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智能呼叫中心质检的主要功能有哪些？

关键词检索

使用智能呼叫中心时，质检人员可以根据关键词及关键词组合检索查看和业务相关的通话信息，可以方便快速分析数据，还可以将海量通话精准地转写为文字，并且提供灵活、全面的质检评分规则。

通过设置相关业务话术、礼貌用语、禁忌语、静默时长等质检点对坐席人员的业务熟练进行审核，通过分析客户的音量、语速、情绪等，对服务态度进行评价，进而对人工坐席服务质量进行全面的自动评分。

建模分析

智能呼叫中心质检系统可以针对已有的通话录音进行自动质检。企业可以在系统中建立一整套的模型，自动识别风险合规点，自动发现市场的热点，识别和提炼销售特点。

比如：通过建立分析模型，可以根据在语言、语音指标上的客户不满意、坐席违规数量从时间的维度上进行分析，了解在一定的时间周期内热线整体服务品质的变化情况。

智能呼叫中心质检功能可以有效地避免客服在通话过程中可能会出现的纰漏，提升了服务质量。同时智能语音质检的推行，更便于管理者整理总结工作当中用到的知识，对于客服人员进行管理和培训。

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智能电话机器人有哪些商业价值？

智能电话机器人可以让企业也更低的成本做成更高效率的工作，达到更好的效果。

智能电话机器人能为营销人员降低70%以上的销售成本，提高10倍以上的客户营销效率，提高5倍以上的成交机会，节省50%以上的销售沟通时间。

可以让营销工作更加轻松，营销方式更加简单。

让营销人员彻底摆脱传统肉搏式的销售，不必像传统销售那样冒着严寒酷暑，走街串巷、茫然四顾地寻找未知目标客户。

可以有力地帮助保险、直销等电话销售人员解决客户寻找困难、客户接近困难、客户沟通困难的三大难题，实现以更低的成本、更快的速度、更高的效率、更简单的方式发现客户、了解客户、找准客户、锁定客户，实现真正意义上的以人为中心的智能电话营销系统。

智能电话机器人使用的行业范围包括：教育培训、保险行业、金融行业、水利、电力行业、基金证券、IT服务、消费产品与服务业、家电、制造业、政府、企业事业单位、电子商务、票务、交通运输、广电传媒等。

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智能电话外呼系统可以分为哪些类型？

智能电话外呼系统实现外呼可以分为普通外呼和批量语音群呼两个类型：

普通外呼包括人工拨号、坐席外呼、点击外呼、定时外呼和预览外呼。

坐席外呼：简洁的座席外呼界面，支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方式外呼。

点击外呼：在通话列表和记录中心界面，点击客户号码可以实现一键外呼。

预览外呼：智能系统将客户号码分配给坐席之后，坐席可以在工作界面进行预览式外呼。

定时外呼：添加定时外呼提醒，系统会自动提醒坐席，及时与客户进行沟通。

自动群呼包含了批量群呼、语音类群呼、语音按键采集等。

批量群呼：批量导入客户信息后自动群呼，客户接听后转给坐席分机，坐席拿起电话即可与客户进行沟通，批量群呼还可以配置时间、并发数、失败重拨次数、指定通道等参数。

实现外呼又可以分成普通外呼和批量语音群呼两种

语音群呼：导入录制好的内容，系统根据批量导入的号码进行自动的通知和宣传。

语音通知：向客户播放语音提示，客户按下指定按键即可播放详细内容。

按键群呼：向大量客户播放预设好的语音内容，客户感兴趣可自动切换到坐席。

外呼调研：向客户播放调研语音，客户根据提示按键后，系统自动采集按键信息。

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智能催收机器人有哪些优势？

智能电话催收机器人在催收工作上明显地超过人工催收员，不仅体现在催收方面，在使用模块、催收结果以及结果分析方面都存在优势。

智能电话催收机器人系统接入简单安全，只要在催收机器人系统上传逾期客户的手机号码以及欠款信息，并配置催收策略，机器人便可在指定的时间段像客户拨打催收电话，使用十分便捷。

智能催收系统通过业内领先的人工智能技术实时合成真人版的催收语音，并与运营商进行深度的合作，将语音流无延时地接入电话，在保障催收效果的同时，还免去了团队的建设和运营成本。

系统可以接入全国运营商话务资源和短信通道资源，客户只需根据业务开展的地域选择用于催收的外呼电话号码，便能实现属地号码呼叫当地催收人的催收服务，同时还能配合短信还款提醒，提升还款率。

在每个催收周期结束之后，机器人系统会及时地输出一份催收情况报告，包含了接通率、客户反馈等详细信息，还可以根据客户情况，生成更多适合客户的催收策略。

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智能外呼机器人为什么能受到欢迎？

面对传统电销行业的各种问题，智能外呼系统的问世无疑让很多企业的电销过程发生了翻天覆地的变化。面对以往电话营销的众多缺点：竞争激烈、客户难寻、销售成本高、人员流动大、培训时间长、数据不准确、无效工作时间占比大等问题，幽澜智能外呼系统专门研发出了一套系统。

