标签归档：幽澜机器人

智能语音呼叫系统特点介绍

• 全方位问题解答，答案更加丰富。幽澜智能机器人通过知识库、集成业务系统数据库、集成企业级搜索等途径，为用户提供全方位的解答针对不同类型的问题，提供不同形式的解答，满足用户的全面需求。
• 更丰富的媒体展示，体验更加智能。幽澜机器人与用户的交互方式包含了文字、图片、语言、视频、附件等各种媒体形式，当客户提出的问题答案包含图片、视频等多媒体内容时，可以直接在答案中进行展示，给客户提供更丰富、更智能的使用体验。
• 多轮对话，答案的准确性更高。机器人推理和判断能力，解决人与机器交互过程中的信息不全，指代消解的问题，对于不理解的问题，使用多轮会话的方式，精准定位，提供标准答案并保证答案的准确性。
• 全渠道支持，服务更加便捷。系统提供权限渠道支持，保障系统使用单位对于用户的服务更加有力度，用户可以通过PC端、微信、APP、邮件、电话、短信等随时随地与智能机器人进行实时的交互。
• 机器人+人工模式，成本更低。通过智能机器人工作，可以帮助客户降低80%的人工客服成本，对于机器无法回答的问题，系统自动转接到人工座席来解决。

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智能电话语音外呼系统

智能电话语音外呼系统，充分利用了自然语言处理与计算机网络技术相结合而研发的系统，是一套多功能集成化的综合信息服务系统，利用现代的通信方式，采取软件硬件相结合的方式，安装比较简单，能有效地为客户提供高质量的服务。

智能电话语音外呼系统的优点有哪些呢？

• 电话的交互功能：此功能是整个系统的核心功能，是实现系统一切功能的基础，可以实现大量的电话处理，自由设置接听的时间，处理电话接听流程，当客服忙碌或者不在的时候，将自动转接至语音留言，其他分机或者自动话务员。
• 自动语音应答：无需增加额外的IVR服务器，减少投资的支出。
• 自动话务分配：合理地安排话务员的资源，自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时地跟踪话务台的状态，生成有效的话务队列，充分利用系统资源，提高系统的处理能力。
• 电话队列管理功能：电话智能语音外呼系统可以提供高智能的队列管理功能，企业可以根据自身业务的特点进行自由设置。
• CRM客户端管理功能：来电弹屏、电话录音、自动留言、查询、销售管理、售后记录、投诉建议、权限管理、日志管理、实时监控、数据库备份与恢复等功能。

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智能语音客服如何才能在众多品牌中脱颖而出

作为自然语言理解技术实现商业化落地的领域，智能客服行业吸引了众多市场玩家争相布局。从传统呼叫中心、到SaaS云客服、再到客服机器人，各类企业都在积极用AI为客服赋能。
我国客服行业的发展，大致可以分为以下三个时期：
1、代客服：传统电话客服。互联网尚未普及，利用电话、会面等传统服务渠道沟通联系客户，以呼叫中心服务为主。呼叫中心按照使用性质可以分为自建型呼叫中心和外包型呼叫中心。
2、第二代客服：PC端网页在线客服。随着互联网的普及，企业逐步利用在线客服软件联系客户，相较传统客服，在线客服可以实现一对多的服务，极大提升了客服人员的工作效率。此时主要以SaaS客服为主。
3、第三代客服：智能客服。随着移动互联网和社交媒体的发展，许多企业的客户流量入口从以PC端为主，向混合式、视频化、去中心化转变，对于企业来说，则需要更加针对性的产品去提供精细化、个性化服务，提升用户体验，才能抢占市场。

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幽澜人工智能语音电销机器人

幽澜智能语音机器人是一款可以模拟真人声音与客户进行沟通，帮助企业开发意向客户的智能系统。如今的传统电销行业工作效率低下以及成本太高，而且简单重复的筛选工作繁杂且让企业留不住人才，导致员工的流失率太高。

面对这种现象，智能语音交互电销机器人就应运而生了，机器人的工作效率比人工要高出十几倍，成本也比人工低好几倍，声音也是可以模范真人来开发客户，再加上机器人是没有情绪的，不像真人客服一样会向客户发火。

