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如何实现智能机器人自助引导？

随着越来越多的消费者在网上了解产品，客户线上咨询便成了影响服务体验的一个重要问题。电商正面临着入驻产品多、业务内容广，咨询问题大量，问题重复等问题，而消费者渴望获得更及时的咨询响应。

想要实现智能机器人的自助引导应该如何做呢？

1、智能引导

输入引导：当访客在输入框输入问题的同时，系统自动识别预处理，给出动态的优化补全。相似问题反问引导：为由于用户问法多变，所以当用户提出业务问题时，通过大规模优化的语义分析算法，机器人会智能地将所有与访客问法相类似的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

2、精确语义理解

适应访客口语化咨询习惯，例如不同问法自动识别 、智能判断语义重点、句法解析与词性标注、语义成分表达缺失、语义成分表达冗余、错别字识别等。

3、相关问题

相关问题引导：业务问题多而杂，而用户提出业务问题时，往往比较模糊、不准确，此时除了反问引导。通过语义分析算法，机器人还会智能地将所有与访客问题相关联的问题推送出来，供用户选择查询其中最确切的问题。

4、对接业务服务

对接业务服务：智能服务平台开放丰富的第三方接口，可集成各个其他业务系统的业务信息，办理业务中需要的信息都可以与机器人对接，网站访客不仅可以直接获得各种业务问题的解答，还可在该界面中直接完成日常工作的处理。

5、服务标签

标签引导：智能文字机器人业务版添加了“问题标签”的功能，即可给每个问题添加最多5个标签，访客问到某个问题的时候，可以根据该问题附带的标签查看与之关联的相关问题。

6、智能推荐

智能推荐系统能够在回答客人问题后，根据机器学习算法推荐其它访客关心过的相关问题（区别于之前的相关问题）。不仅引导客人进一步了解业务，更为访客提供了个性化精准服务。

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智能工单系统，为企业打造高效协作工具

智能工单系统，专注于提升企业跨部门协作和客户满意度，创造显著的效率与业绩提升。

可以全渠道接入，从多个渠道提交工单，100%实时提醒，统一服务流程，标准化服务让客户更满意。

智能派单功能可以根据不同渠道来源、权限以及客服闲忙状态，将客户的工单智能分配给客服组或客服专员。

智能工单系统可根据不同场景创建多个自定义表单，从而客户能准确提出问题，也可以通过不同类型的工单智能分配受理人或组。

客服可通过快捷操作的形式，自动完成工单的回复，还可以通过不同视图深入了解客户信息，便于提升您的客户满意度。

智能工单工单支持以组织架构的形式管理工单客服成员，并支持多样化的团队内的权限分配，使团队组织更为灵活有序。

工单报表可以帮助全程测量绩效，为您配置多种维度的工单统计表板，还可以通过解决率、工单耗时、响应时长、渠道来源等维度，对工单的效率和质量进行可视化分析。

支持快速检索、标星收藏、上传多种图文附件，特色功能适应更多场景，实现敏捷处理与高效工作等多个特色亮点功能也为系统添加了不少竞争力：

回复权限灵活：在回复工单时支持公开回复和内部注释，便于内部信息互通，客户回复及时响应。

工单星标与收藏：支持对重要客户的工单进行星标收藏，并提供实时消息提醒，便于您实时跟踪。

快速检索：可通过设置不同条件，设置工单过滤器，快速检索工单，及时处理未解决工单。

操作日志共享：支持对工单操作、回复、变更状态、流转等全过程，让工单进程和历史有据可查。

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专业呼叫中心电话客服系统

智能呼叫中心电话客服系统是一种基于CTI技术、数据仓库（商业网智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面融合在一起的统一、高效的服务工作平台，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统，是现代化企业运营不可或缺的一部分，同时也是竞争的有力工具。

呼叫中心电话客服系统可以统一标准流程，提升公司形象。自助的语音导航可以进行语音提示、转线人工、播放工号、自助查询、挂机短信、客户留言等功能；来电排队功能可进行排队提醒、优先插队、VIP专人服务等；来电弹屏功能可以预先判断客户信息、通话次数以及交易信息等。

系统可以直接在线上进行主动服务，维护客户关系。外呼管理可进行一键拨号、自动外呼以及批量群呼；主动服务功能可以进行客户回访、客户关怀、客户调查以及产品营销；短信功能可进行客户通知、短信祝福以及提高客户的忠诚度。

绩效考核管理功能可以提高客服的工作效率，可以实行工作监督，监听、强插、呼叫接管、实时监控、强行签退等业务办理。任务考核功能可进行任务分配、登录考勤、录音质检以及话务统计等功能。

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智能电话销售呼叫中心解决方案

幽澜机器人专业打造的电话营销系统，也叫电话销售呼叫中心系统，系统为电话销售企业提供电话销售呼叫中心解决方案。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案已经应用到国内的各个电话销售企业，并得到电话销售行业的认可。幽澜电话销售呼叫中心解决方案帮助电话销售员随时随地进行外呼、任务外呼等，保持高效率工作，同时也帮助电话销售行业管理员对业务销售人员的考核管理。

