随着计算机处理速度大幅提升、存储成本下降、以及云计算、物联网等技术的发展，让人工智能的应用成本大幅降低。消费者对个性化和产品品质升级的需求也不断发展，大大增加了制造业的复杂性，包括生产的组织形式、质量检测环节、仓储物流等环节。
人工智能在工厂运维的应用：
比如一条生产线突然发出故障报警，机器能够自己进行诊断，找到哪里产生了问题，原因是什么，同时还能够根据历史维护的记录或者维护标准，告诉我们如何解决故障，甚至让机器自己解决问题、自我恢复。
人工智能在预测性维护的应用：
如果工业生产线或设备如果突然出现问题，那造成的损失是非常巨大的。利用大数据建模和神经网络等算法，可以让机器在出现问题之前就感知到或者分析出可能出现的问题。
产线设备参数优化：
生产产线工位少则几十个，多则数百个，涉及的产线设备、生产物料、工人都非常多。通过基于生产线的大量数据，基于大数据分析和智能算法可以优化生产工艺、提升产品品质。
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营销本质上是将合适的内容或理念传播给真正需要的人。传统营销策略思维是资源的优质组合，广泛覆盖消费者。智能营销最大目的就是在约束条件下寻求整体的性价比利用组合优化的基础算法模型去帮助客户在不多花钱的前提下，达成更为优化的目标。
那么在人工智能方面，又对营销做出了多大的贡献？
帮助1：提高营销效率
在如今信息纷繁的时候，智能营销能够最快地在预算各方面有限的情况下，选择最有效的传播途径，且能够快速的去验收成果，并迭代内容。它的出现不仅大大缩短了营销链路，还能利用智能化的技术快速地收验和迭代，然后以最快的速度去引爆智能上的一些诉求。这就是智能营销的第一特征，即高效。
帮助2：营销可交互
智能营销的第二特征是交互。人工智能的核心在于它能够像人一样的思考，从人的诉求出发跟人进行互动，在这交互的过程中，逐渐激发人的需求。具体到营销层面，也是一样。
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在我们的印象中，机器人都是一些头脑发达、四肢简单的家伙，它可以立刻念出小数点后一万位的圆周率数值，也 可以在1秒钟内计算出两个十位数的乘积，但是这样的机器人也存在漏洞，走起路来却不是那么地自如。
但是经过技术人员对机器人的不断改进，发明了很多可以克服这个漏洞的机器人人，比如：
我国上海交通大学研制出了智能轮椅机器人，它已成为上海世界博览会上最贴心的“世博志愿者”。智能轮椅机器人可以自动完成构建环境地图、路径规划、躲避途中障碍、准确到达目的地的任务。
在轮椅机器人构建地图时，它能通过分析环境中各个物体的空间位置，确定哪里是可行空间，哪里是不可行空间，然后，它就会通 过程序自动计算，到达某个目的地有多少条可达路径，并从距离和安全性上做出比较、判断，选择一条最优路径。看吧，机器人都会抄近路了。
轮椅机器人最大的本领是“人机合一”，坐在轮椅机器人上的人不仅可以用语言、手势指导机器人到达目的地，甚 至还可以用脑电波来指挥机器人！通过戴在头上的可以采集脑电波的“头盔”，人就和机器人的操作系统连接了起来。
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人工智能产品目前可以归为2大类，一类是语音识别，一类是图像识别。其中语音识别人工智能产品代表是语音的识别技术，也被称为自动语音识别，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机中的可读数据。
图像识别的人工智能茶农是立体视觉、运动分析、数据融合等实用技术的基础，在导航、地图与地形配准、自然资源分析、天气预报、环境监测、生理病态研究等多领域重要的应用价值。
生活中人工智能产品除了机器人之外，常见的产品还有：
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1、轻轻松松做到移动客服
除了传统WEB网站接入，在线客服还支持移动网站、微信、APP等多种接入方式，访客端简约设计，轻松轻松做到移动客服。
2、强大的在线客服功能
多样的对话分配规则；富媒体消息交互：支持文字、表情、语音、图片、位置等富媒体消息交互；转接和会议：在聊天的过程中，支持将聊天转交给其它指定的坐席，获指定其它坐席参与到该聊天中，形成三方会议。
快捷回复：设置常用回复，一键发送；满意度调查：支持对客户进行满意度调查。客户留言：无坐席在线或下班时间时，客户可键入相关文字留言；智能应答机器人：支持智能分析、智能回复；
3、更贴心的客户关怀
在线客服支持和工单系统、CRM系统进行紧密整合，全面记录客户信息、沟通历史和工单历史，每次聊天时，系统自动根据客户的手机号或邮箱（手机号或邮箱的来源可以有客户预填写、坐席人工确定和API接口传输等多种方式），将该客户的客户信息、沟通历史和工单历史向您展示，让客户服务沟通不再为难，让客户感受关怀备至。
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1、全渠道在线客服了解产品详情
统一平台处理客户在线咨询，处理从微信、微博、Web官网、移动APP、渠道的客户咨询；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；
