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针对电销企业设计的智能语音外呼系统

近几年来，深度学习+大数据+并行计算共同推动了人工智能技术实现跨越式发展。“人工智能+”应用已开始落地开花，从智能安防，到智能客服，再到智慧教育和智慧医疗等等。基于人工智能技术的各种产品在各个领域代替人类从事简单重复的体力或脑力劳动，大大提升了生产效率和生活质量，也促进了各个行业的发展和变革。电销企业也早一步与人工智能携手。

智能语音外呼系统是主要针对电销企业而设计的一款人工智能产品，面向的主要是拓展客户、客户关怀回访、促销活动邀约、地产营销、装饰营销、服务确认等等。

智能语音外呼系统的作用就是把客户重大海捞针变成小河摸鱼，很大程度上的减少了企业成本的同时也大幅提高工作效率。

情绪饱满，不会波动，电话机器人每一通电话都能以最优的语音和回答和客户交流；效率更高，永不疲倦，外呼系统一键导入,号码自动拨号,24小时在线无需培训,更不会因外界原因影响效率；自动记录，精准查看，自动记录，通过智能外呼系统,随时了解客户购买意。自动分配业务，随时查看；成本更低，永不离职，电话机器人只有外呼人员的10分之一成本，完美替代人工，永远不会离职；电销智能外呼语音系统，更好的产品体验与售后服务。快速降低企业人工成本，增加外呼效率，精准归类客户级别。

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机器人系统包含什么才算的上是智能？

1、智能客服机器人的核心关键：语音识别技术。用户跟机器人沟通交流的过程中，机器人可以全面的识别出用户所问的问题，并针对性回答问题。好的技术是保证智能客服机器人真的智能原因，只有可以听懂客户说的话，才真正算作真正的智能客服机器人。

2、智能客服机器人的稳定基础：优质的通讯线路。智能客服机器人想要识别精准，反应快速，没有时间差，就必须拥有一个优质的通讯线路，一个好的线路是机器人稳定的保证，帮我吧智能客服可以支持多种线路接入，有自己的通讯线路资源，可以保证通讯线路的稳定。

3、智能客服机器人的大脑：大数据。如果智能客服机器人只是简单的接听电话算不上智能，背后的大数据才是智能的关键所有，通过接听电话，机器人可以识别出用户的意图，意向，性别，画出用户画像，让公司可以全面的了解客户的状态。

4、智能客服机器人的关键：解放人力。智能自动化的今天，一款合适的客服管理系统不仅要提升业务效率，还应该智能自动，把传统工作量巨大的人工客服解放出来，让客服有时间和精力投入到高端问题的学习和主动营销中。

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智能客服系统完善强大的功能体现在哪里？

目前在很多企业中，智能呼叫中心客服系统得到了广泛的应用，特别是在最近两年的人工智能技术发展热潮中，智能客服系统在不断地完善和强大，其功能优势也体现在以下几点当中：

1、 可以高效率开展工作，节省人力资源

相比于传统的电话客户服务模式，每个客服人员只能同时接收一个客户，而电话的通话方式长而且还是不间断的，人工的方式很难解决这些问题。在线客服系统则是在客户服务与客户之间通过网络平台进行文本通信。通过这种方式，客服人员可以同时与多个客户提供服务，并且可以随时切换接收的对象，服务效率大大提高，节省了劳动力成本。

2、 客户服务方式灵活隐蔽，对环境的要求比较低

与传统的电话客户服务模式相比，客服与客户之间必须要通过语音的形式来进行通话，这对客户所处的环境有一定的要求，并且由于语音通话具有相对开放的特征，客户的隐私不能保证，在这些方面，在线呼叫中心系统具备更多的优势。

系统对客户的口音可以进行清晰的识别，不对环境有所要求，并且对客户的隐私也进行直接地保密，不担心泄露。

3、 方便服务，内容丰富

传统的电话客户服务的语音通信方式内容简单，只能通过口头描述或者图片形式进行阐述或解释，呼叫中心系统可以轻松处理各种形式的信息，如长号、图片、表达式、视频、产品订单或者链接等等，图像生动，易于记录，提高服务的效率。

本文章摘取自http://blog.sina.com.cn/s/blog_1972f15860102y8uu.html

智能客服是如何实现的？

自然语言处理（NLP）技术一直以来被认为是成熟度相对较低的AI技术分支，不过，尽管NLP在开放领域环境中表现不佳，但对于限定场景来说，NLP及其背后的知识图谱技术却能发挥出巨大价值。智能客服就是NLP最常见的应用之一，也是对话系统最常见的应用之一。