电话营销是现代商业领域发展较快的一种营销形式，为什么能受到欢迎呢？幽澜智能外呼系统专用于通话时的意向筛选工作，电话营销人员再也不用浪费大量的时间和精力在通电话上。

相比于人工销售，智能呼叫系统一天能打5000通电话、并且不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，可以永远稳定地进行标准化的工作。智能机器人还可以将电话构图中的结果按照客户的意向度进行分类，并有电话录音、文字清晰地反应客户的意向，方便人员及时跟进。

此外，智能外呼机器人支持真人式语音发声，并且主动分析客户的对话语义，并及时进行回复。智能机器人会经过全面的系统检测漏洞，将重要的数据加密存储并统一管理，达到银行级别的数据加密传输存储。

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现代智能呼叫系统进行了哪些升级？

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专用于客服领域的全智能语音客服平台

幽澜机器人是一款应用于客服领域的全智能语音客服平台，在呼叫中心的系统基础上加入了自然语言生成、语音识别、语义理解等多项人工智能技术，通过真人语音式的智能沟通来替代人工接打电话，以实现电话营销和客服工作，不断凸显语音识别、语义理解、方言识别、功能开发、售后服务等优势。帮助企业有效提高工作效率，优化运营成本。

在保险行业上，智能机器人打造出了智能的车险营销机器人以及回访机器人，这样就可以提高售卖的效率，还可以降低成本，使得在人员不变的情况下，整个公司的业绩大大地提升，还能与金融公司合作，打造出智能催收机器人，通过这种不厌其烦的催收机器人的操作，其催收效果比人工催收还要高。

如今的智能语音客服已经深入到了生活的方方面面，客服机器人可以7*24小时为企业工作，客户有问题可以随时进行解决，服务态度好，能够为客户积极地解决问题，为人工客服分担大部分的工作，人工客服处理机器人解决不了的问题，服务时也会更加轻松和热情。

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智能机器人如何帮助企业进行数据分析？

现在很多企业，已经通过对投入产出比进行数据分析，实现了一定程度上的精准投放。数据分析主要方法有两种：一种是记录每一个用户(或潜在用户)的来源，根据用户量和媒体成本进行计算，得出效果最优的进行加大投入;另一种是根据用户的特征属性(如年龄、性别、地域、职业等)选择对应的投放媒体。
但是，想要实现极致的精准营销，企业需要进行全方位的数据分析，让数据360°无死角，完全用数据分析来指导决策。用户是从线上线下的哪些媒体转化而来，用户使用产品或服务的体验如何，每一个环节都应该监测流量、转化率和用户行为特征，以形成全周期的分析。
以幽澜客服机器人为例，客服机器人可以全程监控网站用户数据，包括用户浏览网站的所有数据（包括来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预知等等）进行收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律，快速了解访客心理，轻松把握访客需求。
同时，客服通过海量行业数据，为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案，帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据化精准营销。

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如何快速搭建属于自己的智能客服机器人？

幽澜智能客服机器人除了可以进行基本的聊天之外，还能与用户进行一问一答的形式，智能理解、精准定位用户所需要的业务知识、业务信息、业务指令等等，通过与用户进行交互，为用户提供个性化的信息服务和便捷化的业务流程。

幽澜智能客服机器人凭借着优越的自然语义处理技术，广泛地应用在电商智能客服、微信智能客服、站点帮助智能助手、品牌智能服务、企业内部智能服务等等领域上。应用行业覆盖了政府、互联网、软件、教育、金融、酒店、制造业、智能家居、保险、医院等等数十个领域。

幽澜机器人的亮点在于，不需要用户去理解并执行你每个操作流程才能获得有用的讯息，而是机器人去理解每一个人的需求，精确地定位并推送用户需要的信息，也会在多个层次上对访客的交互进行自然语言分析和关键语义抽取以明白访客的需求。

幽澜提供了多场景的语义抽取技术服务，并将支持自定义语义场景，开发者可以通过提供的开放语义平台为自己的应用配上问答交互的功能模块，也可以基于幽澜的开放语义平台上创建一个新的应用。

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人工智能客服机器人功能优势包含哪些？

1、模拟人工。通过大规模的知识处理、自然语义理解等技术，模拟人类回答与发文方式，对产品尽心隐性推销。

2、访客输入提示。访客在输入框输入问题和给出回答后系统会提示相关问题，后台也能看到访客正在输入的内容。

3、追答未知问题。机器人未知的问题会自动提示访客已给管理员留言，人工客服可定期查看并回答问题，访客再次上线即可收到。

4、问题管理。科学便捷的机器人知识库问题管理系统，多种方式细致管理，让机器人更加清晰地回答各类业务问题。

5、智能学习。机器人可以根据精密算法完全自动学习未知问题或未知问法，还可自动匹配可能答案，人工直接勾选，方便省时。

6、访客名片追踪。系统会根据访客网络地址为每一位访客自动生成一张名片，包含访客地域、服务记录等各类详细信息。

7、访客分类管理。根据用户的问题、问法、行为、信息等对用户进行自动分类管理，方便后台更加细致地定位访客需求。

8、个性配置。用户可根据本站点或企业的特色，更改机器人的各项配置，打造专属的机器人，成为企业形象的又一配置。

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