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幽澜人工智能外呼机器人

幽澜人工智能语音外呼机器人，是一款适用于各大行业营销与客服的智能语音控制软件。是基于呼叫中心系统，融入人工智能技术，利用完善的用户管理、智能应答、自动外呼、客户管理等功能，帮助企业提升客户体验、提高营销效率，优化运营成本，实现降本增效！

幽澜智能语音外呼机器人，电话销售与客服一站式解决。无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、CRM系统、呼叫中心，全面打造机器人销售客服系统。客户资料接入只需一键，即可将大量的未知客户资料提交给机器人，无需人工重复操作。可将不同的场景话术提交给机器人，机器人将读取相关数据，并成为相关领域的销售精英。

机器人根据不同领域的销售或客服话术，与客户互动，从大量的客户资料中，筛选出可能的意向客户并进行分类。最后销售或客服人员根据机器人的数据分析以及通话记录进行有效的二次跟进。

真人语音群呼，更好的销售与客服体验。帮助用户制定标准化服务，同时节省80%以上的时间并提高6倍以上的效率。一键启动拨打计划，真人语音通话体验，通话录音随时查询，客户意向筛选分类。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人，用更低成本打造更高质量的语音服务

1、多渠道连接客户。支持PC端、移动应用、微信公众号、微博，以及微信群、二维码等；

2、快速开通。30秒快速注册，登录账户即可使用；

3、移动端友好。0秒打开，没有跳转、等待和流失；

4、软硬结合。采用智能硬件+NLP智能对话引擎方案，运用神经网络深度学习等技术；

5、机器人。为人工客服提供辅助，可7*24小时在线工作，自动呼出与呼入，自动保存通话录音，录音可转为文字查看

6、高可用报表。完善的报表系统，大数据工具处理，可多维度筛选意向客户的动态报表；

7、数据处理。根据对话内容，自动给意向客户发送短消息；

8、客户管理。多等级对话分类，报表自动多维度筛选，客户管理轻松；

9、精细化运营。按客户分组，可对语音通话记录进行批量操作。支持外呼、回呼、录音；

10、数据接口。专门提供数据导出的接口，方便和工作人员对接；

11、安全性。既可上传云端又可下载保存本地，数据安全不外泄。

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智能在线客服系统功能介绍

智能在线客服系统可以进行高效流量转化 + 强大的CRM + 可视化监控统计平台 + 多渠道媒介。

统计分析。幽澜智能在线客服系统可以自动根据访客来源、落地页、对话页面、关键词、搜索引擎、访问量、对话量以及来源分布等进行智能分析，为您展示可视化数据，方便您对不同情况做出相应调整。

语音发送。亲和的声音往往比枯燥繁多得文字更有感染力，幽澜智能客服系统 特意为您提供语音录制和发送功能，帮助您有效提高工作效率和流量转化率。

历史消息。在线客服系统丰富的查询条件，可以很快锁定某一次对话，并且记录展示和聊天方式相同，一览无余，而且提供了对话的唯一标识，方便同事的对接跟踪。

系统的精心设计，让服务更懂客户。

• 语音录制和发送功能，更亲和友好，同时还能提高工作效率；
• 改变以往键盘输入模式，语音自动转换文字，提高工作效率；
• 访客实时监控，简洁高效，不漏掉任何可能成为“生意”的资源；
• 多种渠道推广，可配置到公众号，官网等多种渠到大面积覆盖，“流量带起”。
• 超多资源统计，帮您正确把控每种渠道；
• 多种分配规则，支持自定义，妥善管理客服。

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幽澜机器人，专注研发智能电话客服专家

幽澜机器人，无缝多渠道融合神经网络算法、自然语言分析、CRM系统、呼叫中心，全面打造机器人客服系统。可以轻松实现数据分析、智能监控、客户分类、语音识别、人机互动、话术场景库、语义识别。

系统可以进行高效率的过滤，高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标。根据有效数据，后台录音实时统计客户意向变化，跟踪记录真实有效。进行低成本管理，降低电话客服人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。可以进行标准化执行，情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化，幽澜电话机器人标准化执行。

幽澜智能系统低成本管理、标准化执行、高效率过滤、高精度数据等优势都能持续为企业创造价值。电话外呼全程录音改为电话过程全程录音，情绪标准化、语音交互设计标准化、客户分类标准化；高效客户资料整理，提高客户满意度，轻松完成电话客服各项指标；后台录音实时统计客户意向变化, 跟踪记录真实有效。