幽澜人工智能语音机器人以人工智能为核心，依托深度学习算法，将独有的语义分析、语音交互与大数据分析相互融合，为企业提供搭载人工智能的语音服务解决方案。通过特色功能化设计和执行标准设置，构建智能化的客户管理系统，以大数据为基石进行精准化营销和运营。可以大幅度降低企业的用工成本、管理成本，极大地提升运营的效率。

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2019开工大吉，幽澜伴您继续砥砺前行

大年初七

开始开启新一轮的工作

在新的一年

幽澜机器人继续奋斗

用最饱满的热情、斗志、姿态

迎接新一年的挑战

幽澜全体员工将会用

百倍的热情、千倍的冷静、万倍的智慧

携手合作

共同为客户献上最诚挚、最专业的服务

2019，开工大吉

智能电话机器人是通过什么技术完成外呼任务的

伴随市场竞争越来越激烈，企业无时无刻都在想方设法开发客户，维系客户。虽然伴随移动互联网技术的急速发展，越来越多的企业采用了新兴的客户沟通渠道。但是这些新兴的沟通方式依然无法取代最直接最有效的电话沟通。

例如大部分银行的贷款催缴、保险公司的核保、房地产公司的营销推广以及客户回访等依然是外呼电话的密集区，然而随着人力成本、培训成本以及客户数量的持续上升，给企业带来了巨大的外呼成本。随着电话外呼技术的发展，人工外呼逐渐被自动语音外呼取代，但是自动语音外呼的效果生硬，没有交流互动，导致外呼成功率极低，企业无法从电话中获取有效的客户信息反馈。

人工智能AI的出现给传统的电话外呼带来了巨大的变革，人工智能+外呼，机器人使用标准话术，不会受情绪影响，能够准确理解用户的回答及意图，像人与人交流一样对话，针对分配而来的不同场景进行批量合规化语音外呼操作，成功解决了语音外呼中的质量保证及效率提升的问题。

幽澜外呼机器人通过应用行业顶尖的语音识别（ASR）、语义理解（NLU）、语音合成（TTS）技术，智能外呼机器人可按照预设的外呼逻辑与客户交流，通过多轮对话、话术引导，达到外呼业务目标。

可主动外呼电话，与用户进行多轮语音交流，在金融催缴、保险核保、房地产推广、教育办学等领域，代替绝大多数人工，成功完成外呼工作，成为外呼行业新风向。

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智能电销机器人的未来趋势是什么

智能电销机器人是电销行业乃至外呼行业的未来趋势，很快就能代替人工完成简单化重复性的工作，解决企业营销成本的难题，助力企业进行快速增长。电销机器人在电销领域的应用，不仅仅会停留在一些简单场景应用和意向判断阶段，在未来还会通过更高的技术手段，达到与人工同步进行处理的高度。

人工服务与电销机器人融合，立显电销效率。智能电销机器人的主要价值在于帮助人工在部分场景中进行高效的电话营销工作。机器人可以帮助日拨打量高达800-1000通的短话，在提前设置好的话术模板中，机器人会按照营销话术进行语音沟通，通常情况下仅是提醒工作，当遇到不愿还款或者其他情况，机器人也会按照提前设置好的意向条件进行筛查，对呼叫用户进行标记记录，方便人工跟进。

很多金融公司遇到的一致难题就是令人头疼的催收外呼业务，在催收的场景中，有将近70%的用户的逾期未还款的原因是因为忘记，然而面对这类情况金融企业还需要耗费几十号人力进行还款提醒的工作，需要话费的成本和时间急剧增加。

