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智能机器人能在多大程度上替代企业客服？

随着中国的人工智能发展迅速，虽然美国对我们发起了贸易战争，旨在抑制中国在尖端科技上的发展，但是这只是个热点，总会过去，我们在人工智能方向的发展却是不会停步的。而关于企业客服会不会被智能机器人替代，在未来几年内很大可能是会替代的。

作为售后客服，基本上每天在处理一致的问题，天天千篇一律，面对个别愤怒和不讲理的客户，脾气自然也会变得不好，电话机器人却能永远保持热情，没有脾气，现在的技术也完全支持售后服务的交流。

在智能机器人方面，现在出产的都是可以从容不迫跟客户进行交流，能够自我识别客户话语，能够自动分析语境语义的机器人，在代替企业客服的路上是越走越稳。市面上也出现了很多智能电话机器人，例如幽澜智能电话机器人、电销机器人、外呼机器人等等。

幽澜智能机器人除了以上功能以外，还可以准确识别一些方言、带方言口音的普通话和一些流行词语等，是目前市面上比较智能的一款机器人，就目前来说是能替代企业客服比较好的一种选择。

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人工智能如何与各个领域相互促进

随着人工智能与各个领域的结合不断地在加强与相互促进，推动了很多新兴学科领域的研究和发展，人工智能研究和应用进入了一个新的阶段。新既体现在人工智能相关理论和知识体系的日渐成熟，也体现在人工智能的技术应用逐渐走出了实验室，与各类传统产业发生深度联系。

比如人工智能+医疗。在医疗的众多场景中，影像数据标准化程度最高、数据量最大，这为人工智能在医疗领域的应用提供了重要基础。以肺结节辅助诊断为例，通过大数据的学习，人工智能可以对肺结节CT影像进行智能检测与识别，将探查到的疑似结节标记出来。这样做一方面能够代替医疗人员进行重复的机械性工作，提高效率，另一方面也能帮助医生提高诊断的准确度。
从通过长期血压数据推测未来潜在病症，到用美颜相机拍一张自己满意的照片，人们在时刻享受人工智能带来的便利。近年来，大数据和深度学习的融合及计算能力的提升使人工智能技术取得突破性进展，推动人类社会从信息化时代走向智能化时代。人工智能技术正在或即将促进制造业、服务业、金融、教育、传媒、法律、医疗、家居、农业、汽车、环境等行业的升级重构。

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智能客服系统是如何辅助企业收获客户满意度的？

智能客服系统的自动化客服任务分配与流程执行，提升了工作效率与客户满意度，

自定义业务流程并自动运行，大幅度提升业务处理速度，可以减少手动操作造成的错误。数十种自动触发条件与自动执行动作，帮助企业打造全自动的业务处理流程。

自动触发条件可以用于网站在线客服，微信，微博，邮件，工单等多个沟通渠道，自定义的客户任务分配方式，让合适的处理合适的客户问题。贴心地依据客户历史行为, 将客户任务自动分配给上次服务客服人员，依据客户属性自动分配客服任务，按照客户地理位置，客户等级进行分配，根据客服人员历史数据，让优先分配给技能好，转化率高的客服人处理任务，还能依据访客来源，搜索关键字，浏览页面自动分配任务到相应部门处理。

智能客服系统能进行客户的质量实时监测，提升客户的满意度，降低客户的流失率。系统可以自定义预警规则，出现问题可以自动通知。还能自动创建质检任务，监控服务质量，提升客户的满意度。

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幽澜智能客服系统的全能优势体现在哪里？

幽澜智能客服系统支持全客户沟通渠道的接入，一个平台可以解决所有的问题。网站在线客服，app客户服务一键开通，微信、微博社交客服渠道全接入，公共邮件地址，将接受邮件自动转入工单，智能客服机器人可以解决企业85%以上的常见问题，灵活的即时沟通插件，可以添加到企业的任意网页和系统中。

智能客服系统可以提升在线服务的获客能力，为企业带来更多的收入。自动识别客户，推荐极优解决方案。全渠道自动识别客户，自动调取客户档案与服务记录。动态客户字段，个性化服务内容，快速拉近与客户的距离。为服务人员自动推荐话术，提升在线客服人员的获客能力。

访客行为自动记录，帮助企业极大化市场推广效果。自动记录客户的网站浏览行为，提升服务人员的获客机率。基于客户行为主动邀请，降低访客流失率，提升在线咨询效果。客户来源自动记录，帮助市场推广部门提升推广效果。搜索关键词自动统计，自动生成市场推广报告

避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单损失。离线消息发送，即使客户离开网页也可以接收信息。无客服在线时，自动启用客服机器人或者留言表单，避免客户流失。实时客户服务量统计与预警，协助企业调配客服资源，减少客户流失。

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幽澜智能机器人为何能如此聪明？

幽澜智能机器人的系统特点是聪明高效、快速上线与简单运维，系统是如何做到这几点的呢？

幽澜智能机器人具备了三层的立体式的引导、也可以输入自动补位的引导、模糊推理反向引导以及职能语句横向拓展这几大功能，可以给客户提供平滑流畅的交互式体验。

系统还可以自动收集类似问题和问法，匹配相似问法自动进行学习以及具备了口语化算法处理的引擎，能让机器人能智能学习、自主成长。

系统具备了网状的业务知识图谱，可以进行业务知识结构的搭建，还能在基于语境频次关联式知识图谱，海量标注语料以及行业吸粉数据支撑。

总的来说，幽澜的智能机器人简单可靠，接入、操作也方便，可以进行轻松的管理。精心设计的对话流程和寒暄内容让聊天过程自然随意。可以24小时快速响应客户需求问题，即问即答。大规模的知识库，强大的自然语义检索引擎，能准确回答用户的问题。

