标签归档：幽澜机器人

可替代人工服务的智能语音机器人

幽澜智能语音机器人可替代人工服务，通过机器人实现智能导航、金融催收、服务通知、客户回访等服务

智能语音机器人可自动拨打，客户资料批量导入，根据需求设置时间，拨打频率，省时又省力；智能沟通功能可通过人工专业话术配置，客户收听到的每一句话与真人聊天无异；自动记录功能将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看；自动分类功能可将后台自动客户分类，锁定精准客户，细粒度意图挖掘算法，对不同业务场景意图进行分析分类，可根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动分析优势将强大的语言分析技术，实现自动文本规 范化、分词、词性标注、语义消歧、发音标注等，通话完毕自动生成分析报表；智能电销助手电销客服跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质话术，提升通话质量，提高成交率；系统布署灵活，支持公云、混合云、私云不同的布署方式。

实时话术提醒并转文本功能，提高沟通效率和对话质量。在客户与企业客服进行语音沟通时，可实时将语音转化为文体，并匹配话术库标签，实时为座席进行话术提示，并能分析双方的沟通时长、方式提醒座席采取何种沟通策略。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

网站桌面使用版本在线客服系统

一、全面分析用户浏览网站的规律，了解访客心理，掌握访客需求

1.客服人员可全程监控网站用户数据，对访客来访提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控等数据进行收集、整理、统计，提前了解客户意向，进行精准营销。

2.消息预知功能，客服可提前知道访客心理，并提前做好对话准备。

3.在后台可以过访客资料、联系记录、订单明细、日程提醒等功能对不同类型的访客进行360度的了解。

二、智能识别用户优先级，合理分配客服，提高转化率

1.根据会员等级、来源渠道、需求类别、关键行为、所处业务节点等对用户进行分类

2.根据分工、响应时长、用户满意度、转化率、工作负荷、在线状态等对客服进行分类

3.根据熟客分配、优先分配、自动分配、技能分配等10种分配方式灵活组合

三、58+项数据报表多维度分析营销效果，为企业提供精准营销分析

1.全面展现网站概况、关键词、搜索引擎、访客忠诚度、受访页、跳出率、访问地域等多角度数据。

2.提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析等十几项客服业务指标，为提升服务质量效率提供了数据化依据。

3.能全方位分析市场广告投放、深究消费者行为、为企业打造全方位的广告数据分析，让企业快速了解市场竞争环境，从而制定扬长避短的广告策略。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能仿真机器人系统特点

幽澜仿真营销客服机器人拥有行业领先的回答准确率，知识库覆盖90%以上的资讯场景，可以完美替代人工，最大程度获取销售线索，提升流量转化。

幽澜仿真机器人可以同时接待数万人，全年无休24小时坚守岗位，不受情绪影响时刻保持最佳工作状态，不需要薪资和医社保，再也不用担心培训和员工离岗的问题。

机器人系统并非答非所问的跑题王，可以听懂人类所有的语言，包括方言、网络词汇，理解语言中的意图和情绪，说话方式跟语音让客户察觉不到是机器人。

机器人的记忆和学习能力和速度是人类的100万倍，机器人能够自主学习，像人一样思考问题和知识联想，解决行业专业问题不在话下。

机器人还可以获取高质量的销售线索，经过海量数据的学习，业务水平已经高于一般的人类客服，拥有几千套优质营销话术，能攻会守，使命必达。

行业领先的自然语言处理和知识图谱构建技术，准确理解复杂多变的人类语言语义；智能分析访客说话意图，感知访客情感，匹配灵活专业的情感式营销话术，完美代替人工回答。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

公众号、小程序专用在线客服系统5大使用场景

主要针对公众号、小程序使用的专业在线客服系统具备以下5种应用场景：

1、引导客户关注公众号：通过客服的自动回复功能，自动发送公众号的而二维码或者文章链接给客户，达到引导目的，同时也支持自动回复微信群/微信好友等二维码图片，引导加群加好友。

2、手机电脑均可接受客户信息：支持在PC端、移动端即可接收或回复客服消息只是在移动端公众号接收新消息提醒。

3、多客服系统办公。支持多个客服同时接收客户信息，可将客户的消息相互转接，协同解决客户问题。客户聊天消息共享，每个客服都可以查看聊天记录，支持客户标签管理，方便统一查找筛选，支持客户量标置顶，重要或未解决的问题优先置顶解决。