但是使用更省成本，更高效的解决方案—智能外呼机器人代替人工外呼，就能大大降低成本，还可以提升日常工作的效率了。

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智能外呼机器人的选择要点有哪些

• 通知、提醒：智能外呼机器人顾名思义，外呼。在互联网如此发达的现如今，通过电话触达用户无遗是1比1最优效率的选择，而外呼机器人以简单高效为主，当企业需要通知用户或提醒用户的时候，通过机器人来自动拨打，是最佳的选择。
• 回访调研：回访调研场景也不例外，简单、重复性工作，机器人即可帮助企业轻松完成，同时具备自然语音识别能力，用户开始回答问题的时候，机器人会在后台轻松写入用户的回答。方便企业统计查阅，远比通过互联网投放收集问卷来的更直接更有效更真实。
• 金融催收：这是今天要说的重点行业，金融和保险行业。我们在使用智能外呼机器人的时候，通常会主动规避法律风险，而保监会方面也发布了关于保险金融行业的电销监管政策。但是，如果我们通过正常方式，进行贷款催收或信用催收，那么使用外呼机器人在M1-M2阶段是完全没有问题的。这点可以放心。
• 主动营销：对于上面的几个场景来说，主动营销要更为复杂。但智能外呼机器人也可以胜任，原因有几点，在企业选择的时候也一定要深入考虑。

第一， 智能外呼机器人是否具备基础功能？基础功能包括，自动拨打、批量导入、意向分层管理、数据统计。

第二， 智能外呼机器人是否具备体验能力？体验能力包括，复杂逻辑引导、复杂情况应对、转接人工、打断等。

第三， 智能外呼机器人是否出自靠谱的厂家？靠谱厂家特点，行业深耕多年，拥有自己的研发中心，行业客户积累雄厚。

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幽澜智能电销机器人的体验优点

智能电销机器人主要是面对企业的客户使用的，随着科技的进步，用户对于体验也有了更为严苛的要求，对于企业来说，电销过程中如果可以在用户体验上高于其他品牌，优势就会高于其他企业。那么幽澜智能电销机器人的体验优点有哪些呢？

• 五障碍沟通。幽澜的智能电销机器人在进行使用时，可以根据客户的问题作出快速的反应，清楚回答，在用户的沟通上实现无障碍沟通。还能识别全国各地的方言、小语种、网络词语，真正达到与用户的无障碍沟通。
• 真人话术的设置。智能外呼机器人主要是面对客户的，如果在和客户对话的时候，以机械的声音回答，难免感觉太过生硬，用户挂断率也会随着增加。未来减少客户的挂断率，增强体验，幽澜智能机器人使用的是人工话术录音，提前将行业话术，用人工的声音进行录制，这样在和客户的对话中，客户的体验感就会增强许多。
• 多轮对话可支持打断。幽澜智能机器人能在和用户的对话中，采用多轮对话的方式，客户和机器人进行一问一答的工作。当客户不想了解其中的一个问题进行打断是，可以随时打断机器人的回答。

总的来说，智能机器人已经基本上可以实现人工工作的状态，幽澜智能电销机器人不仅在用户体验上深受企业主的青睐，在工作上的高效和精准的筛选操作，也是助力电销行业的得力助手。

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人工智能产品能给生活带来什么改变

• 智能医疗。人工智能在医疗方面已经在深入地应用了，特别是在医学影像方面，人工智能的作业效率不光比人类医生有了急速的提高，更是在病理确诊中表现得尤其突出。经过人工智能技术自动分析，再辅以长途会诊、长途查体等音视频通讯使用工具，将赋予医疗行业一个新的服务方式。
• 智能金融。人工智能应用的第一个阶段就是在金融行业，人工智能最开始的使用就是为了要帮助人类节省大部分劳动力的作业，特别是在金融行业，趋势也越发显著。

如今金融行业都已开始使用很多人工智能算法来进行工作，尽管暂时还无法全面替代人类，可是自选用人类+机器的运营形式后，不光作业功率大幅度提高，更能给企业节省了额外的开支，最重要的是对客户的服务量也有所提高，为企业带来了业务量的激增。

• 智能销售。说起销售行业可以说是现在作业岗位中人员雇佣较多的岗位之一了，尽管用人量极大，可是流动性也相对比较大，这对企业来说就是一件难题。人工智能外呼系统的使用让企业在销售的意向客户中进行初步的筛选，也能协助客服人员进行话术的提升，自动帮助整理制作表格，人工智能用实际行动证明了智能产品的未来可期。

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