幽澜电话销售呼叫中心解决方案特色应用效果：

• 提高电话营销效率：提供多种外呼方案，根据电话销售公司需求，选择适合自己的方案，提高电话营销效率、工作效率。
• IVR自主语音导航：呼叫中心系统内设置IVR自动广告销售语音导航，提升企业形象，提高电话销售员工作效率。
• 详细通话记录和录音功能：呼叫中心系统详细的通话记录详单，企业可随时查看工作人员的完成情况，及时分配下一个任务，同时呼叫中心录音功能，帮助销售提高销售能力、工作效率以及成交率。
• 数据统计分析：通过电话销售呼叫中心自定义报表，能够统计出多种数据，让业务的发展有理有据。

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人工智能如何让电销变得更简单？

幽澜智能电销系统是广东幽澜机器人科技有限公司研发电销团队管理解决方案，整合多个企业工商数据及多平台的联系人信息，为企业销售团队提供海量客户资源，提供简单易用的客户管理系统和移动电销外呼系统。通过幽澜电销机器人高效整合客户资源拓展、销售过程管理、手机外呼监控及微信、短信、邮件等跨平台互通营销，让每个企业都能快速搭建完善的移动电销团队，提升销售业绩。

智能电销系统的产品市场分析：从目前的市场整体来看，付费客户数量在不断增长，同时由于移动销售CRM厂商不断努力推动行业发展，客户类型从小微企业向大中企业逐步推进，客户的客单价也会逐渐提升。从2014年起，移动销售CRM企业集体发声，未来随着行业不断发展，幽澜主打的智能电销解决方案将结合市场需求，对已有的数据整合到系统，实现中小微企业与投资人的互利共赢。

幽澜智能电销系统的特色功能：

• 结合企业所属行业及产品需求根据产品相关关键词通过大数据+推荐引擎匹配检索出精准潜在客户数据，可以批量或一键导入到客户公海，千万级企业客户数据，轻松收入囊中。
• 管理人员制定座席每日、每周通话数量、通话时长，系统可在设定时间内对坐席人员及时提醒，制定有目标的呼叫计划，有利于提高座席人员的工作效率，呼叫任务完成度，也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。
• 系统拥有多种筛选和提醒方式，方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理。销售人员的每一步动作都会同步记录，避免因工作交替或其他因素导致客户流失。

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企业智能客服平台，让客户体验一站式客服体验

幽澜企业智能客服平台，支持全渠道接入，构建一站式客服平台。统一的全渠道客户接入平台，提供WEB、微信、电话、APP一键接入，无需切换页面，减少无效操作带来的时间浪费，让企业和客户沟通更及时，更快速解决客户问题。

系统可以整合用户行为数据，提升客户满意度。全渠道整合用户实时行为数据，统一识别客户身份，准确把握客户需求，提供延续式服务，避免问题重复沟通，提升客户体验及满意度。

柔性化的工单系统，满足随需而变的业务需求。工单流程自定义管理，满足不同企业的业务需求；全渠道业务沟通，整合为一张工单记录，加快工单处理速度；工单进展清晰追踪，有效提升服务品质。

专业的客服知识库，提升专业技能。专业的客服知识库具备持续积累问题解决方案的能力，通过问答库、知识库、优秀范例，可以显著提升客服代表的专业技能。

人机协助模式相互融合，节省人工成本，提高客服效率。智能客服机器人，通过语义的精准解析，可自主回答大部分客户问题，节省客服成本，提升客服工作效率。

客服质检功能，保障了客服服务质量。系统所有服务相关的信息都会保存历史记录，为服务水平和质量升级提供数据分析基础；支持客服质检系统，为企业服务监控和等级评估提供有力支持。

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智能客服机器人不止能聊天？还有更强大的功能

幽澜智能在线客服渠道，无论是PC端还是移动端都能全覆盖，客服只需在客服控制台界面，为用户提供从服务请求—服务导航—实时会话—生成工单—服务评价的服务闭环，无论是普通业务咨询还是重度的技术支持，都能应对自如。

智能在线客服渠道可进行远程协助，轻松应对技术疑难问题，不限于客服与客户之间，也适用于二线专家对一线工程师提供支持。强大的会话处理引擎，轻松应对海量并发会话，完善的会话控制逻辑，自定义渠道、排队、导航和分派规则。座席可示忙，可自定义并行处理会话数量。会话自动接通，实时监控会话状况并告警。

自定义座席和客服人员分组，自由转换会话，无上限多方会话。一线和二线，本地和异地，本职和外援，在线协同，立即为客户解决问题。自定义的营业时段，营业时段内人工服务，营业时段外自动回复。自定义自动回复内容，自动匹配用户输入和知识库FAQ。

