能力可以深度学习和卷积神经网络算法，可基于上下文语义进行理解，可根据知识库实现多轮会话，同时具有不断自我学习能力。

数据分析功能可分析筛选出重点客户，可分析数据完善会话场景话术，可帮助企业沉淀出高质量的行业知识库。

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智能机器人的哪些应用更贴近实际的应用需求？

随着人工智能技术的不断发展，机器人的自主学习能力在不断地进步，机器人可以进行更快速更准确地识别用户的意图，以下几类机器人的功能却更能贴近实际的应用需求：

• 机器人回答问题可以更准确。智能机器人先进的云计算、分布式微服务、大数据、自然语言处理/语义理解、对话引擎等技术，提供更强大的AI能力，全面提升机器人的回答准确率。
• 智能机器人的人机协作功能也是最能贴近实际应用需求的功能之一，毕竟目前的科技还达不到机器人独立工作的技术，只有进行人机协作才是能发挥机器人作用的方法。智能机器人可以为座席推荐答案，辅助坐席，让新人可以快速上手缩短培训周期，同时还可以通过座席的反馈，进行自动化学习。
• 多机器人管理功能也是其中一个亮点。机器人可以实现多任务处理，企业可以根据使用过程中访问来源/场景类型分配不同机器人客服，专属服务不同场景，提供个性化服务。
• 在未来，机器人的多使用场景也能发挥其最大的优势，机器人通过连接第三方系统，通过接口调用的形式实现快递、航班、库存等信息查询功能，让客户能够直接通过客服查询到相关信息。

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监控+质检，保证智能客服系统的服务质量

智能客服系统的监控和质检功能可以完美地保证其服务质量。坐席监控和平台监控提供实时的监控数据，包括坐席实时信息、MOD监控信息。将实时监控的视图分为整体运营视图、班组视图、业务团队视图、技能组视图、服务惹下视图和楼层图，用来方便不同层级的管理人员、运营经理了解目前系统和人员状况。

系统强大的通话质检功能提供多方式随机抽查，多类型质检模板，保障企业客服质量清晰透明。支持自定义的质检模板，自定义的条件质检、随机抽取质检等功能。

智能客服系统的数据报表功能优势可以保证其服务质量的主要功能之一，可以减少统计的时间-提高坐席的效率。多维度的数据统计可以随时掌握平台数据，无论是客户报表、对话报表、通话报表、流量报表、工单报表、坐席报表、邮件报表还是满意度报表，都能一一看清。

系统还可以按时生成自定义的报表周期，支持周报、日报、月报、季度报等等，同时也支持报表的下载导出。

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智能机器人系统通过哪些渠道提升工作效率？

1、通过词条的设定来进行业务问答。系统可以设置海量的词条。将常见的业务场景问题进行提前预设，面对用户提问可以快速境精准回答，同时支持精准回答与模糊回答。

2、智能报表可以及时优化机器人。统计报表包括机器人客服消息报表、热点问题统计，企业管理员通过报表可清晰查看智能机器人客服的服务质量情况，及时优化机器人的业务技能，提升企业机器人客服服务质量。

3、智能学习功能可以让机器人不断提升。当客户提到的问题比较模糊，机器人不能准确回答时，会给客户一个建议问题列表（客户可能想问的问题），当客户第一次选择问题的时候，机器人会自动将此问题推荐为客户选择问题的相似问法，管理员可通过后台进行是否进行关联。

4、灵活的CRM可以贯穿整个系统。无论在哪个页面，均可实现客户资料的查看。在客户发起咨询前便实现客户追踪，在客户咨询过程中系统可智能识别客户的名称、联系方式，提供灵活的自定义客户信息字段，还提供开放的CRM标准接口。