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智能呼叫中心云服务具备哪些特色？

呼叫中心云服务是基于云计算技术的呼叫中心平台租用服务，企业无需投资建设和维护呼叫中心系统，只需按需购买座席使用账号，即可快速、低成本的拥有自己的呼叫中心。

产品特色：

• 专业级产品，10余年专业呼叫中心积累，从专业语音服务，演进成全渠道智能化的“全能行”产品。
• 高品质运营。呼叫中心云服务，是“系统”更是“运营”，平台运行稳定是好产品的基础。
• 按需使用。无需一次性高额投入，按需租用座席，中继电路弹性使用。
• 部署灵活。集中部署、全国分布部署、移动座席，任何时间、地点，都可以方便接入服务。
• 高可用服务。78% 整体可靠性，99.94% 呼叫中心系统可靠性，“全局”高可用（软件、机房、网络、电路）、“跨机房”高可用、“双活”高可用。
• 适应业务弹性。按需调整座席，按需调度通信资源，应对业务“峰谷”和话务量浪涌冲击。

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幽澜机器人智能客服营销管理系统

幽澜智能客服营销的拨号频率可以达到每天800-1200通，是人工拨打频率的4-5倍。 可以根据客户的问题进行智能应答，语音识别迅速，准确判断出是否为意向客户，对意向客户的初筛和选择省时又高效。机器人可以将销售人员从重复的初筛工作中解放出来，全力投入到有效客户的跟进中。

技术即产品，开启智能客服营销管理系统”人人私有化”时代，幽澜科技秉持着技术即产品、产品即服务的宗旨，将智能客服营销管理技术+服务，打包成产品，为团队、大中小企业、集团提供私有化智能呼叫中心（智能客服营销管理+传统呼叫中心）解决方案，降低企业使用智能客服营销管理门槛、提高企业数据安全性。

幽澜机器人将人工智能技术应用在客服的方方面面，帮助每个客户节约平均80%的客户成本，提升客服4-5倍的工作效率。还提供了优化时代的在线和电话营销获客整体解决方案，帮助每个企业更好地完成商机转化，至少提升50%的销售额。

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智能客服如何帮助快速提升服务质量？

幽澜机器人整合来自微信公众号，手机APP，web/手机网页，微博私信等多个客服渠道的客户在线咨询，幽澜智能客服轻松处理，方便又高效。

系统以最快的方式接触客户，即时交谈往往是和客户交流最便捷快速的方式，立即解决您客户的问题。

方便客户寻求问题解答。在客户遇到问题时，可以立即发起即时交谈，和客服沟通解决问题或咨询问题。

提高解决问题效率。支持通过文字、语音、图片解决一般问题，快速响应也解决，满意客户。

幽澜系统支持在移动设备上发起客服对话，在微信公众号中、原生移动APP中集成客服能力，您的用户可以很方便的与客服实时交流，寻求问题解答，并让客服在云客服平台统一接待，即时响应，支持多种富媒体内容，文字、视频、语音、图片和附件等消息格式。

强有力的产品技术提供更优质的客服体验。有效对话与记录，可以识别访客和用户，在交谈完后生成工单便于后续问题处理，和您的售后服务无缝绑定。稳定不掉消息，支持亿级别并发的架构保障消息实时送达，不乱序不掉消息，精准送达。

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智能客服机器人如何做到降低80%的客服压力？

受够了大量重复的提问？ 试试客服机器人吧！ 她能在IM端自动解决客户问题，从分析客户问题、精确回答到自主学习样样精通。

• 智能解决客户问题。智能机器人帮助客服团队智能解决客户问题，大大节约客服人力成本和压力。
• 强大的检索与匹配引擎。智能机器人拥有强大的问题检索能力和精准的精确度匹配算法，确保解决客户问题。
• 提升客户响应速度。提供有温度的即时服务，客户再也不会因为客服响应慢而不耐烦，提升客户满意度。
• 智能识别。引入语义知识库和自然语言处理，提升问题的情感和含义理解精确度。
• 智能匹配。通过不断完善的匹配度和相似度算法，不断提升机器人的问题组合回答能力。
• 自我挖掘。不断挖掘互联网内容以及企业客户业务内容，不断丰富业务问题回答的广泛度。
• 机器人与人工无缝配合。客服机器人和人工服务无缝整合，在机器人无法满意回答时自动转人工接待。
• 人工辅助纠正。客服可以根据实际情况，对机器人的回答内容进行人工纠正，进一步提升准确度。

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企业智能客服系统有哪些方案亮点？

1、百度关键词获取

2015年始，百度就已全站Https化，在BAT中率先实现全站https加密，也逐步取消了referer中关于关键词的显示。系统通过与百度官方的合作，可合法获取优化关键字。

2、个性化样式设计

随着全渠道化在线客服的普及以及适应多业务类型服务，幽澜首创多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式。

3、CRM对接线上线下结合

在线客服系统通过与企业自身的CRM系统对接，从而实现了业务流程的互通；典型的应用：客服通过在线客服系统获取销售线索，自动保存至CRM，销售实施跟进。

4、自定义数据分析

要实现精准、可靠的投入产出比（ROI）分析，就需要与业务系统自身的数据相结合，从而能分析出例如：成交转化率等。

5、机器人题库

建立企业自己的常见问题题库，让机器人理解并精确回答客户的问题

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