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现代化智能呼叫中心的应用场景

现代化的客服中心绝不能缺少电话服务这一环节，幽澜呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验，让客服快速高效地完成接打电话、查看客户信息、记录内容、解决客户问题，寻求他人帮助。

现代化的客服中心开拓客户销售环节也少不了，幽澜呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗，让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

系统团队管理功能让客服组长和主管更好地监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度。

现代化的云呼叫中心尅沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

幽澜外呼中心系统大成至简，高效全能一个都不能少。实时的通话监控、通话质检可以大幅度提升呼叫中心的服务质量。用户自动识别、通话自动分配、完善的安全权限等功能，让呼叫中心的工作效率可以如此之高。快速创建外呼任务、自动触发式短信完美提升呼叫中心的获客能力，提升企业销售额。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

众多企业选择幽澜智能系统的理由是什么？

幽澜机器人自2016年上市以来，就受到了众多领域行业的信赖，迄今为止，已有多家企业与幽澜机器人达成了长期合作，比如：中国电信、奥飞娱乐、合众人寿、江门地税局等等企业。他们之所以选择幽澜机器人为合作伙伴的理由是什么？

• 使用幽澜智能系统可以让企业的营销步骤清晰分明。云呼叫中心销售漏斗可以显示不同阶段的客户，可批量导入客户资料、转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率。
• 智能质检极致化标准。智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平。
• 管理者可以实时掌握情况。每单客户咨询实时可查，电话录音、坐席工作状态，话务统计，来源追踪等，多维度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上的监管精力。
• 灵活配置呼叫规则。可以同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省人力成本。

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如何利用人工智能提供更有效的服务？

人工智能在现场服务中最常见的用例之一是采用人工智能识别正确的现场服务管理资源，以便在对客户和业务都有意义的时间处理特定任务。这是一个具有挑战性的问题，取决于任务的特征，现场服务专业人员的能力，以及许多其他变量，以确定解决方案。

使用人工智能来估计工作人员出行时间、任务持续时间，服务交付的其他关键组件，使组织能够获得更高的效率和资源利用率，通过更好的首次修复率来提高效率，以及更快地响应紧急情况。此外，通过更准确地估计服务何时发生以及提供更高质量的服务，使客户满意度得到提高。

　　通过将人工智能整合到现场服务流程中，组织可以使用相同数量的资源完成更多工作，并从更精确的资源计划和更小的服务窗口中受益，从而提高客户满意度和员工满意度。

人工智能可以访问大量的历史信息(例如天气、所需的部件、预约时间，技术人员完成类似任务的数量等特征)，然后识别这些特征中的哪些与任务相关，相关的程度，任务所需的时间等信息。使用这些知识，并随着时间的推移逐步添加完善，人工智能系统可以使用未来任务的特征来预测可能的任务持续时间。

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智能语音机器人的价值体现在哪些方面？

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人工智能客服系统专注解决企业和客户之间连接问题

幽澜智能客服系统非常注重软件的品质和使用体验，更注重其为客户带来的价值，为了此个目标，幽澜的每一天都在持续改进。

幽澜智能客服系统具备以下强大功能：

• 多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、小程序、微博、以及线下海报、广告牌和二维码。
• 快速开通。根据企业需要进行开通设置，专业技术人员一对一全程服务。
• 移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失，网络自动重连，多浏览器兼容。
• 外观高度自定义。丰富的外观和功能自定义，可修改网站插件的颜色，样式和各种功能。
• 机器人功能。为人工客服提供辅助，可预设知识库供机器人学习，自动学习客服聊天记录。
• 高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选的动态报表。
• 客服管理。多种对话分配规则，报表多维度筛选，客服管理工作指标一目了然。
• 精细化运营。按顾客分组，可对邮件、短信、报告批量操作。支持外呼、回呼、录音。
• 数据接口。专门提供数据导出的API接口，方便和各类营销系统对接。

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多渠道智能客服对话接入系统

智能客服系统可以进行全渠道一键集成，拥有高效的客服工作台，个性化的专属沟通，可以大幅度提升客户的满意度。幽澜系统致辞丰富的外观和功能自定义，通过后台的设置，只需要点点鼠标，即可修改网站插件的颜色、样式和各种功能。

幽澜智能客服系统还可以进行多入口接入，适应性比较强。支持移动网站、桌面网站、移动应用SDK等接入方式，支持所有的手机浏览器，并且对频繁切换的网络环境有几号的适应性。

机器人的对话功能强大。客服可以随时和顾客进行对话，访问即开通，客服可以实时地看到顾客所输入的内容。完善的报表数据统计功能也是其中一个亮点：使用网页插件后，可以统计到网站的访问量信息，包括访客数量、访问次数、浏览量等。