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智能客服系统的哪些功能可以让客服工作更轻松

智能客服系统的出现就是为了方便、快捷地完成客服工作，基本上具备了以下功能，可以协助人工客服更轻松地完成工作。

• 自定义弹窗功能。系统可以对咨询窗口的LOGO、聊天窗名称、主题颜色、窗口关闭弹窗时间进行自定义设置。
• 会话分配和转接。系统提供多种分配策略，按需选择，支持客服与客服席间会话转移。
• 视频客服。双方任意发起视频，可实现面对面问题处理，支持远程桌面。
• 座席状态。平台支持多种客服状态，客服可根据当前情况进行状态调整。
• 满意度评价。在线对话结束后，客户可以对客服的服务进行评价，方便企业对客服进行服务考核。
• 离线留言。当无客服在线时会提示客户留言，该留言会自动生成工单，确保不丢失任何客户。
• 知识库。平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询是快速检索，快速回复。
• 历史联系记录。平台自动存储用户咨询聊天记录，当用户再次咨询时，客服可查看用户历史情况。

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共生同创！幽澜机器人喜获“中国电信广东分公司政企合作伙伴”称号！

1月22日，中国电信广东分公司主办的“共生同创，强智慧生态圈”政企生态合作伙伴大会在广州·越秀隆重举行，广东幽澜机器人科技有限公司（以下简称：幽澜机器人）通过资格预审，被授予“中国电信广东分公司政企合作伙伴”称号。

幽澜机器人专注于语义要素提取和智能交互整体解决方案，以NIIS自然语言智能交互套件为载体，为企业提供精准自然语言理解的商业化应用解决方案，并解决客户快速上线自然语言理解交互系统而开发设计的软件套件。

由幽澜发布的几大行业解决方案，成为了集金融、通信、政务、法务、电商、医疗、制造等多个行业的近千家企业的长久合作伙伴，为企业用户提供了更方便、完善、快捷的服务。

日后，双方将在中国电信广东分公司的政企信息化云应用相关领域开展合作，共同促进双方业务的快速发展。

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呼叫中心系统有哪些拓展性的功能优势？

1、外呼任务。对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时即可将外呼号码分配到指定座席人员，在外呼任务中都可暂停和中止。

2、回访计划。根据对客户档案处理，在客户档案数据库中列出重点服务对象和对服务对象进行分级，并根据级别完成各种电话回访。回访方式可以是电话、传真及电子邮箱等。同时可以进行市场调查、满意度调查等。

3、坐席监控。设置管理员席来监督和管理座席人员，提高座席人员的服务质量、服务素质及工作效率。还可以准确地统计每个坐席人员的业务量，便于考核。监控功能能实时了解通话情况与坐席状态，方便现场管理与调度。

4、数据报表。提供多种维度的统计报表：包括坐席报表、队列报表、中继报表、语音导航等等。支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。

5、录音质检。通过质检录音与评分制度，发现坐席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

6、网页回呼。网页回呼可以快速建立起访客与网站主之间的电话连接，让访客更加轻松的与网站主进行对话、咨询、洽谈等，全过程访客免费接听。

7、智能路由。提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

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智能云呼叫中心系统有哪些丰富的功能？

1、队列管理。系统可以将客户的来电自动置入排队等候，平均分配给各个座席，节省客户等待时间。座席端忙碌时，客户进入语音信箱留言。

2、语音导航。提供24小时自助语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务或分组人工座席，提高服务质量、满意度，节省成本。

3、来电弹屏。客户来电话时，电脑自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务，让每个客户都能享受VIP服务。

4、电话转接。多种话务分配策略，坐席可智能分组，无人接听时话务自动转接，坐席全忙时，客户进行语音信箱服务。

5、业务记录。记录服务过程中获取到的业务信息，能够添加自定义字段，满足客户的个性化需求，可根据需要选择是否进行工单流转，将业务信息转给下一个处理人，完成后关闭流转过程。

6、新建工单。客服通过电话解决不了问题的，可以新建工单，让其他组或二线客服处理。

7、知识库。客服可以在工作过程中随时通过知识库查看常用语，常用链接，问题库来回答客户问题。

8、满意度调查。用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量做出评价。

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