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如何理解人工智能的深度学习？

深度学习（Deep Learning）是目前炙手可热的AI研发中的一种机器学习技术。从广义上来说，所有的多层神经网络都是属于深度学习范畴。在此之前，神经网络达到3层以上，学习的效果就会大打折扣，很难实现多层构造，但是现在已经研究出很多种方法，可以自如运用10-20层的神经网络。

人工智能的深度学习最大的意义就在于能够提取对象的特征表示。特征表示（又称内在/潜在表示、特征值），指的是已经进行过前期处理的数据形式，可以应用在各种任务之中。能否找到合适的特征表示，对任务的完成情况至关重要。比如说只要能够朱雀抓取图像的特征，就能将其轻松地进行归类。

你可以把深度学习看做是一个电脑专家系统，无需具备过多的专业知识（比如你需要根据一组基于七八个维度的信息，推断这个月在某个产品上的消费，就无须过多的营销专业知识，或者甚至都不需要这些知识）就能解决一些与数据相关的专业问题。

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在线客服系统有哪些强大的功能？

1、轻轻松松做到移动客服

除了传统WEB网站接入，在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式，访客端简约设计，轻松轻松做到移动客服。

2、强大的在线客服功能

多样的对话分配规则；富媒体消息交互：支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互；转接和会议：在聊天的过程中，支持将聊天转交给其它指定的坐席，获指定其它坐席参与到该聊天中，形成三方会议。快捷回复：设置常用回复，一键发送；满意度调查：支持对客户进行满意度调查。客户留言：无坐席在线或下班时间时，客户可键入相关文字留言；智能应答机器人：支持智能分析、智能回复；

3、更贴心的客户关怀

在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次聊天时，系统自动根据客户的手机号或邮箱（手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式），将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。

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智能云呼叫中心功能优势体现在哪里？

1、客户服务不仅仅只是400热线

现在，企业为了做好客户服务，一般都会申请400热线号码，但是一个400号码对于企业服务而言仅仅只是开始，企业需要基于400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务体系，用于管理客户、服务客户，从而提升客户满意度。

2、专业的呼叫中心功能

自助语音提示：可以为您企业的400号码设置自助语音导航，包括欢迎语、业务分类菜单、客户排队提示语、等待音乐等；

排队路由：一旦您的坐席全忙，客户呼入时将不在听见讨厌的忙线音，而是在等待音乐的陪同下进行排队等待；
7*24小时的全天候值守：您可以自助设置上班-下班时间，上班时间由您的坐席为客户服务，下班时间客户可以进行语音留言，语音留言将被自动转化成工单进行处理；
全程电话录音：云呼叫中心可以对所有通话进行录音，为纠纷处理提供依据，让您考核员工有理有据。

3、更贴心的客户关怀

云呼叫中心和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次客户来电时，系统自动将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。

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智能客服系统如何帮助优化客户服务？

智能客服系统是目前很多以销售为重要渠道的企业使用的一款可以节省人力物力，提高企业效益的软件，主要是通过以下几个方面帮助企业优化客户服务的：

• 帮助聚合客户的沟通渠道。

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，客服人员可以通过一个平台统一响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松。

• 流畅的客户服务支持

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户满意度，降低客服人员的工作压力。

• 便捷的客户自助服务

利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和 解决问题，大大降低了重复提问给客服人员带来的压力。

• 轻松维护客户关系

您可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理，所以构建在云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有力参考。

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智能客服助手都具备了哪些功能（下）

• 可以设置场景的标签

如遇到不同的情感问题，销售的话术也会有所不同，智能客服助手可以敏感地监测到客户正处于哪种状态之中，并根据其话语跟预期进行情感标签标记，帮助销售的话术更加精准有说服力。

• 自动设置常用知识点

使用智能客服助手可以帮助客服人员进行常用的知识点设置，这样在销售的过程中遇到类似常见问题，客服人员可以随时查找香瓜资料，找到最合适的话术模板。

• 预测下单医院以及客户的画像

智能客服助手可以根据客户与客服之间的对话智能预测出客户的下单意愿，自动给客户进行评级，并且还可以在销售的过程中，可以智能识别并提取客户的画像信息，方便给销售下次跟进提供精准的支持。

• 规则的配置

智能座席助手中的思路导航和话术提醒可以根据客户的需求来根据自行规则进行配置。

• 进行销售线索的回顾

客服人员都是需要回顾自己的对话来找到其中的不足，通过智能座席助手就可以在销售记录中听到自己打过的电话，进行学习回顾并可以筛选通话。

• 知识库的标签分类

智能座席助手可以提供知识库的功能，方便知识分享是销售过程的知识推荐，客服人员可以创建知识点的分类和内容，并且可以为知识点内容匹配对应的标签，方便销售了解知识点对应的场景。

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