4、整合多个小程序和公众号客服消息：一个账户，统一管理几十甚至几百个小程序和公众号的客服信息，快速切换查看小程序客服信息。

5、指定客服接收消息：可设置指定客服接收消息，如特殊的商品，不同客服组（售后、售前、发货等），可设置不同客服按钮入口。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能在线客服如何按照对象进行智能操作？

 智能在线客服系统可以分别在客服、管理者、用户以及企业方面分别制定了相应的解决方案：

• 在客服方面的方案：人工智能机器人承担机械重复性问题，降低人工压力，让客服聚焦于更有价值的客户和场景。
• 在管理者方面的方案：人工智能机器人自动质检机制，多维度数据报表分析，人机辅助、知识库共享，让客户回答标准化，减少培训成本。
• 在用户方面的方案：系统的智能应答，智能切换，快捷输入，智能分配规则等功能让客服系统响应，减少客户等待，让企业的服务更有温度。
• 在企业方面的方案：采集用户行为&属性信息，让客服更懂客户，针对性导购服务，智能推荐关联商品，提高转化率，客单价。

在线客服具备了商业智能化特点，在基于关键词的分析更容易反映整体趋势，通过活动关键词随时间变化判断其影响力。基于知识点的热点分析可用于精细化提升销售和服务。智能交互沟通营销方式基于新一代智能交互沟通分析模式，给客户与客服沟通营销体验，让企业拥有全新的智能化客服体验，提升效率，增加营业额。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能机器人如何转变传统客服模式

智能机器人正在慢慢转变这传统的客服模式，帮助企业节省人力资本，智能机器人可以准确回答重复问题，避免人工客服逐条回复重复的问题，使得客服有更多的精力解决疑难问题。

智能客服可以轻松实现永不离线功能，满足顾客的不时之需，避免人工客服轮班倒的服务方式，解放劳动力。还可以支持几千人同时并发咨询，为每一个客户提供个性化咨询服务。

智能客服可快速回答顾客提问，减少排队等候，同时回答多个顾客提问，一定程度说那个解决了高峰时段排队等候的难题，尤其是针对重复提问过的问题，提高顾客满意度。

机器人具备自然语言语义分析的算法，提高机器人理解能力。独特的语义分析算法，使机器人能更好地理解客户的提问，从而更加准确地回答。客服人员简单地添加不同的提问方式，便可以丰富机器人的知识库，从而机器人可以具备更强的识别能力。

基于用户在网站、APP内的行为，标记行为、疑问、反馈标签，深度发掘会员偏好、价值。标准化的商品信息可以随时补充到知识库中，不但满足自己使用，同时满足客户购买使用。

基于CRM、外部营销系统的知识库，并结合网站营销活动，建立用户与商品之间的关联，形成关联度打分，实现会员主动营销。关联客户评价反馈，并结合咨询内筒，分析情感动向，及时基于客户关怀。

在回答客户问题的同时，智能机器人为人工客服提供参考答案，便于人工随时进入回答环节，并提供精准、有价值回答。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能外呼机器人功能优势—幽澜智能机器人系统

幽澜智能机器人安全、低成本、高可靠、大并发的通信服务系统，提供99%的数据可靠性，可以在企业通讯服务和运营商通信服务系统，高效处理能力以及多种话术类型提供选择，全面优化运营成本。

智能系统具备易用性，可以进行一键安装，支持全渠道对接，全功能软交换。

智能系统具备强安全性，数据本地化，不牵扯客户重要数据，保护客户数据安全。

低成本系统，对硬件要求较低，无商业软件授权要求，代替人工，可根据需求不间断呼出，呼出不带情绪，降低风险。

智能对话功能具备强大的话术模板，支持语音上下文连接，支持按照需求打断，支持全局变量匹配，跳转任意节点，树形结构图形样式操作标签。

界面简单，直观，易懂，只需要简单操作就能配置复杂话术流程。

智能系统可以节约超80%的客服人力，机器人可以快速精准回答各种重复问题，节省大量的人力成本，为客服挡掉大量的重复问题和热点问题，帮助企业节约成本。

智能机器人可以全面关照用户心理，即使客户调侃，机器人也能给出人性化的回答，咨询体验更佳，让企业和客户沟通变得更加美好。

在机器人自动欢迎中设置公告，让客户最快获知企业服务信息，机器人配合少量客服，企业可以最低成本做到7*24小时服务，不漏掉一个咨询。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