语义检索标题及内容、自然语言处理算法；客服辅助工具，问题自动匹配，智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识，用户资料等超大附件，可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导；根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题。对接系统后，访客可根据流程引导办理业务。
云呼叫中心
使用幽澜云呼叫中心将海量的餐饮预订信息、服务对接信息通过电话的形式“自动”告知商家及客户，不仅仅提高了效率，还大大降低了运营成本。解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；智能云呼叫中心，不仅具备大容量、高并发的处理能力和符合行业规范的呼叫中心座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，满足专业化客服团队对“专业”和“简单”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的企业形象。不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。
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1、商品咨询
多渠道接入：web、手机app、电话、微信、邮件、微博等多渠道，整合到一个幽澜客服平台。
数据报表统计：使用网页插件，可统计网站的访问信息:访客数量、访问次数、搜索词等。
移动APP：通过手机客户端回复客户消息，处理工单，24小时保驾护航。
智能机器人回复：使用机器人可以解决85%的常见问题，告别排队。
2、网络营销
自动识别客户，推荐极优解决方案。
访问行为自动记录，帮助企业实现极大化市场推广效果。
避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单流失。
客户服务质量实时监督，提升客户满意度，降低客户流失率。
3、客户服务
自动化客服任务分配与流程执行，提升工作效率与客户满意度。
自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。
自定义客户任务分配方式，让合适的客服处理合适的客户问题。
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1、 创建话术流程。通过拖动节点来创建新节点；通过节点之前连线，配置相应的话术流程
话术节点分为5种类型：
普通话术。可设置用户可能的回复，并可为用户的不同回复匹配不同的话术节点
任意回复话术。不管用户如何回复，只匹配统一话术节点
结束语。机器人向用户播放结束语后挂断
转人工。可输入电话号码，在经过该节点后自动转接人工
信息验证。可预先导入答案，根据用户回复，机器人判断是否正确
2、 知识库管理
在分类栏中添加相应分类，可以方便管理知识库内容，提高知识库维护效率。点击添加问题可新增开放问题。
首先我们需要输入问题的名称（标准问法）
另外由于针对添加的标准答案，客户的问法千差万别，比如在询问“客服App在哪里下载”的问题时，客户也可能问“去哪里下载客服App”或“怎么下载客服App”，而这几个问题本身对应的都是一个答案，但智能机器人存在学习阶段，所以在添加完一个标准问题后，可以再添加几个相似问法，让机器人可以更快地学习，变得更智能。
3、 通话细节
可以通过上传语音来配置打断/重复/长时间不说话的话术，也可以配置多次触发开放问题/未知问题/长时间不说话的处理方式。
4、 意向设置
在外呼后我们可以针对外呼的结果针对用户打上相应标签。可以根据拨打结果、用户回复、经过节点情况、关键字、发短信、转人工情况等自由组合，为不同用户打上相应标签。
5、 未知问题学习
未知问题学习中会记录机器人不能识别的客户回答，方便及时处理。针对开放问题，我们提供了三种操作。
查看。查看未知问题对应的通话记录，方便定位问题
学习。可以将问题添加到已有开放问题/新增开放问题/已有话术节点的自定义回答中
忽略。可将选中的未知问题忽略，忽略后的未知问题不会删除，会存放在已忽略问题中
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幽澜机器人适合各种类型的行业和企业。目前幽澜机器人的用户包括大、中、小、初创等各类型企业，涉及金融、游戏、智能家居、玩具、教育医疗、电子商务、计算机软件、汽车制造、房地产开发等多个行业和领域。无论是客服、销售还是技术支持都需要与客户沟通需要在线客服系统，且目前企业也越来越重视客户服务，只要您有这个需求，都适用幽澜机器人。
幽澜机器人可以帮助节省客服人力、提高客服工作效率：
1、节省80%以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技术，利用机器人语义分析和深度学习能力，整合互联网上各个行业多年积累的语料，真正理 解顾客提出的高频问题，从而精准回答，最大化节省客服人力。
2、可以轻松做到同时服务千万级顾客。依托中通网络自有的超大规模服务器集群，行业领先的运维 团队，保证您的企业在咨询高峰期流畅、高效的客服体验。
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