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在未来，什么样的客服模式才能体现出价值？

1、76%的消费者将客户服务看成企业有多重视他们的真正考验。

2、比起一年前，60%的消费者对企业的客户服务有了更高的期待。

3、47%的消费者都说，对于查询或投诉的快速响应是一个完美客户体验的关键因素。

4、全球62%的消费者都不会和一个因为有着糟糕的客服体验的品牌或者公司来往。

5、63%的企业高管表示，企业内部壁垒和缺乏整合信息系统是提升客户服务体验的两大障碍。

6、45%的消费者认为客户满意度兴趣缺乏是阻止公司提供完美客服体验的最大障碍，只有14%的消费者相信这是技术缺乏造成的。

7、只有10%的企业认为他们的呼叫中心是全渠道的，但仍有25%的企业在2016年将全渠道呼叫中心的目标作为发展优先级。

8、弗雷斯特研究公司关于北美消费者生活圈的调查显示，消费者更喜欢网络自助服务，消费者希望能靠自己的能力来解决商家的产品或服务问题。根据这项调查，网络自助服务的使用率已经从2012年的67%增加到2015年的84%。

9、现在有超过90%的消费者都希望品牌或公司能有一个在线客户自助服务。

10、75%的企业认识到服务应作为一大竞争优势：这比两年前增加了18%。

11、然而上述企业有80%认为他们目前的客服系统满足不了未来的需求。

12、到2018年，将有50%的代理合作将受到实时分析的影响。

13、有53%的客户服务专业人士说到，最多在未来五年，数据分析将重塑客户服务行业。

14、到2018年，快速创建和检索相关内容将是一个龙头企业的关键属性。

15、到2018年底，贯穿所有涉及频道，将有25%客户服务和支持类业务整合为虚拟客户助理（VCA）技术。

16、到2018年，60亿联网的物品之间不断地进行服务需求的交换。

17、到2018年，至少20%的劳动者将使用自动化辅助技术用于决策，全球超过300万工作者会在机器人的监督下工作。

18、到2020年，基于自动化软件代理的交易将占据整个社会交易总量的5%。

19、社交媒体和实时聊天是现在千禧一代（出生于1981年-1999年的人）最流行的联系方式。

20、有41.8%的呼叫中心预测语音在减少，与此同时，也有87%的呼叫中心预测非语音类的联系在增加。

人工智能客服已然成为新型的客服体系

机器人客服+人工在线客服成为一种新兴的客服体系。AI智能语音机器人应用在客服工作中有着显而易见的优势。不仅有效提升客服效率，更能提高用户感知，提高用户体验度。

面对客户全新的客户服务需求，智客AI语音机器人以人工智能为基石，打造集机器人务、人工客服、工单为一体的智能客服平台，7*24小时在线的机器人，有效过滤85%的常见问题，弥补人工客服的不足，提升用户体验，帮助企业节省85%的人工客服成本。

其实传统电话呼叫系统还是具备一项优势，那就是他们在之前积累了大量的客户群体，只要能快速地拥抱智能语音，立即转型，那么曾经辛辛苦苦打下的江山还是属于自己。而对于新兴的智客AI语音机器人公司来说，也是同样的道理，完全凭借自己重新去开拓市场显得有些慢，新事物进入一个行业就必须快速的去占领市场。而且选择和那些拥有客户资源的呼叫系统公司合作是最快速最明智的方法。

所以让我们拭目以待吧，看传统电话呼叫系统和新兴的智客AI语音机器人将会擦出怎样的火花？

人工智能真的已经应用到各行各业了吗？

人工智能随着社会的发展，人文的进步已经越来越受到行业内的重视，现在很多行业都开始出现了实际性的应用，随着各个行业也开始加大对人工智能研发的投入，在未来，人工智能的产业也会得到更好更快的发展，而且在未来还有可能会推动新一轮的经济增长。这也是为什么国家越来越重视人工智能的原因。

在日常生活中，离我们最近的人工智能就是每天都能接触到的手机了，手机上采用到的人工智能技术包括了AI手机、语音识别等，人工智能加互联网上的应用也很多，已经渗透进了日常生活中。

现在的智能手机上两个很重要的功能也已经影响甚至改变了很多用户的习惯，这两个功能就是人脸识别以及指纹开机、付款之类的，不仅代表着社会在进步，也更丰富了我们的生活，给生活提供了很多便捷，这也是未来人工智能发展的趋势。