作为企业客户关系管理（CRM）的重要组成部分，客服是连接企业与客户的重要桥梁，极大地影响着企业的销售成果、品牌影响及市场地位。但是，长久以来，客服行业都存在诸多痛点，客服人员流动性大、培训成本高、客服难以把控、大量重复性问题过度消耗人工客服，同时，如何提升售前转化，如何优化客服流程，如何从客服数据中发现企业业务问题等，都是各类企业面临的普遍问题。因为这些普遍问题的存在，智能客服应运而生。

智能客服，也就是我们所说的客户维护的智能服务，目前受限于NLP算法水平的限制，现在智能客服在实际使用中更多是发挥辅助作用。目前智能客服最常见的形式就是在人工客服系统基础上，扩展出智能客服的功能，最常见的功能为单轮问答、功能对话、人机协作、多轮对话。

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智能在线客服和呼叫中心有些什么区别？

如何加快建立健全的智能客服体系？

现代社会消费观念的不断升级，除了电商行业之外，IT软件行业、智能制造行业以及电器设备行业等，都对客服服务提出了新的要求，目前，人工服务已不能满足广大消费者的需求，必须加大、加快健全的客服体系。

智能客服系统致力于在线客服、呼叫中心、工单系统等技术领域的创新，不断突破各种技术难关，为客户提供全面、智能的客服系统，为企业减低客服成本、提升客户的服务效率。智能客服系统专注呼叫中心模块的技术创新，帮我吧呼叫中心支持多线路、多号码、多终端、IVR、来电弹屏、录音、通话记录、自动外呼、监控、统计报表等15项功能，满足企业的各种运用需求。

对于企业来说，现在的客服人员成本居高不下，从招聘开始到后期的培训循环，这是企业一个不小的开消。通过智能客服系统知识库，把终端用户的问题系统化，便于人工客服的学习和培训，减少一大部分支出，效率和要高出很多，而成本则会降低很多。

智能客服系统的在线客服功能，成功解决了企业面对微信、微博、电话、网站、公众号等各个渠道杂乱、零散的咨询。统一客服工作平台，用一个平台，接入各个渠道来的咨询，机器人过滤解答常见问题、人工辅助解答，降低人工客服工作效率，提升客户满意度，解决了挑战企业的一大难题。

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电销行业量身定制一套智能机器人系统有什么用？

智能外呼营销系统概述

智能外呼营销系统是基于先进的计算机与电信集成技术、集成控交换技术、计算机技术、网络技术与数据库为一体，按照营销的运作模式，采用技术优势，性能可靠的外呼平台为呼叫处理和业务支撑设备，以灵活的人工、自动服务方式提供多种客户服务手段，并可生成新的业务。

智能外呼营销系统是建立在呼叫中心系统的基础上，完全继承了呼叫中心系统的所有特征，以确保系统高稳定、易开发、易管理。系统主要是用于自动通知、电话营销、客户服务等业务，应用类型比如主动通知费用催缴，业务自动通知电话营销运营商产品销售、保险销售、市场调研、问卷客户服务电话回访、客户关怀、资料核实等方面。

智能外呼系统可以用在建立外呼任务、导入数据、自动外呼催缴、提醒、通知等不需要人工参与的业务上。在坐席浏览的同时，直接点击软件上的外呼按钮，客户接通后可以直接进行通话；坐席记录呼叫状态、营销结果等信息；可以利用智能外呼算法准确地发起外呼动作，在客户应答后，对坐席进行电话振铃，坐席应答后进行通话。

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不同职位使用智能电销系统有哪些不同？

想到销售行业，脑海里是不是依旧停留在为了给客户推销产品而不断奔走，愁眉苦脸的画面？随着智能时代的到来，销售行业再也不用拼美色、陪笑脸了，使用智能电销，就能让销售团队轻松获得客户，更快速度卖出产品。

国内可以使用电销系统的行业有很多，相比于传统的销售手法，电销的成本更低且更省时间，客户的覆盖面也会比较大，还可以接触更多客户以及客户多层面的联系。很多专业的智能电销系统是专门为销售团队所定制的，可以在一定程度上帮助电销业务团队清晰地了解实时的业绩，方便管理，并且能让电话销售团队从客户筛选有序地跟进到签单，高效完成任务。

作为销售人员来说，业绩是最重要的，在每次的销售过程中不仅要与时间赛跑，还要和潜在的对手进行竞争，对于销售而言，时间就是金钱，所以，销售人员一方面可以从电销系统中的CRM外呼管理系统获取相关的销售技能、产品知识、服务技巧等有助于提升客户感受的知识，另一方面销售人员还可以通过CRM对客户进行快速的记录、搜索以及修改客户和产品信息。

作为企业来说，如何快速获取客户、快速对客户进行管理和维护，将直接影响到企业的生存发展，使用智能电销系统，企业就能借助移动信息话的手段进行更好的人员工作安排，更好地管理客户信息，有效提高销售团队效率。

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智能呼叫中心解决方案