会话质检功能可轻松实现量化质检指标，预设服务标准指标和标签显示禁忌项，统计客服质检评分，帮助企业管理者考核客服服务质量，提升客服服务能力。会话过程全记录，与工单系统无缝对接。在线客服是与工单伴生的，会话都会被自动记录，包括文字对话、屏幕录像记录和远程操作日志，当在线会话被转为工单后，会话日志会自动生成工单的第一条处理记录一边后续处理和追溯。多维度会话统计，团队绩效一目了然，客户情况更了解。

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如何定制一款企业版的外呼中心系统

企业使用智能外呼中心系统无需改变企业原有的电话网络结构，无需配置，即插即用。来电显示，自动是被客户身份，关联历史工单，记录可追溯。客服控制台内置网页电话，支持标准SIP协议，替代IP话机连接企业自建的IP电话系统，软交换呼叫中心语音系统。根据企业个性化需求，定制部署成熟的呼叫中心系统，无缝衔接工单系统，适用于30人以上服务座席。

来电弹屏功能可将来电客户自动匹配，随时编辑客户资料并查看客户历史服务记录，高效通话，减少查询。自定义IVR语音导航，支持自定义多套语音导航，满足拨打不同外线号码，语音导航默认支持10级，可灵活设置按键对应的交互功能。智能路由统一分配，回头客优先设置，不错过熟客优先接待，5种规则设置，更合理安排座席工作分配。

智能外呼中心系统适用于制造业中的家电、汽车等行业，服务热线、售后回访等；适用于IT、软件等等行业，服务咨询和支持；适用于物流配送等行业，服务热线咨询等。

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新一代平台式智能呼叫中心系统

智能呼叫中心系统基于先进的云通讯技术，集中构建拥有高处理能力的云呼叫中心和融合通讯平台，用户企业无需购买任何软、硬件系统，通过浏览器就可以拥有专业的电话营销和客户服务中心。

不仅节省搭建系统和硬件费用，还有丰富、优质、优惠的运营商线路提供选择；座席部署不受地域限制全国任意城市皆可开通；一个工作日即可开通，只需打开浏览器就能使用；座席规模可以按需灵活增减，可自定义的IVR、客户业务流程；专业的运行维护团队，多年的技术和经验积累，7*24小时在线服务响应，支持对接AS/BS结构系统，支持二次开发。

智能呼叫中心系统的典型功能：

• 智能语音导航
• 来电弹屏识别客户信息，展示历史沟通记录
• 全程通话录音，云端存储，支持多种检索下载
• 自定义化的客户资料和业务记录
• 多维度数据统计报表，全面掌控运营数据
• 监控管理呼叫中心服务水平，服务质量
• 可按技能进行座席，队列的管理
• 能同时开启多个外呼任务，并对外呼数据进行精细化管理。

智能呼叫中心系统的部署方式：

1、公有云：前期建设成本为0，部署无地域限制，用户只需在本地安装客户端并购买月账号即可使用呼叫中心系统，使用于资金投入少，座席规模小，采用分布式部署的企业。

2、私有云：媒体交换机、控制中心、中转服务器、核心业务系统等整套环境独立供客户使用，为个性化定制需求多，安全性要求高，呼叫中心座席规模大的企业提供可用性强，安全性高的呼叫中心系统。

3、混合云：强大多公云灾备能力，具备媒体网关本地化、号码本地化、数据本地化的特点，适用于有号码本地化需求，呼叫中心座席数40以上，通话质量要求较高的企业用户使用。

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智能化电销系统针对行业难题有哪些解决方案？

相信很多企业的销售团队都会面临以下难题：开发客户难，销售人员每天需要拨打大量电话，手动输入号码效率低下；跟进客户难，无法快速记录客户需求，及时修改更新沟通记录，导致客户跟进不及时而丢失；团队管理难，管理者在保证团队业绩的同时还要监督每位销售成员，做不到有效管理，造成客户流失，业绩完不成。

幽澜智能电销系统通过与呼叫中心系统无缝对接，智能化操作流程，结合销售使用场景，打造高效助力销售成单以及提高销售团队管理，为企业提供销售进程把控、客户资源管理和销售团队管理的总体解决方案，致力于提高企业销售业绩。同时结合了电话呼入呼出功能，打破手动拨号、无法录音的弊端。既有专业的客户管理和销售管理，又有质检管理、工单管理、话务报表统计等功能，极大地提升了电话营销的效率，提高成单率。

1、通话全程录音，管理员可以从后台调取录音了解业务员沟通话术，便于后期提升业务员销售技巧。

2、销售监控为管理员提供实时状态监控，以图表形式形象展现电销任务进度，电销效率，座席状态等，实时掌握销售情况。

3、数据统计功能详细记录通话明细和各类数据，包括通话、客户管理情况以及工单处理情况，以简单、直观的图标形式展现，使管理者对销售业务有清晰直观的掌握。

4、一键拨号功能支持在PC端一键点击客户电话，提升通话效率。

5、支持每一次沟通的状态记录，方便销售清晰每一条线索跟进状态。

6、语音通话支持无限并发，企业无需担心高呼入和高呼出的并发限制，高品质的语音，平台通过技术手段优化语音质量。

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