有人提前无人驾驶的时候，很多人都觉得这是一个比较荒谬的想法，但是现在无人驾驶的空谈已经开始实现了。百度开发的无人驾驶汽车正式开始上路，受到很多人的关注，百度在无人驾驶的汽车上运用了大量人工智能方面的技术，这些技术也将推动无人驾驶的进步。

而且在国外也在不断推进无人驾驶的技术，这里面当然也会包含了很多人工智能的算法，还有智能的芯片，也包括智能的系统，这已经不单单是创造一辆车那么简单了，而是整合了一个系统，是将机器、人与网络三者之间的一个高度整合，预示着不仅是无人驾驶技术，人工智能也会得到更好的发展。

现在人工智能不但应用在了手机、无人驾驶上，还出现在了医疗、金融、以及工厂生产上，在去医院看病的时候可以用上智能的诊断手法，在银行办理业务以及催收上也采取智能机器人来完成，在工厂里采用人工智能机器人取代一些高难度，高危工作等等，人工智能的应用已经覆盖大部分行业，这也让许多人产生过怀疑，在未来，人工智能会不会取代人类的心声。

在这几年里，很多人工智能品牌的出现已经预示这个行业的发展，像支付宝、微信的指纹支付功能，百度人脸识别功能，电商的机器人客服功能，腾讯的自动化写作机器人等都有了快速的发展，这些成绩的取得也让企业在未来的发展中占据的主导的地位。

不过现在的人工智能也存在一定的弊端，要企业与人工智能之间共同合作才能开启一种好的发展趋势，这样才能让人工智能的技术能得到更好的发展。

人工智能客服座席在业务催收方面起到哪些作用？

很多企业在使用过智能语音座席或者智能外呼系统之后都会知道其中的优势，节约成本、提高效率，促进成交率、增加用户体验等等等等，虽然上线了很多系统都会有些许缺陷，但是不得不承认智能座席系统的强大。

不用再人工区分客户群，不用再人工制作表格表单等数据，反正，其中的好处也只有体验过得企业才能真正地感受到。但是，没想到的是智能语音系统在进行业务催收方面也有这么多的好处。

在金融领域，传统的贷款催收方式如：短信催收、人工电话催收、信函催收、上门催收等，消耗大量的人力，且催收效率低

使用幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件，可以实现机器人催收解决方案。根据催收的类型（比如信用贷、消费贷等），配合大数据模型算法确定催收计划和催收策略，实现智能催收。在保证催收效果的同时大幅减少催收成本。客户只需提供必要的被催收人信息，催收工作皆由催收机器人完成。

不仅如此，在智能客户服务中心、智能教育助手、智能会议室助手、标准化销售外呼等方面也发挥着很重要的作用。

1、智能客户服务中心方面

在政务、金融、教育、医疗、电力、能源、旅游、电商、企业等行

智能语音外呼系统一般有哪些产品？功能及用途是什么？

目前，很多金融、基金以及证券等行业已经意识到业务的繁杂性，开始使用了适合企业的智能语音座席系统，但是很多企业都不知道该如何选择这方面的产品，毕竟，这算是一个科技行业，如果没有深入了解，可能就会选择到一个不适合企业的系统，这样，不但不能减轻负担，还会增加人工成本等等。

那么，如何了解智能语音座席系统呢？有些什么产品？他们的功能以及用途范围都有哪些？下面以广东幽澜机器人的智能语音系统为例，深入了解下智能科技产品。

首先，我们需要知道智能语音系统其实就是一套程序，要由专业的设计师专门为企业设计固定的程序，可以根据企业的产品，话术等等方面进行专门设置，由机器人直接回答消费者的问题，节省了很多人工成本，而且避免了话务员情绪化的问题，以达到客户更好的体验效果亦或者可以直接达成交易。

并且，幽澜机器人设计的智能语音座席解决了传统座席的语音障碍、维护困难以及上线困难等bug，不仅可以辨别各地区的方言，系统实现真正的上线只需要三步，且后期只需要简单的维修即可，这些只是幽澜机器人其中的几个优势。

幽澜机器人运用的是NIIS自然语言智能解决方案套件，里面包括人工智能多轮对话软件，人工智能话题设计软件，人工智能对话业务定义软件和机器人对话训练软件等着几个主营产品。解决了自然语言交互系统中业务中话题FAQ的创建，对话逻辑的梳理，多轮对话的设计以及业务应答内容和系统训练的问题。客户不再为上线自然语言理解交互系统而投入大量精力和进行复杂的建模与规则制定的工作。极大的降低了语言交互系统的复杂度，让不懂编程的人员也可以快速上线系统。

