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选择客服机器人需要注意哪些方面？

现在很多企业都开始与时俱进，紧跟着时代的发展，这两年人工智能市场风头正盛，大部分企业都开始选择了人工智能以达到节省成本，提高效率的效果，但是人工智能作为一个专属行业，并不是大部分人都能了解其中的原理，那么，人工智能小白的公司，选择相关产品的时候需要注意哪些方面的问题呢？

1、公司硬实力。公司的背景实力怎样？公司品牌在市场上属于什么水平？公司的官网资料介绍，公司的办公场地是否去了解，仅仅通过网上沟通是不够的，一定要进行实地考察。

2、一定要体验公司的产品，和电话机器人进行现场对话，索要公司产品资料和系统操作的教程，登陆系统去体验产品的操作功能。真实的去感受目前产品的水平。

3、侧面了解产品的市场评价，通过已经成交的客户获取产品的评价，当然要客观听取第三方的意见，也不要完全就相信别人说的，主要是自己内心需要一个参考。

4、关注一些细节问题，比如方言识别情况，是否可以自主修改话术，是否有一些隐形费用，对方是否安排专门的客服对接，电话拨打的话费时怎么样的。对于这些问题，客户一定要学会判断，最重要的是对方的诚实和态度，而不是回答的内容，主要是看对方有没有忽悠等等情况。

5、这个行业目前几乎都是代理商的销售模式，所以一定要详细了解这家代理商的实力，老板的背景和实在在当地一般都可以打听得到。

人工智能的未来发展方向是怎样的？

这款软件解决了企业老板多年来的苦恼

企业普遍的烦恼：电销行业竞争逐渐激烈，业务人数无法满足企业需求，人口红利消失，业务人员难找、难管、难留，培训成本高、潜在客户难寻、电销时挂断率居高不下，话术及时变更效果不明显。并且需要人工座席花费时间筛选意向客户，主观性太大，筛选不精确。

电销成本逐年升高：员工工资、社保、电话费、办公场地费、管理费用不断上升，企业获取利润空间呈现缩小趋势。

人员流动大：新业务员离职率高，老业务员难以控制，增加了招聘成本和管理成本。随着 人员流失，数据流失、客户流失时有发生。

培训时间长：新员工销售经验不足，没有标准的销售话术，需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题，时常和客户发生摩擦。

数据不准确：客户意向实时变化，员工跟踪记录不真实，无法统计业务员和客户说的每句话。

……

这两年智能产品的发展彻底消除了企业老板的这些苦恼，幽澜智能机器人电销系统，简单三步就能解决上面的困境。

第一步：智能批量外呼

系统自动外呼，直接检测空号、错号和占线等情况，高效的外呼策略，提高数倍工作效率

第二步：智能语音交互

系统语音语义识别，真人语音智能交互，场景化对话，客户全程真实沟通感受。

第三步：自动意向分析

根据机器人和用户的对话时长，轮次，客户询问的问题等精准判断客户意向。

最后将筛选好的意向客户转交给人工座席。这样就是幽澜新型的电销模式，从粗放式经营到精细化管理，让企业和座席都更加轻松。

电销员要被机器人大面积取代是真的吗？

近两年来，人工智能和机器人是最为忽热的两大风风口，两者的结合发展史一直受到人们的关注，随着大数据、智能语音以及深度学习等相关技术的不断大战，智能机器人的发展愈发成熟，日渐成为了各行业发展的一个重要方向。

目前，应用智能机器人最为广泛的电销行业对此追求也十分热烈，也促使了近两年智能电话机器人相关企业和产品也如雨后春笋般层出不穷。

电销行业是属于竞争比较激烈的行业，每年都有几千万的人投身到电销行业，在这样高的竞争环境之下，企业想要占据一席之地就必须不断地挖掘市场，同事也要不断地提高服务，降低人力成本。

在这样的背景下，智能电销机器人的应用不仅能够解决企业人员短缺、流失、人员培训等问题，还能减少培训投入个人力成本，提高服务效率和服务质量，电销机器人无疑是给企业的发展带来了曙光。

那么这样就预示着大批的电销人员即将会被机器所取代。这是从电销人员的的职责来看的，机器人能利用强大的AI语音技术产品，将需要人力花费长时间做的事情短时间内就能做出来，节省了大量的时间。

而语音机器人也可以利用真人语音发生与客户进行多轮交互，可以自然顺畅地筛选精准的意向客户。不仅如此，机器人还可以7*24小时在线，经过短时间的学习，回答用户问题的准确度可以达到98%，即使遇到不能解答的问题，也能智能联系人工客服进行解答。

智能语音机器人当然还是有存在弊端，但是就目前情况而言，至少能帮企业解决了大量成本问题，综上所述，未来，或者是现在，终究有一大批电销人员会被机器人所取代。

幽澜智能语音机器人包含了哪些优势？

1.海量外呼:系统每天可自动外呼八百到一千通电话,是正常人工的4-5倍;

2.多版本真人语音:多版本真人语音对话,接受高端定制，可以及时反应、响应突发询问,每一通电话都能以最优的语言和客户交流!

3.支持打断、及时转接:模拟真人工作场景,交谈过程中用户可随意打断机器人，机器人可进行无缝转换交流。命中优质客户后可通过多种方式通知人工销售。

4.大幅降低成本:机器人上岗,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

5.精准大数据:通话数据精确到秒,对话关键词智能提取,全程录音,大数据便签智能分类,自动性别识别等。

6。配置话术：不限次话术修改，客户可自由设置话术。

7.多轮会话：原创精准算法，展开多轮逻辑对话，主次话术随意切换，告别按照话术顺序生硬问答。

换句话说,以前的电销部门,需要雇佣大量员工,但现在完全不必了。你只需雇佣几个精干的人工,再配上电话机器人,它就可以在前面“逢山开路”。前期的大量电话,整理客户线索、筛选客户,都可以让电话机器人去做。而人工呢?电话机器人筛选出的意向客户,再由人工来跟踪。这样既可以提高效率,又可以节省企业开支。

人工智能为社会创造工作还是消灭工作？

人工智能将抢夺职场人的工作机会，这个观点并不新鲜。过往每一次科技革命，都夺去了不少职场人的工作。工业革命时期，机器的广泛使用让很多手工业者破产，工人失业。

但是，认为科技的发展，会减少对劳动力的需求，导致失业率上升。这种说法并不正确。科技发展的意义在于解放人，而不是解雇人。当人有了更多闲暇时间，就会产生更多需求；而为了满足这些新增的需求，就会有更多岗位诞生。

阿里巴巴创始人马云在一次关于科技革命的访谈中提到了自己的看法：每一次科技革命都有很多工作岗位消失。第一次科技革命杀死了很多工作岗位，但创造了更多工作岗位；第二次科技革命同样如此，杀死工作，但创造更多工作。每一次科技革命里，都会有工作消亡，但一定会出现更多工作机会。