AI智能电销机器人系统在各大行业上的应用

 智能电销机器人具备了哪些作用：可以自动转接人工，进行人机交互，支持转接，让沟通更加真实。数据挖掘功能利用数据爬虫寻找海量号码，不再为找资源而烦恼；电销辅助功能可以帮助电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交单；自动分析功能可以准确识别客户性别、兴趣点以及情绪，通话完毕自动生成分析报表。

还有自动分类功能可以进行机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易；自动记录功能可以将通话记录，识别文本自动存取客户业务关注点自动标出，通话录音长时间保存，可听取完整录音和分段录音。智能沟通模式可以进行真人语音交互，专业业务解答，自动引导销售过程，客户提问对答如流。自动拨打功能可以将客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数。

AI智能电销机器人系统在各大行业主要有以下几种：

• 服务行业：移动通讯、银行保险等一切需要人工服务的工作等
• 电商行业：重大节日、活动促销、电商运营/服务/培训等
• 金融行业：贷款业务员、保险业务的新客户开拓以及老客户回访，到期提醒、催促等。
• 房地产行业：二手中介方销售、开发商新楼盘销售等
• 汽车行业：车险、新车销售4S售后回访等
• 教育培训：各种补习类培训机构、资格证书教育培训、出国留学类、成人教育培训机构等等。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

组建智能电销系统的几大核心技术

• 大数据。

企业全息数据的实时搜索，利用海量数据分布式存储技术、数据智能挖掘、数据实时监控分析等完成自动化生产线，实现数据可视化管理。

• 搜索引擎。

整合多年搜索引擎技术研究成果，第四代智能分词，数据实时索引、企业检索算法、多变量数据排序算法等多多项研究成果。

• 分布式计算。

集合分布式云爬虫、分布式云存储、分布式索引、分布式多级缓存提高数据抓取、存储，清洗，搜索应用的效率和能力。

• 大规模云调度

开发积累的云调度系统，实现百万级客户端实时任务指派，监控，任务队列智能调整，实现海量分布式资源集中利用。

• NLP自然语言处理

精讲NLP自然语言处理技术在企业服务领域的应用，在自动文档生成编写，文本分析，信息抽取，智能问答系统的深入研究与应用。

• 语音识别。

多平台语音识别接口封装及自主研发语音识别系统，实现在线、本地语音识别综合识别库，对海量商业通话实现智能分析。

• 情感分析

基于商业对话语义情感智能分析，多场景语义对比分析、文本、语音数据情感建设。

• 语音通讯

模拟信号，数字信号通讯设备开发以及网络VOIP通讯组建研发

• 机器深度学习

基于人工智能，机器深度自主学习，低门槛、高强度，简单语言学习训练，实现高仿真智能商业对话商业应用。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。

智能外呼系统针对大数据的催收方案

智能外呼系统针对大数据金融行业主要有以下解决方案：多家银行系统对接经验快速集成，实现应用交互，迅速完成上线。回呼实现多功能菜单具备验证查询、更新资料疯人机交互。自动化智能系统依循标准化流程，提醒缴款，可屏蔽人工导致的操作风险与差异。IVR资源充足，现有中继相当于有几千人同时外呼电催联系提高接触率、回款率。

 智能外呼系统针对大数据的主要服务内容：

• 虚拟运营商服务：数据网络、语音线路、代理运营商一站式规则、接入服务；支持跨运营商、全国服务落地能力；云计算应用交付化服务。
• 产品级定制化服务：权威产品集成，际遇产品底层定制化服务，快速客户化响应，具有高整合性。
• 应用集成服务：标准开放的应用服务接口、监控报表服务接口、录音数据接口；支持不同网络环境的录音数据下载，移动智能高端定制化集成；企业级社交应用集成。
• 应用延伸服务：基于云计算创新服务，具备通讯后台的支撑管理能力、实现弹性化部署管理；持续的研发能力，具备移动化业务部署能力。
• 应用安全服务：安全网络架构设计，访问安全设置，数据安全保障、系统级安全加固手段、安全审计等安全服务运营能力。

想了解更多关于人工智能或智能客服系统信息，可访问http://www.youlanai.com或关注“幽澜智能AI”微信公众号，可直接进行智能机器人的服务体验。