而产品的主要功能用途则是：

1、人工智能多轮对话软件。人工智能多轮对话软件是集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。它采用IconTek自然语言意图理解方法，幽澜ILE语义要素提取技术和幽澜ILC智能交互逻辑控制技术，提供满足各种业务应用的对话场景，包括业务要素的提取，方言或者混合语言的表达，对话过程的意图推断，联系上下文的语境判断等，实现业务对话交互，并实现每次对话过程中的业务行为。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件的核心软件，与话题设计软件、业务定义软件和对话训练软件紧密结合，为业务系统提供一个优秀的自然语言理解交互解决方案，为人机交互提供了更加拟人化的体验，充分展现了应用的高效率、便捷性、智能化。它提供丰富的API接口，提供其它系统融合的能力。

2、人工智能话题设计软件。人工智能话题设计软件根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，创立业务的话题以及话题的应答FAQ，设定每个话题的对话呈现方式、话题的话术、话题的切换与跳转、话题的对话类型等。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件负责客户业务转化为对话内容的软件。

3、人工智能对话业务定义软件。人工智能对话业务定义软件的主要目的是依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。例如实现微信公众号与业务的话题对接，并定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容，文字、图片、链接或者执行业务命令等。通过它，幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件可以实现与客户的CRM等系统的融合。

4、机器人对话训练软件。对话训练软件的主要目的是实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务。它提供机器训练员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会理解处理类似的问题，实现机器大脑的快速成长。同时它提供系统的系统数据统计、机器座席报表输出和新知识学习等功能。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件实现系统快速上线的关键组成部分。

看上去是不是很复杂，其实只要记住幽澜机器人的几个特点就可以了：

• 可以进行精准的语言理解，即便是方言还有网络词汇都可以识别；
• 快速的业务上线，只需要三步，就能即刻上线；
• 便捷的机器训练，不用整理词库，不需要程序员，普通话务员就能操作；
• 简单的系统运维，机器人自主进行学习，不断积累知识以及新词汇，不断成长。

人工智能语音客服系统包含了哪些功能？

幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件包含了以下产品：

1、人工智能多轮对话软件。人工智能多轮对话软件是集高级精准的NLP自然语言理解、意图分析和要素提取、语境关联、行为分析和对话交互于一体的智能对话软件。它采用IconTek自然语言意图理解方法，幽澜ILE语义要素提取技术和幽澜ILC智能交互逻辑控制技术，提供满足各种业务应用的对话场景，包括业务要素的提取，方言或者混合语言的表达，对话过程的意图推断，联系上下文的语境判断等，实现业务对话交互，并实现每次对话过程中的业务行为。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件的核心软件，与话题设计软件、业务定义软件和对话训练软件紧密结合，为业务系统提供一个优秀的自然语言理解交互解决方案，为人机交互提供了更加拟人化的体验，充分展现了应用的高效率、便捷性、智能化。它提供丰富的API接口，提供其它系统融合的能力。

2、人工智能话题设计软件。人工智能话题设计软件根据梳理后的业务知识点和多轮对话的逻辑，创立业务的话题以及话题的应答FAQ，设定每个话题的对话呈现方式、话题的话术、话题的切换与跳转、话题的对话类型等。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件负责客户业务转化为对话内容的软件。

3、人工智能对话业务定义软件。人工智能对话业务定义软件的主要目的是依据客户提出的业务场景定义合适的业务内容，包含终端类型、业务内容、业务消息流、业务动作和注意事项。例如实现微信公众号与业务的话题对接，并定义在每个话题的FAQ回复的消息类型和内容，文字、图片、链接或者执行业务命令等。通过它，幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件可以实现与客户的CRM等系统的融合。

4、机器人对话训练软件。对话训练软件的主要目的是实现快速准确的机器训练，让机器人快速独立承接客户的业务。它提供机器训练员的角色，快速处理机器不懂的问题，一方让使用者得到正确的答案，另一方面同步训练机器，让机器人学会理解处理类似的问题，实现机器大脑的快速成长。同时它提供系统的系统数据统计、机器座席报表输出和新知识学习等功能。它是幽澜机器人NIIS自然语言智能交互套件实现系统快速上线的关键组成部分。