智能客服系统还有强大的管理功能。提供了多种对话分配方式，系统会自动分配客服，也可以实现客户的定向分配，也能够在一张表上直观地看出客服全年的工作强度统计。

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智能机器人有哪些种类？分别有哪些功能？

智能机器人主要有以下几种类型：

• 外呼机器人。外呼机器人可以跟进客户导入号码进行批量的外呼，企业可以使用外呼机器人进行电话营销、意向客户筛选、客户回访、满意度调查等等。智能外呼机器人在电销的场景内还可以提升3倍客户意向筛选效率，平均节省50%的人力成本。
• 接待机器人。机器人对用户呼入的电话进行接待，区别于传统的语音IVR，机器人可以与客户进行自然语言互动，可以回答客户咨询，也可以根据识别的用户意图转接到人工服务，平均为客户节省45%上人力成本。
• 培训/质检机器人。机器人可以根据知识图谱对人工坐席进行培训和考核，包括模拟客户与坐席进行对话，并对坐席接待话术进行科学客观评价，同时，机器人可以对坐席的语音和文字接待内容进行全量质检。
• 辅助机器人。在人工座席进行电话外呼、电话既期待的过程中，机器惹实施从旁系统协作。包括实施知识浮现、客户兴趣分析、商品服务推荐等，提升客户的工作效率，同时也提升客户的满意度。

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针对汽车服务行业，智能呼叫中心有哪些解决方案？

“买卖二手车，没有中间商赚差价”，这是二手车交易平台们为大家描绘的美好理想。而线上、线下交易的打通，呼叫中心起到了至关重要的作用。针对汽车服务行业，智能呼叫中心提出了一下几点解决方案：

1、客服中心，客户服务树立品牌

专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席；满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。

2、营销中心，买卖撮合、流量变现

卖方将车辆信息发布到网上，买方直接在网上看车。平台的买车业务团队，通过呼叫中心拨打电话，对卖车客户进行车辆信息的核实，预约检测时间、地点，进而发布车辆信息；另一方面，平台的卖车团队和有意购买某辆车的客户联系，预约看车，促进成交。

3、评估师通话统一监督

对于大量的线下评估师，可能存在飞单、服务不规范、车主信息数据流失等问题。利用呼叫中心接入企业的业务系统，部署移动端座席，让评估师可以在自己的PAD/手机上接打电话，全部通话都有记录和录音，监管服务质量；同时可以让客户号码对座席员不可见，防止数据流失。

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企业上线智能呼叫平台有哪些优势？

虽然目前市场上有很多智能呼叫平台可以使用，但是有很多属于比较传统式的，面对传统项目的集成式AI有其相应的困局：会导致企业一次性投入过大，试错的成本高；传统软件系统及硬件架构自成体系，无生态化，不开放，引入新组件的周期长，新技术及功能的开发要单独立项、二次开发、部署实施等；系统的知识积累难，有限的客户、应用、无规律化快速学习成长。

而全新的智能呼叫平台能将以上难题全部消化，平台主要以下几点优势：

• 系统即开即用，按需付费。无需采购及部署系统，缩短测试的周期，支持双轨录音，无需改造录音系统，无一次投入，按需付费，进退灵活。
• 资源弹性使用，弹性ASR引擎池，对业务波动的及时响应；根据服务等级和业务优先级进行调度，实时转写+非实时转写，做到削峰填谷。
• 最优模型调度。不同客户行业模型、不同业务场景模型、不同主被叫模型、不同语言模型。
• 专注“电话语音”，“电话语音”比“网路语音”失真度高，识别难度大。
• 海量用户学习与反馈。不同客户模型优化知识在平台上积累，系统识别问题可反馈回路到平台再优化。
• 开放与持续演进生长。开放系统，对接不同ASR厂商，系统迭代演进，持续学习生长。

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AI电话机器人的建立模式优势有哪些？

• 独立部署系统。只需提供服务器和域名，AI机器人提供系统部署和运营培训一站式交钥匙服务，轻松拥有自主系统和品牌。
• 软硬AI机器人。独创硬件机器人与软件机器人集一体，本地化高清音质识别更高，电销和客服双管齐下、独树一帜。
• 超低识别费用。很多智能机器人都会入股一些大的生态链扶持企业，其语音识别费用低于官方价格很多。
• 全网线路对接。SIM卡线路对接、PSTN电话线路对接、SIP中继对接、E1中继对接。

以AI核心。运用比较广泛的是智能客服机器人，其主要优势有：

机器人真人声音智能呼叫，金牌服务永不离线。可以高效过滤：100+话术积累、20+行业数据锤炼，让机器人高效筛选过滤客户，提高意向客户转化率，轻松完成量化指标。机器人永不离线：AI电话机器人7×24小时待命，支持同时呼入呼出，不错过任何一个潜在客户，服务效率倍增。

智慧外呼+流水作业，业务员效率提升300%。智能筛选：AI电话机器人精准筛选客户，过滤空号和拒接客户，通过关键词精细分类客户。人工跟进：AI机器人筛选出来的客户数据，自动进入人工呼叫队列，流水作业自动呼叫。

五分钟配置+自主学习，话术维护如此简单。便捷添加：摒弃传统话术语法，采用自然语言方式制作话术，支持分词、关键词自定义、上下文理解、过滤语气词。

机器学习：应用深度学习技术，AI电话机器人自主学习各种方言、近义词、同声词并进入话术库自动更新维护。

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