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智能电销系统解决方案

智能电销系统给传统的电销模式进行智能改造，借助AI技术辅助坐席人员实时了解客户意图、提供实时的语音识别、进行实时的意图分析、话术管理、人与人的对话分析功能，让坐席人员在与客户沟通中，可以根据话术做出相应应答，促成销售成单量。

智能电销系统可以进行实时的语音是被，在坐席人员与客户的沟通过程中，进行语音的实时传输，同步返回识别结果，根据上下文分析对话，实时进行客户的意图分析；大批量的通话管理，监控单通对话状态以及上下文管理，辅助提升意图识别的准确率；突破人机对话模式，创新支持智能分析人与人之间的对话，支持场景定制及数据监控。

智能电销系统有以下应用场景：

1、电销话术辅助。在多行业的电销辅助场景中，智能电销解决方案能够解决坐席人员应答困难、流动性大无法沉淀经验的问题，通过实时的话术提示，辅助坐席人员提升销售成单。

2、实时的质检提醒。结合电销场景质检细则，在坐席与客户电话沟通的过程中，实时监控质检点，并提醒坐席人员是否触发质检点，以便坐席及时进行话术修正。

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智能客服在各个应用领域上的解决方案

如何搭建一套智能客服系统知识库？

智能客服作为目前人工智能技术运用较为深入的业务场景之一，越来越多的企业也已经开始启用了智能客服作为人工客服的助手。智能化程度高的客服机器人可以给企业客户带来流畅的服务体验，反之则会拉低服务体验。

作为智能客服里最重要的技术之一，行业知识库显得尤其重要，他们可以为客服机器人打造专业定制的知识库，能够让机器人拥有更加聪明的大脑。

在过去，客户想要搭建维护一个知识库需要投入大量的人力，而且知识库还是不够完善，通过知识知识库的搭建，客户可以一键初始化建立知识库，前期投入建设的时间能从3个月缩短到7天，还拥有成熟的知识框架体系，可实现自动化更新。相比于过去企业自行维护，行业知识云可以为其节约60%的人力。

智能知识库还可实现知识体系的实时自动更新，目前涵盖了电商企业的不同领域和场景，包括跨境电商、社区电商、平台电商、导购电商四大类。它可以给初创企业提供其所属行业通用的知识框架和数据，帮助其冷启动，也能为成熟的企业提供省心快速之选。

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智能语音分析系统优势剖析

智能坐席知识库的搭建有哪些优势？

智能坐席知识库以其成熟的知识体系，强大的智能搜索引擎为核心，实现知识应用智能化、知识管理统一化、知识展现个性化等功能帮助全面降低企业知识管理成本，提高知识管理效率，提升客户服务品质。

智能坐席知识库主要专注于智能多媒体客服领域，智能知识库产品同样顺应客服中心多媒体化、智能化以及客户化的发展趋势，致力于为企业客服中心降低知识管理成本、提高知识管理效率、支撑全渠道知识应用、提升客户的服务品质、降低对培训的依赖，规范以及沉淀企业知识。

知识库可以利用跨平台、超大规模消息通讯和整合技术，实现知识库对内外部全渠道的接入，并配备统一的知识管理后台进行多渠道知识的单点维护、多点发布。

利用成熟的本体理论，创建知识本体，并将语言知识库和业务知识库分离，利用语义规则关联语言知识和业务知识，实现知识的结构化管理。

整合自然语言处理和人机交互技术，适应客户化的提问方式；提供基于语义的智能搜索和高级搜索，满足用户不同的搜索需求。

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专为中小企业提出解决方案的智能客服机器人

智能坐席系统针对政府热线的解决方案

随着信息技术的潮流在不断地席卷全球，政府部门在管理和服务方面都面临着新的机遇和挑战。随着市场经济的不断发展，很多政府部门的服务业日渐加重，所遇到的问题和困难也是越来越多。

这时，专门针对政府热线的智能座席系统解决方案应运而生，可以有效帮助解决热线工作人员不得不面临的知识点掌握不全面，专业性和高效性提高的难题，通过人工智能技术和大数据技术，为政府人员提供智能对话分析系统。

政府利用智能坐席系统可以自动理解民众问题，及时向坐席推荐相关的知识点，减少坐席的思索时间，也通过语音识别引擎，灵敏地识别对话，方便坐席回顾和查询。系统可以进行实时的质检功能自定义质检全量覆盖，语速、礼貌用语、敏感词等实时监控。

很多地方政府在使用了智能座席助手之后，政府热线的平均知识点引用率提升了24%，提高了一次性问题的解决率，且全面降低了市民的等待时间和提高了电话的接通率，总体改善了政务服务效率和服务效果。

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如何理解智能呼叫系统的自动外呼功能？

智能呼叫中心系统的服务解决方案

相信很多企业已经了解智能呼叫中心系统的优势，可以有效地解决85%常见的重复性问题，同时在人工智能技术协作下，实现实时的话术提醒，人工座席的业务能力即使不强，也可以准确地回复客户的问题。

智能呼叫中心系统可以进行智能质检以及智能分析等应用，覆盖了电话、网页、微信、app等客户联系的全渠道，可以充分发挥智能系统的零成本、高效响应、智能处理等技术优势，可以轻松进行产品销售以及客户服务。

智能呼叫中心系统不仅仅可以为企业提供高效的智能化自助服务，同时还拥有智能质检、智能分析等可以帮助呼叫中心挖掘数据，实现精准的营销服务、风险控制、存量用户管理等应用，起到优化客户结构、加快市场开拓、推动业务创新的作用。

智能呼叫中心系统的服务解决方案同时还可以实现智能弹窗、实时的话术提醒等工鞥，帮助座席提升专业素养，提高客户满意度，还能帮助电销行业增加呼叫中心的成单量。

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企业智能运营管理服务平台—电话呼叫系统